還要不要開實體店

王俊杰+劉博

“幫幫儂家政”是率先在線上采用微博開展營銷傳播，線下設立辦事處簽單成交的家政服務企業。公司負責業務運營和市場推廣的副總經理鞠堅剛從商學院MBA課堂上做分享嘉賓回來，他精心準備的幫幫儂家政臨街實體店開設計劃遭到了MBA們的質疑。他略有不快地坐在會議室里，焦急地等待著去見投資人的總經理柳原回來開會。回憶起公司最近的表現，鞠堅眼下最怕自己做錯什么，而不是急于做對什么……

從上海戲劇學院畢業的幫幫儂家政總經理柳原利用微博創業的故事，被一些媒體宣傳為上海家政業的傳奇。在這些媒體看來，天生麗質的柳原熱衷于刷微博，并因此受到多位明星以及時尚雜志編輯的關注，幾乎每天都能帶來簽約客戶，一年利潤額上百萬元，銷售額也從一二十萬元增至如今的六七百萬元。

不少風險投資公司慕名而來，希望投資入股，以助推公司業績，并從中分一杯羹，鞠堅和柳原也都有在家政行業打拼出一片天地的愿望。但是，即便一直為公司最先利用微博傳播家政服務而自豪，鞠堅仍覺得現在情況不容樂觀。數據顯示，微博的整體活躍用戶數量在下降，未來發展可能存在很大變數。更重要的是，微信、微電影、場景應用等新傳播工具正在興起，更增加了家政營銷傳播的變數。雖然鞠堅他們很早就投入大量人力和物力運營幫幫儂的微信公眾號，但是效果不如從前做微博時增速快。雖然幫幫儂和不少微博大號、明星名人都保持了良好的互動關系，可是隨著步入微博營銷大潮的家政公司越來越多，幫幫儂的客戶被分流是遲早的事。

而在線下，幫幫儂也需要和上海其他大大小小的家政服務公司競爭。特別是被上海市政府積極扶持的“吾愛家政”和“儂好家政”。光是2014年，這兩家企業就新增家政服務店51家。

相比之下，除了高檔寫字樓里的辦事處外，幫幫儂竟然一家臨街實體店都沒有開設。公司樂觀地預計2015年銷售額能達到1，000萬元左右，毛利與以往大致持平，基本上能有20%至30%。對于這筆錢，鞠堅認為應該立刻開設3至5家臨街實體店，以后每年以一定數量開下去。可開設專營店需要在消費者分布、商圈選址、店鋪裝修、形象設計、人員配備等方面下很大功夫，這必將產生大量成本，對于這筆錢的使用一旦行差踏錯，幫幫儂根本就無力翻身。

這邊廂，剛結束與投資人張式會面的柳原心里很篤定，那就是幫幫儂的客戶來源主要是朋友推薦和網絡這兩種方式，要在原本已經做得不錯的微博上去尋找更合適的推廣方式，來推廣幫幫儂品牌，此外還要深度思考如何在微信中進行匹配營銷，以促進成交。張式建議柳原團隊應該繼續在微博和微信上聚焦發力，這也是她對幫幫儂團隊感興趣并愿意投資的最重要原因。

柳原開車趕回辦公室與鞠堅會面，她抬手看了看手表，時間還算充裕，但她又一次在心里推翻了和鞠堅談話的腹稿。臨街實體店的確是一個展示窗口，但她不清楚這筆資金投入真的有必要嗎？