企業知識管理(KM)的導入及評估診斷

馮 樂

（湖北職業技術學院，湖北 孝感 432000）

0 引言

在多年的企業業務發展中，一直強調將企業的管理改進與IT 建設工作緊密結合，以管理帶動IT、以IT 促進管理。圍繞這一目標提出的知識管理咨詢體系，既保證了管理上的高度，同時也使知識管理等管理方法能夠高效率的實現。

在實施知識管理的時候，我們經常會碰到如下一些問題：

1）知識管理未來發展藍圖如何？系統有何特色？組織如何保證？

2）知識管理整體實施策略如何？是一次上馬，還是試點先行？

3）知識管理系統功能模塊如何？是大而全？還是小而精？

4）知識管理系統如何推廣？模塊如何拓展？

如果做一件事情之前還沒有想清楚，那么很可能后續工作需要重做，或者修修補補、不厭其煩。知識管理也不例外，為避免“沒有規劃、匆忙上馬”帶來的后遺癥，企業必須首先結合自己的實際問題，對企業的知識管理現狀進行評估診斷。

1 主要問題

很多企業在規劃和導入知識管理的前期階段，可能有這樣的困惑：

（1）“大家都在談知識管理，我們也隱隱感覺到知識管理很重要。但是，到底什么是知識管理？知識管理有哪些價值，知識管理支撐下的業務和管理會有什么不一樣？”

（2）“我們領導很重視知識管理，提出了通過知識管理創建知識型企業、學習型組織的目標。但是，到底如何達到這個目標，如何讓這個目標在企業內達成共識，如何消除大家心中各式各樣的疑惑？”

（3）“我們是一定要做知識管理這個事情的，我們也已經考察了不少公司。但是，要推動知識管理這件事情，到底需要做哪些工作？很多部門也都有知識管理的需求，我們應該如何來切入？是先作知識管理的整體規劃，還是從部門的知識管理應用試點開始？”

KM 導入及評估診斷咨詢將解決企業在推動知識管理前期階段所面臨的這些困惑，開始于企業在內部推動KM 的初始階段，其目的在于為企業未來的KM 建設出謀劃策，幫助客戶深刻理解知識管理的本質，認識知識管理的整體導入方法。

2 解決方案

KM 導入及評估診斷利用問卷調研、訪談、標竿比較等方式評估企業的KM 現狀，對KM 方面的關鍵問題進行識別，從而明確進一步規劃建設的方向和思路。主要工作內容包括如下方面：

2.1 知識管理理念培訓

以現場組織演講、多人分組研討等方式，介紹知識管理的理念、發展歷程，闡述企業知識管理建設的目標和方向，幫助企業內部就知識管理的理念達成初步的共識。

2.2 KM 成熟度調研

以知識之輪模型為基礎，從知識運作的沉淀、學習、應用、分享、創新五個環節以問卷填寫的方式對企業知識管理基本狀況進行定量評估，如圖1 所示：

圖1

就部分關鍵指標與行業內標桿企業進行對比分析，最后以數據統計分析的方式確定企業知識管理當前水平。

2.3 KM 現狀評估

以知識之輪模型為基礎，從組織管理方式、文化氛圍、IT 建設及應用水平等維度，以現場訪談、小組討論等方式對企業知識管理現狀進行全面深入的調研，最后以報表、演示報告等方式形成對企業當前知識管理狀況的清晰描述。可參考如圖2 所示評估方法：

圖2

2.4 KM 關鍵問題診斷

基于上述評估開展針對性的訪談、研討活動，對企業知識管理現狀中表現出的問題進行歸納整理形成關鍵問題，并組織企業內部相關人員共同分析關鍵問題產生的原因，探尋可能的解決方案。

2.5 知識管理方法培訓

通過現狀評估診斷后，形成初步的知識管理解決方案，以演示報告、小組討論等方式向組織內相關人員傳遞知識管理關鍵問題及解決思路方案，在逐步交流研討中促成組織內部達成轉變的共識，從而形成進一步的實施方案和措施。

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