談有關消費者知情權的法律保護策略

摘要：近年來，隨著社會經濟的不斷發展和人民生活水平的不斷提高，消費者對其權益的法律保護意識也在不斷地增強，并逐漸成為一焦點問題。雖然《消費者權益保護法》中明確了消費者的知情權、安全權、選擇權、求償權、公平交易權、結社權、受尊重權知識權以及監督權九項權利，但真正落實起來卻存在著很大困難與桎梏。本文將對當前我國消費者知情權的現狀及存在的主要問題進行研究，并在此基礎上提出一些行之有效的法律保護策略，以供參考。

關鍵詞：消費者;知情權;法律保護

中圖分類號：D923.8文獻標識碼：A文章編號：1671-864X（2015）09-0065-01

一、案例

西安的陳女士在觀看電影《唐山大地震》時，因放映之前耗費了很長的時間播放片頭廣告而感到非常的氣憤，隨后便將電影發行方與電影院一同告上了法庭;雁塔區人民法院一審判決電影院退還陳女士電影票款35元。法院在一審中認定侵權行為成立。

2010年7月22日，陳女士在西安保利博納影城觀看11時55分的影片《唐山大地震》，但屆時影城并未如約播放電影《唐山大地震》，而是先播放了很長的一段植入性廣告。2010年10月9日，陳女士因不滿影城放映廣告的行為而將西安保利博納影城、發行方華誼兄弟傳媒股份有限公司以及版權方一同告上了法庭，訴訟請求要求被告退回電影票所花費的金額35元，并賠償其精神損失費1元。法院經審理，認為原告陳女士與被告西安保利博納影城之間已經形成了消費合同關系，被告電影城在提供影片放映服務的過程中，應當嚴格按照我國《消費者權益保護法》之規定，對其實施履行義務;

二、當前存在的消費者知情權侵權現狀

（一）沒有向消費者盡到全面告知的義務。

消費者張某，于2011年6月28日在某婚紗影樓拍寫真照片，影樓的服務員熱情地為其推薦了一款1888元的方案，并帶其參觀了影樓中的上千套各式各樣的婚紗禮服。張某感到非常滿意，隨即交付定金并簽下了訂單，并在訂單中注明了影樓將為其提供8套精品禮服。2011年7月2日，張某與朋友相伴前去影樓試裝，接待她的服務員告知其上次看到的那些婚紗中實際上只有十幾套是訂單上確定的“精品禮服系列”，而其它的幾套婚紗均是VIP會員禮服，如果想選擇這些禮服，則每套要加收100元使用費。針對該案件而言，影樓未向消費者盡到全面的告知義務，這與商家在其所做的活動中注明的“本活動最終解釋權歸商場所有”情況相類似，客觀上來說它是一起典型的侵犯消費者知情權案件。

（二）向消費者提供虛假信息。

所謂向消費者提供虛假信息，主要是指通過虛假的廣告宣傳，來誤導消費者，并向消費者傳達虛假的信息，這也是侵犯消費者知情權的一種方式或手段。對于此類的侵權行為，日常生活中最常見的便是醫藥品和保健品銷售，在這些領域中的很多產品，其功能宣傳與價格信息都存在著一定虛假成分。

（三）向消費者告知信息不完全。

據調查顯示，經銷商經常會通過大肆地宣傳其所售商品、所提供的服務之優點，但對于其所售的商品自身存在的缺陷及各種安全隱患一字不提;即便是有消費者詢問到該商品的缺陷時，其回答往往含糊其辭，故意找別的由頭來引開話題。這種行為往往會給消費者帶來非常大的經濟損失，甚至安全隱患。

三、加強消費者知情權的法律保護策略

（一）加大消費者權益保護力度。

近年來，雖然我國政府及相關部門已經加大了對消費者權益保護的力度，先后制定了《產品質量法》及《反不正當競爭法》，但從實踐來看略嫌不夠。基于此，應當進一步加大消費者的權益保護力度，加重侵害消費者合法權益的法律責任，比如無過錯責任制度以及舉證責任倒置制度。目前來看，很多企業總是依靠其市場壟斷地位侵犯消費者的知情權，濫用其市場絕對優勢向消費索取不合理的價格，甚至存在著強迫買賣的不公平交易現象。

（二）建立和完善消費者保護組織或機構。

目前來看，世界各國基本上都有消費者權益保護機構，而美國和日本等發達國家甚至還為消費者專門設立了各種保護協會。反觀國內情況，雖然也有消費者保護機構，但都是由政府機構組織開展，并且也多由政府相關部門監管，實際上并沒有一個代表政府專門承擔保護消費者利益的機構。在這樣的條件下，沒有一個部門或機構承擔責任，侵犯消費者知情權等權益的行為得不到真正的制止，最終只能不了了之。

（三）加強監督，進一步保護消費者權益。

為保護消費者的權益，要充分發揮相關媒體的監督作用，通過廣播、電視以及網絡媒體等媒介，定期或不定期地對產品質量進行抽檢和曝光，給經銷商一種比較強大的輿論威懾力。同時還可以推行舉報有獎制度，即發動廣大消費者，積極地參與到市場監督活動中來，對于發現的侵權問題，及時地予以曝光，對于相關政府部門而言，應當不斷加強對銷售者營業執照的管理，尤其是關系到人民生命和財產安全的商品或服務，更要嚴格的把關。

四、結語

總而言之，知情權所體現的是非平等主體之間的一種特殊的民事法律關系，其強調的是對處于法律關系弱勢地位的消費者給予保護，同時也體現了追求實質自由與平等的當代法律精神，因此應當給予高度重視。

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