圖書館服務的前景

程宏偉

摘要：

本文從流通方式、學科館員、移動服務、知識發現等四個方面，通過與傳統或者現行的服務模式作對比，闡述了大數據、數字化時代圖書館服務的前景和發展趨勢。

關鍵詞：圖書館服務;大數據;前景

隨著數字時代的到來，大數據、云計算的爆發，給圖書館的傳統服務形式帶來了很大的沖擊：首當其沖的就是館藏，館藏容量有限，隨著時間的推移，留給紙本書儲藏的空間也捉襟見肘，而面對數字化的今天，電子書逐漸代替紙本資源，成為了圖書館的新寵。那么問題來了，如果日后的某天，圖書館所有紙質資源都被電子資源代替，是不是“圖書館”的存在意義就沒有了，直接叫數據庫呢？答案是否定的，接下來，本文就從四個方面來闡述在大數據、數字化環境下，圖書館服務的前景。

一、流通方式

圖書館的流通方式，從圖書館誕生的時候起就一直存在，但是受到現如今網絡化、數字化潮流的驅趕，傳統和現行的流通方式在一次次的被挑戰底線。傳統的流通方式，就好比是一個碩大的農場，很空曠，可選的東西卻很少;隨著館藏的不斷豐富，現如今的流通方式看起來就像是自選超市，讀者可以在書海中盡情的挑選自己需要的書籍;而未來的流通方式，更像是一間咖啡廳，追求的是私人訂制，不同讀者有不同的需求，圖書館員按照每個人的需求提供服務。

那么該如何實現這種未來的流通方式呢？首先要從“人找書”的模式變換到“書找人”，所謂書找人，其實就是館員主動去按照讀者的需求，找到他們需要的信息、書籍，由以前的被動式的方式，變為主動服務的方式，或者是由之前點對面的服務方式變為點對點的方式，這就需要館員，尤其是一線崗位的館員，要有良好的知識儲備和職業素養，英國圖書館學家沃德女士曾經說過：有知識的讀者希望與有知識的圖書館員交談。這不僅要求館員自身素質過硬，還要求圖書館能夠組織相應的培訓，培養一批如此的人才。其次要營造一種高尚、文明、高效、健康溫馨的借閱環境。就像之前所說，未來的圖書館就好像是咖啡廳，沒有良好的環境營造，讀者朋友們可能就不愿意到這里來。這就要求館員們尊重讀者，善于、主動和讀者交流，并傾聽解決讀者們的訴求。使讀者們高高興興而來，快快樂樂而去，營造出融洽的借閱環境。

二、學科館員

學科館員的概念提出的比較晚，發展的還不是很完善，目前很多圖書館的學科館員采用的是崗位式的服務，也就是將學科館員視為一個固定的崗位，由專人經過專業的培訓之后上崗，主要從事對口專業的用戶聯系和其他服務。此種模式下，學科館員作為一個崗位，不僅與其他崗位部門并行，還被賦予了深層次、高水平的期待，現在的學科館員很難達到很多讀者的預期，對讀者的研究領域甚至一竅不通，只是機械性的進行相關專業的資源建設，多而雜，體現不出精華部分，換句話說就是做了很多無用功。

數字化時代的學科館員，由原來的點對點，轉換為面對點的方式，也就是開創一個服務平臺，解放個體的學科館員。學科館員的角色由一個崗位的職責向各個業務部門共同協作轉變。不僅提高了學科館員的工作效率，還為他們提供了更多的從事專業規劃的機會。

三、移動服務

大數據和數字化要求傳統移動服務必須進行質的飛躍。首先是用戶群由以前較為單一向多元化轉變，用戶數量從之前的小范圍用戶向大規模的群體轉變，用戶設備也從單一的手機向智能平板電腦、智能手機等移動終端過渡。然后是服務模式的轉變，由以前比較傳統的普通借閱服務向多元化轉變：不僅支持傳統服務，還提供移動門戶、移動參考咨詢、移動媒體等服務;由之前分離的檢索方式，整合為一站式檢索;由之前的文字式服務轉變為可視化服務等。

面對如此多的需求，新時代的移動服務又有哪些創新呢？首先是智慧化的移動服務，適用于目前各種各樣的移動終端系統，ios和android等，移動門戶獨立存在，并做到內容豐富，實現服務與讀者之間的互動，即交互式體驗;然后是資源整合，將紙本信息、電子書資源、圖片資源、圖像資源整合在一起，實現一站式搜索，這些資源不是簡簡單單的整合在一起，而是相互聯系，相互整合，由原來的數據孤島，形成相互關聯的數據整體。最后是個性化的移動服務，比如移動OPAC、電子書閱讀器、視頻播放器等。

四、知識發現

知識發現，是近來非常熱門的一項技術，顯然知識發現已經成為今后圖書館發展的必然趨勢。放眼現如今主流的幾大知識發現平臺，他們目前實現的階段，只是停留在資源整合，也就是一站式檢索的階段。根據“DIKW”金字塔體系，知識層位于信息層之上，而知識正是人通過形形色色的信息中提煉出來并消化吸收而得到的。所以與其說是“知識”發現，不如稱之為“信息”發現。

大數據時代的爆發預示著資源整合也要慢慢落伍，被時代淘汰，那么未來知識發現的發展趨勢又是什么呢？基于關聯數據相關理論和相關技術日趨完善，將關聯數據應用到知識發現中并不是紙上談兵。像之前提到的，資源整合只能提供給讀者信息的發現，而關聯數據可以實現知識的發現。首先建立融入資源關聯的知識發現系統環境，將數據發布為可用的關聯數據，與其他關聯數據和資源相關聯，然后通過關聯數據和資源發現新的知識和新的關聯。最后將這些數據和資源創造成具有關聯性的新知識。

數字化和大數據以及云計算不斷帶給人們驚喜，圖書館的發展方向也不是固定不變的，新的技術帶來新的革命，作為青年圖書館員，時刻關注圖書館界的發展，圖書館服務的前景空間很大，本文只是作者根據近年來的趨勢進行的粗淺研究，希望能夠和圖書館領域其他同事共同探討。

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（作者單位：北京工商大學圖書館，北京 100048）endprint