新形勢下現代高校圖書館流通部管理與讀者服務分析

文/南京師范大學泰州學院圖書館　郁小陽

新形勢下現代高校圖書館流通部管理與讀者服務分析

文/南京師范大學泰州學院圖書館郁小陽

【摘要】高校圖書館是一個信息量十分巨大的聚集地，可以說是知識的海洋，同時也是一個服務機構，其主要功能是整理、收集、傳播知識的主要地方。對于高校圖書館的工作人員來說，其工作既要求做好對圖書的收集和整理，同時還要服務好讀者，可以說做好服務是整個工作的核心。而高校圖書館流通部是圖書館與讀者之間接觸交流最多的地方，是處理好讀者和圖書館最為直接的紐帶。本文就對未來高校圖書館流通部管理與讀者的服務進行簡要探析。

【關鍵詞】讀者；服務；高校圖書館；流通部

伴隨著社會經濟的全面發展，高校圖書館的管理方式也必須跟上時代的發展步伐，基本上都在采用網絡化與數字化管理。在二十一世紀的今天，現代圖書館在管理方面其實就是將原來的圖書館與數字化的圖書館有效的融合為一體，成為一種綜合性較高的現代化知識庫。在當前的高校圖書館中，流通部的服務質量如何，直接決定著圖書館在讀者心中的印象，影響著圖書館和讀者之間的關系，由此可見流通部對圖書館服務質量的影響是十分重大的。當前的圖書館流通部的服務工作已經徹底的完成了轉變，從原來傳統的方式轉變到了數字化和網絡化，這也在一定程度上提升了流通部的工作強度，提升了工作要求。

一、當前高校圖書館流通服務過程中還存在的問題

（一）當前高校圖書館流通部管理過程中存在的問題。1.部分高校的借書制度缺少更新完善，依然較為單一和落后，不能適應當前圖書館借閱的發展需求。2.流通部的服務人員在工作的過程中受多種因素的影響，工作積極性有待提升，大多主人翁意識不強，整個工作團隊缺少凝聚力和協調合作能力。

（二）高效圖書館流通部服務過程中存在的問題。通常來說，高效圖書館流通部的工作內容還是比較復雜的，包括圖書的收集、整理、對外借閱、庫房管理、為咨詢人員提供借閱咨詢服務等等。伴隨著各項先進技術的不斷發展，要求高效圖書館流通部必須轉變工作方式，采用現代先進的數字化和網絡化管理、服務，需要漸漸的實現庫房管理和借閱為一體的綜合性服務，該服務方式也更方便借閱者。但是，在轉變服務方式和服務內容的過程中，依然存在著諸多的問題需要及時解決。比如：當前部分高校圖書館流通部少數工作人員綜合素質較低，和讀者發生爭執或者矛盾是常有發生的，對圖書的管理責任心也不強，造成部分圖書出現了大量損毀等情況，這樣一來，既降低了圖書館的形象，同時也降低了圖書的使用效率。

二、對圖書館流通的服務人員需要加強管理

（一）需要采取多種方式提升服務人員的綜合素質。1.思想政治素質方面。作為一名現代的高校圖書管理員，必須樹立起正確的人生觀與世界觀，堅定自己的政治信念，必須要具備愛國情操，要積極進取，敢于學習和創新。2.專業文化素質方面。必須學習馬克思主義理論，掌握現代先進的管理方式，熟悉現代管理方法，通過多種渠道提升自己的專業文化素質以滿足工作需求。3.道德素質方面。作為流通部的這樣一個服務型較強的工作部門，應該具備較高的道德素質，在開展咨詢服務的過程中，應當做到文明、熱情、對讀者咨詢的問題要耐心的給予解答，對讀者的個人信息給予嚴密保護，同時團結同事，共同做好服務工作。4.心理素質方面。在當前這個競爭強烈的社會中，圖書館的管理工作也一樣，其服務內容更加的繁瑣和多樣化，因此，在工作的過程中，應當始終保持一種良好的心態，在努力提升服務質量的同時，也積極的加強自己的工作努力，開闊自己的思路，讓自己有一個健康的心理素質。5.服務溝通方面。高校圖書館的服務人群眾多，因為一個學校的師生人數巨大，而高校師生都是知識分子，流通部的服務人員在和這些讀者進行溝通的過程中，應該學會一些溝通技巧，用熱情、微笑、真誠為每一個讀者服務，對讀者的問題要給予耐心解答。

（二）合理選擇管理方式，做好流通部服務人員的心態梳理。在目前的高校圖書館管理體系中，流通部是一個工作量大、責任重大的部門，同時也是勞動強度最大的一個部門。因為圖書館每天的營業時間比較長，有的時候周末也沒有辦法得到休息。而每天的工作內容幾乎不變，都是在重復頭一天從事過的事情，向讀者解釋同樣的問題，有的時候還會遇到一些無理取鬧的讀者。面對這樣一個服務復雜的工作，部門心態稍微差一點的工作人員有的時候就會出現心態失衡，在工作中產生負面情緒，進而影響工作效率。針對上述情況，學校的相關領導應該給予圖書館工作人員更多的關心，給圖書管理人員組織一些文藝活動等，同時采取科學的工作分工和激勵機制，進而從多個方面消除圖書館管理人員的負面情緒，為工作提供一個健康的心態。

三、總結

綜上所述，在新形勢下，高校在進行新一輪的改革，而圖書館也應該是改革的一部分，只有對高校圖書館同學校的改革同步，才能更好的適應新時期的圖書館管理要求。高校圖書管流通部的服務人員在工作中，應該緊密的配合，不斷提升自己的專業素質和服務意識，提升自己的管理水平，為讀者提供一個高水平的借閱服務，進而讓整個高校圖書館能真正發揮應有的作用。

參考文獻：

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