某院門診藥房藥品咨詢窗口咨詢情況的內容分析

武天坤 楊宏輝 王 娟 李孟石

（鄭州人民醫院 藥學部，河南 鄭州 450003）

某院門診藥房藥品咨詢窗口咨詢情況的內容分析

武天坤 楊宏輝 王 娟 李孟石

（鄭州人民醫院 藥學部，河南 鄭州 450003）

目的總結我院開展藥品咨詢窗口的意義。方法對我院2014年1月至8月1156例藥品咨詢記錄進行分析。結果藥品咨詢窗口在我院門診有重要作用。結論藥品咨詢窗口對于促進患者合理用藥，提高優質高效的藥學服務意義重大。

門診藥房；藥品咨詢窗口；JCI；合理用藥；藥學服務

藥學服務的概念和實踐起源于20世紀80年代后期的美國，是指藥學專業人員為保證患者用藥的安全、有效、經濟，達到身心全面康復，實現生活質量的改善和提高所提供的藥學服務，指導患者合理用藥是藥學服務的關鍵和核心[1]。醫院藥學模式也由原來單純的藥品保障供應型向以患者為中心的技術服務型轉變。因此我院作為一家大型的通過JCI評審[2]認證的綜合性“三甲”醫院，藥學服務工作顯得尤為重要，門診藥房咨詢窗口的設立有助于指導患者合理用藥，為患者提供優質高效的藥學服務，同時也提升了我院的整體形象，有效促進了醫院的進一步發展。

1 資料與方法

1.1 一般資料：本研究中的1156例藥品咨詢記錄均來自于我院門診藥房2014年1月至8月藥品咨詢窗口的咨詢記錄本。藥品咨詢窗口每天都由藥學部主管藥師及以上職稱的藥學工作人員輪流值班，專冊登記，記錄。包括日期，咨詢人姓名、性別、年齡、職業（患者或親屬、醫師、護士、其他），咨詢方式（電話或面對面）、咨詢內容和備注。

1.2 統計學處理：本研究采用SPSS16.0統計學軟件對咨詢人情況、咨詢內容和藥品咨詢分類進行統計分析，計量資料采用t檢驗，組間對比采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 咨詢人情況：1156例咨詢記錄中。咨詢人性別女性635例，占54.9%；男性521例，占45.1%。咨詢人年齡在30歲以下308例，占26.6%；30～50歲357例，占30.9%；50歲以上491例，占42.5%。咨詢人職業：患者或親屬789例，占68.3%；醫師126例，占10.9%；護士175例，占15.1%；其他66例，占5.7%。

2.2 咨詢內容：咨詢內容1156例統計結果，見表1。

表1 咨詢內容分類統計

2.3 咨詢藥品：1156例咨詢記錄，其中有1116例是對藥品進行咨詢的，咨詢藥品共計1023種（西藥按通用名相同的進行合并），包括西藥652種，占63.7%；中成藥273種占26.7%；中草藥98種，占9.6%。西藥652依據藥理進行分類統計，結果見表2。

3 結 論

表2 西藥咨詢類型統計

研究分析表明，在我院門診藥房藥品咨詢窗口的咨詢記錄中，女性咨詢問題的人數所占百分比要高于男性；咨詢人中50歲以上咨詢醫藥的人數較多，年輕人相對較少，說明易患病人群更加注重自身的健康狀況；咨詢人職業中，患者或親屬咨詢問題占絕大多數，醫護人員也有一定比例，咨詢窗口的設立在很大程度上解決了患者及家屬所遇到的問題，同時也為本院的醫護人員提供了方便。

在所咨詢內容中，藥物用法用量和注意事項、藥物適應證、藥物不良反應所占百分比較大，占到一半以上，表明患者不僅關注藥品的療效，也重視藥品的不良反應；咨詢藥品中，心腦血管、消化系統、神經系統藥品占據多數，隨著我國社會經濟的發展、人民生活水平的提高、飲食結構的改變及人口老齡化的出現，心腦血管疾病的發病率和病死率也呈上升趨勢，同時發病年齡也有年輕化的趨勢[3]，服用心腦血管藥品的患者顯著增加；抗生素所占比例較小，說明隨著時代的進步，人們對抗生素的認識也有所提高，一些患者經常會問到：“有沒有必要服用抗生素”，特別是普通感冒患者有相當比例都知道不需要用抗生素，患者的醫藥常識在不斷提高，這就要求藥師需要更進一步地去學習專業知識，緊隨時代步伐，才能更好地為患者服務。

我院藥品咨詢窗口，很好地指導了患者合理用藥，為患者提供了高效便捷的藥學服務，普及了用藥知識、降低了藥品不良反應的發生、減少了醫療糾紛、為醫院樹立了良好窗口形象，對醫院的進一步發展意義重大。

[1]劉夏,郭澄.門診藥房藥學服務改革與創新的探討[J].中外醫學研究,2013,11(9):133-134.

[2]班婷婷,朱素蓉,施毅颋,等.淺談JCI評審標準對中國醫院管理的影響[J].中國衛生法制,2013,21(6):38-41.

[3]張光偉,陳玉龍.動脈粥樣硬化形成的危險因素研究進展[J].現代醫藥衛生,2014,30(17):2603-2606.

R969.3

B

1671-8194（2015）05-0192-01