一個(gè)保險(xiǎn)誠信建設(shè)引領(lǐng)者的行與思

在中國金融保險(xiǎn)培訓(xùn)行業(yè)，有這樣一個(gè)人，他辛勤耕耘十六載，培養(yǎng)金融保險(xiǎn)代理人近十萬。他是一位培訓(xùn)大師，也是培訓(xùn)師的卓越組織者，更是金融理財(cái)文化的探尋先鋒。自1995年便開始潛心研究人力資源與營銷管理課程，并于2006年發(fā)起成立國內(nèi)首個(gè)“中國保險(xiǎn)品牌精英俱樂部”（IBEC）。他，就是中國金融業(yè)誠信建設(shè)成果大獎(jiǎng)——九鼎獎(jiǎng)的創(chuàng)始人，謝清順。

構(gòu)建金融保險(xiǎn)業(yè)誠信建設(shè)

1998年的謝清順還是一名國有銀行從業(yè)者，在探索人力資源管理和培訓(xùn)的道路上，他發(fā)現(xiàn)了人力資源培訓(xùn)在保險(xiǎn)行業(yè)中的潛力和發(fā)展的意義。自此，謝清順開始從人力資源的角度對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行細(xì)致的研究，隨著研究的深入，他發(fā)現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)當(dāng)時(shí)存在的一系列問題。比如，行業(yè)地位認(rèn)可度不高、行業(yè)誠信問題嚴(yán)峻、專業(yè)程度亟待提高等。

令他感到痛心的是，正是由于以上行業(yè)問題，不少具備實(shí)力且擁有很高職業(yè)道德修養(yǎng)的保險(xiǎn)精英正在漸漸地離開這個(gè)行業(yè)。“保險(xiǎn)行業(yè)屬于朝陽行業(yè)，在成長和壯大的過程中，行業(yè)發(fā)展最缺乏的就是人才，不僅缺乏大量高素質(zhì)的營銷人員，更缺乏專業(yè)的管理人才。在當(dāng)時(shí)，唯有建立專業(yè)的行業(yè)培訓(xùn)體系，構(gòu)建行業(yè)誠信建設(shè)，才能將這個(gè)行業(yè)拉回到健康的發(fā)展軌道上。”謝清順這樣說，他同樣也是這樣做的。

1998年，謝清順創(chuàng)立北京國風(fēng)共創(chuàng)管理咨詢有限公司，成為國內(nèi)最早一批保險(xiǎn)培訓(xùn)本土品牌之一，致力于為行業(yè)精英提供專業(yè)化的職業(yè)培訓(xùn)，打造最專業(yè)的金融培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。為了實(shí)現(xiàn)自己構(gòu)建行業(yè)誠信建設(shè)的職業(yè)理想，2007年8月，謝清順創(chuàng)立了中國金融保險(xiǎn)業(yè)唯一的誠信品牌——九鼎獎(jiǎng)。

樹立誠信經(jīng)營標(biāo)桿

“打造保險(xiǎn)品牌，倡導(dǎo)誠信行風(fēng)。國際化視野、專業(yè)化服務(wù)、品牌化制勝”就是九鼎獎(jiǎng)的宗旨，謝清順說：“在今天的保險(xiǎn)市場(chǎng)上，保險(xiǎn)從業(yè)人員的歸屬感不強(qiáng)，老百姓的接受度低，行業(yè)的整體格局還有待提升。針對(duì)中國保險(xiǎn)業(yè)誠信的問題，樹立行業(yè)標(biāo)桿、推動(dòng)行業(yè)品牌建設(shè)、提高行業(yè)地位和形象，在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)知名人士，如秦道夫先生、卓志先生、江生忠先生、魏華林先生，以及保監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)周道許先生、呂宙先生、王建先生、姚慶海先生等人的建議和指導(dǎo)下，我們推出中國金融保險(xiǎn)業(yè)誠信服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)——九鼎獎(jiǎng)。”

隨著金融業(yè)的混業(yè)經(jīng)營，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)的參與主辦，九鼎獎(jiǎng)進(jìn)而升級(jí)為中國金融業(yè)誠信大獎(jiǎng)。眾多國內(nèi)知名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)活動(dòng)家都參與到九鼎獎(jiǎng)對(duì)于金融保險(xiǎn)業(yè)誠信品牌的構(gòu)建當(dāng)中，這其中，成思危、周道炯、侯云春、張文魁、汪國真、莊則棟和盧勤等，都曾參與頒獎(jiǎng)，并為誠信建設(shè)提出了大量建設(shè)性的意見。

九鼎獎(jiǎng)在評(píng)獎(jiǎng)機(jī)制上重點(diǎn)突出了誠信服務(wù)對(duì)于衡量保險(xiǎn)從業(yè)者良莠的作用，這是其有別于MDRT等其他保險(xiǎn)行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)的最大特點(diǎn)。不同于其他評(píng)獎(jiǎng)將目光投向保險(xiǎn)從業(yè)者的業(yè)績，九鼎獎(jiǎng)的首要評(píng)選指標(biāo)是客戶投訴率。在客戶投訴率以下，才是客戶數(shù)量、從業(yè)時(shí)間、保單收入的衡量。“客戶投訴率是最能直接反應(yīng)客戶滿意度的數(shù)據(jù)，改變了以往行業(yè)中以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的風(fēng)氣，對(duì)于行業(yè)的健康發(fā)展具有相當(dāng)大的意義。只有當(dāng)這樣的指標(biāo)確定后，才能在行業(yè)中樹立起誠信經(jīng)營的標(biāo)桿。通過提高營銷人員的服務(wù)意識(shí)，提升客戶滿意度來最終降低客戶的高投訴率，才能真正建立誠信經(jīng)營的行業(yè)之風(fēng)。”謝清順說。

在當(dāng)下的中國商業(yè)環(huán)境下，誠信的缺失是很多行業(yè)都存在的痼疾，而在金融行業(yè)，這種缺失就更為致命，甚至可能演變?yōu)樾袠I(yè)危機(jī)。誠信更是每個(gè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的立業(yè)之本，唯有不斷完善誠信建設(shè)、樹立誠信楷模、優(yōu)化誠信環(huán)境，才能推動(dòng)行業(yè)的良性發(fā)展。這正是謝清順和他創(chuàng)立的九鼎獎(jiǎng)所勵(lì)志實(shí)現(xiàn)的事業(yè)，在他看來，這是一個(gè)熱愛金融服務(wù)行業(yè)、保險(xiǎn)營銷工作的人應(yīng)盡的責(zé)任和使命。

打造九鼎誠信品牌

九鼎獎(jiǎng)成功地在行業(yè)內(nèi)樹立了一個(gè)標(biāo)桿，這是謝清順和他創(chuàng)立的國風(fēng)正確地把握行業(yè)脈搏的一個(gè)表現(xiàn)。在國風(fēng)13年的公司發(fā)展史上，幾乎每一年都會(huì)為市場(chǎng)帶來一些新的元素。從2001年開始，國風(fēng)就主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)營銷，為國內(nèi)保險(xiǎn)公司提供一個(gè)互動(dòng)交流的平臺(tái)，舉辦了中國壽險(xiǎn)高峰會(huì)議。

據(jù)謝清順介紹，在2001年，他牽頭舉辦中國壽險(xiǎn)高峰會(huì)的初衷，就是希望構(gòu)建行業(yè)的共識(shí)，樹立中國壽險(xiǎn)業(yè)的標(biāo)桿。而之后的多屆營銷精英交流大會(huì)也為國內(nèi)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)精英們提供了一個(gè)廣闊的交流舞臺(tái)。隨著參會(huì)人員的增多以及中國保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，業(yè)內(nèi)迅速成長起來了一些頂尖的業(yè)務(wù)高手和優(yōu)秀的講師，所以在第四屆時(shí)，謝清順又將交流大會(huì)升級(jí)為高峰論壇，希望提供更多的舞臺(tái)給保險(xiǎn)精英去展示他們的才華與成績。

2006年12月，國風(fēng)在大會(huì)升級(jí)的過程中加入了“品牌”的元素。謝清順認(rèn)為，大多數(shù)的保險(xiǎn)從業(yè)人員所面臨的主要問題是還在進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品銷售而不是品牌經(jīng)營。所以，為了協(xié)助保險(xiǎn)營銷人員制定良好的職業(yè)生涯規(guī)劃，提升內(nèi)涵價(jià)值，國風(fēng)開始在保險(xiǎn)營銷管理高峰論壇以及常規(guī)的培訓(xùn)服務(wù)中加入了“品牌”的概念。

之所以這樣做，謝清順介紹指出，保險(xiǎn)代理人的生涯規(guī)劃需要從一個(gè)簡(jiǎn)單滿足客戶的保障需求——推銷，過渡到第二個(gè)階段——為客戶提供服務(wù)，未來還需要上升到第三個(gè)階段——?jiǎng)?chuàng)造客戶的需求，也就是成為客戶的企業(yè)和家庭的理財(cái)規(guī)劃顧問，而最高境界就是品牌經(jīng)營。只有當(dāng)中國的保險(xiǎn)營銷人員開始關(guān)注品牌，開始進(jìn)行品牌經(jīng)營的時(shí)候，保險(xiǎn)從業(yè)人員才能真正獲得尊嚴(yán)，獲得社會(huì)的理解與認(rèn)同，提高自己的社會(huì)地位。

把握保險(xiǎn)業(yè)時(shí)代脈搏

謝清順對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用遠(yuǎn)不僅如此，在銀行保險(xiǎn)低迷的那幾年，是他牽頭組織銀保行業(yè)的研討會(huì)，甚至還將美國銀保專家克林頓請(qǐng)來進(jìn)行演講分享，希望為行業(yè)注入發(fā)展的動(dòng)力。通過各種行業(yè)內(nèi)誠信楷模的故事和成功案例，來激勵(lì)業(yè)內(nèi)從業(yè)者，把誠信建設(shè)融入到實(shí)際的培訓(xùn)服務(wù)當(dāng)中，將銀保行業(yè)的規(guī)模從最初的幾億元發(fā)展至數(shù)于億元的量級(jí)，真正推動(dòng)了中國銀保行業(yè)的快速發(fā)展。

此外，謝清順針對(duì)壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸，提出了通過收展制解決孤兒保單、隊(duì)伍穩(wěn)定性及提高壽險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論，并出版了《收展制和客戶關(guān)系》一書。可以說，從深度進(jìn)入保險(xiǎn)培訓(xùn)行業(yè)推動(dòng)行業(yè)誠信建設(shè)，到推動(dòng)銀保行業(yè)發(fā)展，再到通過收展制解決壽險(xiǎn)行業(yè)瓶頸問題，謝清順的每一步都緊扣保險(xiǎn)行業(yè)的脈搏，站在行業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)上推動(dòng)了行業(yè)的進(jìn)程。

站在保險(xiǎn)培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的最前沿，謝清順仍有自己所要追求的理想。未來，國風(fēng)將把已經(jīng)在保險(xiǎn)行業(yè)得到成熟發(fā)展的培訓(xùn)服務(wù)拓展到金融業(yè)其他領(lǐng)域和企業(yè)界，并讓九鼎獎(jiǎng)從保險(xiǎn)行業(yè)的標(biāo)桿大獎(jiǎng)逐步走向整個(gè)金融領(lǐng)域，將誠信建設(shè)推向整個(gè)企業(yè)界。謝清順表示，國風(fēng)原有的培訓(xùn)服務(wù)也將從保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展為財(cái)富管理行業(yè)，進(jìn)行財(cái)富端的培訓(xùn)，為提升整個(gè)金融從業(yè)者的專業(yè)水平、職業(yè)道德修養(yǎng)，完善金融服務(wù)環(huán)境，履行自己應(yīng)盡的使命。