公共圖書館在免費開放中的服務(wù)工作

文/云南省昭通市昭通市圖書館 董燦武

如今，隨著我國公共建設(shè)水平和質(zhì)量的不斷提高，免費開放的圖書館已經(jīng)成為一種文化形式公共服務(wù)種類，并發(fā)揮著重要作用。公共圖書館具有開放性、公眾性以及服務(wù)性特征，為此，在開展工作時要結(jié)合這些特點，從服務(wù)人民的角度進行各項工作。另外，免費開放會涉及到很多的相關(guān)理論，包括公共服務(wù)理念以及公共文化理念，同時也有圖書館管理的相關(guān)理論。為此，充分認識這些內(nèi)容能夠使公共圖書館服務(wù)工作更加科學(xué)和高效。

一、公共圖書館免費開放的重要作用

我國在2011年就已經(jīng)出臺了一些關(guān)于公共圖書館服務(wù)的工作指示和建議，并將全部規(guī)定以及建議歸納到了《意見》中，致使全國公共圖書館免費開放工作步入了黃金時期。但是，圖書館免費開放已經(jīng)不是最近幾年才興起的服務(wù)設(shè)施，早在十幾年前我國就已經(jīng)開始著手建立免費開放的圖書館，并在2008年成為社會上的一個熱點問題。如今，公共免費圖書館已經(jīng)在一些政策激勵下形成了系統(tǒng)化的工作制度，并定期開展圖書館運動，借助國家和社會力量使其不斷發(fā)展。在很多地區(qū)，圖書館免費開放逐漸形成了以館內(nèi)為陣地，以服務(wù)為理念，向周圍社區(qū)擴展的服務(wù)導(dǎo)向；服務(wù)層次逐漸由文獻信息中心向知識信息的角度發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上形成了全新的格局和面貌，為文教、科技做出了突出貢獻。并且，在不斷發(fā)展中大大推動了文化體驗中心、歷史博物館以及美術(shù)館的建設(shè)和繁榮，因此，這些藝術(shù)館都實施了對外免費開放政策，同時這也是遵循我國文化建設(shè)相關(guān)內(nèi)容的重要體現(xiàn)。

圖書館免費開放，能夠使市區(qū)中的公民閱讀量提升，開闊眼界、增強對時下熱點話題的理解，能夠加強社會主義核心價值體系建設(shè)，使公民的公共思想道德以及個人素質(zhì)得以提高，從而保障了人們?nèi)罕姷幕疚幕瘷?quán)益。能夠充分體現(xiàn)出黨和國家非常注重公民文化素質(zhì)的培養(yǎng)，體現(xiàn)出對公民業(yè)余文化生活的重視和關(guān)心，加強免費開放圖書館建設(shè)和服務(wù)符合公共文化需求，對保障公民基本權(quán)益有重要作用，是豐富公民精神文化生活的重要體現(xiàn)。

二、公共免開放圖書館主要的指導(dǎo)思想

公共免開放圖書館是非常重要的基礎(chǔ)文化設(shè)施，同時也是開展各項基礎(chǔ)文化活動的主要陣地，更是保障人們?nèi)罕娀疚幕瘷?quán)益的主要公共場所。在黨和國家的領(lǐng)導(dǎo)下，公共圖書館免開放服務(wù)的指導(dǎo)思想為：鄧小平相關(guān)理論成果和科學(xué)發(fā)展觀，并從人民的根本利益和權(quán)益出發(fā)，從而使公民文化服務(wù)呈現(xiàn)出均等化，并結(jié)合公共免開放圖書館的基本職能，不斷增強公共圖書館服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而使各項服務(wù)工作落到實處。只有在正確的指導(dǎo)思想引領(lǐng)下，才能使圖書館免費服務(wù)真正成為提高公民素質(zhì)和文化水平的重要設(shè)施。

三、提高公共圖書館免費開放服務(wù)工作質(zhì)量的措施

（一）提高圖書館員的隊伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。在公共免開圖書館中，圖書館員是各項工作的執(zhí)行者，圖書館員的素質(zhì)高低以及業(yè)務(wù)能力會對圖書館的各項職能發(fā)揮產(chǎn)生非常重要的影響，由此可見，圖書館員是免開公共圖書館中的重要組成部分，發(fā)揮著重要作用。此外，圖書館有面向讀者、服務(wù)讀者的特點，要能夠最大限度的滿足讀者要求。為此，組建一支業(yè)務(wù)能力強、思想道德素質(zhì)高的館員隊伍是關(guān)鍵。鑒于免開放圖書館的開放性，必須首先提高圖書館館員的思想道德素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，此外，圖書館館員作為文化工作的執(zhí)行者和傳播者，必須時刻牢記國家的政策和方針，以正確的方針和理論引導(dǎo)讀者。

（二）強化群體意識，為構(gòu)建和諧社會而努力。公共免開圖書館面對的服務(wù)群體較為廣泛，主要有工人、農(nóng)民、兒童以及外來的打工人員，無論是青年人還是老年人還是兒童都是服務(wù)對象。對于特殊人群，比如，殘疾人、行動不便的老年人要給以特殊的關(guān)懷和照顧。為此，在服務(wù)工作開展過程中，要能夠針對不同的群體提供不同的服務(wù)方式。只有這樣才能使免開圖書館的價值真正得以體現(xiàn)，成為地區(qū)文化的傳播者。隨著免開放圖書館數(shù)量的不斷增多，免開圖書館得到了越來越廣泛的重視。

（三）在免開圖書館中，逐步改善服務(wù)態(tài)度，使社會效應(yīng)提高。通過上文的論述可以知道，免開圖書館面對的群體多種多樣，社會上的各類人群都能到免開圖書館中閱讀喜歡的書籍，因此，要對民族差異以及讀者的不同需求予以理解，并積極與這些讀者進行交流，以為其提供多樣化的服務(wù)，真正實現(xiàn)以人為本，以讀者的思想為工作指導(dǎo)思想和工作的基本原則，通過免開圖書館員辛勤的勞動，能夠為讀者提供豐富的精神文化，并能夠在與讀者溝通中得到一些工作上的啟發(fā)，使自己的智慧得以增長，文化素養(yǎng)得以提高。因此，作為一名圖書館管理人員要能夠始終將讀者的利益放在第一位，以和藹、平等的處事態(tài)度對待每一位讀者。

（四）不斷提高免開放圖書館周圍的環(huán)境。讀書是凈化心靈，使人的精神世界得以滿足的重要載體，能夠為人們帶來非常大的樂趣，并且，通過讀書能夠讓人們的生活更加的充實，是工作和學(xué)習(xí)必不可少的工具。為此，免開圖書館周圍的環(huán)境建設(shè)是非常重要的，在圖書館中可以多放置一些觀賞性的花卉和植物，既可以讓空氣凈化，還可以使人身心愉悅，此外，在免開圖書館中可以播放一些輕音樂，節(jié)奏要舒緩，音量要適當(dāng)，不能太吵，要符合閱讀者的內(nèi)心需求，通過這些方法可以為讀者提供一個舒適舒心的閱讀環(huán)境和閱讀氛圍。為了能夠讓讀者更加真切的感受到文化的魅力，可以在免開圖書館中開展一些書畫展或者是攝影展，使其成為綜合性的文化教育場所。為增強該地的文化建設(shè)而努力。總之，免開放圖書館在建設(shè)和發(fā)展過程中必然會遇到一些困境和麻煩，但是只要圖書館中的工作人員能夠有積極的服務(wù)心態(tài)和良好的思想文化素質(zhì)，不斷提高周圍環(huán)境質(zhì)量，就能夠為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、結(jié)語

本文主要對免開圖書館服務(wù)工作面臨的重要問題進行了分析，并結(jié)合具體的問題，對免開圖書館建設(shè)和服務(wù)提出了一些建議，可見，要想提高免開放圖書館服務(wù)質(zhì)量，就要從提高館員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)心態(tài)以及提高周圍環(huán)境建設(shè)方面進行加強。免開放圖書館作為我國一項重要的基礎(chǔ)公共設(shè)施，歷經(jīng)了很多年的發(fā)展，在不斷完善中已經(jīng)形成了完善的制度和規(guī)范，再加上免開圖書館有國家各項政策的支持，已經(jīng)有了非常完善的發(fā)展，相信以后，免開圖書館將成為國家重點的公共基礎(chǔ)文化陣地。

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