中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究

摘 要：跟隨著21世紀(jì)的腳步，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)越來(lái)越發(fā)達(dá)電子商務(wù)也正在蓬勃發(fā)展。電子商務(wù)由國(guó)內(nèi)大企業(yè)牽頭引進(jìn)，在大型企業(yè)與國(guó)家的政策支持電子商務(wù)近年來(lái)發(fā)展速度之迅猛與其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益不容小視。電子商務(wù)蘊(yùn)藏著巨大的潛力，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求巨大。隨著電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展成熟，為了開拓市場(chǎng)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)也在逐漸擺脫傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)銷售模式。將電子商務(wù)作為未來(lái)發(fā)展的主要方向。但與大型企業(yè)相比中小企業(yè)在自身實(shí)力上還是有明顯的不足。如果將我國(guó)大型企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的一系列措施直接在中小企業(yè)實(shí)施有明顯的不妥。本文針對(duì)中小企業(yè)通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的策略進(jìn)行分析與研究。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；提升競(jìng)爭(zhēng)力；策略

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下發(fā)展出來(lái)的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)改變消費(fèi)者以往的購(gòu)物方式，也改變了企業(yè)以往的營(yíng)銷模式。電子商務(wù)的發(fā)展為繁忙沒(méi)有時(shí)間購(gòu)物的人提供了便利，也為企業(yè)打開了第二條主要的營(yíng)銷模式。電子商務(wù)為企業(yè)和消費(fèi)者節(jié)省了逛街購(gòu)物和支付的時(shí)間，大幅度提高了交易效率。消費(fèi)者足不出戶就能了解到最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、商品折扣、流行趨勢(shì)。中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)有效的降低了市場(chǎng)成本、擴(kuò)大了銷售渠道以及消費(fèi)市場(chǎng)、增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力、更敏銳的捕捉行業(yè)發(fā)展方向和信息。我國(guó)應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)每年創(chuàng)造的交易額達(dá)到了上千億元人民幣。隨著中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)與服務(wù)體系方面的完善將我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)將邁向更高的臺(tái)階。

一、中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展問(wèn)題

電子商務(wù)在中國(guó)境內(nèi)發(fā)展的如火如荼，電子商務(wù)為中國(guó)提供了大量的就業(yè)崗位、帶動(dòng)了物流行業(yè)的發(fā)展、改變了以往的消費(fèi)習(xí)慣、減少了經(jīng)營(yíng)者的銷售成本、提高了交易效率。這些顯而易見的影響大多數(shù)是由我國(guó)的大型企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)以及國(guó)家政策支持下完成的。電子商務(wù)所帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)效益吸引著更多的經(jīng)營(yíng)者想要加入其中。沒(méi)有充分的資金、技術(shù)及政策支持，許多中小型企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)這條路上亦步亦趨。并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，下面我們將分析一下中小企業(yè)在通過(guò)電子商務(wù)提高競(jìng)爭(zhēng)力這條路上所出現(xiàn)的問(wèn)題。

1.中小企業(yè)自身不足

中小企業(yè)與國(guó)營(yíng)企業(yè)、大型企業(yè)相比其自身有著許多不足。第一、中小企業(yè)大多數(shù)為小規(guī)模經(jīng)營(yíng)，大多數(shù)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是產(chǎn)業(yè)鏈中低端業(yè)務(wù)。科技含量高、產(chǎn)業(yè)鏈頂端的業(yè)務(wù)中小企業(yè)大多由于企業(yè)規(guī)模小生產(chǎn)條件等因素限制無(wú)力經(jīng)營(yíng)。第二、中小企業(yè)資金有限，企業(yè)固定資產(chǎn)、周轉(zhuǎn)的資金較少。受到經(jīng)濟(jì)因素的限制，企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備、專業(yè)技術(shù)人才、創(chuàng)新型人才的配備還達(dá)不到更高的水平。生產(chǎn)能力有限嚴(yán)重禁錮了中小企業(yè)的發(fā)展。第三、中小企業(yè)自身的機(jī)制問(wèn)題，中小企業(yè)由于規(guī)模較少很多部門業(yè)務(wù)劃分不清楚。在業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)互相推卸責(zé)任的現(xiàn)象。部門之間業(yè)務(wù)的重疊影響了企業(yè)的辦事效率。為了控制企業(yè)支出中小企業(yè)不會(huì)雇傭太多員工，在可以承受的范圍內(nèi)員工多是身兼數(shù)職。長(zhǎng)此以往工作的繁重影響了員工的積極性。第四、企業(yè)管理者的素質(zhì)與決策能力是中小企業(yè)發(fā)展的又一至關(guān)重要的因素。企業(yè)管理者應(yīng)該提高自身的素質(zhì)，對(duì)電子商務(wù)應(yīng)有更深層的理解。電子商務(wù)作為未來(lái)極為重要的交易方式中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)電子商務(wù)有更深刻的理解，同時(shí)應(yīng)該考慮自己的公司是否適合發(fā)展電子商務(wù)。一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開展有利有弊。為了能夠通過(guò)電子商務(wù)來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，目前中小企業(yè)的管理者對(duì)電子商務(wù)的理解還是不夠的。

2.過(guò)于注重營(yíng)銷忽略電子商務(wù)管理

電子商務(wù)有四大要素：商城、消費(fèi)者、產(chǎn)品、物流。電子商務(wù)所依靠的關(guān)聯(lián)對(duì)象是交易平臺(tái)、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)商、站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、支付系統(tǒng)。作為電子商務(wù)的組成四大要素以及關(guān)聯(lián)對(duì)象，每一個(gè)部分都對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。也可以說(shuō)每一部分都是電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。電子商務(wù)為消費(fèi)者購(gòu)物提供了便利，也為企業(yè)銷售提供了更多的渠道。但目前我國(guó)大多數(shù)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的中小企業(yè)過(guò)于注重營(yíng)銷而忽略了電子商務(wù)的管理。商城、消費(fèi)者、產(chǎn)品、物流、交易平臺(tái)、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)商、站內(nèi)消費(fèi)者、支付系統(tǒng)多對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。中小企業(yè)對(duì)每一部分都應(yīng)該投入精力去研究和發(fā)展。雖然電子商務(wù)的四大因素以及關(guān)聯(lián)對(duì)象最終還是服務(wù)于營(yíng)銷，但電子商務(wù)管理的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售。電子商務(wù)的四大因素及關(guān)聯(lián)對(duì)象就像是電子商務(wù)的保護(hù)傘，只有他們正常的運(yùn)行電子商務(wù)才能正常的運(yùn)作。

3.對(duì)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣有局限

每個(gè)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的中小企業(yè)都有其自己公司的網(wǎng)站。我國(guó)有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)站一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站如何能從千軍萬(wàn)馬中脫穎而出？網(wǎng)站所帶給消費(fèi)者對(duì)該公司產(chǎn)品的第一印象是非常重要的。目前大多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容非常單調(diào)，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣手段也很單一，僅僅局限于自己網(wǎng)站內(nèi)。網(wǎng)站內(nèi)容長(zhǎng)時(shí)間不更新、網(wǎng)站內(nèi)容不夠吸引消費(fèi)者的注意力。我國(guó)有百分之八十的中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)站上只有簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的產(chǎn)品目錄，產(chǎn)品功能介紹、產(chǎn)地、產(chǎn)品相關(guān)信息、適合的消費(fèi)者人群這些全部沒(méi)有體現(xiàn)。吸引不了消費(fèi)者的注意力自然很難使消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)的欲望。中小企業(yè)將注意力更多的注意力放在了營(yíng)銷上但在營(yíng)銷推廣上又受到了很大的局限。中小企業(yè)應(yīng)該走出自己的網(wǎng)站在搜索引擎、熱搜榜、各大知名網(wǎng)站做宣傳，擴(kuò)大自己的宣傳范圍。改變公司網(wǎng)站的內(nèi)容和管理模式，定期更新、重新裝修網(wǎng)站頁(yè)面、定期做推廣活動(dòng)。

二、中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必要性和策略

現(xiàn)如今電子商務(wù)成為世界經(jīng)濟(jì)中最活躍的一份子之一，電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)著全世界各個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。中小企業(yè)是每個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)組織中最有潛力的一部分，中小企業(yè)找到適合自己發(fā)展的道路將前途無(wú)量。而中小企業(yè)試圖通過(guò)電子商務(wù)來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力將是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的突破口。電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展給世界經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了嶄新的氣象。電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了物流行業(yè)的發(fā)展、提供了大量的就業(yè)崗位、創(chuàng)造了巨大的經(jīng)理效益。電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所起到的推動(dòng)作用不可忽視。電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展至今已經(jīng)擁有了相當(dāng)大的一部分消費(fèi)人群，如果一個(gè)公司開拓本公司在電子商務(wù)這一方面的業(yè)務(wù)，無(wú)疑是又打開了一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。所以將中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)來(lái)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力是有必要的。

1.深層理解電子商務(wù)概念及意義所在

我們知道電子商務(wù)有四大要素：商城、消費(fèi)者、產(chǎn)品、物流。電子商務(wù)所依靠的關(guān)聯(lián)對(duì)象是交易平臺(tái)、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)商、站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、支付系統(tǒng)。現(xiàn)在我國(guó)大多數(shù)中小型企業(yè)更注重電子商務(wù)的營(yíng)銷，而忽略了對(duì)商城、消費(fèi)者、產(chǎn)品、物流、交易平臺(tái)、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)商、站內(nèi)消費(fèi)者、支付系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)與管理。一味的推銷自己的產(chǎn)品，忽略了對(duì)銷售渠道的修護(hù)。因此才會(huì)出現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展的如此之好的前景下還會(huì)有些企業(yè)入不敷出。找到問(wèn)題的根源，要從總體上提高電子商務(wù)的發(fā)展能力。細(xì)節(jié)決定成敗，千里之堤毀于蟻穴。盡管四大因素以及電子商務(wù)關(guān)聯(lián)對(duì)象是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。但每一項(xiàng)對(duì)電子商務(wù)的影響都不可小視。中小企業(yè)應(yīng)該投入人力和財(cái)力對(duì)電子商務(wù)的四大組成因素及關(guān)聯(lián)對(duì)象進(jìn)行管理。從根源上找到經(jīng)營(yíng)不善的原因。

2.培養(yǎng)專業(yè)創(chuàng)新型管理人才、培養(yǎng)人才優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)活動(dòng)要在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下才能進(jìn)行，互聯(lián)網(wǎng)作為創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)需要專業(yè)人員不斷創(chuàng)新和完善。中小型企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的多為產(chǎn)業(yè)鏈中低端產(chǎn)品，而越低端的產(chǎn)品往往收益較小。企業(yè)只有不斷提高自己的創(chuàng)新能力提高產(chǎn)品科技含量才能走向產(chǎn)業(yè)鏈頂端。同時(shí)一個(gè)企業(yè)的管理者素質(zhì)的高低是一個(gè)企業(yè)能否經(jīng)營(yíng)良好的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)優(yōu)秀、專業(yè)的管理人才。企業(yè)可以在內(nèi)部成立管理人才培訓(xùn)班針對(duì)自己公司的現(xiàn)狀挖掘適合自己公司的人才，企業(yè)也可以用找招聘的方式尋找有能力有想法適合電子商務(wù)的人才。優(yōu)秀的管理人才能夠在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候及時(shí)的提出對(duì)策以及解決方案。公司應(yīng)該充分的利用好公司里的創(chuàng)新型人才以及管理型人才。開發(fā)更多新穎、有市場(chǎng)的項(xiàng)目和產(chǎn)品。

3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，培養(yǎng)消費(fèi)者信任

電子商務(wù)在快速發(fā)展的過(guò)程中也出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行的。買家和賣家沒(méi)有面對(duì)面交易的過(guò)程，電子商務(wù)的售后服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量始終是電子商務(wù)薄弱的環(huán)節(jié)。那么中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的過(guò)程中就要將這些薄弱環(huán)節(jié)考慮到其中。完善售后服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、樹立良好的企業(yè)形象、贏得顧客滿意度。消費(fèi)者的滿意度越高公司的市場(chǎng)越大。要取得消費(fèi)者的滿意度并不是一件容易的事。中小型企業(yè)可以利用售后回訪、上門服務(wù)、質(zhì)量把關(guān)的做法提高顧客滿意度。

4.明確市場(chǎng)定位，擴(kuò)大宣傳范圍

目前電子商務(wù)交易躲在城市進(jìn)行，城市網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高，電子產(chǎn)品需求量大。城市具備電子商務(wù)交易進(jìn)行的條件。中小型企業(yè)可以將市場(chǎng)定位在城市居民身上，根據(jù)城市居民生活所需以及他們的生活習(xí)慣進(jìn)行產(chǎn)品推銷。將企業(yè)的宣傳工作主要放在城市進(jìn)行，與大型超市、商場(chǎng)合作，不要把宣傳僅局限于網(wǎng)站。中小企業(yè)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)站需要重新裝修，目前大多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容更新周期過(guò)長(zhǎng)、網(wǎng)站內(nèi)容單調(diào)只有簡(jiǎn)單的商品目錄不夠吸引消費(fèi)者目光。作為發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。企業(yè)必須充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利條件。建議中小型企業(yè)在各大知名網(wǎng)站租廣告位進(jìn)行網(wǎng)站推廣，利用搜索引擎及熱搜榜讓自己的網(wǎng)站更方便、頻率更高的出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。電子商務(wù)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)者眾多，中小型企業(yè)從自身?xiàng)l件上看本身不具有優(yōu)勢(shì)，那么中小企業(yè)就要?jiǎng)?chuàng)造更多的機(jī)會(huì)讓自己出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。正確、及時(shí)的宣傳是必不可少的。明確市場(chǎng)定位進(jìn)行強(qiáng)有力的宣傳是擴(kuò)大市場(chǎng)提高競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有效措施。

5.尋求第三方合作，降低成本

電子商務(wù)所涉及的行業(yè)眾多，比如物流行業(yè)、服務(wù)業(yè)、產(chǎn)品生產(chǎn)加工行業(yè)。中小型企業(yè)自身資金和技術(shù)不足不能同時(shí)經(jīng)營(yíng)多種行業(yè)。那么中小型企業(yè)可以尋求第三方合作從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。產(chǎn)業(yè)的集聚可以實(shí)現(xiàn)資源共用、降低基礎(chǔ)設(shè)施成本、減少運(yùn)輸和生產(chǎn)成本。中小型企業(yè)通過(guò)這種方式降低商品成本才能有更多的利益可得。從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來(lái)看，尋求第三方合作還可以達(dá)到技術(shù)共享。不同企業(yè)之間技術(shù)、設(shè)施、管理機(jī)制的共享更有利于企業(yè)完善自身發(fā)展

總而言之，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)要根據(jù)自身情況考慮公司目前的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。企業(yè)目前經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)如果已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)的需求那么就要重新選擇。而電子商務(wù)無(wú)疑是一個(gè)很好的選擇。電子商務(wù)改變了人們的傳統(tǒng)購(gòu)物方式。在如今網(wǎng)絡(luò)覆蓋面越來(lái)越廣，網(wǎng)速越來(lái)越快。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)可以達(dá)到很高的水平。電子商務(wù)能提供的服務(wù)非常多。電子商務(wù)在大型企業(yè)以及國(guó)家政策支持下已經(jīng)擁有了相當(dāng)大的一部分消費(fèi)人群。所以中小型企業(yè)無(wú)需在進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)。對(duì)于資金和技術(shù)比較缺乏的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)這是個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。實(shí)施電子商務(wù)也就相當(dāng)于擴(kuò)大了市場(chǎng)，擴(kuò)大了市場(chǎng)也意味著提高了競(jìng)爭(zhēng)力。那么公司要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利那么就要制定正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、要依靠科技和管理形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、樹立良好的企業(yè)形象、在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中要善于經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)不被兼并或破產(chǎn)。

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作者簡(jiǎn)介：梁爽（1994.02- ），女，漢族，遼寧省盤錦市，遼寧理工學(xué)院信息技術(shù)系，專業(yè)（方向）：信息管理與信息系統(tǒng)，本科生