海唐公關段志敏：好的營銷創意需要新鮮感

成立于金融危機施虐的2008年底，海唐公關抓住傳統行業向互聯網轉型的契機，迅速成長為國內最具創新精神的新媒體營銷一線公司，并發展成為實力雄厚的全案型整合營銷公關公司。在微博崛起、蘇寧京東電商大戰、3Q大戰、今日頭條危機公關等公關事件中成為操盤手。為此，《廣告主》采訪了海唐公關CEO段志敏。

公關橋梁兩端在變化

2008年底成立至今，海唐公關的成長環境，正值互聯網引發的信息革命對廣告營銷方式產生巨大沖擊。對此，段志敏談到：“如果將公關比喻為一座橋梁，那么媒體和用戶分別位于橋梁兩端。我們會發現這幾年整個互聯網的飛速發展，使橋梁兩端環境都發生了巨大變化?！?/p>

段志敏從兩個緯度談及這些變化：從第一個維度看，媒體介質更新換代加快，新媒體使傳播形式深刻轉變，不再是傳統媒體時代“灌輸式”單向告知，而是交互式傳播，傳播者和受眾之間有了更多溝通和互動。與此同時，消費者也在發生深刻變化，85后、90后年輕一代已成為消費中間力量，而廣告主需要深刻意識這一變化。

第二個維度從行業縱向看，也發生巨大變化：互聯網環境下，數字營銷使公關和廣告的界限日益模糊；單一企業成長與衰敗的速度也在加快。之前一家企業營收達到10億、百億量級需要十幾年時間，現在互聯網時代可能三四年就能做到，同時也有大量互聯網公司在3-4年間已經走完從興起、發展到衰敗的完整周期。

在媒體環境、市場環境如此劇烈變化的今天，沒有一家企業的市場、廣告、公關營銷能夠像在傳統時代一樣“一招鮮、吃三年”，企業很難再用一個固定思維和營銷模式去應對瞬息萬變的市場。這需要企業快速適應新媒體變化與市場環境、順應新一代消費者的消費習慣與特征，在營銷熱點的快速產生與轉換中，不斷推出有“新鮮感”的創意與營銷。

企業危機公關三點經驗

水能載舟、亦能覆舟?；ヂ摼W與新媒體的快速演變固然成為企業發展的助推器，但也能成為企業危機公關的觸發器與放大器。尤其在自媒體、草根媒體時代，個人也能成為企業危機的源頭。有著豐富互聯網危機公關“滅火”經驗的段志敏，介紹了新媒體時代處理危機事件時三點經驗：

首先不要慌。新媒體固然能加劇負面信息傳播，但另一方面，新媒體帶來的海量信息爆炸，又會令大多數企業危機在眾多社會熱點、當日熱點中容易被快速忽視、遺忘。換句話說，傳統經濟時代大家接觸的媒體和信息沒有那么多，一個危機對于企業來說可能是天大的事兒，但現在新媒體平臺上，可能就顯得沒那么重要。當企業遇到一個危機事件時，一定不要驚慌失措，要清醒地對輿情定性、對輿論把控。

其次要快速反應。段志敏告訴《廣告主》：“在傳統PR時代，危機公關處理是24小時黃金法則，而在新媒體時代，反應時間會縮短到5分鐘、10分鐘。在如此超短時間內，企業如果能快速反應，在危機尚未形成、尚未擴散前就推出相應舉措，有助于公眾對危機的消化。

段志敏舉例，2013年3.15晚會，由于提前獲知某客戶可能會上3.15晚會，海唐提前已為客戶準備好聲明，當央視3.15晚會果然出現客戶后，海唐公關幫助客戶在10分鐘內即通過企業官方微博刊出聲明，正式予以致歉、解釋與說明，迅速避免了危機擴大。

最重要的是真誠和坦誠。段志敏認為，企業危機公關最重要的原則是“坦誠相待”。企業解決危機的態度是真誠而友善，而非“鏟事心態”與消極推諉、更不能對立與對抗。其實消費者是最寬容的，當你為企業一時之失真誠致歉、坦誠做出解釋并希望大家諒解時，大多數消費者最終會諒解你。

“有人說在互聯網時代，企業營銷一定要做到很有趣。我更想表達的是，一個好營銷或者好的廣告創意，需要時刻讓人感到新鮮?，F在微博和微信平臺上很多東西會讓人感到平淡無奇，很大程度是雷同所導致。因為大家都在做借勢營銷，創意都是雷同的，缺乏真正能夠深入人心的東西。這就要求企業始終能夠深刻把握“人性”這一營銷創意的依托與出發點，并快速接受新鮮事物、社會新生態，才能在社會化媒體營銷中始終保持新鮮感?！倍沃久羧缡钦f。