關于本地生活服務O2O市場現狀及發展趨勢探析

程林

摘 ?要：O2O是通過移動通信設備以及網絡來進行線下本地性消費的一種電子商務的發展新模式，其所發揮出來的主要作用就是能夠將電子商務所具有的能力直接引入到如今居民消費當中大比例的消費過程當中。目前，我國本地生活服務當中O2O市場的發展仍然處在一個初級的發展階段，因此就需要多數不同的互聯企業來加以推動，這樣才能真正保證其所具有的挑戰和機遇能夠并存。如今我國本地生活服務的O2O想要獲得更深入的發展的話，就必須要求那些本地的商戶嚴格的擺正其自身在O2O當中所具有的地位，同時根據商戶們的需要來進行不斷的創新和發展。本文主要針對本地生活服務O2O市場現狀及發展的趨勢進行探析，并為此進行簡要論事以供參考。

關鍵詞：本地生活服務;O2O市場現狀;電子商務

一、我國本地生活服務O2O發展現狀分析

和外企相比，我國本地生活服務的企業其所具有的信息化的程度普遍較低，因此如今的本地生活服務O2O大多數都是通過線上虛擬互聯網公司來進行的。有很多地方性的生活服務社區論壇，還有信息分類的網站以及一些生活服務點評類網站，還有多數團購的網站等都是O2O市場的重要參與者。就比如總所周知的美團網和大眾點評網等都是O2O當中的一些比較典型的企業和公司，這些公司都各具特色和優勢，因此也就面臨著各自的困難、問題及挑戰。

（一）優惠券類型的網站。這種優惠券通常表現在手機優惠券方面，充分的融合了移動互聯網當中的O2O的模式。同時很多商家也都希望通過這種優惠券的方式來成功的吸取到消費者參與到店內進行消費，而用戶方面則只需要向商家出具此類的優惠券就能夠有效的享受的相應的優惠服務[1]。不過，這種優惠券類型的服務仍然存在一定的問題，對于那些本地的商戶來說，很難真正的和用戶之間建立起更加深入的聯系，而且這種優惠價所帶來的實際的效果也很難做出準確的評估，所以，這種營業的模式很難掌控。

（二）團購類型的網站。團購是O2O里面的一種最基本的形式，而且所涉及的范圍幾乎都是在本地生活服務市場方面，而且大多數都是一種新店開張的狀態，很多產品和服務在進行推出或者是清理庫存時，通常都很快能夠起到明顯的效果和作用[2]。然而近年來團購行業進行了多次大洗牌的活動，在這其中可以看出互聯網企業通過對商家利潤空間盈利模式的行為很難持續長久下去。這主要是因為企業方面所具有的接待能力相當有限，因此其對自身質量服務進行降低的操作很難獲得來自顧客方面的口碑和忠誠。而且企業發展的根本目的就是為掙錢，如果企業將損失利潤來當作其自身營業和推廣，就必然會有那種的損害企業方面的經濟效益。

（三）通過微信等社交工具及平臺。在整個行業當中，有大多數的行業人士對于微信O2O的發展前景相當看好，這些人士都認為微信和那些優惠券和團購相比，[2]這種社交工具和平臺必然將擁有著非常龐大的用戶基數，這些都將直接為企業方面提供相應準確而又持續性的營業銷售渠道，這樣才能有效的維護好商家和客戶之間的關系，從而提高其所具有的管理質量，最終提升其服務的水平。不過，也有很多人雖然認為很多社交網站都已經在O2O獲得成功，但是在社交的網站當中，給予其最大的定位依然是熟人之間的社交活動，是廣大網民們對自身心情和生活進行分享的平臺。而且有很多社交類型的網站對于商家而言更加的適合客服，而并不是進行推廣。假如微信這種社交平臺能夠不斷的向著O2O靠攏的話，那么對其本身的競爭者來說是一件很好的事情。因此本地生活服務業務不能夠單純的靠微信等多種社會平臺來開展O2O，最好是將其當做一種附屬性的功能。

二、我國本地生活服務O2O發展策略分析

（一）互聯網公司必須重視質量創新。先買單，再消費是O2O發展的主要特點，很多消費者通常都由于買到自身不夠滿意的服務或者是產品時，都很難像購買實體產品那樣能夠方便和有效的獲得售后解決的服務。因此那些互聯網企業在進行發展和擴張時，就必須要嚴格的把好質量關。因此對于互聯網的發展平臺來講，優質的商家資源是互聯網企業迅速發展的巨大優勢，所以就不能單純的只是為了數量方面的擴張和拓展而直接降低了對于商家資質的審核了，因為這樣很容易直接造成消費者的利益受到損害。而且一些互聯網的企業也必須要選擇那些國外的優秀經驗來加以學習，并以此來改變其單一的盈利模式，所以就不能一味的去依靠價格來吸引用戶們的注意，要真正做到收費對象既可以是商家，同時也可以是客戶，而且還可以通過廣告的形式來進行收費。因此就要求不論是本地商戶還是互聯網的企業都必須遵循共生共存、互惠互利的原則，要促使其整合現實和虛擬之間的流程，實現兩者的有效合作，從而保證顧客們能夠真正的在虛擬和現實當中進行來回的切換，以此來提供高質量的服務。

（二）本地商戶應當正視自身在O2O當中的地位。通常本地商戶在對O2O的實踐操作方面大多數都是通過生活服務網站或者是一些團購的網站上來進行廣告，同時也會利用一種發放電子優惠券的方式來促使消費者通過實體店來進行消費。這種O2O的推廣的方式就被成為在線推廣方式，是一種變向的、可預測結果的網絡推廣廣告。不過，如果只是單純的想要依靠互聯網公司本身的力量還遠遠不夠，還必須要獲得虛擬商戶方面的大力支持及配合。這就要求線下的商戶們都必須正視自身在O2O當中的位置和地位，要充分的認識到其自身才是本地生活服務O2O當中的重要的存在。而本地的商戶也必須要努力的提升自身所具有的信息化水平，在實現基本信息化的同時，必須要努力提升自身的服務質量和水平。也可以通過各種不同的方式來加強和消費者用戶之間的互動，以此來樹立起自身的品牌。

（三）推行服務業標準，加快基礎設施建設工作。通常基礎設施方面的建設工作必須要嚴密的跟上O2O發展和開拓的步伐，可以通過有效的安全金融支付系統以及IT系統、驗證技術等，這些都能夠幫助消費者們提供一個真正方向的消費條件和環境。如今很多國外方面的服務型行業領頭人都開始推行其自身制定的技術類標準，但是也是一種能夠有效符合市場規則的技術類標準，而且在大多數的企業發展當中，和其中的合作伙伴以及利益同盟的對于，語言系統的兼容性等等都直接成為了一種共同的決策發展體系。

結語：綜上所述，本地生活服務O2O電子商務必須要堅持現實與虛擬進行互動的原則和理念，這種服務誕生的原因主要也是因為廣大的消費群體們生活和消費習慣發生改變所導致的，所以要想發展本地生活服務O2O就要求互聯網公司必須重視質量創新、本地商戶應當正視自身在O2O當中的地位、推行服務業標準，加快基礎設施建設工作等，這樣才能真正促進和完善本地生活服務O2O的發展。

參考文獻：

[1] 劉婷婷. ?淺析網絡口碑對消費者決策的影響[J]. 商場現代化. 2014（03）

[2] 李達. ?電商沖擊下得本地生活服務O2O市場現狀及發展趨勢[J]. 現代商業. 2015（02）