淺談檔案管理人員的職業(yè)倦怠與績效管理

倪海濤

（黑龍江省田徑運動管理中心 黑龍江 哈爾濱 150000）

淺談檔案管理人員的職業(yè)倦怠與績效管理

倪海濤

（黑龍江省田徑運動管理中心 黑龍江 哈爾濱 150000）

檔案的記錄功能與使用能夠在企事業(yè)單位制定戰(zhàn)略計劃及目標時提供最原始的資料參考和依據(jù)，因此做好檔案管理及創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必要基礎(chǔ)性工作。在這一過程中，檔案管理人員承擔著檔案的收集、建設(shè)及管理工作，工作內(nèi)容復雜、繁瑣，然有卻由于得不到應有的重視、待遇不好等原因，使得檔案管理人員對工作失去了激情，出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，只有通過采取有效的方法如績效管理能，才能使得檔案管理人員重新拾對工作的熱情。本文中首先對職業(yè)倦怠進行了概述，并對檔案管理人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象的原因進行了分析，最后對績效管理進行了探討。本文針對檔案管理創(chuàng)新服務的必要性及意義進行了簡單論述，并對實現(xiàn)創(chuàng)新服務的途徑和方法進行了探究。

檔案管理人員；職業(yè)倦怠；績效管理

職業(yè)倦怠思想最起是在上世紀七十年代，由美國學者提出的概念，將這一概念與檔案管理人員相結(jié)合，便出現(xiàn)了檔案管理人員職業(yè)倦怠的說法。因為，在當今科學技術(shù)較為發(fā)達，這使得原有的檔案管理方式得到了改變，而從事于檔案管理的工作者就要重新學習工作方式，而有些檔案管理人員本身便不喜歡這份工作，更缺乏主動性，經(jīng)過長時間的工作方式轉(zhuǎn)變，以及人們對檔案管理工作的不重視，使得檔案管理人員出現(xiàn)了身心疲憊的及厭煩的情緒，并形成了職業(yè)倦怠，嚴重的影響了工作質(zhì)量及效率。而績效管理是將工作者的利益與工作內(nèi)容掛鉤，進而調(diào)動勞動者的積極性，將績效管理應用于檔案管理人員的管理中來，可以緩解其職業(yè)倦怠問題，提高工作效率。

一、當前職業(yè)倦怠的實際狀況以及表現(xiàn)形式

工作者對于自己進行的活動表現(xiàn)出過低的熱情，并且沒有工作的動力作為支撐，此時就會出現(xiàn)一種懈怠情緒以及厭惡思想，進而使得他們的水平和活動的效率都大打折扣。當這種思想出現(xiàn)之后，就會表現(xiàn)為非常顯著地特征，比如工作態(tài)度不高，沒有興趣等等的一些負面思想。工作人員不具備應有的活力，工作缺乏應有的激情。尤其受到當今的時代背景的影響，工作者會受到利益劃分等等的多種要素的影響，因此在一定程度上必然會對其內(nèi)心情感帶來一定的負面意義。假如無法正確的對待這種現(xiàn)象，此時就會發(fā)生情緒不積極以及厭煩的心態(tài)。勞動者沒有成就意識，過分的貶低自我，而且此時還會發(fā)生工作水平體驗的降低，也就是說會在意識中否定本身進行的活動的意義，覺著自己一直進行的是一種非常繁瑣的沒有價值的活動。

二、導致檔案管理人員發(fā)生職業(yè)倦怠的原因分析

1.工作在整個社會中所占據(jù)的位置不高。工作者的活動非常的繁瑣，而待遇并不是非常高。尤其是在當今的時代背景下，一些檔案管理工作者不能合理的控制好自身的心態(tài)，在其心理上表現(xiàn)出非常顯著地落寞感，特別是按照崗位來訂立待遇之后，不具備應有的工作積極性，就算是具有非常高的水平的綜合性的員工，也會產(chǎn)生一種認為工作沒有意義的心態(tài)，導致發(fā)生倦怠心理。

2.檔案管理活動并沒有受到其應有的關(guān)注，從業(yè)者自身缺乏成就意識。當前的形勢是，整個環(huán)境對于此項活動并沒有形成正確的認識，甚至還有部分人貶低此項活動。從業(yè)者的活動本身屬于以后總服務性活動，所以常會受到忽略，因而長此以往就會出現(xiàn)一種沒有成就感的意識，進而發(fā)展為倦怠心理。

3.檔案信息網(wǎng)絡(luò)化，工作壓力增大。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，檔案信息資源的網(wǎng)絡(luò)化，對檔案管理人員有著不同以往的知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)要求，尤其在知識密集、人才集中和現(xiàn)代化辦公的高校，應具有較強的信息處理能力；較強的網(wǎng)絡(luò)信息采集、整合與服務技能；一定的外語水平、計算機專業(yè)知識水平和良好的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。因此，檔案管理人員在心理上承受著難以負擔的壓力，以致產(chǎn)生焦慮和挫折感，引起職業(yè)倦怠。

三、績效管理以及檔案管理人員職業(yè)倦怠的解決方法

通過上文對檔案管理人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠原因的分析可知，導致職業(yè)倦怠的主要原因就是檔案管理人員工作激情不高，缺乏工作興趣，同時對于工作中存在的壓力沒有找到合適的突破口進行釋放。基于這樣的原因，采用科學的績效管理手段可以有效的轉(zhuǎn)變這一局面。

1.通過績效工資。按照期望理論的觀點，績效和工資是相互聯(lián)系的，能激活檔案管理人員的工作動機。但管理實踐中，績效工資不一定能帶來好的結(jié)果。這取決于績效工資的制度及貫徹情況。如績效評估是否能反映檔案管理人員的實際工作情況，讓他們感到公平。

2.通過提高檔案管理人員對組織的承諾、滿意感等激活他們的工作動力。對他們的工作進行指導，幫助他們排除工作中的障礙，并對他們進行人性化的管理方式，從而激活其工作動機。

3.通過設(shè)定目標來激勵檔案管理人員。目標本身就具有激勵作用，目標能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C，使人們的行為朝一定的方向努力，并將自己的行為結(jié)果與既定的目標相對照，進行及時調(diào)整和修正，從而實現(xiàn)目標。

4.通過建立檔案管理人員指標評價體系，變職稱評定終身制為競爭上崗制。在指標評價體系中要鼓勵檔案管理人員通過較長時期的艱苦勞動創(chuàng)造出高質(zhì)量、高水平的成果，并對其進行引導、激勵和約束。打破檔案專業(yè)技術(shù)資格終身制，實行檔案職業(yè)資格認證制度，最終不斷激勵檔案管理人員有責任地發(fā)展和完善自己。

5.通過建立績效反饋機制，促進績效改進。績效反饋是對績效評估結(jié)果的分析和應用，通過績效溝通來實現(xiàn)。妥善地對績效考評結(jié)果進行及時反饋，并加以正確的引導，將經(jīng)過認真分析的考評結(jié)果運用到績效改進工作中，對有效提高整個績效管理工作成效起著至關(guān)重要的作用，對檔案管理人員的整體素質(zhì)提高有重要的意義。

結(jié)語

綜上所述，在現(xiàn)在的社會環(huán)境下，檔案管理工作具有一定的局限性，這使得檔案管理工作人員出現(xiàn)了職業(yè)倦怠問題，進而影響了檔案管理工作，要想改變這種狀況，就要使檔案管理部門提高對檔案管理工作的重視程度，使檔案管理從業(yè)人員的工作得到認可，并采用績效管理的方法，在提高工作效率的同時，也相應的提高了檔案管理人員的待遇，使得他們放棄原有的懈怠思想，并降低懈怠心理發(fā)生的幾率。此外，為檔案管理人員創(chuàng)造更加輕松、和諧的工作環(huán)境也是有效緩解職業(yè)倦怠的有效措施，從而使我國的檔案管理工作更加穩(wěn)定的發(fā)展。

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