高校輔導員心理危機工作策略探究

臧偉偉　秦濤

摘要：高校輔導員在大學生心理危機工作中扮演著重要角色，發揮著舉足輕重的作用。輔導員的心理危機工作可從三個方面開展：從建立關系入手加強危機識別，重點識別學生的精神障礙和危險信號；以保證安全為前提進行危機干預，注意及時匯報，加強多方合作；以營造和諧氛圍為核心開展心理危機預防，加強情感聯結，全方位鼓勵求助。

關鍵詞：輔導員；心理危機；工作策略

中圖分類號：G444 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）12-0015-02

隨著大學生心理危機事件的不斷增多，加強大學生心理危機的有效干預，保障大學生健康成長，已成為高校教育工作的重要內容。教育部、衛生部、共青團中央《關于進一步加強和改進大學生心理健康教育的意見》指出：“要重視大學生思想政治教育工作人員，特別是輔導員和班主任在大學生心理健康教育中的重要作用。”明確提出了輔導員在大學生心理健康教育工作中的重要地位和關鍵作用。

在實際工作實踐中，輔導員也是危機干預工作中的重要一環，為學生安全提供了強大保障。具體而言，輔導員可從以下三個方面開展心理危機工作。

一、心理危機識別應從建立關系開始，重點識別學生的精神障礙和危險信號

（一）心理危機識別的標準

任何危機都不是瞬間爆發的，而是經過一段時間的積累逐漸形成的。危機發生之前常常會有很多信號，這些信號如果被及時捕捉到，就能在此基礎上采取積極的干預措施。

很多高校已經建立了危機識別的標準，例如心理排查的標準，新生入學心理篩查的標準等。其中心理排查的標準通常會從學生的家庭狀況、人際關系、學習狀況、身體狀況等方面進行界定，而入學心理篩查則是選擇特定的問卷對學生進行測試，較常采用的有UPI、SCL-90等。隨著實踐工作的深入，心理排查的標準越來越科學、系統并具有可操作性，心理篩查也不僅限于問卷測試，其配套的心理約談工作也開展得更加細致且人性化。

（二）心理危機識別的途徑

盡管這些標準已經比較完備，但在實際工作中還經常出現危機的學生并不在排查之列的現象。這一可能是因為被排查的學生的關注措施比較到位，避免了危機的發生，但也可能和輔導員忽略了排查的途徑有關。

識別途徑就是符合識別標準的信息來源問題。有些信息很客觀，容易進入輔導員的視線，被老師及時獲取，例如學生成績突然下降，或者家庭經濟困難等，而有些信息則是因其隱秘性或私人化而比較難以發現，例如父母離異、小時候曾有被虐待的經歷、最近嚴重失眠等。而恰恰是這些個人化的信息是識別學生是否存在潛在危機的關鍵點，如何獲取這些信息就成為一個關鍵的問題。只有建立了關系才能獲取信息，關系的建立是一項重要的危機策略。

（三）心理危機識別的內容

輔導員應具備一定的心理危機的知識和意識，只有這樣，當捕捉到危險信息時才能快速反應，并向有關人員發出預警信號。

在我國大學生自殺的案例中，多數自殺的大學生都有不同程度的精神障礙或心理異常，人格缺陷非常突出，嚴重的抑郁癥尤其容易引發自殺問題[1]。從某種程度上而言，現在大學生都是帶“病”入學，精神障礙是識別內容中的重點。

除此之外，一些危機信號也是識別的重點。這些信號可概括為“三變三托”[2]。其中，“三變”包括性情變化、行為變化和語言變化。性情變化包括外向的人突然變內向或者內向的人突然變外向等；行為變化包括開始自傷自殘，開始抽煙酗酒等。語言上的變化包括開始談論或書寫“自殺的方式”等。“三托”包括托人、托事和托物。

二、心理危機干預應從保證安全開始，注意及時匯報，加強多方合作

（一）危機干預的理念

危機干預是一種急性的心理處理，具有及時性、簡短性、目的性和接近性等特點[3]。危機干預的目的性非常強，就是為了降低急性、劇烈的心理危機和創傷的風險，減少危機或創傷情境帶來的直接嚴重后果。危機干預的接近性是指從事危機干預的人員需要積極、主動地向遭受危機的人群提供幫助。因此，危機干預相比其他工作，需要更強的主動性和及時性。

從干預理念而言，輔導員需要明確危機干預是對學生生命的尊重，而不是為了干預而干預。在所有的干預中，安全都是第一位的，只有確保了安全，才能有后續的工作可做。

（二）危機干預的制度

危機干預工作不能僅靠個人努力，而應靠制度和管理，在干預的過程中，多方的共同合作很重要。從人員上來看，危機干預人員一般包含一線教師、院系領導以及專業人員，危機干預的工作大概包括以下四個方面。

首先，行政處理，包含通知領導，通知院系等方面，根據學生情況為學生辦理休學等；其次，專業處理，包括聯系心理咨詢中心、報告督導、現場干預和不定期隨訪等；第三，院系干預，包括通知父母以及根據情況對學生進行24小時監護等；最后，醫療干預，包括接受精神科門診治療，或者住院治療等。根據所評估的不同的危機狀況，綜合采用不同的干預策略。

在干預過程中，各部門人員的相互配合很重要，輔導員通常是危機的發現者，只有上報給了領導，才有可能爭取更多的人員和資源，為進一步的干預提供寶貴的時間和有利的條件。所以當發現危機相關的信號時，及時匯報是非常重要的。很多輔導員在危機干預中，因為擔心承擔責任的問題，希望通過一己之力把危機控制在一定范圍內，從經驗中來看，這種做法是不可取的。正如前文中所提到的，危機干預重要的部分是對待危機的態度，輔導員應本著尊重生命，維護學生心理健康的態度及時匯報，及時處理。

三、心理危機預防應從營造氛圍開始，加強情感聯結，全方位鼓勵求助

通常我們會認為，心理危機干預發生于危機事件之后。這是對危機干預的狹義理解。從廣義上以及實際效果上來說，有效的心理危機干預不是始于危機事件發生后的反應，而是在危機事件發生之前很早就開始了[3]。從某種程度上講，預防也是一種重要的干預。危機面前，人人平等，在預防危機方面，有時候周圍人比專家重要，同學可能比老師重要。

（一）加強班級凝聚力建設

心理學家馬斯洛曾提出“基本需求層次理論”，認為人的需要主要包括五個方面，生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重需要和自我實現需要。愛與歸屬的需要是指人對于情感的寄托和依賴，包括親情、友情、愛情等群體的歸屬。班級是學生的第一個群體，輔導員應通過班級文化建設，引導班委發揮帶頭作用，發揚團隊合作精神，增強班級凝聚力，使學生在大學有歸屬感，為班級付出并在班級中獲得肯定。

（二）促進宿舍關系和諧

宿舍作為學生群體的最小單位，是學生第二課堂的延續。宿舍不僅是學生生活和休息的場所，也是他們學習的場所，信息獲取的窗口，思想交流的渠道。學生人生觀價值觀的形成和變化在很大程度上受宿舍氛圍的影響，學生宿舍成為高校育人的一個重要陣地。輔導員可通過團體輔導等形式促進宿舍良性溝通，構建積極宿舍關系，使學生之間互相傳遞正能量。

（三）有效解決實際問題

輔導員應在制度范圍內努力為大學生建立學生支持系統，完備就業指導、大學生勤工助學指導等學生服務體系。解決學生學習和生活中的實際困難，為他們排憂解難，防止由于學習和生活環境惡化而導致的心理危機。

（四）積極促成家校合作

家長是學生的監護人，對學生的健康成長負有首要責任。同時，他們也有權力了解學生在學校的情況。當學生出現成績下滑，人際關系沖突等問題時，輔導員應循序漸進地和家長耐心溝通，保證家長知情權的同時也爭取家長對學校工作的支持和配合。另一方面，輔導員應和家長求同存異，結成聯盟。如果沒有得到家長的理解，輔導員應從工作經驗出發，說明可能的后果以及利害關系，讓家長充分了解學生的行為后果。

參考文獻：

[1]史輝.大學生自殺典型案例的實證分析研究——基于全國部分院校大學生自殺事件的調查[J].中國青年研究，2010，（3）.

[2]復旦大學心理健康教育中心.心理危機預防與干預工作參考資料匯編[Z].2012.

[3]伍新春，林崇德，臧偉偉，等.試論學校心理危機干預體系的構建[J].北京師范大學學報，2010，（1）.