用人文關懷優(yōu)化醫(yī)院人力資源管理

□潘春曄PAN Chun-ye

醫(yī)院人力資源特點

醫(yī)院作為知識密集型組織，具有人才相對集中、人員專業(yè)性強等特點，醫(yī)務人員的職業(yè)角色也具有職業(yè)專長、職業(yè)責任、職業(yè)忠誠和職業(yè)規(guī)劃等特征。知識型員工對精神層面的需求，特別是被尊重的需求、安全需求、歸屬感的需求，自我實現(xiàn)的需求都十分突出，這些都凸顯出醫(yī)院人力資源管理的特殊性。人作為一種獨特的資源，如果過度注重經(jīng)濟價值開發(fā)，而缺少對人力資本本身的培養(yǎng)和關注，過度注重“硬激勵（即物質激勵）”，難以真正培養(yǎng)人才和留住人才。人事部門履行職能時應認識到醫(yī)院人力資源管理的特殊性，從人文關懷的理念出發(fā)，充分運用人文關懷的“軟激勵”，要以人為本，尊重知識，尊重人才的價值。

人文關懷與醫(yī)院人才招聘、人才培養(yǎng)

醫(yī)院建設中優(yōu)秀的專家和人才非常重要，醫(yī)院的人文氛圍對于人才就好比是適合生長的土壤，醫(yī)院人文環(huán)境是吸引和培養(yǎng)人才的關鍵[1]。在人事招聘過程中要充分體現(xiàn)人文關懷，建立公平、公正、公開的競爭機制招聘、引進專業(yè)技術人才，特別是通過引進高層次的醫(yī)學專業(yè)人才，優(yōu)化人才隊伍結構。這對于促進醫(yī)院學術科研和臨床技術水平的提高具有重要意義。例如在進行醫(yī)學繼續(xù)教育時，充分考慮醫(yī)務人員的個人職業(yè)發(fā)展方向，對有潛力的醫(yī)務人員和管理人員派送到國內(nèi)外先進醫(yī)院進修學習，根據(jù)不同醫(yī)務人員的專業(yè)特性組織和落實科研項目和科研基金，不斷培養(yǎng)和提升廣大醫(yī)務人員的專業(yè)發(fā)展和職稱晉級能力，這些措施有利于提高員工積極性，有助于建立起高效的人才隊伍。

人文關懷與員工培訓

醫(yī)院人力資源管理的重要內(nèi)容之一就是建立醫(yī)務人員規(guī)范化培養(yǎng)制度[2]，這也應從人文關懷角度出發(fā)。為使員工盡快融入醫(yī)院、轉變角色、適應新崗位、新環(huán)境的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院采取多項措施對新員工實施規(guī)范化培養(yǎng)，對新員工自我定位與個人發(fā)展規(guī)劃有著很大意義。從院領導對新人寄語、院史院景、人文教育、安全管理、技術質量等多方面培訓和指導，到新老員工座談會，戶外拓展訓練，入職手續(xù)的辦理，使新員工對未來充滿希望和信心，醫(yī)院從“感情留人、事業(yè)留人、工作留人”著手，提高員工素質，打造團隊精神，倡導人文關懷。鼓勵更多有理想、有報負的青年人才融入醫(yī)院大家庭，在實現(xiàn)自我價值的同時，助力醫(yī)院發(fā)展，為健康事業(yè)貢獻力量。

人文關懷與人事考核評價

建立科學的考核評價激勵機制，這是增強醫(yī)務人員工作激情，更好地發(fā)揮個人主觀能動性，推動醫(yī)院人才隊伍和學科建設發(fā)展的有效途徑。根據(jù)醫(yī)務人員的學歷、職稱、工作業(yè)績、職業(yè)態(tài)度等方面進行綜合考核，制定相應具有競爭力的薪酬標準等評價激勵機制。由于人文關懷理念注重個人發(fā)展，因此，伴隨著醫(yī)務人員個人職業(yè)的不斷發(fā)展，對這種機制也應隨時進行相應調整，為醫(yī)務人員提供良好的個人發(fā)展空間，讓每個醫(yī)務人員都有實現(xiàn)自身價值的機會。同時根據(jù)醫(yī)院的實際情況和特點，要制定保障員工在其崗位的各種安全、健康條例、社會福利保障措施，使醫(yī)院的廣大醫(yī)務人員深切感受到奉獻有所得、干事有平臺、發(fā)展有空間，讓他們在為患者提供醫(yī)療服務過程中心情愉快、盡職盡責，這也有利于穩(wěn)定醫(yī)院的人才隊伍，提升醫(yī)務人員對醫(yī)院的忠誠度。

人文關懷與和諧員工關系

醫(yī)務人員在工作中長期背負著較大的壓力，人力資源管理人員要善于傾聽一線職工的心聲，正確把握員工的情緒規(guī)律，找準解決問題的著力點。經(jīng)常有針對性地開展心理疏導和幫助，進行多種形式的宣傳、慰問、表彰和獎勵，讓更多的人去了解他們、關心他們，讓他們在精神上得到慰藉和鼓勵。從而在一定程度上提升工作質量，增強工作責任感。隨著醫(yī)院年輕員工增加，人力資源管理從以往傳統(tǒng)意義中的剛性管理，轉變?yōu)橹笇Ш献餍?、伙伴型關系。為員工提供齊備的人員發(fā)展培訓和科學的職業(yè)生涯規(guī)劃的同時，還努力為員工提供良好的工作、住宿環(huán)境、完善的薪酬福利、享受各種國家法定假期以及帶薪年休假等人性化的制度。對醫(yī)護人員的人文關懷是真正實現(xiàn)患者人文關懷的前提和基礎。

人文關懷與激發(fā)員工潛能

對成功的向往、追求和自我激勵，是最為寶貴的員工能量。如何幫助員工緩解工作壓力，激發(fā)員工的潛能，調節(jié)員工能量使之達到最佳狀態(tài)，是醫(yī)院人力資源管理追求的目標，而實施人文關懷是一種重要的激勵方式。比如關注員工身心健康問題，開展多種形式的健身活動，定期組織員工參加文娛活動、戶外活動，加強員工交流、釋放工作壓力。為員工提供輕松的工作環(huán)境，有利于員工身心健康和創(chuàng)造力的發(fā)揮。如優(yōu)化辦公室環(huán)境使之更為舒適，倡導員工之間、上下級之間的無障礙溝通，營造寬松的人文氛圍等。傳統(tǒng)的薪酬激勵具有一定的局限性，它可以留住員工的人，卻難以留住員工的心。而人文關懷舉措可以彌補這一缺陷，為員工提供精神動力，提供能量發(fā)揮不竭的源泉，幫助企業(yè)在追求速度的同時，提高發(fā)展的質量。

隨著新醫(yī)改政策的頒布，推進人事制度改革、完善衛(wèi)生專業(yè)技術人員職稱評定以及實施崗位績效工資等制度已經(jīng)開始實施，要充分體現(xiàn)人文關懷來優(yōu)化和指導醫(yī)院人力資源管理，充分在工作中落實人文精神，充分做到關心人、愛護人、尊重人，促進人才的全面發(fā)展，進而使員工真正分享到團隊進步帶給大家的榮譽和快樂。人力資源的最高境界是人文，只有在人文精神光照之下，人力資源管理才能得以散發(fā)人性的光芒。

1 張秋菊，李建軍.談醫(yī)院管理工作中的人文關懷[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2014,21(6)：517-519

2 張愛萍.以關愛文化為目標推進醫(yī)院人力資源管理[J].管理觀察，2015,(1)：51-52