段毅：互聯網思維讓行業回歸商業本質

口述│段毅 整理│潘衛艷

段毅：互聯網思維讓行業回歸商業本質

傳統企業轉型互聯網，我的結論是：互聯網什么都改變不了，更不會改變商業的本質。因為一切商業終將回歸產品的品質，你必須產品和服務足夠好、效率必須足夠高?；ヂ摼W也好，移動互聯網也好，只是加劇了每個行業回歸到這個商業本質的過程。

段毅房多多創始人

3年前，我把原來那個公司股份賣了，與騰訊當年的深圳研發院總經理一起來創辦了房多多。在此之前，我是蘇州一家房地產代理公司的創始股東之一，做房地產交易已經十多年。從合伙人的背景可以看到，房多多融合了傳統行業與互聯網企業的基因。

我為什么要創辦房多多，就是因為在這十幾年當中做得很痛苦，我發現房地產交易中的各方都不滿意，沒有一方的價值得到認可。想用簡單的服務去滿足所有人，在傳統的地產行業太難了。我們就是希望做一些創新的事給行業帶來價值。更具體地說，就是用移動互聯網的方式、方法、思維邏輯，重新定義中國新房和二手房的交易流程。房多多就是要幫助房產交易中的每一個角色回歸到他這個角色的本質。感謝移動互聯網帶來的契機，讓我們每個人去交易自己大宗資產的時候，能夠有更好的體驗。

最初的房多多做了3件事。

我們做的第一件事是尋找房源。最初的系統上線后，沒有變現能力，只能一個一個去推。房多多先做B端，以新房切入，靠地推拉到房源，比如萬科、綠地、中?！粋€樓盤有1000套房子，這是大B；和經紀公司合作，這是小B。這個思路也來自阿里巴巴。先用B2B模式解決信用的問題，再去做C2C的生意，一步步構建生態。如果以二手房切入，服務一個業主，就一套房子；新房不同，一個賣家可能一年給你500套房子。更重要的是，房多多在和開發商談房源時還會簽下軍令狀，保證簽約率，一旦沒有達到下單率，房多多可能倒賠錢。

在過去，很多經紀公司靠信息不對稱賺錢。因此對于二手房來說，真房源是關鍵。房多多區別于傳統電商的最主要特點就是信息的對稱性和真實性以及對此起保障作用的信用體系。業主來房多多平臺發布房源，我們上門驗證房子的真實性，還會充當一個賣房管家的角色，告訴業主如何管理房源，并提供法律等咨詢服務。買家能看到更真實的房子，降低選房的成本。傳統的二手房經紀往往只服務一公里以內的社區，但客戶很可能買一公里以外的房子，房多多平臺打破了房源的地域局限性，推送全城的房源。未來的優秀經紀人，單月的成交效率很可能達到現在的10倍。買房子和賣房子的信息對稱，才是地產買賣中最關鍵的部分。

對做平臺還是做交易，最初我們是有過糾結的。過去十幾年我做的是交易，公司即便不大一年的凈利潤也有幾千萬，但是做交易和做平臺是有矛盾的，魚和熊掌不可兼得，你不可能又做平臺又做交易，因為做不到公平。放棄既得利益應該是互聯網創業必須承受的疼痛吧。最終我們決定，房多多要做平臺。為每個角色、每宗交易提供系統支持和服務，同時定義一系列規則以保證大家都能夠在一個生態系統里面繁榮共生。房多多保證不參與任何一筆交易。

第二件事，就是盤活經紀人。房多多的經紀人信用體系，由70多個維度構成，最終形成經紀人的誠信值，也就相當于淘寶的“幾顆星幾顆鉆”。只要經紀人在用我們的APP，數據就能夠被記錄下來，包括打開次數、帶看數量、用戶評價等。如果客戶不滿意經紀人的服務，可以差評或直接拉黑，經紀人無法再聯系該客戶。

我們還解決了一個“老生常談的問題”，就是“買賣一次房子，廢掉一張電話卡”。業主的信息登記在我們平臺，經紀人是看不到的，經紀人通過一個IM工具和業主聊房源情況，與客戶預約帶看。那種騷擾業主和客戶的情況，絕對不會出現。

房多多不直接與經紀人接觸，而是與經紀公司合作，簽訂戰略框架協議，它的經紀人來房多多注冊，有新的項目就會推送過去。房多多平臺上，目前合作的經紀人有60多萬人，涵蓋了接近50個城市，在2014年實現了月均帶看15萬次。房多多最打動經紀人的還有7天結傭的政策。憑借云系統優化業務流管理，房多多最新的平臺甚至實現了1天結傭。

慢慢地房多多開始有了商業模式：首先把眾多大中小型經紀公司聚合在平臺上，由房多多去和開發商談房源，再把房源交給合作中介的經紀人銷售，每樁交易達成后返給經紀人傭金，用的是團購的思路。傳統意義上，經紀公司的經紀人只銷售二手房。但房多多和房產開發商合作，將新房的資源開放給經紀人，讓掌握客戶資源的二手房經紀人參與到新房的銷售過程中。房多多的價值在于放大了經紀人的“連接功能”。

房地產進入白銀時代，市場整體下滑，無論是開發商、做新房代理的經紀公司還是房地產媒體和電商都同時感受到：房子越來越難賣了。對開發商來說，戶外和電視廣告、大型促銷等傳統銷售模式不好使了；客戶選擇面越來越大，交易成本越來越高。此時飽受低迷市場摧殘，苦于找客戶、去庫存的開發商當然很樂意房多多幫他們把房子盡快賣出去。以萬科為例，此前，萬科一共向房多多開放了18個項目，有3200名二手經紀人通過房多多參與到這18個新房樓盤銷售中，他們共帶來12596名看房客戶，最終成交了1599套新房。

房源和經紀人都解決了，到了2014年，我們開始推C端，要把C端做好，必須把底層基礎做好。我們的地推團隊都是服務人員，有服務業主的，有服務開發商的，有服務經紀人的。房多多的新房業務已經進入40多個一、二線城市，在三、四線城市開放加盟，培養優秀的服務商（服務過開發商的代理商）來做。二手房是2015年的重點。目前已經開通北、上、廣、深等10個城市做試點。

2015年另一個重點是金融業務。曾經的萬科元老肖莉來房多多就負責這個事情。我們一直在找新的市場痛點，不斷重新分析整個交易過程，我們發現購房者、售房者、經紀公司以及開發商都有大量的金融需求。房多多可以與銀行合作為開發商、經紀公司、經紀人、購房者以及賣房者提供金融服務。

當房多多每一個交易環節都可以通過移動互聯網APP的方式來實現之后，我們在每個交易環節都植入了一個按鈕來實現金融需求。

我們的多多錢包就是房多多的金融產品之一，購房者認籌的資金以前都是閑置的，現在可以通過多多錢包匹配理財產品，收益比銀行存款利率高，也很安全。這樣就把交認籌金的行為轉換成理財行為，鼓勵買房者更快認購房產，而且會產生收益。

房多多平臺提供真實的房源和服務，這樣的平臺是有能力來搭建真實的金融體系的。隨著金融板塊的不斷完善和成熟，也將反向促進平臺的進一步發展。