互聯網時代企業文化建設的基本策略

董莎 王珊

摘 ?要：21世紀是知識經濟時代，是科技高速發展的時代。進入21世紀以來， 全球化、網絡化、信息化、科技化水平進一步提高，顛覆式的創新層出不窮，人與人之間的連接關系發生了質的改變，企業迎來許多機遇的同時也接受了很多挑戰。企業文化建設是一個企業發展的動力源泉，對于提高企業的管理水平、增強企業的凝聚力、深化企業的核心競爭力等具有重要作用。本文通過分析在互聯網時代企業文化建設的狀況，提出一些創新策略，希望為我國企業在互聯網時代增強發展動力提供思路。

關鍵詞：互聯網時代;文化建設;創新策略

為了適應時代的要求，企業只有不斷地進行創新，才能生存下去。企業文化創新是當代企業面臨的理論與實踐方面的重要課題之一。對我國企業文化建設在互聯網時代的現狀進行了解和分析，是提出創新策略的前提。傳統企業需要分析文化創建歷程中積累下來的的優勢與劣勢，繼承性的創新，解決老企業應對新形勢的問題;新興企業本身就是時代的產物，要準確把握自身所具備的時代特征，在文化建設的過程中充分將其特色之處展現出來。

一、互聯網時代企業文化建設的特征和方向

（一）互聯網的時代特征。互聯網給人們的生活帶來了顯著變化，它所體現出來的比以前更開放、更透明的價值體系，貫穿于各種價值體系中，在現實生活中表現出明顯的特點。互聯網作為一種文化，擁有自己的時代特征。總的來說，企業需要重點關注互聯網“網狀互聯”和“平臺運作”兩方面的時代特征。

所謂網狀互聯，即基于互聯網技術，虛擬世界與現實世界泛在連接，從而使得現實世界范圍擴大，上下貫通，左右無界的總體趨勢。在企業中，網絡化帶來的扁平化組織代替了傳統的科層組織，提高了組織的效率，對市場能更好的做出反應。最主要的是，網狀互聯帶來的扁平組織會把企業、員工和客戶聯系在一起，組成一個“利益共同體”。傳統意義上的科層組織中，員工都是服從領導指揮的，但是在互聯網時代，員工和領導都是聽從客戶的，一切以客戶為中心，為客戶服務，所有的產品均是應運客戶需求而生的。一旦企業與客戶形成良性互動，客戶將會為自己享有的特殊服務和得到的利益而愿意付出更多的消費。這樣的利益共同體，是網絡化時代的扁平組織對企業造成的最大的影響。

所謂平臺運作，即資源通過快速配置平臺而實現資源利用價值最大化的總體進程。錢德勒曾說，“規模與范圍”是推動一個企業經濟發展的不竭動力，但是在互聯網時代，網絡平臺才是一個企業發展壯大的動力源泉。平臺化的優勢在于有一個比較完善的平臺系統和機制，在這里，企業會得到鼓勵去與其他企業進行互動，從而形成一個潛力巨大的企業平臺生態圈。

互聯網的平臺化特征，幫助企業形成一套相對穩定的運作系統，通過價值鏈端到端打通、標準設計、有效的重復利用等手段，使企業能更大程度的應對不斷變化的市場環境，影響巨大。這些影響主要通過以下的方式來產生：首先它提供的是端到端的平臺，從建立、開發、集成到最后的部署，十分完整。然后它建立完全符合標準的設計來加速企業價值的運轉。它所建立的平臺可以減少企業內部的混亂，增加企業對未來的預測性，從而提高企業當期效率，降低企業遠期風險。同時，在這個平臺上，企業的流程、技能、生命周期工具和資產是被允許重復利用的。

（二）互聯場景中建設企業文化的基本路徑。（1）以“用戶互聯”為基本假設。移動互聯網為經濟社會發展帶來了方方面面的影響，引發了企業內外部經營環境的深刻變化。在這種大背景下，企業的文化建設面臨著許多新的挑戰。互聯網時代，員工從傳統意義上的“雇員”，逐漸演變為企業內部的“用戶”。之所這樣說，是因為信息通信技術的日趨發達，讓大眾的消費行為，或者其他經濟社會行為更具自我主導性。消費者縱向上掌握了相較以往的更多信息，因此也獲得了做出個人消費決策的更多線索。在與其他市場主體的互動中，消費者的決策及其行為更趨理性，對于外界的各種信號更具獨立性和抗干擾能力。這改變了市場經濟活動的傳統格局——賣方的影響力逐步被削弱，買方逐漸擁有消費主權。企業的員工作為普通消費者的一員，受消費主權意識氛圍的渲染，在人格意義上固化了“用戶”的自我認同。這種認同延伸影響到其所在的企業，決定了員工將更為自發自主地認識和理解企業。

即便是在企業的大環境中，員工也因為掌握信息的渠道、資源等更為多元和豐富，而在橫向上獲得了足以阻滯和篩選企業自上而下傳遞信息的能力。企業與員工之間的信息對稱性呈加強之勢，員工受企業“任意引導”的可能性越來越小。這也客觀上鞏固了員工作為企業“內部用戶”的角色定位。文化建設無法忽略其受眾，也即廣大員工成為“用戶”的現實。文化能不能落實，取決于其所面向的用戶能不能理解和內化。

更為重要的是，用戶往往是互聯的。所謂互聯，即人與人之間、組織與組織之間存在的基于開放互動的交互模式。長久以來，信息的傳播、抑或資源的配置都是單線的。單個個體之間、單個組織之間的互動在不斷深化，但不同個體之間、不同組織之間的交互卻難以拓展。即便在桌面互聯網時期，互聯實時化依然無法獲得本質上的實現。而進入移動互聯時代，正真意義上的互聯才步入人們的視野——隨時隨地，幾乎沒有時空限制的泛在連接成為可能。個體與組織之間的距離在縮短，互動更便利，快捷、透明、零距離將成為社會交互模式的核心范疇。

（2）真正形成以人為本的價值觀。移動互聯網浪潮迅猛而來，企業面臨內部思想意識、行為方式、人際關系等的深刻變化。文化一定要落實到員工心中，才可能煥發出企業成長的根本動力。從這個角度說，員工成為檢驗文化建設成功與否的唯一維度。正如市場主體中的用戶一樣，在企業語境中，員工忠誠于自己的體驗，體驗由其實際感知以及心中期望共同決定，而“互聯”又使得員工群體的體驗不斷地生成化學反應后的結果。扁平化組織與傳統組織相比，給企業帶來的顯著變化就是讓員工以客戶為中心，在滿足客戶需求的同時實現自我價值。可以看出，在現代化的企業管理中，整個管理的重心已經發生了轉變，由原來的以領導為中心逐漸轉變為現在的以員工為中心，領導幫助員工去滿足客戶需求，從而領導的任務也發生改變，轉為幫助員工實現個人價值和為企業實現集體價值。

（3）提升文化管理的企業經營管理中的作用。在以前我們做企業文化宣傳時，更多的是強調企業自身特有的文化及這種文化的引導力和對員工的約束力，但在互聯網時代，我們要做的是通過引導，各種途徑的信息傳遞等，讓企業中的每個員工都明白怎么才能把事情更好的完成，都清楚自己每天的任務是什么，都知道應該以什么樣的標準來要求自己，這才是一個企業以文化為中心而形成的自己的管理體制。企業管理從最開始的古典管理到科學管理，現在又發展到文化管理，要求企業必須明白為什么會有這樣的發展，認識到文化管理成為企業管理最高階段的意義。互聯網時代，組織的自我約束能力決定了組織的有效性，而這種約束能力完全是靠文化和管理來實現的。

二、企業文化創新策略

（一）思維創新策略。對于企業而言，在競爭如此激烈的社會環境下，只有不斷地進行創新，企業才能發展下去。企業文化創新的關鍵是思維的創新。因為意識決定物質，一個人的思維決定著他的行為。要創新，就要摒棄原有的思維方式，首先從觀念上改變，有創新的意識，在整個企業中營造一種“創新立企”氛圍，鼓勵每個員工發揮自己的創新精神。當前，文化創新的基本點在于：一是重新梳理企業文化建設的基本環境，即組織扁平化，層級大幅壓縮;控制式管理的空間逐漸被個性化管理替代;員工受眾的思維和行為方式發生改變。二是推行適應環境變化的文化建設思路，營造參與感，讓企業文化最大的用戶來參與建設;面對互聯網的新生代構建更加合適的影響模式;對于正式組織和非正式組織做好必要的引導和修正;把握用戶特點，解決其“痛點”和“興奮點”。

當然，文化產出的思路也需要更為開放，要能夠構建起用戶導向的企業文化產出機制。文化的傳遞和推廣，往往要依靠具體的文化產品來承載。借鑒集成產品開發機制的思路，文化產品生產的專業線與產出線也應分開。專業線側重對用戶需求的理解、特點的把握、文化制造能力的提升。產出線側重全流程地跟蹤用戶需求，形成面向用戶的文化產品。

（二）文化培養的差異化與多樣化策略。創新的基本要求就是差異的存在。對于一個企業來說，產品越是與別人有差異，越是有特色，才會越有市場，越有競爭優勢。企業自身有特色，員工也會為自己的企業驕傲，感覺和其他企業不一樣，產品差異化的存在，也使得員工每天面對不同的產品，有干勁。在追求產品差異化的同時，也要注意產品的多樣化，以滿足不同客戶的需求。這就對企業產品的創新力度提出了更高的要求。

（三）提升以人為本的企業文化競爭力。社會的不斷發展，越來越注重人的感受，人的地位。企業管理模式應該從以前的物的管理轉向人的管理，使“人本管理”理念深入人心。一般人在集體中都會有這樣一種矛盾心理：一方面希望自己可以很好地融入集體中，與其他同事齊心協力，發揮團隊精神，共同為集體做貢獻;而另一方面，自己又希望自己可以在集體中表現優秀，更加突出一點。企業必須注重個人價值，以多個人的價值來實現集體價值。21世紀是人才競爭的世紀，企業必須意識到在所有的財富中，人力資源是最寶貴的一筆財富。

（四）培養學習型組織，建立創新企業。企業的創新精神來源于全體員工的文化素養和技能，培養學習型組織，不僅可以增強企業的整體素質和創新能力，而且會增強員工的認同感，培養積極性。通過建立學習型組織，可以在企業中培養“全體學習”“終身學習”的氛圍和不斷創新、全體創新的行為準則。企業的領導要起帶頭作用，從自身做起，不斷學習，不斷創新，為員工樹立榜樣。企業上下還要有共同的目標，形成強大的向心力，為同一目標奮斗，自覺為企業負責，形成學習與知識共享意識。

三、結語

文化是一家企業長期建設、長期回報的系統工程。文化只有形成切實有效的產出，才能起到推動企業經營發展的作用。互聯網時代，文化建設必然需要把握用戶互聯的基本趨勢，才能形成有效產出，產生實際價值。一個企業要想在新形勢下立于不敗之地，一定要不斷的對自身文化進行創新，清楚的認識自己的不足，及時進行有效的改正，從根本上提高自己的競爭優勢。將文化創新放在首位，強化知識的管理，人文的管理，為企業的發展提供一個更優良的環境。

參考文獻：

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