論大學本科教學質量監控的理論模式

何李來

摘要：大學本科教育是高中教育的延續，大學本科是為社會輸送合格人才的一個關鍵階段，同時又是培養更高層次人才——研究生的基礎。借鑒相關領域質量管理經典理論與模式，人本視域下大學本科教學質量監控的理論模式應以學生質量為導向；實施全面質量監控；監控過程中各監控主體目標明確，責任清晰；監控的效果評價應堅持持續改進的監控。

關鍵詞：大學本科；教學質量；監控模式

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）50-0163-02

大學本科教學質量監控是提高大學教育教學質量的重要保證。大學本科教學質量監控作為教育部《普通高等學校本科教學工作水平評估指標體系》中二級指標質量控制中的一個重要指標，其權重為0.4，其重要性可見一斑。借鑒相關領域的質量管理經典理論與模式，考察高等教育教學這一特殊的對象，試圖探索高校本科教學質量監控的理論模式。

一、質量管理與監控的經典理論評介

就質量監控而言，它應屬于質量管理的一部分。單純論述質量監控的理論并不多見，因此本文以質量管理的相關理論和模式為參照，從中找出相關的質量監控的理論與模式。

經典的質量管理理論與模式主要有：戴明（W.E.Deming）：PDCA循環模式、質量管理14要點及深刻的知識體系；朱蘭（J.M.Juran）：質量螺旋和質量三部曲：策劃、控制和改進；費根鮑姆（A.V.Feigenbaun）：全面質量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）。

戴明（W.E.Deming）的理論和模式主要體現他的“質量管理14要點”和《深刻的知識體系》（1993年）一書中。他于20世紀50年代發明了一種系統性的質量管理方法，即著名的戴明PDCA（PDSA）循環模式。所謂PDCA循環模式就是把質量管理和質量監控看成是按照計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）順序的循環。計劃階段即通過診斷，制定改進的目標，確定達到目標的措施和方法；執行階段即按預定計劃、目標、措施，分頭實施；檢查或研究階段即對照目標、計劃，檢查、驗證執行的效果，及時總結和發現執行過程中的經驗及問題；處理階段包括兩個步驟，即總結成功的經驗，并轉化為標準加以鞏固；將執行計劃過程中的不成功或遺留問題轉向下一個PDCA（PDSA）循環解決。[1]

美國質量管理大師朱蘭（J.M.Juran）的質量管理理論主要體現在質量螺旋理論和“質量三部曲”模式中。朱蘭按照過程觀點把質量生產看成是一個螺旋形上升過程。他認為質量管理貫穿于整個過程，該過程從市場研究開始，經過產品開發、產品設計、制定生產工藝、采購原料和設備、安裝設備進行生產、對生產過程進行工序控制、對生產出的產品進行檢驗、測試以確定是否符合設計要求，一直到合格品的銷售和售后服務，然后循環又重新開始。[2]

美國質量管理大師費根鮑姆（A.V.Feigenbaun）首先提出全面質量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）概念，其理論主要體現在《全面質量控制》一書中。他認為質量不是一個簡單的問題，它涉及組織的方方面面，質量是一個系統的、與消費者相關的過程，質量是一個不斷向上運動的目標，持續不斷地改進是質量管理過程內在的構成要素。[3]

以上幾種質量管理理論和模式是長期實踐經驗的結晶，它們的功效已被世界上成千上萬的組織所驗證，具有極其重要的價值。每一種經典理論和模式都給出了一種獨特的方式來保證和監控質量問題。戴明的理論特別強調要進行持續改進以及管理者所應承擔的職責；朱蘭的理論和模式則形成了策劃、控制、持續改進和質量目標達成這一經典的決策模式，從而形成了質量管理和監控的三部曲。費根鮑姆則強調生產和管理的全過程中的各個環節，從而從小到大持續改進達到質量的提升。這些理論同樣適用于教育教學型組織。

二、大學本科教學質量監控的理論模式

就大學本科教育而言，教學質量監控是一項系統工程，涉及教育教學過程的各個環節。某一環節的松懈，有可能對系統造成無法挽回的影響。鑒于此，本研究試圖借鑒泰勒的課程編制分析框架來論述大學本科教學質量監控的理論模式，主要從監控的目標、監控的內容、監控的實施過程、監控的效果評價四個方面加以論述，形成教學質量監控的一個閉路循環系統。人本視域下大學本科教學質量監控的理論模式應以學生質量為導向；實施全面質量監控；監控過程中各監控主體目標明確，責任清晰；監控的效果評價應堅持持續改進的監控。

1.大學本科教學質量監控的目標。傳統的教學質量監控主要以知識的傳授為中心目標，學校和教師關注的是傳授給學生多少知識。在高等教育大眾化、國際化的今天，高等教育的功能已經有所改變。一般認為，高等學校有三項主要職能：傳播高深學問、擴大學問領域、運用其成果為公眾服務[4]。當今，高等教育的規模已發生了較大改變，以至于它的性質和目標也相應地發生了變化。根據馬丁·特羅的高等教育大眾化“階段論”，當一個國家高等教育所接納學生數與適齡青年的比率在15%以下時，屬于精英高等教育階段；15%～50%為大眾高等教育階段；50%以上為普及高等教育階段[5]。精英高等教育階段主要在于為社會和學術培養精英，享受高等教育成了少數人的特權。而在大眾化高等教育階段則發生了改變，接受高等教育由一種特權成為一種權利，為社會和國家培養眾多的技術人才與專家。到了普及階段，接受高等教育成為一種義務，目標是培養人的社會適應能力，造就現代社會公民。據《中國教育統計年鑒》（2003）的數據，我國高等教育毛入學率已由1998的9.8%上升到2002年的15%[6]。由此中國的高等教育，特別是大學本科階段的教育已經從精英教育走向大眾化教育。因此，大學本科階段的教育教學的目標定位就必須以學生的質量為導向。

2.大學本科教學質量監控的內容。教學過程是一項復雜的、與多種因素相關的系統工程，是教師的教與學生的學的雙向過程。教學質量的高低受各種要素影響，因此要實施教學質量監控，需要借鑒質量管理的相關理論，對影響教學質量的各因素實施全面質量監控，即全方位、全過程和全員性監控。

全方位監控指把涉及教學質量相關的因素都納入教學質量監控的范疇。就教學過程涉及的范疇而言，主要因素有：師資狀況、教學設施、教材建設、教學監控、學生質量和教學信息等。全過程監控意指對教學過程中的每一個環節實施動態監控。

3.大學本科教學質量監控的實施。教學質量監控的實施涉及監控的主客體、監控的機構、監控的手段等三個方面。教學質量監控的主體是人，主要是教學過程中的人，即教學人員、管理人員以及學生。教學質量監控的機構主要有教務處、院系監控小組、教研室等。他們需明確各自的目標、職責，各司其職，真正做到目標明確、責任清晰。學校教學質量監控與管理機構及人員是第一層次；院級教學質量監控管理機構及人員是第二層次；教研室（實驗室）或教學團隊或課程組的教學質量監控管理是第三層次。

4.大學本科教學質量監控的效果評價。作為一個學校生存的重要法碼，它的教學質量需要不斷適應形勢發展的需要。因此，教學質量監控也同樣需不斷改進，以適應不斷變化的需要。教學質量改進的目的是為學校外部、本身及教職工提供更多的效益，如學生更加滿意、獲得更好的發展。這樣學校會更多地爭取優秀的生源，學校及教師會更好地發展和獲得更多的利益等。持續改進是一種有計劃的、不斷進行的改進。改進的過程應該被視為一個循環，參與持續改進的個人和團隊需要長期不懈地工作。

質量管理大師戴明的質量管理循環模式是質量監控與管理的普遍規律，適用于學校教學的各個方面、各個環節和各個層面。學校可以借鑒其模式，采用以下步驟進行教學質量監控的持續改進：（1）收集并分析數據，確定質量改進的目標；（2）分析導致質量問題的原因，制定和實施糾正和預防措施。（3）檢查質量目標的達成，持續改進教學質量。

綜上所述，大學本科教學質量監控的理論模式是一個相互聯系、不可分割的循環系統：其監控目標以學生質量為導向，實施全面質量監控；實施中各監控主體目標明確，責任清晰；持續改進的監控效果評價。當然，探索本科教學質量監控的理論模式的效果需要實踐的檢驗。這就涉及教學質量監控如何實施的問題，也即教學質量監控的策略問題。其中涉及理論上的方法論策略以及具體的操作策略。結合大學本科教學的特點，從系統論的角度看，科學的、全方位的教學質量監控策略應包括教學質量監控與管理的運作策略、教學質量信息流通的策略、教學質量監控效果的反饋策略等。

參考文獻：

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[2]程鳳春.教學全面質量管理——理念與操作策略[M].北京：教育科學出版社，2004：84.

[3]周朝琦，等.質量管理創新[M].北京：經濟管理出版社，2000：52-55.何廣明.全面質量管理（TQM）綜合法[M].北京：中國標準出版社，1998：129-131.

[4][美]約翰·S·布魯貝克.高等教育哲學[M].王承緒，等，譯.浙江教育出版社，2002：101.

[5]張洪亞.馬廳·特羅高等教育大眾化理論研究[D].廈門大學碩士學位論文，2002：10.

[6]中國教育年鑒（2003）[M].北京：人民教育出版社，2003：37.