綜合醫院實施健康管理的實踐探討*

安 輝AN Hui* 李幼林LI You-lin 曹曉華CAO Xiao-hua

健康管理是以現代健康概念為核心（生理、心理和社會適應能力），適應新的醫學模式轉變（生理-心理-社會醫學模式），弘揚“治未病”傳統思想，運用管理學的理論和方法，通過對個體或群體健康狀況及影響健康的危險因素進行全面檢測、評估和干預，實現以促進健康為目標的全人、全程、全方位的醫學服務過程，用最優化的資源投入獲取最大的健康效益[1]。目前一般認為健康管理的實施地點應在社區、體檢中心及專業健康管理中心，但通過大量調查和專家訪談，筆者認為，應當積極探索綜合醫院實施健康管理和治未病的有效模式。

健康管理的現狀與問題

1.基礎標準。許多綜合醫院已設立健康管理部門和治未病中心，到2013年專門的健康管理機構已有5744家[2]，幾年來健康管理井噴式發展和野蠻擴張卻缺乏堅固的基礎——標準體系。行業的準入標準、質控標準缺失，導致從業人員、機構質量參差，良莠不齊；健康的評估標準、干預標準不一，報告和后期干預各不相同，甚至自相矛盾；尤其是在信息記錄、交換標準形成推廣前，種類繁多的軟件、系統就已各自為政，信息孤島不斷形成。目前，不同公司軟件記錄的體檢信息、評估結果可謂是隨心所欲，就一段文本，想怎么寫就怎么寫，與其說是信息化，不如說是更初級的電子化，給后期的自動分析造成極大的不便，加之數據交換標準缺乏，共享困難，進一步的大數據、云計算、數據挖掘、自動學習、智能化、智慧化等也難以利用。總之，各類標準都亟待建立和推廣使用。

2.健康檔案。健康檔案的基礎性作用已得到重視，多地也一度以社區為中心建立了居民健康檔案，但標準不統一的問題依然突出，很多健康檔案甚至依舊是紙質媒介，檔案缺乏更新維護，很大一部分已經成為死檔案。必須做到數據格式標準化、規范化、科學化、電子化、網絡化，大地區甚至全國統一存儲，才能使健康檔案真正可及可用、便捷高效，寶貴的居民健康信息才能得到有效的分析、發掘和利用。

3.實施模式。目前，健康管理的實施主體主要是社區衛生服務中心、體檢中心和專業的健康管理服務中心。社區健康管理尚處于起步階段，除傳統的傳染病防治和健康教育外，主要是針對四種常見慢性病（高血壓、糖尿病、腦卒中、冠心病）的疾病管理；由綜合醫院設立或專業經營的體檢中心仍然主要關注其核心的體檢業務，極少涉及檢后服務以及風險評估、健康干預實施的目的也大多是為了充分挖掘客戶資源的消費潛力和維護客戶體檢的忠誠度；專業的健康管理機構多從自身特點出發，在信息技術、網絡服務、健康產品、健康檢測、干預技術、專項服務等選擇一項或多項提供服務。總體上看，目前的健康管理缺乏有力的政策支持和經濟導向，實施驅動力和創新不足，專業人員和相關技術匱乏，合理有效的健康管理模式仍未建立，全人、全程、全方位的健康管理服務遠遠無法達到。

4.信息支撐。當今社會，信息技術具有越來越重要的戰略意義，健康管理能做什么，很大程度上取決于信息系統能夠讓我們做什么。目前的健康管理信息系統存在很多問題，難以對健康管理工作實現有效的支撐：標準互不統一，信息共享困難，處處信息孤島；檢、管各自為政，工作流程隔裂，管理實施不足；評價模型局限，干預不夠系統，效果難以保證；智能程度低下，人力工作繁雜，效率急需提升；數據格式欠佳，難以分析挖掘，后期利用不足；工作流程以及質量控制、效果評價沒有在軟件中得到體現，等等。與此同時，計算機軟硬件、網絡技術飛速發展，尤其是移動終端迅速普及，各類手機應用應有盡有，穿戴設備異軍突起，健康保險、保健食品、保健用品、健身旅游等健康管理支撐行業也迅猛發展，為健康管理的發展提供了無限的可能、空間。健康管理如何利用相關行業的發展機遇，為自身學科發展提供強勁的動力，既是挑戰也是機遇。

綜合醫院實施健康管理的必要性

1.健康管理是醫療模式轉變的必然要求。現代健康觀念和醫學模式理論上已廣為認同，預防為主也從來都是我國醫療衛生事業的指導方針，疾病預防控制中心和社區衛生服務中心的傳染病防控工作雖然卓有成效，但醫療機構尤其是綜合醫院至今仍然以疾病治療的生物醫學為工作模式。隨著社會的發展和人們生活水平的提高，人們的注意力已逐漸從疾病治療轉向維護健康，現有醫療服務早已無法滿足日益增長的健康需求。健康管理以健康為中心，以恢復、維持和增進健康為目的，綜合運用問卷體檢、評估評測、健康教育、行為干預等多種手段，效果確鑿，經濟高效，符合預防為主的方針，適應現代健康管理和醫學模式的轉變。總之，在綜合醫院實施健康管理是醫療模式轉變的必然要求，切實的動力、政策的導向，以及成熟的模式正在逐漸形成。

2.臨床治療是健康管理的特殊階段。健康管理三步曲包括：健康檢測、健康評估和健康干預，臨床治療很少被提及，甚至有時做為健康管理的對立面討論。但筆者認為，臨床治療是一種特殊的健康干預，是健康管理的特殊階段，是身體機能嚴重偏離正常狀況時的補救措施。當我們以全人、全程、全方位的視角來審視健康時，疾病就是健康揮之不去的陰影，未病先防、已病早治、既病防病、愈后防復，治未病和健康管理工作緊密圍繞疾病的不同階段，有針對性地開展。將臨床治療視為健康管理的特殊階段，因為疾病是健康管理的重要預防目標，疾病及相關的臨床治療是影響健康的重要因素，是健康管理方案調整的重要標志，更要求我們要將疾病放在長期的健康過程中全面考慮，臨床治療措施選擇要以最有效地恢復和促進健康為標準。

3.健康管理需要綜合醫院的人才技術經驗。綜合醫院是地區或跨地區的醫療中心，擔負臨床、科研、教學等重要的醫學專業任務，聚積了大量的高等醫學專業人才，同時在長期的臨床工作中積累了豐富的疾病防治和健康維護的經驗教訓，所有這些，對于遠未成熟的健康管理學科具有重要的價值。在疾病防治體系中，我們建立了有效的三級分類醫療轉診和指導體制，這在健康管理中同樣應當發揮作用，大型綜合醫院制定健康管理標準與技術規范，對下級醫院的健康管理工作進行有效的監督和指導，打通上下級醫療機構健康管理工作和信息上的壁壘，有助于改進基層醫療機構的工作水平，提升人們對社區醫療的信心，具有重要的作用。健康管理屬于創新醫學服務體系，許多工作需要開拓進取，綜合醫院相對基層醫院有更豐富的創新能力和經驗教訓。尤其是在信息系統方面，大型綜合醫院，已經有相對良好的信息基礎設施，成熟的軟件系統，優秀的開發維護隊伍。健康管理軟件的引入，與原有軟件的交互不可避免，面對基礎標準、工作流程體現等等問題，綜合醫院會有更深刻的認識，也更有經驗和人力、財力以及技術完成相關的工作。

4.醫院服務、客戶關系管理和健康管理具有統一性。隨著社會經濟的發展、人們需求的不斷提升，以及國家醫療體制改革的日益深入，醫療市場的競爭已逐漸形成并將越來越激烈[3]。醫院“優質服務”越來越受到重視，甚至有人將航空、酒店的服務模式搬到醫院，也有一些醫院開始實施客戶關系管理。但這些措施大多形式多于內容，過于強調“微笑”、“溫馨”的表象，在一定程度上偏離了醫療機構防病治病的基本使命，也不能切實回應服務對象維護增進健康的核心關切。以患者為中心的優質服務理念值得推崇，客戶關系管理具有豐富的信息技術使用經驗，而健康管理則是保護和促進健康的有效手段，三者具有內在的統一性，應合而為一：即采用優質服務的理念，運用客戶關系管理的技術，實施健康管理的內容[4,5]。

5.健康管理對醫院及國民經濟的發展具有重要意義。健康管理對綜合醫院具有重要的意義，首先，健康管理將目光從疾病治療轉移到健康維護，服務對象不限于患者，服務時間也不限于生病期間，拓展了醫院的業務范圍；健康管理理解人們的健康關切，強調服務，能夠改善醫患關系，從而發展更忠誠和更滿意的客戶，而不僅僅是別無選擇的患者。對于整個國家和國民經濟而言，健康管理能夠改善人們健康狀況，提供更健康和有潛力的勞動者；能夠在一定程度上解決看病難和看病貴的難題，遏制醫療費用過快增長的勢頭；傳統中醫向來就重視治未病，其思想和方法將會在健康管理中再放異彩；健康管理的背后是一個巨大的產業體系，保健藥品、保健食品、保健器械、健身運動、健康養老、健康旅游、健康保險、健康信息等等，覆蓋面廣，產業鏈長，是國民經濟新的增長點，到2020年，健康服務業總規模要達到8萬億以上，成為推動經濟社會持續發展的重要力量[6]。綜合醫院應當在這樣的歷史機遇中，找準位置，貢獻力量。

綜合醫院實施健康管理的模式和路徑

1.第一階段：升級健康體檢中心為健康管理中心。許多醫院都有體檢中心，在一些經濟發達地區，一些體檢中心已經改稱健康管理中心，或治未病中心。可以說，健康管理是健康體檢的自然進化，在綜合醫院實施健康管理可以從體檢部門入手，建立和維護好健康檔案、提供科學規范的健康體檢服務、全面認真地收集健康信息、科學細致地進行分析評估、切實有效地實施教育干預、長期連續周而復始地不斷服務，實現健康體檢向健康管理的升級。這一階段相對容易和順暢。

2.第二階段：實施慢性病的臨床治療和健康管理一體化服務。當完成體檢部門的健康管理化改造后，就應當適當拓展體檢部門的業務，以慢性病或某一科室為突破口，將這部分的臨床治療視為一種特殊的健康干預方式，而將門診或住院視為健康管理的特殊階段，對每一種慢性病應建立以下規范：臨床治療要達到什么樣的健康管理目的，治療期間如何不間斷地完成健康教育和干預目標，治療期間和治療后如何評估健康狀況的變化，治療后的健康管理又需要如何根據評估的情況加以調整。此階段的關鍵在于將健康管理的工作服務化、規范化、智能化，為合適的臨床工作提供支持，幫助臨床醫師在疾病診治中標準化與個性化相結合，借助智能化的健康管理系統，減少重復勞動，提高治療的依從性，高效地完成臨床工作。這一階段需要探索創新的臨床工作路徑。

3.第三階段：吸收優質服務和客戶關系管理部門成立統一的健康管理中心。上一階段已經實現了健康管理的服務化。之后應當利用已相對成熟的健康管理服務為醫院創造更大的價值，就是精簡合并醫院服務部門，成立統一的健康管理服務中心，以優質服務的理念，運用客戶關系管理的技術和方法，全面實施健康管理服務，培養良好的醫患關系，提高服務對象的依從性，培養忠誠的健康客戶，不但為患者和管理對象提供優質的健康服務，而且面向專業衛技人員，提供支持，服務臨床。這一階段應循序漸進，由易到難，條件成熟時應當走出去，與基層醫療單位合作，形成三級健康管理指導和轉診機制，最終實現全人、全程、全方位的健康管理服務。

4.第四階段：用健康管理的理念徹底改造醫院工作方式。第三階段已經形成了完善實用的健康管理服務體系，在第二階段也探索了慢性病的健康管理與臨床治療的一體化實施方案，健康管理的理念內容方法都已成熟，效果也應得到驗證認可，最后一個階段就是要全面分析評價前幾階段的工作，用全新的健康管理視角去審視醫院的工作流程，對醫院進行徹底的再造工程，以健康管理的理念、方法和技術對醫院的組織、信息系統、工作流程進行再造，使醫院不僅能治療疾病，更能維護健康，真正體現現代健康觀念和醫學模式的轉變。

健康管理是全人、全程、全方位的醫學服務過程，目前仍存在諸多難題，綜合醫院具有人才、技術、經驗、財力等諸多優勢，能夠也應該為健康管理體系的創新發展發揮重要作用，而健康管理對綜合醫院也是一個難得的機遇。綜合醫院實施健康管理，應從對體檢中心的健康管理化改造開始，分步推進慢性病管理，然后統一優質服務與客戶關系管理的職能，最終借鑒健康管理的理念徹底改造綜合醫院的組織流程和工作方式。

1 郭清，孫鸝，許亮文，等.健康管理學概論[M].北京：人民衛生出版社，2011

2 郭清，任建萍，史麗云，等.中國健康服務業發展報告2013[M].北京：人民衛生出版社，2014

3 孫亞凌，何文容，陳群.現代競爭戰略理論在公立醫院的應用[J].中華醫院管理雜志，2007,23(z1)：43-44

4 安輝，李幼林，曹曉華.客戶關系管理與健康管理的關系及應用[J].醫院管理論壇，2012,29(1)：63-64

5 安輝，曹曉華，李幼林.醫院實施客戶關系管理相關問題分析[J].醫院管理論壇，2014,31(1)：20-21

6 中國政府網.國務院關于促進健康服務業發展的若干意見.國發[2013]40號