服務創新視角下移動社會化軟件在旅游業的應用研究

■ 吳中堂 劉建徽（深圳大學師范學院 廣東深圳 518061）

問題的提出

截至2014年6月底，我國手機網民規模為5.27億，87.8%的手機網民每天至少使用手機上網一次。手機已經成為人們不可或缺的一項設備、一個綜合信息集成平臺。在所有移動互聯網的應用中，移動社會化軟件（Mobile social software）的使用是最為普遍的，例如微信，在2014年月6月其用戶規模已超過4.3億。移動社會化軟件集成了移動互聯網技術、物聯網技術和云計算技術，如何應用到某個具體的行業，產生“互聯網+”的效應，是企業和學者迫切需要研究的重要命題。本文選取國家支柱產業旅游業為移動社會化軟件的應用對象，依托服務創新理論，建立移動社會化軟件在旅游業的應用模型，并進行實證分析，為推廣移動社會化軟件及其集成的技術在旅游業應用提供理論指導。

旅游業已成為我國第一大戰略產業，據《中國旅游統計年鑒》，2013年我國國內旅游人數達到32.6億人次，國內旅游業收入2.63萬億元。旅游業快速增長的同時，旅游者對旅游服務提出了更高的要求，期望更加便捷且有效地獲取旅游資訊，參與旅游產品設計，追求更好的旅游體驗。旅游業是一個知識高度密集的服務行業，一個企業人員可能要面對顧客關注吃、住、行、游、購、娛等方面的問題。

而移動社會化軟件具有的便利性和龐大的社會網絡為其在旅游業應用提供了堅實基礎。由于移動社會化軟件近幾年剛廣泛使用，相關的理論研究還比較落后。通過中國期刊數據庫檢索發現，移動社會化軟件如微信、微博手機版的應用研究主要集中在圖書館和教育領域，應用于旅游業的研究較少。……