中小型公共圖書館特殊群體服務方式的創新與實踐

張妙玲平涼市圖書館，甘肅平涼　　744000

中小型公共圖書館特殊群體服務方式的創新與實踐

張妙玲
平涼市圖書館，甘肅平涼744000

摘要隨著我國社會經濟的快速發展，人們對知識的追求越來越渴望，而我國中小型公共圖書館也緊抓機遇，迎來了良好的發展機會。但是在對特殊群體服務方面還存在著很多問題，這些問題也在一定程度上制約著圖書館的健康發展。因此，本文就目前我國中小型公共圖書館特殊群體服務方式存在的問題進行了深入分析，并提出來相應的解決措施，從而為我國圖書館的健康發展奠定了良好的基礎。

關鍵詞圖書館；特殊群體；服務方式；創新

中小型公共圖書館特殊群體服務是指對老年人、農民工、失業人員、殘障人、服刑人員等讀者服務，是圖書館公共文化服務體系中的重要組成部分，也是圖書館所必須履行的相關義務。就目前我國中小型公共圖書館的實際情況來說，要想實現可持續發展，必須加強對特殊群體服務，不斷創新服務方式，這也是我國社會主義小康社會全面發展過程中的重要要求，符合我國和諧社會的實際要求。中小型公共圖書館的特殊群體服務是公益性的特色社會文化，擔負著為弱勢群體傳播先進文化、促進社會文明與進步的重大責任，其宗旨就是為全體社會成員在人人平等的基礎上提供特別服務。

1 中小型公共圖書館特殊群體服務現狀

我國中小型圖書館為弱勢群體服務和國外相比起步較晚，相關概念和理論還不是很成熟，尤其是缺乏相關的專業技術人員，從而嚴重影響著我國中小型圖書館的健康發展。另外，就目前我國中小型圖書館的發展現狀來說，其在快速發展過程中沒有加強對特殊群體服務的相關文化的建設，從而非常不利于其健康發展，另外，還有很多中小型圖書館在發展過程中面臨著資金投入不足、服務水平偏低、員工綜合素質不高等問題，同時我國的東部明顯比西部的圖書館發展較好，這也是我國社會地區經濟發展不均衡造成的，因此，在我國一些經濟發展相對落后，文化也非常傳統的地區，同時也是我國弱勢群體的主要聚集地區，還不能跟東部發達地區人們一樣享受圖書館服務的權利，這也是目前我國中小型圖書館在實際發展過程中所面臨的一個重要問題。

中小型公共圖書館特別是地縣級圖書館普遍存在資金短缺，基礎設施落后，特殊群體服務不到位。以西北地區甘肅省平涼市公共圖書館為例，平涼轄區六縣一區其他六縣圖書館特殊群體服務目前均為空白。目前，只有市圖書館具有部分特殊群體服務功能，其服務對象也僅限于視障讀者，且館藏盲文書籍數量十分有限，種類不多，只有28種，504冊，多為醫學類，全年借閱不足10次，流通率不高，作用發揮十分有限；為失業人員、農民及殘障人員服刑人員服務缺失，為老年人沒有專門設施和場地，平涼轄區公共圖書館全部沒有老年閱覽室；近年來，省上為六縣一區圖書館配備流動圖書車，但是由于人員、設備不足等原因多數時間閑置，流于形式。

2 中小型公共圖書館在對特殊群體服務方面存在的問題

就目前我國圖書館的實際情況來說，跟特殊群體服務相關工作尚未形成制度和規模，而且對這方面的服務工作不熱心。主要表現為以下幾個方面。

2.1重視程度不夠

對待特殊群體的讀者必須做到一視同仁，加強對特殊群體讀者的閱讀指導、文化引領，教育扶持是圖書館的社會責任。然而，就當前的實際情況來說，還存在著不少公共圖書館在服務弱勢群體上持著消極思想的現象，尤以西部地區這小型公共圖書館這種狀況尤為突出，重視常規服務，輕視特殊服務；重視普通讀者的吸引培育，輕視弱勢讀者的群體養成：重視普通讀者的，輕視殘障讀者。

2.2缺乏健全的配套設施

隨著我國社會經濟的快速發展，目前我國已經全部免費開發圖書館，從而在最大程度上推動了中小型圖書館在特殊群體服務方面的發展，但仍然不能滿足特殊群體迅猛增長的精神文化需求，尤其在西部農業人口較多的一些地區，圖書館數量不多，圖書館藏書量非常少、資源分配不合理等問題，都在一定程度上制約著特殊群體服務的發展，尤其是在對特殊群體服務項目建設、資源配置、相關設施建設等方面還沒有給予足夠重視。

2.3服務方式落后、單一

中小型公共圖書館的服務方式不能滿足特殊群體實際需求。只有一些傳統 、簡單的服務方式，農民工、殘障讀者享受不到公共圖書館特色服務，高墻內服刑人員成了中小型公共圖書館的服務遺忘的角落。

3 解決中小型公共圖書館在特殊群體服務方面存在問題的措施

3.1提高中小型公共圖書館為特殊群體服務的意識

根據《圖書館法》，建立中小型公共圖書館在對特殊群體進行具體服務方面的相關法律法規。應通過多種形式的教育提高圖書館特殊群體服務的意識，充實社會力量，舉辦各項培訓服務。圖書館一定要將自身具有的資源優勢、信息優勢、地理位置等優勢充分發揮出來，不斷提高自身的影響力，并且還要多站在特殊群體的角度思考問題，多關注他們的切身利益，進而不斷提高相關工作人員為特殊群體進行服務的意識，從而使更多的特殊群體享受到圖書館特殊群體服務的權利。除此之外，中小型公共圖書館還要定期對農民工、殘疾人員甚至是監獄服刑相關人員進行先關知識的講座，提高他們的文化水平，尤其是加強在以后就業方面有關知識的講座，進而以便為他們將來更好的就業奠定良好的基礎。圖書館可根據實際情況，利用世界讀書日 、五月份全國助殘日舉辦相關的主題宣傳活動。

3.2完善服務弱勢群體的配套設施設備

從硬件上為特殊群體提供必要的服務保障外，中小型公共圖書館要根據自身的實際情況，多為特殊群體提供相應的綠色通道，尤其是一些老年人、殘疾人，可以設置相關的綠色通道，而且還要在圖書館內部加強對特殊群體基礎設施的建設，例如，座椅、盲人專用電腦、衛生間等。另外，針對老年人、殘疾人等特殊群體不方便行走問題，可以在圖書館的一樓設置相關的閱覽室，同時也要配備相關的專用作用等。總之，中小型公共圖書館一定要加強在特殊群體相關設施方面的建設，從而使他們在圖書館更加方便閱讀。

3.3創新服務弱勢群體的方式

弱勢群體非常需要圖書館能夠提供積極主動的、多樣化的服務模式，這就要求圖書館相關領導必須重視對特殊群體服務，多給予他們更多的關注和照顧，例如，可以在圖書館網站上建設特殊群體專欄，提供方便相關信息。圖書館還可以向特殊群體提供各種優質服務和便民服務，如義務上門辦證、送書上門等，將為弱勢群體的服務從館內延伸到館外，將圖書館的服務深入社會各界。

4 結論

總之，特殊群體是政府高度關注的社會群體，也是我們圖書館服務所必須加強和創新的地方。中小型公共圖書館要想實現可持續發展，就必須加強對特殊群體服務的方式和水平，這也是我國社會主義和諧社會文化建設的重要體現，符合我國社會發展的要求。

參考文獻

[1]王麗霞.公共圖書館面向特殊群體的公益文化服務平臺調研.

[2]曹雪.圖書館特殊群體用戶服務.

[3]陳燦.圖書館對弱勢群體的人文關懷.

作者簡介：張妙玲，甘肅平涼市人館員業務辦公室主任、工會主席

中圖分類號G2

文獻標識碼A

文章編號1674-6708（2015）140-0154-02