淺談大數(shù)據(jù)背景下的圖書館服務(wù)

摘要：圖書館服務(wù)是圖書館價(jià)值的核心所在，每一次信息技術(shù)的革新與社會(huì)環(huán)境的進(jìn)步都推動(dòng)著圖書館服務(wù)不斷向前發(fā)展。大數(shù)據(jù)是繼“web2.0”“云計(jì)算”“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”之后的又一次革命性變革。本文通過對大數(shù)據(jù)的概念特點(diǎn)、應(yīng)用領(lǐng)域的介紹，分析了圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代所應(yīng)進(jìn)行的服務(wù)創(chuàng)新以及圖書館利用大數(shù)據(jù)服務(wù)過程中所面臨的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);圖書館服務(wù)

中圖分類號：G251文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1671-864X（2015）09-0127-01

一、大數(shù)據(jù)概論

大數(shù)據(jù)，或稱海量數(shù)據(jù)，是用來描述海量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的專業(yè)術(shù)語，包括業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)，如天文望遠(yuǎn)鏡拍攝的圖像視頻數(shù)據(jù)、氣象學(xué)里面的衛(wèi)星云圖數(shù)據(jù)等;企業(yè)大數(shù)據(jù)，如物聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)通、移動(dòng)、電信等通信和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商的數(shù)據(jù)等;社會(huì)大數(shù)據(jù)，如社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、微博、新聞媒體、視頻網(wǎng)站、電子商務(wù)、招聘信息等;個(gè)人大數(shù)據(jù)，如個(gè)人實(shí)時(shí)位置、狀態(tài)、見聞、言論等;科學(xué)大數(shù)據(jù)，如如各種學(xué)科數(shù)據(jù)庫等。大數(shù)據(jù)所描述的數(shù)據(jù)量規(guī)模巨大到無法通過傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫和軟件技術(shù)進(jìn)行存儲、管理和處理。作為這兩年的熱詞，大數(shù)據(jù)是繼Web2.0、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和云計(jì)算之后為計(jì)算機(jī)界所主要研究的對象。在感知上，大數(shù)據(jù)是指難以用常用的軟件工具在可容忍時(shí)間內(nèi)抓取、管理以及處理的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)之所以可能成為一個(gè)“時(shí)代”，在很大程度上是因?yàn)檫@是一個(gè)可以由社會(huì)各界廣泛參與的社會(huì)運(yùn)動(dòng)，而不僅僅是少數(shù)專家學(xué)者的研究對象。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)的思考

目前，圖書館所采集的都是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是指行數(shù)據(jù)，存儲在數(shù)據(jù)庫里，可以用二維表結(jié)構(gòu)來邏輯表達(dá)數(shù)據(jù)，例如書目數(shù)據(jù)、目次數(shù)據(jù)、期刊報(bào)紙數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航數(shù)據(jù)等，也是現(xiàn)在圖書館主要采集的數(shù)據(jù)。但在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大部分是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)不能用數(shù)據(jù)庫二維邏輯表來表示，包括所有格式的辦公文檔、文本、圖片、XML HTML、各類報(bào)表、圖像和音頻/視頻信息，對于圖書館而言，還包括各類讀者使用數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、書籍借閱數(shù)據(jù)、網(wǎng)站點(diǎn)擊數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)零散，格式多樣，使用率較低，因此圖書館服務(wù)模式一直以提供結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，包括圖書館書目檢索服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、定題服務(wù)等。而大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館服務(wù)可能更具挑戰(zhàn)性，服務(wù)手段、方式等也會(huì)隨著大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)而變化。

（一）準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)推送服務(wù)數(shù)據(jù)。

推送服務(wù)是指圖書館根據(jù)讀者的需求，主動(dòng)將讀者所需要的信息內(nèi)容推送到讀者端，讀者端的含義多樣，包括讀者訪問網(wǎng)頁、讀者電腦的應(yīng)用程序、讀者的移動(dòng)設(shè)備等。目前，圖書館的推送服務(wù)往往沒有考慮到讀者需求，而是根據(jù)圖書館所提供的服務(wù)進(jìn)行推送，或者只在某些領(lǐng)域考慮了讀者需求，在相關(guān)方面做了一些推送，并不能滿足讀者的全部要求，同時(shí)也沒有預(yù)測性，當(dāng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對于讀者的各類行為，例如查閱資料或者瀏覽網(wǎng)頁等，可以細(xì)化到某一篇文章，甚至某一個(gè)詞，將讀者各類微行為都匯集到數(shù)據(jù)庫中，然后根據(jù)不同層次人群的興趣愛好進(jìn)行詳細(xì)分析，分層次進(jìn)行準(zhǔn)確地推送服務(wù)。另外，根據(jù)讀者的行為熱點(diǎn)分析。大數(shù)據(jù)能夠告訴圖書館讀者的興趣變化曲線，以預(yù)測讀者需求，從而為圖書館的資源采集、資源更新提供依據(jù)，最終達(dá)到超前讀者需求，引導(dǎo)讀者需求行為的效果，大大提高圖書館的社會(huì)效益。

（二）細(xì)粒度個(gè)性化服務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)是圖書館為讀者量身定制的服務(wù)，目前，圖書館依靠讀者調(diào)查問卷、讀者基本信息、讀者的研究領(lǐng)域、讀者檢索集等方式來對個(gè)人定制服務(wù)策略，個(gè)性化服務(wù)的依據(jù)單一，固定不靈活，無法滿足讀者更細(xì)粒度的個(gè)性化需求，大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館將利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，參考目前盛行大數(shù)據(jù)環(huán)境下的題庫模式，捕捉讀者的動(dòng)態(tài)操作行為，細(xì)化到讀者的每一次點(diǎn)擊，結(jié)合學(xué)科分析和行業(yè)分析，為讀者建立靈活的個(gè)性化檔案，靈活性表現(xiàn)在大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠自動(dòng)監(jiān)控讀者行為的變化情況進(jìn)行分析，自動(dòng)調(diào)用不同層次、類別的數(shù)據(jù)智能式推送給讀者，為圖書館實(shí)現(xiàn)細(xì)粒度個(gè)性化服務(wù)提供了可能。

（三）深度的參考咨詢服務(wù)。

傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)主要是利用圖書館現(xiàn)有的參考工具書、檢索工具書、外購數(shù)據(jù)庫和自建數(shù)據(jù)庫，由有一定專業(yè)知識和熟悉檢索工具的專職參考館員來開展此工作，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，咨詢館員可以將符合大數(shù)據(jù)特征的咨詢課題融入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，系統(tǒng)將根據(jù)咨詢主題，利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可視化技術(shù)，瞬時(shí)以圖形展示查詢結(jié)果，從而縮短了咨詢館員獲取資源的時(shí)間，擴(kuò)大了咨詢館員對資源的獲取面，從而最大限度的滿足讀者（特別是企業(yè)方面的讀者）需求提高了參考咨詢的效率，并使圖書館深度參考咨詢服務(wù)成為可能。

（四）專題服務(wù)。

我們做二次文獻(xiàn)，對原始文獻(xiàn)進(jìn)行摘要，便于檢索。現(xiàn)在市面上開發(fā)了許多電子資源都具備檢索系統(tǒng)，更快捷方便，使用上不需要很高的技術(shù)。圖書館員要比讀者更加精通電子資源的使用，從而對教學(xué)、科研起到更有效的輔助作用。同時(shí)，結(jié)合，本館的其它資源（紙質(zhì)圖書、calis共享資源等），在以下方面，做專題圖書資料，使檢索更具結(jié)構(gòu)性、前沿性、針對性。一是針對教學(xué)側(cè)重點(diǎn)，對不同的學(xué)科、同一學(xué)科不同方面，都可以做專題的圖書資料，對讀者的研究做指引。二是配合學(xué)校、單位的課題、項(xiàng)目，做專題的圖書資料。三是匯總各系部參加會(huì)議的新精神、新的發(fā)展方向、知識點(diǎn)，進(jìn)行學(xué)科前沿推廣。四是通過對圖書借閱量排行、電子資源下載量排行等，以及通過參考咨詢服務(wù)，了解讀者的關(guān)注點(diǎn)、閱讀興趣，研究讀者哪些興趣可以深入挖掘、哪些方面的研究興趣缺失，做出專題的圖書資料進(jìn)行引導(dǎo)。

（五）使用博客進(jìn)行服務(wù)和管理。

越來越多的網(wǎng)民都有自己的博客，通過它抒發(fā)情感，傳播感悟，交朋識友。無需高級的技巧便能在上面分享圖片、音樂、視頻，記錄日志。國內(nèi)越來越多的圖書館員也投入自己的熱情編寫自己的博客。圖書館也可以利用博客，將專題指導(dǎo)、互動(dòng)活動(dòng)的圖片、視頻、感悟，分門別類地發(fā)布到自己的博客，同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的其它博客關(guān)聯(lián)，進(jìn)行信息導(dǎo)航。

大數(shù)據(jù)背景下，圖書館服務(wù)也要適應(yīng)數(shù)字閱讀的發(fā)展，掌握更多的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)手段，對各學(xué)科的知識都有一定深度的了解，并開展多種互動(dòng)，讓讀者在表達(dá)中內(nèi)化知識，交流思想，最終目的是服務(wù)讀者、為時(shí)代前進(jìn)出一份力。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊海燕.大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館服務(wù)淺析[J].圖書與情報(bào)，2012（4）

[2]韓翠峰.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展[J].圖書館，2013（1）