微信在高校輔導員工作中的作用——基于X大學的實證研究

微信在高校輔導員工作中的作用——基于X大學的實證研究

潘正榮，曾楊娉

(廣西大學材料學院 廣西大學動科院530004)

摘要：以X大學的輔導員為研究對象，采取問卷調查和個別訪談的方法，分析高校輔導員使用微信進行學生事務管理的現狀，并進一步深入探究這些現狀背后的原因，在此之上提出相應建議，旨在基于微信平臺構建良好交互溝通渠道，提升輔導員從事高校學生事務管管理的能力和時效。

關鍵詞：微信，輔導員，學生事務管理

中圖分類號：G641：文獻標識碼：A

收稿日期：2014-10-22

作者簡介：潘正榮(1972年10月-)，廣西巴馬人，廣西大學材料科學與工程學院講師，本科，從事高校思想政治教育與管理研究。

【基金項目】廣西大學科研

2013年7月，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在北京發布了第32次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，數據顯示截至2013年6月底， 我國網民規模達5.91億，我國網民中的微信用戶已經達到4億，接近網民總數的60%；2014年7月，工信部估計為6億。而大學生作為青年人和高知識群體，對這一新媒體的接納和使用同樣則是可想而知。我們曾通過隨機抽樣進行過簡單調查，被訪的大學生每百人中經常使用微信人數為89人，接近百分之九十。顯然，高校輔導員作為高校學生事務管理工作者不能漠視，也無法漠視這一新型信息平臺，應當順勢而為，充分利用好微信這一新型傳播媒介，將微信作為一種全新的高校學生事務管理的載體，拓展高校學生事務管理新途徑和新方法。

1微信對高校輔導員工作的影響

作為新型信息交換平臺，微信對輔導員工作提供了便利，但是也帶來了挑戰。

1.1　微信給高校輔導員工作帶來的機遇

首先，微信有助于輔導員及時掌握學生的行為與思想動態

今天的大學校園內一水的“90”后，他們絕大多數屬于獨生子女，因此有著較強的自我意識，在面對生活、學習、社交等壓力時，作為新媒體微信便成為大學生情感發泄和心理表露的一個載體。他們會在微信上記錄自己每一天的心情或對某件事的看法、感受，而且關注自己朋友的微信動態，參與評論,形成了微信的群體效應，或者及時上傳自己的行為足跡與每日生活。輔導員完全可以利用微信，關注自己學生的微信動態，及時了解掌握學生的行為與思想動態，有針對性的開展學生學生事務管理工作，可以盡早發現問題、解決問題。學生發布的一個心情，被老師或很多同學關注和評論，可以形成一種班級的歸屬感及對老師的信任感。通過關注學生的行為和行動信息，可以及時掌控學生，尤其是部分“問題學生”，以便及時跟進，防患未然。微信單聊的私密性也使學生更加易于接受與輔導員之間的真誠溝通。因此輔導員利用好微信這個媒介，不但能提高工作效率，還能充分關心顧及到每個學生。

此外，微信的“朋友圈”、“討論組”等功能在發布通知，集體討論方面也給輔導員的工作帶來了便利，提高了效率。

第二，微信有助于輔導員更加全面了解自己的學生

通過微信，輔導員可以了解到每一個學生所喜歡和感興趣的話題，能夠發現每個學生身上的閃光點，特別是那些平時不善于表現，默默無聞的學生。同時，由于即時性和交互性，微信的評論功能具有部分的對話與溝通作用，可以展開點對點的私密性談話，這樣就可以使輔導員多出了一個了解學生的窗口，評論功能還可以拉近師生之間的心靈距離，走近學生的內心世界。在對大學生進行學生事務管理的時候，便可以從學生感興趣的話題入手，贏得學生的認同感，有利于進一步與學生的溝通。

第三，微信有助于輔導員更新工作觀念

我國傳統的高校輔導員工作具有很強的單向性和控制性，輔導員的管理方式和手段等具有一定的權威性，學生處于被動和接受的狀態。當代大學生是在網絡媒體環境下成長起來的，能夠及時接受新鮮的事物，具有較強的自由和自我意識，他們經常通過微信隨時隨地表達自己對某件事的看法，而再是傳統的受眾，他們習慣和熱衷于在各種與自己相關的事件中表達自己的觀點和利益訴求，更渴望參與到和他們自己相關的事情中來，成為學習生活的主體。這就要求輔導員必須在微信這一平臺上遵循和尊重當代大學生的心理規律和自主意識，借助這一良好溝通平臺改革傳統工作方式，創新工作方法，以此達成工作目標。

微信在新聞推送，群體討論等方面的功能使大學生可以及時了解國內外大事，并且獲得不同角度的評論與評價，打破了信息壟斷和傳統的單一視覺解讀新聞和國內外大事的傳統，使學生獲取信息的路徑和方法更為豐富，認識和解讀事實的視角更加多元。微信朋友圈的平等、即時、互動和多元培養和強化了大學生的多元價值觀與平等觀念。微信時代的到來，要求輔導員必須轉變傳統的工作觀念，不再以權威為主導，而需要營造一個平等和諧的育人環境，從而促使輔導員不斷更新自己的觀念，對照90后大學生的個性特點不斷反思自己的工作方法，切實提高輔導員工作的實效性。

1.2　微信給高校輔導員工作帶來的挑戰

第一，微信降低了輔導員傳統教育模式的效能

輔導員傳統的教育模式主要采用班會、學生談話等一對多或者一對一的單向信息傳播模式，本質上屬于“灌輸式”、“說教式”的教育模式。隨著當代大學生群體個性特征的改變，這種教育模式很可能會引起學生的反感和抗拒。在器物層面，微信顛覆了傳統的信息傳播模式和解讀方式，給學生事務管理工作，尤其是高校學生的思想工作帶來了挑戰。微信的開放性、互動性、及時性、多元性等特點，更能滿足現代大學生多元化、個性化的信息和價值需求，對于有些信息他們甚至比輔導員知道的還早還多，從而消解了傳統意義上輔導員的權威性，削弱了輔導員學生事務管理的主導作用，降低了輔導員傳統工作模式的效能。

第二，微信對輔導員的素質和能力提出了更高層次的要求

現代大學生可以通過微信接收到各種各樣的信息，在紛亂復雜的信息環境中，輔導員往往處于不利的境遇。學生的思想不好把握，一些網絡新詞、新鮮事，也許輔導員根本就沒有聽說過。更為重要的是，微信中各個群體、各種視角所帶來的多元價值觀對輔導員的認知系統和價值系統形成挑戰，如果沒有較高的理論水平和必要的思想深度則無法應對微信所帶來的挑戰。顯然，輔導員的能力與素質結構必須能夠應對微信所帶來的挑戰。只有輔導員的能力與素質結構能夠征服和影響學生時，才能在學生中樹立自己的威信，提升自己的個人魅力，才能更好的教育引導學生，完成學生事務管理工作。

第三，微信中的低俗信息不利于輔導員完成學生事務管理

微信的一大特點在于注冊相當方便，這樣也導致使用微信的人形形色色，海量信息零散瑣碎，很難去篩選過濾不良信息，信息的真實性也無法考證，從而造成部分低俗信息夾雜其中，享樂主義、拜金主義、頹廢色彩，甚至是黃色信息，迷信思想等潛移默化地影響著大學生。對于身心正處于發展當中的大學生來說，很難自己去辨別信息的真假與好壞，這些信息將直接削弱大學生的道德水準與法律意識，影響他們的價值觀和人生觀，在一定程度上消解了輔導員對大學生的思想品德教育功效，增大了學生事務管理管理難度。微信的“附近的人”和“漂流瓶”等功能也容易被一些不法之徒濫用，而大學生由于社會經驗不足極容易受騙。

2微信對高校輔導員工作影響的實證研究

為了系統研究微信對高校輔導員工作的影響，我們以X大學的輔導員為調查對象，通過問卷調查和個別訪談的方法展開實證分析，真實了解輔導員使用微信對學生進行學生事務管理的現狀。本次調查，共發放問卷80份，收回72份，其中有效問卷68份，有效問卷的回收率為85%。

2.1　基本情況分析

X大學現有學生1.8萬余人，輔導員80名，其中男性輔導員18人，女性輔導員62人。該問卷開始首先是調查對象的基本情況。據調查結果顯示(如表1)：

參加本次問卷調查的輔導員中使用微信的人數為68人，占總人數的94.3%；年齡在30歲以下的有63人，占92.6%，年齡在30-40歲的有4人，占5.9%，年齡在41—50歲的僅有1人；其中男性為17人，占25%，女性為51人，占75%。由此可見，微信在輔導員隊伍中的使用率還是很高的，并且多為年輕教師使用，說明高校學生事務管理工作也已經緊跟時代的步伐，占領了微信這一新的網絡陣地。

2.2　輔導員使用微信的具體情況分析

進一步的調查表明，輔導員最常上微信的方式以電腦和手機為主，其中最常使用電腦登錄的有29人，占42.6%；最常使用手機登錄的有39人，占57.4%。由此可見隨著3G時代的到來，手機媒體逐漸成為微信登錄最主要的方式之一。

表1　輔導員登錄微信的頻率統計表

從表1輔導員登錄微信的頻率來看，每天至少登錄一次的有21人，占30.9%；2—3天登錄一次的有24人，占35,3%；一周登錄一次的有9人，占13.2%；2—3周以上登錄一次的有2人，占2.9%；沒登錄過的有10人，占14,7%。說明雖然大多數的輔導員注冊了微信，但是每天登錄微信的輔導員并不是很多，甚至還有輔導員從來沒有登錄過。由此可見輔導員使用微信的情況不是很樂觀。

2.3　輔導員使用微信的傾向性分析

表2　輔導員注冊微信的主要原因

從表2中可以看出，輔導員注冊微信最主要的原因集中在及時了解最新資訊、討論熱點話題上，其中有43人選擇了該選項，占63.2%；有10人是想利用微信記錄自己的心情、生活，占14.7%；有9人主要是為了關注朋友動態，與朋友互動，占13.2%；有2人側重于關娛樂話題，占2.9%；說明大部分輔導員注冊微信僅僅是為了及時了解最新的資訊，將微信看做獲取信息的平臺，并沒有將微信與學生事務管理聯系起來。

進一步的訪談得知，大部分輔導員認為微信與傳統媒介最主要的區別在于微信(圈)能反映出社會的熱點話題；27.5%的輔導員則認為微信言論環境自由，可以暢所欲言是其與傳統媒介最主要的區別；僅有2.9%的人認為微信與傳統媒介相比，更能激發人的創造力；相反，也有17.6%的人認為，微信與傳統媒介相比，表達缺乏邏輯深度；5.9%的人則認為，微信上的有些信息無法辨別控制。

表3　輔導員使用微信的情況統計表

從表3中可以看出，61.8%的輔導員登錄微信，最常做的是瀏覽關注他人動態更新；19.1%的輔導員是發表自己的心情、記錄生活；11.8%的輔導員是轉發自己關注的熱點話題；僅有5.9%的輔導員會參與熱點話題的討論。

2.4　輔導員使用微信與學生進行互動的情況分析

分析調查問卷的結果顯示，57.4%的輔導員關注了自己學生的微信，而有42.6%的輔導員雖然有微信，但是所關注的對象里沒有自己的學生, 28.2%的輔導員是因為不想讓學生了解自己的隱私；41%的輔導員則是不喜歡用此方式與學生交流。但是在關注學生微信更新方面，只有5.9%的輔導員很關注學生的微信更新，42.6%的輔導員比較關注，33.8%的輔導員不太關注，還有17.6%的輔導員的不關注學生的微信更新。互動方面，學生與輔導員在微信上經常互動的僅有7%， 22%的輔導員偶爾會與學生在微信上互動，21%的輔導員并沒有學生與自己在微信上互動。以上數據表明，輔導員與學生在微信上的交流互動并不多，運用微信對學生進行思想和心理交流的效果沒有體現。

2.5　輔導員使用微信對學生進行學生事務管理情況分析

為研究微信在學生事務管理工作中的應用，我們通過問卷和統計，整理成下表。

表4　輔導員微信(理論)作用調查

從表4得知，對于“您覺得有必要用微信對學生進行學生事務管理嗎？”的選擇中，認為很有必要的占10.3%，認為有必要的占38.2%，還有38.2%的輔導員認為必要性不大，而選擇沒必要的占13.2%。在微信對輔導員工作改進方面，8.8%認為微信對于輔導員改進工作方法很有幫助，50%認為有幫助，38.2%認為幫助不大，而2.9%的則認為沒有任何作用。微信是否有助于輔導員與學生之間加深感情，8.8%輔導員認為很有幫助，70.6%的認為有幫助，認為幫助不大的占19.1%,還有1.5%的認為沒有幫助。

表5　輔導員在微信上與學生進行思政交流的內容統計表

對樣本中已有的使用微信進行學生事務管理工作的數據再挖掘顯示：輔導員在微信上與學生進行思想政治交流的內容方面，心理健康教育占了26.5%，其次是日常管理與事物的通知占了25%，運用最少的則是學校的政策宣傳僅占了4.4%。說明輔導員在微信上比較側重于關注學生的思想動態及心理活動的變化。

從輔導員微信在大學生事務管理工作中最重要的功能來看，被訪談者和被調查者都認為教育引導功能最為突出；其次凸顯的應當是人文關懷功能；最簡單的功能則是隨時監控功能、通知與信息傳遞功能等。當然，這些都理論上的看法，前文的統計數據表明現實層面并非如此。

3結論與討論

微信作為新的信息交流平臺為高校學生事務管理提供了新載體，對輔導員工作的影響既有機遇也有挑戰，如何有效地將微信應用于輔導員學生事務管理當中，已經成為高校學生事務管理研究的一個新的課題。輔導員作為高校大學生學生事務管理的骨干力量，應充分利用微信的特點、發揮微信的優勢，不斷改進自己的工作方式，使微信成為學生事務管理的好幫手，提高工作效率。

調查顯示，一部分輔導員已經能夠采用大學生這一喜聞樂見的方式展開工作，提高了學生事務管理工作的即時性和互動性，且因為這一工具為年青人鐘愛，拉近了輔導員與學生之間的距離，有利于其他工作的展開。當然，正如前文調查顯示，微信在學生事務管理工作中，尚有不諸多足之處。

3.1　輔導員對微信學生事務管理功能的發揮不夠重視

調查顯示，雖然在X大學輔導員使用微信的比例高達95%,但是輔導員目前利用微信主要是為了了解資訊、獲得信息，發布心情，與朋友進行互動，并沒有刻意且有效地將微信運用到大學生學生事務管理中。數據顯示42.6%的輔導員雖然有微信，但是出于個人隱私等原因，所關注的對象里沒有自己的學生。從而大大降低了輔導員利用微信對于學生事務管理功能的發揮。

3.2　輔導員與學生在微信上的相互關注度很低，缺乏互動性

數據顯示，學生與輔導員通過微信交流的并不是很多，師生互相關注不夠。我們隨機采訪了部分學生，他們大多數不知道自己輔導員的微信賬號，少數學生雖然知道自己輔導員的微信賬號，但是卻不愿意關注，認為輔導員微信發布內容單調，僅限于一些學校日常事務的通知。更有一些學生因為隱私等因素，刻意回避關注輔導員微信賬號。因此輔導員應更多的從學生的角度出發，改進自己發布微信的形式，多關注學生的微信，發布學生感興趣的內容，從而形成良好的師生之間的微信互動，創造良好的網絡學生事務管理平臺。

3.3　微信與其他媒介相比，微信的優越性未能充分發揮

與其他的傳統媒介相比，將微信應用于學生事務管理當中具有明顯的優勢。調查顯示只有10.3%的輔導員申請了專門與學生進行交流的微信賬號，微信自身的即時性、互動性、共享性都沒有得到充分的發揮。微信獨有的“朋友圈”功能更是沒有得到有效開發和使用。高校輔導員工作繁雜，經常需要處理學生的各類事務，極易產生職業倦怠，而微信的更新則需要時間，無形中會給輔導員造成心理壓力，久而久之輔導員對微信的新鮮感漸漸消退甚至厭倦，無法保證微信的即時性；訪談中得知，輔導員與自己學生的交流大多數是通過班會形式，或者是利用QQ、短信通知學生，運用微信與學生進行互動的并不多，沒有發揮微信的互動性；微信自身可以實現資訊、信息等的共享性，輔導員微信完全可以利用這種共享性建立自己與學生、家長、學校等的信息共享平臺，但在現實的調查中，輔導員并沒有充分發揮共享的特性。

學生事務管理是教育者與受教育者雙向互動的交流過程。而微信正是一個提供交流的平臺，輔導員與學生可以通過微信實現信息的相互交換和評價等方式表達自己的觀點看法。輔導員在看到學生微信上的信息反饋之后，則可以不斷進行反思，改進自己的工作方法，使學生事務管理更加有效，達到教育的目的。在微信這個開放的交流平臺，師生之間也很容易建立起一種相互信任的關系，學生就會更愿意將自己的真實想法說出來，避免了輔導員與部分學生直接交流的緊張局面。輔導員也可以利用微信的即時性和交互性，將心理輔導和思想教育等內容不斷滲透到自己的微信當中，讓微信成為輔導員對學生進行教育的“隱形課堂”，這種開放的方式，更容易讓學生接受。

參 考 文 獻

[1]畢蕾.淺析高校輔導員如何利用微信開展大學生學生事務管理工作[J].牡丹江教育學院學報，2013(3)

[2]蔣露茜.高校輔導員微信的建構策略研究[J].學生事務管理研究，2013(3)

[3]武雪周.探析微信在高校輔導員工作中的作用[J].中國市場，2012(14)

[4]黃慧.增強高校輔導員博客、微信影響力的研究[J].佳木斯教育學院學報，2012(2)

[6]孫娟娟.新媒體時代下大學生微信使用狀況的調查及思考——基于高校輔導員視角[J].湖北函授大學學報，2012(9)

[7]黃潔.微信：輔導員開展學生事務管理的新陣地[J].北京教育高教，2013(3)

[8]馬靜，梁忠軍.高校輔導員利用微信開展工作可行性分析[J].教學實踐研究，2012(22)

Talk about micro letter in college counseling effect

——An empirical study based on X university

PAN Zheng-rong,ZENG Yang-ping

Abstract：Taking X university counselors as the research object,using the methods of questionnaires and individual interviews,Analysis the status of instructors management affairs of student via micro letter,explored the reasons behind status.Based on micro letter platform building good interactive communication channels,Counselor management ability and effect of student affairs should improved.

Key words：Micro letter;Counselor;Management of student affairs