文化差異對中美商務(wù)談判的影響及技巧分析

鄭曉霞

文化差異對中美商務(wù)談判的影響及技巧分析

鄭曉霞

自加入WTO以來，我國的對外貿(mào)易狀況得到了空前的改善，貿(mào)易總量增長迅速，貿(mào)易格局日益完善。越來越多的中國企業(yè)參與到國際競爭中，而商務(wù)談判作為對外貿(mào)易不可或缺的一部分越來越受到中外學(xué)者的關(guān)注。影響商務(wù)談判的眾多因素中，文化差異作為最難以捉摸的變量被提上征程。文章以中美兩國為研究對象，探討文化差異對商務(wù)談判的影響并提出針對性建議，以期為我國商務(wù)談判人員提供理論指導(dǎo)。

中美；文化差異；跨文化商務(wù)談判；應(yīng)對策略

中美貿(mào)易關(guān)系的不斷加強(qiáng)對于中美兩國談判人員來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，中美兩國巨大的文化差異使得來自于不同文化背景的談判人員吃了不少苦頭。中國作為全球最大的發(fā)展中國家、最有潛力的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而美國作為全球最大的發(fā)達(dá)國家、最強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，兩國間貿(mào)易總額的增長和貿(mào)易關(guān)系的改善對于世界經(jīng)貿(mào)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。因此，研究兩國文化差異對跨文化商務(wù)談判的影響及應(yīng)對策略實(shí)踐意義重大。

一、中美文化差異的具體表現(xiàn)

（一）語言與表達(dá)方式的差異

商務(wù)談判從表面上來看其實(shí)就是語言的交流，因此語言在跨文化的商務(wù)談判過程中起著極其重要的作用。中國文化是東方文化的代表——典型的高語境文化，主張“意會”，常使用間接地表達(dá)方式來傳遞自己想要表達(dá)的內(nèi)容。美國文化屬于典型的低語境文化，主張“言傳”，說話力求清楚、明確，不可模棱兩可，擅長辯論。

商務(wù)談判會直接受到表達(dá)方式差異的影響。例如，中國人通常以雙手交叉抱在胸前來表示不希望別人靠近，而這在美國會被理解為不耐煩。在美國，直視對方的眼睛被認(rèn)為是尊重對方，美國人在交談時(shí)一般都用彼此間的眼神交流來表示對方的話題對于自己來說是有興趣可言的，直視對方被理解為尊重對方。

（二）風(fēng)俗習(xí)慣的差異

風(fēng)俗習(xí)慣是文化的綜合外在體現(xiàn)，無論是在日常交往中還是在正式的商務(wù)談判場合，風(fēng)俗習(xí)慣得不到尊重的一方會感覺受到了侮辱，甚至沖撞了他們，引起一系列不必要的麻煩，甚至?xí)?dǎo)致談判破裂。

中國文化素有“面子觀”，在談判中，受“面子觀”的影響，中國談判人員甚至認(rèn)為“關(guān)系”要比“利益”更為重要。因此，中國談判人員常常會用妥協(xié)的方式以犧牲自己的利益來維護(hù)雙方的關(guān)系。

美國人是現(xiàn)實(shí)主義者，他們注重實(shí)際，不講究“面子”、“排場”，素有“business is business”的理念。同時(shí)，美國人在與人交往時(shí)喜歡聊有關(guān)天氣、政治和軍事方面的問題，而不喜歡談?wù)撾p方有關(guān)家庭狀況、年齡等私人性質(zhì)的問題，這會被他們看成是侵犯別人的隱私權(quán)。

（三）思維方式的差異

文化差異在實(shí)質(zhì)上就是表現(xiàn)為思維方式的對立。

中國人是典型的綜合性思維模式（comprehensive thinking）,中國文化側(cè)重整體思維，“先談原則，后談細(xì)節(jié)”是中國商務(wù)談判的慣例。

而線性思維模式（linear thinking）是美國人典型的思維模式,他們側(cè)重個(gè)體思維方式，“先談細(xì)節(jié)，后談原則”是美國商務(wù)談判的慣例。

（四）倫理道德與法治的差異

中國作為東方國家的代表，而美國作為西方國家的代表，兩者在倫理道德與法治方面相差甚遠(yuǎn)，倫理道德與法治的差異是雙方文化差異的表現(xiàn)之一。

受中國傳統(tǒng)道德價(jià)值觀念的影響，中國的法制建設(shè)起步較晚，法治建設(shè)不夠完善，中國人的法制觀念不強(qiáng)，這就造成了中國不善于利用法律來維護(hù)自身權(quán)益的現(xiàn)狀。

作為一個(gè)法治建設(shè)完善、法制觀念特別強(qiáng)的國度——美國，它的律師業(yè)是世界上發(fā)展最為興旺的國家，美國的跨文化商務(wù)談判團(tuán)隊(duì)中必定有一名是法律方面的專家。他們常說的一句話:“我要征求律師的意見。”同時(shí)，當(dāng)跨文化商務(wù)談判中發(fā)生爭端、分歧時(shí)，美國人更傾向于按照合同條款和法律文件依法辦事。

二、案例分析文化差異對中美商務(wù)談判的重要性

在眾多中美商務(wù)談判活動中，由于談判一方?jīng)]有注意或重視雙方文化差異的存在而導(dǎo)致談判破裂的案例比比皆是。下面我們來看一個(gè)案例。

1992年，我國一商務(wù)代表團(tuán)抵達(dá)美國，采購一項(xiàng)價(jià)值3000萬美元的技術(shù)設(shè)備，美方商務(wù)談判人員想方設(shè)法令中國商務(wù)代表們滿意，以期得到這個(gè)價(jià)值千萬的大項(xiàng)目。談判期間，美方按照中國習(xí)俗贈送了每個(gè)中國商務(wù)代表一個(gè)小禮物，禮品經(jīng)過了仔細(xì)的包裝，包裝盒亦按照中國人的習(xí)慣進(jìn)行了精美的裝潢。然而，當(dāng)每個(gè)商務(wù)代表按照美方習(xí)俗打開禮物后，所有人瞬間變了臉色。原來，精美的包裝盒里裝的是一頂高爾夫帽，而顏色卻是綠色的。最終，談判破裂。美方此次談判失敗的原因就是因?yàn)椴涣私庵袊幕涣私饩G帽子對于中國男士而言是一種羞辱。

從以上案例我們可以看出，文化差異對于商務(wù)談判起著至關(guān)重要的作用。了解文化差異對于商務(wù)談判的重要性，并在談判前做一些針對性的準(zhǔn)備是每一名商務(wù)談判人員必備的素質(zhì)。

三、文化差異對中美商務(wù)談判的影響對比分析

了解了中美兩國文化差異的表現(xiàn)及文化差異對中美兩國商務(wù)談判的重要性后，我們來看一下文化差異具體是怎樣影響商務(wù)談判的。下面我們將通過一個(gè)表格來對比分析文化差異對整個(gè)談判過程的影響。

文化差異對中美商務(wù)談判的影響中國　美國談判決策選取差異談判思維選取差異談判目的選取差異　“關(guān)系>利益”　“利益>關(guān)系”談判風(fēng)格選取差異　“婉轉(zhuǎn)、迂回”　“直接、速戰(zhàn)”談判方式選取差異　“橫向談判方式”　“縱向談判方式”談判策略選取差異　“高語境文化”　“低語境文化”“低權(quán)力距離文化”個(gè)人主義：個(gè)人決策“線性思維方式”“先談細(xì)節(jié)，后談原則“高權(quán)力距離文化”集體主義：集體決策“綜合性思維方式”“先談原則，后談細(xì)節(jié)”爭端處理方式差異　關(guān)系、組織等非正式渠道　法律

四、應(yīng)對美國談判者的談判技巧分析

（一）拖延策略

針對美國人注重效率，珍惜時(shí)間和沒有耐心的特點(diǎn)，拖延策略成為致勝美國人的法寶。拖延策略是指通過拉長戰(zhàn)線、拖延談判進(jìn)程的方式如增加接待、招待和儀式性的活動來增長談判時(shí)間，放緩談判進(jìn)度的一種談判策略，這對于素有“時(shí)間就是金錢”觀念的美國人來說無疑是致命的。對于拖延策略的使用，日本人在這方面是非常成功的。鑒于這點(diǎn)，中方談判人員應(yīng)加強(qiáng)自己這方面知識的強(qiáng)化，多跟日本人借鑒學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

（二）彈性承諾策略

針對美國談判者有較強(qiáng)的法律意識，嚴(yán)格按合同履約的特點(diǎn)，中方談判人員應(yīng)該運(yùn)用彈性承諾策略來保護(hù)自己合情合理的要求。彈性承諾策略是指談判過程中中方談判人員應(yīng)靈活地處理各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)項(xiàng)目的談判，使談判內(nèi)容、承諾事項(xiàng)和合同條款都具有相當(dāng)?shù)纳炜s性，以保證在未來發(fā)生爭端時(shí)能使己方利益損失最小化。彈性承諾策略強(qiáng)調(diào)合同內(nèi)容應(yīng)具有適度的伸縮性。

五、結(jié)論

總之，由于談判各方來自不同的文化背景他們會擁有不同的談判目的、談判方式、談判策略、談判風(fēng)格和談判思維等，弄清對手的文化價(jià)值取向會使談判事半功倍。因此，為應(yīng)對中美兩國貿(mào)易交流的不斷加強(qiáng)，中國商務(wù)談判人員應(yīng)重視文化差異對跨文化談判的影響和重要性，熟練掌握應(yīng)對美方談判人員的技巧和實(shí)現(xiàn)中美跨文化商務(wù)談判雙贏格局的策略，強(qiáng)化自己的人格魅力、專業(yè)知識、社會交際能力和跨文化交際能力。中方談判人員只有做好上述幾項(xiàng)才能充分做好迎接中國入世的挑戰(zhàn)，為兩國貿(mào)易總額的增長和貿(mào)易關(guān)系的改善貢獻(xiàn)自己的一份力量，使中美兩國商務(wù)談判人員相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

[1]苗淑華，邵迪.國際商務(wù)中的跨文化交際意識[J].北華航天學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（02）:37-39.

[2]張炳達(dá)，滿媛媛.商務(wù)談判實(shí)務(wù)[M].上海：立信會計(jì)出版社，2007.

[3]尼爾倫伯特.談判的藝術(shù)[M].上海：上海翻譯出版社，1997.

[4]雪映.談判簽約經(jīng)典案例[M].北京：中國人民公安大學(xué)出版社，2001.

[5]胡文仲.跨文化交際學(xué)概論[M].北京：外語教學(xué)與研究出版社，1999.

[6]劉雯菁.文化差異對中西方商務(wù)談判的影響[D].上海外國語大學(xué).2007.

[7]王東升.國際商務(wù)談判與溝通[M].北京:科學(xué)出版社,2010.

鄭曉霞，女，上海人，上海海事大學(xué)研究生，研究方向：國際貿(mào)易理論與政策。

F740.41

A

1008-4428（2015）08-84-02