關(guān)于院系教務(wù)管理人員師德建設(shè)的幾點思考

王劍萍

(淄博師范高等專科學(xué)校 人文科學(xué)系，山東 淄博 255130)

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關(guān)于院系教務(wù)管理人員師德建設(shè)的幾點思考

王劍萍

(淄博師范高等專科學(xué)校 人文科學(xué)系，山東 淄博 255130)

院系教務(wù)管理工作是學(xué)校管理工作的重要組成部分，教務(wù)管理工作的質(zhì)量，在很大程度上取決于教務(wù)管理人員的素質(zhì)。他們處在教學(xué)管理的第一線，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到院系教學(xué)秩序能否有條不紊的進行。因此，學(xué)校要提高對院系教務(wù)管理人員的重視程度，教務(wù)管理人員要不斷加強師德修養(yǎng)，促使院系教務(wù)管理水平不斷提升。本文以淄博師專人文系為例分析院系教務(wù)管理的現(xiàn)狀和特點，并對如何提高服務(wù)質(zhì)量提出了建議。

院系教務(wù)管理；服務(wù)；道德素質(zhì)；師德

院系教務(wù)管理是學(xué)校教學(xué)管理的重要組成部分，直接關(guān)乎教學(xué)秩序的穩(wěn)定、教學(xué)質(zhì)量的提高。“國外高等教育普遍注重教育質(zhì)量的提高，將教育質(zhì)量看成是大學(xué)發(fā)展的生命線，其中，良好的教務(wù)管理績效，就是提高教學(xué)質(zhì)量中關(guān)鍵的一環(huán)。”[1](P15)院系教務(wù)管理人員作為教務(wù)管理工作的主要承擔(dān)者，直接和老師、學(xué)生打交道，其素質(zhì)高低不僅直接影響高校教務(wù)管理工作水平，而且也影響院系辦學(xué)水平。提高教務(wù)人員管理水平，增強服務(wù)意識，弘揚高尚師德，真正把“管理育人、服務(wù)育人”在落到實處。

一、院系教務(wù)管理工作崗位職責(zé)

教務(wù)是指在學(xué)校中和教學(xué)活動有關(guān)的所有行政工作，主要包括包括：學(xué)籍管理、各種考試、學(xué)生成績、教學(xué)計劃、授課任務(wù)安排、網(wǎng)上選課、實踐教學(xué)和教務(wù)信息等方面。

“教務(wù)管理是指高校按照國家的相關(guān)規(guī)定和學(xué)校的具體管理制度，科學(xué)安排教學(xué)過程中需要的人力、財力、物力，優(yōu)化配置教學(xué)資源，嚴(yán)格管理教學(xué)計劃、教學(xué)日常事務(wù)、學(xué)籍、考試、學(xué)生成績等工作，以建立和維護高校正常的教學(xué)秩序，實現(xiàn)最佳教學(xué)效益的管理工作”[2](P45)，院系教務(wù)管理主要在學(xué)校教務(wù)處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，落實專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，這是各項教學(xué)工作得以順利開展、教學(xué)質(zhì)量得以保證的因素。主要包括：教學(xué)管理、考試管理、課程管理、檔案管理、教室多媒體管理等方面。

二、院系教務(wù)管理工作崗位特點

(一)服從性

必須在學(xué)校教務(wù)處直接領(lǐng)導(dǎo)下開展教務(wù)管理工作，按部就班完成上級下達的任務(wù)，包括各項教務(wù)工作和管理制度。須具備極強執(zhí)行力，當(dāng)好學(xué)校教務(wù)處的“傳聲筒”，才能為院系師生的教學(xué)工作服好務(wù)。

(二)時效性

必須及時有效地把學(xué)校教務(wù)處的各種信息通知到老師和學(xué)生，并督促落實。比如教材領(lǐng)取、課程表、教學(xué)任務(wù)安排、選課、英語四六級考試報名等信息，這些信息都具有非常強的時效性，不能拖延。

(三)繁雜性

每一項教學(xué)工作都需要按照培養(yǎng)方案和教學(xué)計劃有步驟地展開，院系教務(wù)管理人員要有高度的責(zé)任感，將復(fù)雜多樣、枯燥瑣碎的事務(wù)性工作做到認真細致、準(zhǔn)確無誤。以考試為例，包括期中考試、期末考試、補考、清考等，必須在較短時間內(nèi)完成擬定考試科目，編排學(xué)生考場，安排整理考場、監(jiān)考教師，收繳試題，送印試卷，搬運分發(fā)試卷，收繳講評后裝訂好的試卷等，細節(jié)決定成敗，每一個環(huán)節(jié)不能馬虎，才能確保考務(wù)工作順利進行。以人文系為例，下表是2005-2015年人文系的學(xué)生數(shù)、專業(yè)數(shù)、班級數(shù)、專職教師數(shù)。在系學(xué)生最多時大約1500人，專業(yè)數(shù)量最多時4個，專職教師最多時68人，另外每年都還有兼課教師大約10人，其中2008年兼職教師15人，代課教師1人。當(dāng)不同專業(yè)、不同年級學(xué)生同時考試時，考務(wù)工作量很大，教務(wù)管理人員壓力很大，需要兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、毫無差錯地組織、落實。

附表：淄博師專人文系2005-2015年師生數(shù)

(四)高危性

工作不能體現(xiàn)作為個體的明顯績效，出了成績歸功集體，在各種評優(yōu)、考核時，教務(wù)管理人員并不占優(yōu)勢，但是稍微一馬虎，就會出現(xiàn)工作失誤，有的是不可彌補的，而院系一切教學(xué)事故都會與之有關(guān)聯(lián)。就人的本性而言，人是利己的，即所從事一切活動的目的是個人利益最大化。所以，很少有教師愿意到這樣一個高危崗位上工作。

三、院系教務(wù)管理人員的師德內(nèi)涵

(一)較高的政治思想素質(zhì)

師德是教師的第一智慧，具有愛崗敬業(yè)精神的教師，其自身人格魅力帶給學(xué)生的影響深遠而持久。加強大學(xué)生的思想教育是高校工作的落腳點和出發(fā)點，院系教務(wù)管理人員每天都要和學(xué)生打交道，需要具備正確的政治立場，當(dāng)代大學(xué)生思想活躍，雖然有一定的辨別是非的能力，但還是容易受外界環(huán)境的影響。院系教務(wù)管理人員的言談舉止、待人接物都會對學(xué)生起著非常重要的作用，他們不僅要以學(xué)識和才能管理學(xué)生，更要以高尚的品格影響學(xué)生。在日常交流時，不經(jīng)意間引導(dǎo)學(xué)生形成正確的人生觀、世界觀和價值觀。

(二)高尚的道德素質(zhì)

無論是學(xué)生還是教師，都希望院系教務(wù)管理人員能夠在工作中全心全意服好務(wù)，百問不厭，百拿不厭。院系教務(wù)管理人員的師德主要表現(xiàn)在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上，要有“辛苦我一人，服務(wù)全院系”的奉獻精神。專任老師沒有開學(xué)，教務(wù)管理人員就得提前幾天進入工作狀態(tài)，專任老師放假離校，教務(wù)管理人員還得拖后幾天才能開啟自己的放假模式。所以，教務(wù)管理人員必須具備高尚的道德情操和道德品質(zhì)。

(三)良好的綜合素質(zhì)

現(xiàn)在的院系教務(wù)管理對工作人員要求越來越高，要不斷強化政治意識、德育意識、法制意識、創(chuàng)新意識和學(xué)習(xí)意識，積極探索新常態(tài)下院系教務(wù)管理工作的新方法，進一步提

高工作質(zhì)量和效率，適應(yīng)信息時代教務(wù)管理工作的需要。

四、院系教務(wù)管理人員師德現(xiàn)狀

(一)現(xiàn)狀

教務(wù)管理人員處于為師生提供教務(wù)服務(wù)的一線，工作壓力大，任務(wù)重，每天面對瑣碎的人和事，使得部分教務(wù)管理人員只是被動完成任務(wù)，工作積極性和創(chuàng)造性較差，容易產(chǎn)生消極情緒和厭倦心理。當(dāng)前對于提高教務(wù)管理水平的激勵措施很少，沒有一個專門獎項針對這個小群體，僅僅局限于教務(wù)管理人員的自我約束，他們憑著自己的良心，默默奉獻。

(二)原因

1.工作強度大

教務(wù)管理工作僅僅就日常性工作來說，就決定了這是一個工作強度極高牽涉面廣的工作崗位。若是遇上教學(xué)評估等工作，其強度更是不言而喻。目前人員配備職數(shù)較低，人文系教學(xué)管理隊伍一共3人(含教務(wù)員1人)，對應(yīng)著學(xué)校的教務(wù)科、教材科、教學(xué)管理科、實踐管理科、教學(xué)實驗管理中心、教育教學(xué)督導(dǎo)評估科。

2.認同感缺失

學(xué)校有關(guān)部門對院系教務(wù)管理崗位重視不夠。目前院系教學(xué)工作成績的取得與教務(wù)管理人員密不可分，在學(xué)校強調(diào)各崗位都要為教師、學(xué)生服務(wù)的時候，在對各項教學(xué)工作量化時，又忽略了其作為管理人員的工作。缺少對教務(wù)管理人員科學(xué)的獎評制度，學(xué)校在干部選拔、評優(yōu)評獎等方面，對教務(wù)管理人員也缺乏重視。很多時候干多干少一個樣，干好干差也一個樣，激發(fā)不了教務(wù)管理人員的工作熱情，無形中使得教務(wù)管理人員感覺動力不足，容易產(chǎn)生思想波動，心理落差大。尤其教務(wù)員，待遇不高，其結(jié)構(gòu)工作主要就是每月150元補助，其余的以上課節(jié)數(shù)來定，教務(wù)員需要多上課才能拿的結(jié)構(gòu)工資多一點，這樣的崗位要是周課時數(shù)12節(jié)的話，很難保證每天快速及時的處理日常教學(xué)事務(wù)。

3.不利于個人專業(yè)發(fā)展

教務(wù)管理人員一天到晚應(yīng)對紛亂嘈雜的環(huán)境，不時地會有師生來咨詢事情，還要一直開著QQ，轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)校通知，布置系內(nèi)任務(wù)，幾乎不得閑。整天忙于處理日常繁瑣工作，不可能在八小時之內(nèi)專注的思考自己的科研，科研是高校教師個人發(fā)展的重要部分，需要沉下心來，專任教師不用坐班，可以有整塊時間從事科研工作，相對容易積累教學(xué)和科研成果。人的精力是有限的，用在教務(wù)管理上的心思多，用在課題、論文上的精力就會減少，一到評職稱時，沒有優(yōu)勢可言。

五、增強服務(wù)意識的措施

(一)內(nèi)因

良好的職業(yè)道德是和一個人職業(yè)活動緊密相關(guān)的，屬于自律的范圍。職業(yè)道德是院系教務(wù)管理人員做好教務(wù)管理工作的基本道德準(zhǔn)則，自覺將師德建設(shè)作為一項自身素質(zhì)的基本要求，充分認識到教務(wù)管理工作在學(xué)校工作中的重要地位和作用，不斷增強自身對做好本職工作的自豪感和責(zé)任感，擁有前瞻意識，放平心態(tài)，對個人角色合理定位，既然有這樣的機會為師生服務(wù)，就把愛崗敬業(yè)、奉獻他人、服務(wù)師生當(dāng)成一件樂事，專心工作，相信做好事做善事是會有福報的。同時學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理。“現(xiàn)代管理之父”彼得·德魯克說：“管理是一種無形的力量，這種力量是通過管理者體現(xiàn)出來的。”院系教務(wù)管理人員要不斷加強學(xué)習(xí)，提高工作效率，以過硬的工作作風(fēng)，提高教務(wù)管理工作質(zhì)量。

(二)外因

在強調(diào)院系教務(wù)管理人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)的時候，不能一味要求奉獻，他們也是普通人，生活在現(xiàn)實中，需要得到認可，不能把他們抽象化為某種道德上完美的象征。

教務(wù)管理人員在我校教職工隊伍中雖然人數(shù)較少，但卻是一個特殊而重要的群體。學(xué)校應(yīng)該重視教務(wù)管理人員的職業(yè)前景，做好教務(wù)管理人員的培訓(xùn)工作，建立健全院系教務(wù)管理工作績效考核評價制度，將績效考核和激勵相結(jié)合，了解教務(wù)管理人員取得的工作成績、具備的工作能力和發(fā)展?jié)摿Φ龋ㄆ谠u選、表彰在院系教務(wù)管理崗位上做出貢獻的院系教務(wù)管理人員，同時，將考核結(jié)果與職稱評定、崗位聘用、職務(wù)晉升、崗位輪換等掛鉤。

學(xué)校設(shè)置的每一個崗位都很重要，各個崗位都有其特殊性，但是高校的主要任務(wù)是培養(yǎng)人才，而人才的培養(yǎng)離不開教學(xué)管理，它也是學(xué)校管理的核心。“教學(xué)管理是管理者依據(jù)一定的教育思想，遵循教學(xué)規(guī)律和管理規(guī)律，對教學(xué)過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以實現(xiàn)學(xué)校教育目標(biāo)的過程。”[3]教務(wù)管理工作的地位和作用決定了它對教學(xué)工作影響重大。在院系兩級管理模式下，院系教務(wù)管理責(zé)任更加重大。由于“教學(xué)管理的學(xué)問極深，教學(xué)管理水平在很大程度上代表了整個學(xué)校的管理水平，教學(xué)質(zhì)量這條‘生命線’在很大程度上在管理上。”[4](P366)所以應(yīng)當(dāng)提高對院系教務(wù)管理重要性的認識，視教務(wù)管理與教學(xué)于同等重要地位，實現(xiàn)院系教學(xué)管理良性運轉(zhuǎn)，完成高校培養(yǎng)人才的任務(wù)。

[1]顧秉林.國外大學(xué)的管理改革及其啟示[J].中國高等教育,2007,(1).

[2]杜飛.對高校教務(wù)管理工作的思考[J].南昌教育學(xué)院學(xué)報,2011,(9).

[3]中國教育部高教司〔1998〕33號文件.高等學(xué)校教學(xué)管理要點[Z],1998,(4).

[4]張楚廷.學(xué)校管理學(xué)[M].長沙:湖南師范大學(xué)出版社,2000.

(責(zé)任編輯：周靜)

The teaching affair administration of departments is an important part of the school management, the quality of which depends largely on the quality of the administrators, because they are on the front of teaching management, and their service quality directly affects the teaching order of schools and departments. Therefore, schools should attach more importance to the educational administration staff, and the staff should constantly strengthen their ethics cultivation to promote the unceasing upgrading of the educational administration of departments. Taking as example the Department of Humanities of Zibo Normal College, this paper makes a case analysis of the status and characteristics of departmental educational administration, and puts forward some suggestions on how to improve the service quality.

teaching affair administration of departments; service; moral quality; teacher’s ethics

2015-08-22

王劍萍(1970-)，女，山東淄博人，淄博師范高等專科學(xué)校人文科學(xué)系副教授，主要從事小學(xué)語文教學(xué)研究和現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)研究。

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