服務(wù)創(chuàng)新視角下移動(dòng)社會(huì)化軟件在旅游業(yè)的應(yīng)用研究

■ 吳中堂 劉建徽（深圳大學(xué)師范學(xué)院 廣東深圳 518061）

問(wèn)題的提出

截至2014年6月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為5.27億，87.8%的手機(jī)網(wǎng)民每天至少使用手機(jī)上網(wǎng)一次。手機(jī)已經(jīng)成為人們不可或缺的一項(xiàng)設(shè)備、一個(gè)綜合信息集成平臺(tái)。在所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用中，移動(dòng)社會(huì)化軟件（Mobile social software）的使用是最為普遍的，例如微信，在2014年月6月其用戶(hù)規(guī)模已超過(guò)4.3億。移動(dòng)社會(huì)化軟件集成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，如何應(yīng)用到某個(gè)具體的行業(yè)，產(chǎn)生“互聯(lián)網(wǎng)+”的效應(yīng)，是企業(yè)和學(xué)者迫切需要研究的重要命題。本文選取國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)為移動(dòng)社會(huì)化軟件的應(yīng)用對(duì)象，依托服務(wù)創(chuàng)新理論，建立移動(dòng)社會(huì)化軟件在旅游業(yè)的應(yīng)用模型，并進(jìn)行實(shí)證分析，為推廣移動(dòng)社會(huì)化軟件及其集成的技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用提供理論指導(dǎo)。

旅游業(yè)已成為我國(guó)第一大戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，據(jù)《中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》，2013年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到32.6億人次，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)收入2.63萬(wàn)億元。旅游業(yè)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，旅游者對(duì)旅游服務(wù)提出了更高的要求，期望更加便捷且有效地獲取旅游資訊，參與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，追求更好的旅游體驗(yàn)。旅游業(yè)是一個(gè)知識(shí)高度密集的服務(wù)行業(yè)，一個(gè)企業(yè)人員可能要面對(duì)顧客關(guān)注吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的問(wèn)題。

而移動(dòng)社會(huì)化軟件具有的便利性和龐大的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)為其在旅游業(yè)應(yīng)用提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。由于移動(dòng)社會(huì)化軟件近幾年剛廣泛使用，相關(guān)的理論研究還比較落后。通過(guò)中國(guó)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)檢索發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)社會(huì)化軟件如微信、微博手機(jī)版的應(yīng)用研究主要集中在圖書(shū)館和教育領(lǐng)域，應(yīng)用于旅游業(yè)的研究較少?！?br>