自媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新方略

陳偉宣

摘 要：自媒體時(shí)代的悄然而至，讀者獲取信息的方式也發(fā)生顯著變化，但是從目前圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀來(lái)看還存在著種種問(wèn)題，嚴(yán)重制約圖書館功能發(fā)揮，因此圖書館讀者服務(wù)工作必須進(jìn)行創(chuàng)新。本文筆者首先探討了自媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題的原因進(jìn)行深入剖析，最后就圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新進(jìn)行了探索，希望能夠?yàn)榇龠M(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：自媒體環(huán)境；圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新策略

隨著通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展以及廣泛應(yīng)用，我國(guó)已經(jīng)完全進(jìn)入到了自媒體時(shí)代。所謂自媒體環(huán)境，即自媒體時(shí)代廣大公眾共同構(gòu)成的一個(gè)用于信息交流、分享和傳播的平臺(tái)[1]。在該環(huán)境下，每個(gè)個(gè)體將可能變成微主體，其不僅是接受信息和知識(shí)的受眾，也是信息和知識(shí)的創(chuàng)造者、傳播者以及發(fā)起者。自媒體環(huán)境給圖書館讀者服務(wù)工作帶來(lái)前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，因此研究如何創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)工作具有重要意義。

1 自媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題

在自媒體環(huán)境下，很多公共圖書館的讀者服務(wù)工作出現(xiàn)了嚴(yán)峻問(wèn)題，具體表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

（一）自媒體引入觀念落后

在自媒體環(huán)境下，在很大程度上改變了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)方式，但是由于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)理念的實(shí)行時(shí)間較長(zhǎng)，要想在短期內(nèi)改變圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理人員的服務(wù)習(xí)慣的難度較大。

（二）自媒體平臺(tái)建設(shè)不夠完善

由于新媒體介質(zhì)可以承受大量、異構(gòu)的信息，這促使圖書館的館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，要由傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)逐漸向數(shù)字化文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化，由文本逐漸向圖文并茂和聲像結(jié)合轉(zhuǎn)化。但是由于個(gè)別圖書館的自媒體平臺(tái)建設(shè)還有待完善，從而導(dǎo)致客戶還不能充分享受到自媒體平臺(tái)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，在面臨各自獨(dú)立、缺乏關(guān)聯(lián)的新媒體信息資源時(shí)，用戶常常顯得無(wú)從下手，渴望無(wú)縫連接、相互關(guān)聯(lián)以及整合檢索。

（三）圖書館服務(wù)意識(shí)淡薄

圖書館基本職責(zé)是為廣大讀者提供圖書資料信息和服務(wù)。在自媒體環(huán)境下，隨著讀者對(duì)信息、知識(shí)需求不斷增加，對(duì)圖書館的服務(wù)水平提出了更高的要求，進(jìn)而要求服務(wù)的需求層次更加多元化。在人們更加追求效率自媒體時(shí)代下，圖書館讀者服務(wù)僅僅為讀者提供閱讀功能已經(jīng)很難滿足讀者的諸多需求，因此很多讀者最終不得不放棄圖書館。正是因?yàn)閳D書館服務(wù)意識(shí)淡薄影響了其功能，阻礙圖書館的長(zhǎng)久發(fā)展。

2 自媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)存在問(wèn)題的原因

（一）自媒體引入觀念落后的原因

導(dǎo)致圖書館自媒體引入觀念落后的原因主要是因?yàn)閭€(gè)別圖書館對(duì)于社會(huì)上出現(xiàn)的各種自媒體還存在很多顧慮，甚至片面地認(rèn)為自媒體僅僅是一種新的信息傳播媒介，跟圖書館的讀者服務(wù)工作關(guān)系不大，這種思想阻礙了圖書館讀者服務(wù)理念的發(fā)展。

（二）自媒體平臺(tái)建設(shè)不夠完善的原因

導(dǎo)致圖書館自媒體平臺(tái)建設(shè)不夠完善的主要原因是經(jīng)費(fèi)不足，現(xiàn)代管理設(shè)備落后以及購(gòu)書量減少等。由于現(xiàn)代化文獻(xiàn)信息的數(shù)據(jù)不斷增加，其內(nèi)容具有重復(fù)性、交叉性、復(fù)雜性等特點(diǎn)。因此僅僅依靠傳統(tǒng)的人工檢索的方式已經(jīng)無(wú)法滿足快、精、準(zhǔn)地對(duì)文獻(xiàn)信息的檢索、整理和加工。通過(guò)運(yùn)用計(jì)算機(jī)檢索、網(wǎng)絡(luò)檢索以及光盤檢索等先進(jìn)檢索手段，對(duì)讀者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要[2]。

（三）圖書館服務(wù)意識(shí)淡薄的原因

在自媒體環(huán)境下，圖書館讀者服務(wù)意識(shí)淡薄主要是以下幾個(gè)原因?qū)е碌模阂皇欠?wù)人員的知識(shí)單一、缺乏對(duì)自媒體相關(guān)文化信息的深入了解；二是圖書館工作人員以書為本的意識(shí)濃厚，很多圖書館人員將自己置于高高在上的圖書管理者高度，導(dǎo)致讀者服務(wù)工作不能落到實(shí)處；三是受到傳統(tǒng)思想的影響，一些圖書館工作人員只求館藏?cái)?shù)量，不求館藏質(zhì)量。

3 自媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略分析

（一）搶占自媒體市場(chǎng)，促使微閱讀健康發(fā)展

在自媒體環(huán)境下，讀者的閱讀逐漸趨于碎片化、非經(jīng)典化以及網(wǎng)絡(luò)化，繼而網(wǎng)絡(luò)閱讀和移動(dòng)閱讀等形勢(shì)迅速搶占了大部分的閱讀市場(chǎng)。在自媒體環(huán)境下，圖書館要想創(chuàng)新自身為讀者服務(wù)的能力，首先就需要想方設(shè)法吸引更多的讀者參與到圖書館中，這也是開展服務(wù)的基本保障。因此要進(jìn)一步加大對(duì)圖書館的宣傳力度，提高其社會(huì)影響力；然后各級(jí)圖書館可以采取各種手段，借助各種方式來(lái)提高自身影響，也可以跟相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，積極宣傳圖書館的重要性，從而向群眾傳達(dá)繼續(xù)教育以及利用空暇時(shí)間為自己充電的重要性，從而讓更多的群眾能積極參與到圖書館中來(lái)提高自身修養(yǎng)；最后圖書館還應(yīng)該積極開展各類活動(dòng)，逐漸把自己推向市場(chǎng)，讓更多的群眾知道，進(jìn)而吸引群眾參與到圖書館閱讀中。另除此之外，針對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后或者偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，要根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的文化層次構(gòu)建鄉(xiāng)村圖書館，以便群眾及時(shí)閱讀，同時(shí)將鄉(xiāng)村圖書館跟縣城圖書館建立聯(lián)系起來(lái)，針對(duì)農(nóng)民所需但是鄉(xiāng)村圖書館沒(méi)有的書籍，可以由鄉(xiāng)村圖書館代為借閱，從而便于群眾閱讀，逐漸擴(kuò)大圖書館在農(nóng)村中的影響力。

（二）搭建適合本館的自媒體平臺(tái)

圖書館應(yīng)該通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)來(lái)構(gòu)建新型圖書館，當(dāng)對(duì)著想要閱讀圖書時(shí)，僅僅通過(guò)在計(jì)算機(jī)平臺(tái)中輸入文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞，便可以迅速、準(zhǔn)確找到閱讀資料。另外，圖書館還應(yīng)該建立電子圖書導(dǎo)讀體系，從而全面提高閱讀的質(zhì)量，有效避免了讀者將時(shí)間浪費(fèi)在不必要的閱讀上。目前，有很多圖書館都建立了手機(jī)短信或者通過(guò)微信查閱圖書館的館藏資源，從而及時(shí)掌握?qǐng)D書訊息，若想閱讀的書籍不在館內(nèi)時(shí)，便可以通過(guò)媒體平臺(tái)來(lái)預(yù)約該書籍。讀者也可以通過(guò)網(wǎng)上圖書館辦理續(xù)借。除此之外，電子圖書館系統(tǒng)還能夠根據(jù)讀者檢索的關(guān)鍵詞的定期重復(fù)率系統(tǒng)地為讀者推薦其可能感興趣的文獻(xiàn)[3]。

（三）進(jìn)一步加大經(jīng)費(fèi)的投入

由于公共圖書館屬于公益性的文化單位，因此其主要任務(wù)是為全社會(huì)成員服務(wù)。正是因?yàn)閳D書館具有公益性和公共性質(zhì)，決定了其不屬于盈利單位，不是以盈利為最終目的的。因此圖書館開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)必須依靠國(guó)家撥款，否則其將無(wú)法生存。因此各級(jí)政府部門應(yīng)該根據(jù)圖書館的規(guī)模以及讀者服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)需要，給予充分的財(cái)政支持和保證，應(yīng)該隨著書刊價(jià)格的不斷提高相應(yīng)加大經(jīng)費(fèi)投入，并保證投入比例的合理性，并將圖書館的購(gòu)書費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)、公務(wù)費(fèi)以及設(shè)備購(gòu)置費(fèi)等試行專款專用，不得以其他名義擠占，從而促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作順利開展。

（四）實(shí)現(xiàn)圖書館現(xiàn)有應(yīng)用服務(wù)的對(duì)接

在自媒體環(huán)境下賦予了微博和微信公眾號(hào)開放的特性，進(jìn)而提供了可供開發(fā)的應(yīng)用程序編程接口。而微博程序編程接口主要可以用于圖書館門戶網(wǎng)站的對(duì)接，能夠在某一個(gè)圖書館微博連接或者發(fā)起的話題討論嵌入圖書館主頁(yè)中，從而便于讀者只需訪問(wèn)該圖書館的主頁(yè)便可直接參與到微博交流中。跟微博相比，微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用程序的功能更為強(qiáng)大，能夠?qū)崿F(xiàn)跟新聞、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索以及OPAC查詢等多種圖書館服務(wù)應(yīng)用的對(duì)接。通過(guò)該平臺(tái)，讀者可以設(shè)定自身的賬號(hào)，只要登錄該賬號(hào)便可以查詢自身的借閱情況和閱覽座位的使用情況等，促使圖書館服務(wù)工作的更加便捷和高效。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在自媒體環(huán)境下，圖書館讀者服務(wù)工作是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，但是因?yàn)楦鞣矫嬉蛩兀瑘D書館讀者服務(wù)工作還存在很多問(wèn)題，如：群眾對(duì)圖書館的知曉率較低、圖書館的利用率不高、圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容單一等，因此在新的形勢(shì)下，圖書館讀者服務(wù)工作還需要積極探索出更多位讀者服務(wù)的模式，從而滿足讀者的閱讀需求。

參考文獻(xiàn)

[1]李少貞.論“自媒體”環(huán)境下高職院校圖書館閱讀[J].新西部，2014（36）：101-102.

[2]孫繼周.淺論高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀及對(duì)策[J].科技廣場(chǎng)，2015（3）：128-131.

[3]王艷玲.信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展的思考[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2013（16）：131-132.