角色多變的行動學習催化師

厲琨

30年前，克里斯汀·艾伯特（christine Abbott）正在擔任一家大型企業的既總監。然而，作為一名領導者，當時的她卻對管理能力和領導力發展不再抱有幻想。她感到很困惑，如何才能將平常所學的程序化知識轉化為可以看到的成果和實踐？

為了有所突破，艾伯特參加了一個行動學習項目，而該項目的催化師就是行動學習創始人雷格·瑞文斯（Reg Revans）的學生——邁克·佩德勒（Mike Pedler）教授。他向艾伯特介紹了行動學習的理念，為后者的職業生涯推開了一扇嶄新的大門?！敖佑|行動學習之后，我好似戴上了一副非常合適的手套，貼合得天衣無縫。”艾伯特表示，“行動學習讓我更加了解如何將程序化知識應用到實踐當中，可以從自己正在做的事情中學習，而不是只通過書本學習。這對我而言意義重大?！?/p>

時光流轉，到了今日，艾伯特已經成為國際聞名的行動學習大師級催化專家；而她當年的領路人佩德勒教授，也成為了她的合作伙伴，與其共同致力于國際行動學習催化中心（CALF）的事業當中。練習與實踐造就催化大師

《培訓》：作為國際行動學習大師級催化專家，您認為優秀的行動學習催化師需要具備哪些素質？結合您自己的經驗，應該如何去培養這些能力素質？

艾伯特：對一名行動學習催化師來說，首先要具備的素質就是能夠對個人和組織都很感興趣，關注組織的難題。

第二，對自己坦誠，了解自己的弱點、缺陷和優勢。作為一名行動學習的催化師，在行動學習小組中，你的角色不是站在舞臺上的演員，也不是一名教師，不會準備很多教案或PPT。你應該展現真實的自我形象，真正地去關注小組成員和組織難題，并且做好解決問題的準備。

第三，有能力做到4件事：幫助小組成員去分享、對話，即“給予”；幫助他們彼此傾聽，即“接受”；幫助他們了解整個流程以及何為行動學習；最后，幫助他們了解自己，自我催化，使其能夠掌握之前提到的“給予”“接受”和“了解”。

根據我的經驗，要培養這些能力，簡單而言就是應該持續不斷地實踐和練習。在這個過程中，你首先去練習實踐，然后將自己的實踐經驗分享給大家，堅持和別人交流溝通，接著再進行實踐，形成一個循環。其次，也可以通過閱讀文獻進行學習，輸入程序性的知識。最后，還可以寫一些反思性的日志，我個人一直在記錄每一次催化經歷的反思日志，使我在今后的日子里有所參考，整合實踐經驗，得到提升與改進。

提問與傾聽 行動學習的核心

《培訓》：不同的情境下，行動學習項目的設計思路也不一樣。您能否舉例說明行動學習項目的不同設計模型？

艾伯特：縱觀我個人的實踐經歷，有兩種最具代表性的行動學習項目設計模型。

早期，在金融領域，我們為一家銀行做過行動學習項目，將程序性知識的輸入環節和行動學習小組的形式相結合。在這個過程當中，首先，我們進行了2天特定主題的程序性知識輸入；接著，組建了行動學習小組開始2天的學習，小組成員將所學內容應用到實踐當中，并且回到小組中分享實踐經驗；然后，我們再次設置了持續2天的知識輸入模塊，緊跟著2天的小組行動學習，以此類推。同時，在設計行動學習的過程中，我們要考慮的一個因素就是每個行動學習項目的發起人。催化師不僅要能在過程當中支持行動學習小組，還應在項目中爭取和發起人溝通的機會，取得發起人的承諾。在該銀行的項目中，安排了2次整個小組和項目發起人對話的機會，來討論組織中面臨的難題。

如果在組織當中的學員并非很確定自己想要探討的難題，我們會在一開始使用另一個方法，叫做“復雜映射”（complex mapping），先進行一次大范圍內的催化活動。比如說，企業有可能在員工保留和流失率方面出現問題，于是我們復雜映射當中要討論的議題會是：對于員工的流失和保留存在哪些影響因素。在這個大議題之下，會出現不同的利益相關者，站在各自的角度互相探討對其而言最重要的影響因素。復雜映射之后，可以找出每一個關鍵的分議題，再建立相應的行動學習小組，圍繞新確立出來的更小范圍的難題，繼續進行研究。

《培訓》：您在行動學習的催化過程當中會用到哪些經典的工具和技術？

艾伯特：我平常不用“工具”或“技術”這樣的字眼，更傾向于說“工作方式”，即小組中的工作方法。在小組里，我一直圍繞著“鼓勵大家傾聽和提問”這個核心來工作。某些提問可能會側重于頭腦和思考方面，你需要收集數據、分析數據的意義、尋找假設；另外，也有側重于感受方面的問題，比如說我會問你是否憤怒或難過，主要是為了探究學員當前的感受情境；第三類問題是關于“意愿”，例如“你接下來要做什么？”“之后的幾周或幾年之內，你要做些什么？”這些是我們在行動學習當中會問的真正有效的問題，幫助人們從中學到想要的知識，用提問和傾聽的方式在小組中工作。

我們也可能會在小組中應用其他方式幫助人們更好地去提問。例如，有種方法叫“流言蜚語”法，用于探究人們背后的一些假設。行動學習過程中，提出問題的學員將背對大家，請其他小組成員針對該問題自由發表假設和看法，進行“流言蜚語”，探索這個難題本身和提問者更深層面的狀況。

多變與不變 堅定原則邁向未來

《培訓》：作為關于行動學習的專業組織，您認為國際行動學習催化中心（CALF）有什么特點？和國際行動學習協會（WIAL）的區別是什么？

艾伯特：我一直認為行動學習催化師應當至少具備三種角色——催化師、助產士以及組織學習的角色。然而，WIAL在很大程度上還是遵循著瑞文斯先生最早的理念，即先建立行動學習項目，依賴催化師來引領團隊，只強調了催化的角色，而未突顯的其他角色和作用。

CALF的理念則對三種角色同等重視，我們認為行動學習小組成立前后，催化師都有很多工作要做。成立之前，需要做準備工作；成立之后，要將在實踐和學習當中的所學，傳播到組織當中。

承擔助產士職能的行動學習催化師，要組建小組，安排行動學習的項目。首先應該理解組織文化，有能力適應這種文化，以便將行動學習引入其中，進行應用。endprint

組織學習的角色是為了防止人們過于依賴催化師。當小組一旦正常運轉起來，我們就應該幫助小組進行自我運行，讓他們成為一個獨立的學習社群，進行自我催化，在催化師離開之后能夠自我管理。

除此之外，由于行動學習要解決的是一些復雜棘手的難題，有很多利益相關者。因此，我們鼓勵大家彼此協作，用創新的方式來解決這些難題，并且針對當前的情境進行批判式的思考。

《培訓》：CALF為何會選擇百年基業作為在中國的合作伙伴？

艾伯特：雖然很多年前我們也在中國做過一些項目，但一開始我們并沒有對在中國發展行動學習抱有很高期望，是百年基業改變了我們的想法。他們能夠根據真正的行動學習原則和理念來行動，應用行動學習，傳播行動學習，讓人們自己在行動學習的項目當中發揮，沒有很多限制。這也是我們選擇合作伙伴非常重要的原則，希望他們都能夠真正運用行動學習的理念和哲學并采取實踐。其中，唐長軍老師很打動我，他非常相信行動學習原則的價值，并且希望真正將行動學習引入中國企業當中，進行深入實踐，而非只浮于表面。找到這樣的合作伙伴，對我們而言意義重大，也要感謝百年基業給予我們這個合作機會。

從我們第一次和百年基業舉辦行動學習催化師培養項目，到今天，已經有16個月的時間，我將這段時間定義為“有挑戰性的旅途”。挑戰在于我們首先必須理解彼此的文化，尋找一種更好的方式將行動學習解讀給中國學員，幫助他們理解和擁抱行動學習。我們和百年基業雙方也是在用行動學習的方式合作，盡管會有覺得疲憊的時候，但更多的是感到激動與興奮。這是一個健康的旅程，我們一直向彼此學習，達到共贏。

《培訓》：多年來，您專注于鉆研行動學習這個領域，您認為行動學習的未來會如何發展，有哪些新的研究方向？

艾伯特：近期，我正在研究如何“摒棄所學”。因為我們現在一直在花很長時間來討論學習型組織，如何去學習；然而，我們也可以逆向思維，去思考怎樣讓大家摒棄一些過時的學習內容與舊有的行為模式，來創造出新的可能性，輸入一些新的學習模式。

同時，隨著互聯網科技的高速發展，我也在關注其他兩個領域，即自我管理式行動學習和虛擬行動學習。這二者將在碎片化、移動化的時代當中，更好地推動組織快速發展，滿足多變的客戶需求。

對于未來。我只能預測。行動學習會有很多不同的發展階段，但毫無疑問，它在全球會越來越重要?，F今，全球面臨的許多新的挑戰都需要我們應用新的方式去思考，在這個過程當中，行動學習的作用可以得到更大的發揮。只要在遵循經典理念和原則的同時，擁抱新思想和新技術，行動學習未來的發展前景一定非常好。endprint