提問，讓組織走得更遠

埃里克·沃格特（Eric+E.Vogt）+朱厄妮塔·布朗（Juanita+Brown）+戴維·艾薩克斯（David+Isaacs）

一個好的提問能開啟對話和探索之門，激發人們的創造力和催生突破性思維。提問還能推動人們采取重大行動，而且一旦產生富有創意的洞見，就會點燃變革的激情。愛因斯坦提出相對論正是源于他在青少年時就思考的一個問題：“如果我坐在一束光的一端，以光速運動，宇宙會是什么樣子？”

既然好的提問如此重要，那為什么大多數人沒有時間和精力去發現和構思提問？其中一個原因可能是大家都關注“正確的答案”，而不是“合適的提問”。我們的教育體制更注重記憶和循規蹈矩得出答案，而不是探索新的可能。幾乎無人要求我們去發現耐人尋味的問題，而且也沒有人教育我們要將提問放在首位。測驗、考試以及能力測試都在強化正確答案的重要性。

一個有力的提問通常包括三個維度：結構、范圍和假設。

結構 通常，特殊疑問句（為什么、怎樣）要比一般疑問句（是否）更能激發反思，并且使對話更加深刻。

范圍 盡量準確地界定提問范圍，把它們限制在合理的界限內，并能滿足你工作環境的需求。

假設 通過挑明或改變提問背后的假設，我們可以改變戰略性提問的背景，并為創新找到新機會。對比以下兩個提問：“我們做錯了什么，該由誰來負責？”“我們從這件事中可以學到什么？我們現在還有什么機會？”第一個提問假設錯誤已經發生并且需要有人擔責。第二個提問鼓勵反思，比第一個提問更能激發大家的學習熱情，并促進彼此間的合作。

在惠普公司，人們只是改動了提問中的一個介詞——惠普實驗室“如何成為全球最佳的（in the world）行業研究實驗室”變為“如何成為服務全球的（for the world）行業研究實驗室”，就改變了整個游戲規則。它不再僅僅是惠普實驗室里的提問，而變成整個惠普上下都需要思考的提問。將提問的范圍向下延伸，可以是“服務全球對我來說意味著什么？我的生活、我的工作會有哪些轉變？”如果將范圍向上延伸，提問可以是：“服務全球對我的工作小組意味著什么？對我們部門意味著什么？對惠普整個公司意味著什么？服務全球的含義是什么？”