高校心理咨詢師職業(yè)耗竭現(xiàn)象的成因及對策研究

◆臧凱

作者：臧凱，吉林醫(yī)藥學(xué)院心理學(xué)教研室講師，研究方向為心理咨詢與治療（132013）。

1 前言

隨著大學(xué)生對心理咨詢的認(rèn)可度和接納度的逐漸提高，大學(xué)生在面對心理困惑時尋求專業(yè)心理幫助的人數(shù)逐年上升，這就使得高校心理咨詢師的任務(wù)量增多，工作壓力越來越大，部分高校心理咨詢師甚至出現(xiàn)職業(yè)耗竭的現(xiàn)象。

2 職業(yè)耗竭的涵義

職業(yè)耗竭是指從事助人行業(yè)的工作者無法應(yīng)對外界超出個人能量和資源的過度要求，從而產(chǎn)生的心理、心智、情緒、情感、行為等方面的身心耗竭狀態(tài)[1]。職業(yè)耗竭這一概念包括三個核心成分：情感衰竭、人格解體和個人成就感降低。情感衰竭是指在情感資源上的損耗，感到自己無法繼續(xù)投入；人格解體指對當(dāng)事人所產(chǎn)生的消極的、玩世不恭的態(tài)度和感覺；個人成就感降低指消極地看待自己的工作，對自己的工作表現(xiàn)感到不滿的傾向[2]。

高校心理咨詢師是典型的助人行業(yè)，是職業(yè)耗竭的高發(fā)人群。正視高校心理咨詢師的職業(yè)耗竭現(xiàn)象，并尋找出解決策略，對于改善心理咨詢師的心理狀況，使之更好地為大學(xué)生服務(wù)，具有重要的實踐價值和現(xiàn)實意義。

3 高校心理咨詢師職業(yè)耗竭的成因

咨詢師個人因素

1）咨詢師的能力不足。高校心理咨詢工作需要咨詢師具備專業(yè)的傾聽、會談、影響和干預(yù)等技術(shù)，咨詢師的咨詢技術(shù)直接影響咨詢效果。有些心理咨詢師自身技術(shù)不夠成熟，在處理來訪者的問題時心理壓力較大，擔(dān)心自己處理不好。還有些咨詢師技術(shù)不完善，導(dǎo)致容易受來訪者的影響，對來訪者產(chǎn)生反移情，進(jìn)而影響自己的正常生活。此外，因為高校心理咨詢系統(tǒng)督導(dǎo)制普遍不健全，當(dāng)咨詢師在咨詢中遇到困惑時無法尋求督導(dǎo)的幫助。這一切都使得咨詢師不斷消耗自身情感，易產(chǎn)生職業(yè)耗竭。

2）咨詢師的過高期望。高校心理咨詢師都希望通過自己的努力使大學(xué)生的心理問題得到很好的解決。可是因為大學(xué)生問題的復(fù)雜程度不同，咨詢師本人所擅長的領(lǐng)域不同，以及咨詢師本人的能力不同，導(dǎo)致最終問題的解決不一定每次都達(dá)到咨詢師的期望。如此一來，咨詢師容易產(chǎn)生挫敗感，長此以往，對自身的價值和職業(yè)產(chǎn)生懷疑。

3）咨詢師的易感人格特征。以人為中心療法的創(chuàng)立者，著名的心理學(xué)家羅杰斯強調(diào)：“治療的成功主要并非來自于治療者技巧的高低，而依賴于治療者是否具有某種態(tài)度。”[3]他認(rèn)為，咨詢師的人格特質(zhì)對于咨詢的效果具有非常重要的影響。如果咨詢師是一個機能完善的人，那么他就能與來訪者建立良好的咨詢關(guān)系，這種關(guān)系是有利于來訪者成長的；而如果咨詢師的人格特質(zhì)不夠完善，不僅會影響到咨詢的效果，也會給咨詢師自身帶來不利影響。高校心理咨詢師如果不具備良好的人格特質(zhì)，那么在經(jīng)歷不同類型來訪者的問題的時候，很容易被來訪者的消極情緒、經(jīng)歷或問題所困擾，進(jìn)而不斷消耗自身的積極情緒和認(rèn)知。

來訪者方面的因素 有些來訪者的成長經(jīng)歷較復(fù)雜，問題較嚴(yán)重，這會使得部分咨詢師陷入對來訪者深深的同情中，或者長期沉浸在來訪者的世界中不能自拔。還有些來訪者的經(jīng)歷與咨詢師的經(jīng)歷非常相似，使得咨詢師容易出現(xiàn)反移情，讓自己的情緒受到困擾。此外，心理咨詢中的咨訪關(guān)系對咨詢的進(jìn)程起著至關(guān)重要的作用，咨詢師要非常重視咨訪關(guān)系的建立和維系。同時，在咨詢過程中，咨詢師要投入大量的情感才能使咨詢?nèi)〉煤玫男ЧＲ虼耍睦碜稍冞@種高度情感投入的性質(zhì)會使得咨詢師大量消耗自身情感，容易產(chǎn)生職業(yè)耗竭。

環(huán)境因素 目前的高校心理咨詢師大多是身兼數(shù)職，或者是一線教師，或者是行政人員，因此除了要完成日常的心理咨詢工作之外，還有繁重的教學(xué)和科研工作。這就使得他們的工作壓力相對較大，需要投入的精力也就相對較多。這種較重的工作壓力使得他們沒有更多的時間和精力去外出培訓(xùn)心理咨詢的技能，導(dǎo)致他們的咨詢技術(shù)提升較慢。此外，高校心理咨詢對大學(xué)生是不收取任何費用的，部分高校會以咨詢一次按一到兩學(xué)時的標(biāo)準(zhǔn)給予咨詢教師相應(yīng)的補助，與社會上的心理咨詢師相比，他們收入較低。偏低的收入與較大的工作壓力使得高校心理咨詢師容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，出現(xiàn)耗竭狀況。

4 高校心理咨詢師職業(yè)耗竭的應(yīng)對策略

不斷學(xué)習(xí)咨詢技術(shù)，提升咨詢能力 對于高校心理咨詢師來說，咨詢技術(shù)的提升是克服職業(yè)耗竭的根本。只有技術(shù)不斷提高了，才能更好地去幫助自己，進(jìn)而幫助來訪者解決他們的心理困擾。高校心理咨詢師應(yīng)該在咨詢實踐中不斷學(xué)習(xí)咨詢理論和技術(shù)，提高自己的內(nèi)省能力、覺察能力、傾聽能力、共情能力、分析能力、影響能力和干預(yù)能力，提高與來訪者建立良好咨訪關(guān)系的技巧，使自己不僅能較好地幫助來訪者解決其心理困擾，還能調(diào)節(jié)自身情緒情感狀態(tài)。此外，可積極尋找適合自己的心理督導(dǎo)師，在心理督導(dǎo)師的幫助下不斷成長。

客觀評價自己，樹立合理期望 好的心理咨詢師要對自己有一個客觀評價，能清楚認(rèn)識自己，并能較好地悅納自己。咨詢師要認(rèn)識到自己擅長的技術(shù)和領(lǐng)域，明確職責(zé)范圍，要知道哪些來訪者的困惑是自己可以幫助解決的，哪些是解決不了的，當(dāng)遇到無法處理的問題時，要及時轉(zhuǎn)介。

強調(diào)咨詢師人格的不斷完善 來訪者成長的速度與成長的程度，與咨詢師的成長狀況及人格特質(zhì)有著密不可分的聯(lián)系。咨詢師自身人格的完善，不僅能有效解決其職業(yè)耗竭的狀況，還能使來訪者愿意信任咨詢師，并有效促進(jìn)來訪者的成長。因此，咨詢師應(yīng)意識到自身的人格特質(zhì)不只會影響到自身的職業(yè)幸福感，也會影響到咨詢關(guān)系，影響到來訪者的成長程度。咨詢師在生活和工作中，應(yīng)注重自身人格的不斷修煉，使自身的人格不斷完善。

豐富業(yè)余生活，建立社會支持系統(tǒng) 高校心理咨詢師在工作之外也應(yīng)該想辦法豐富自己的業(yè)余生活，建立自己的交際圈，多參與戶外運動和文娛活動，多享受生活的樂趣和家庭的溫馨，保持身心愉悅；多與親人朋友溝通，建立自己的社會支持系統(tǒng)，尋找自身的情緒和情感的支持。這樣當(dāng)工作中遇到困難或瓶頸時，當(dāng)自身的情緒情感受到工作的困擾時，心理咨詢師可以通過業(yè)余生活和社會支持系統(tǒng)快速調(diào)整情緒，更好地面對工作。

創(chuàng)設(shè)良好的工作條件 高校可以為心理咨詢工作創(chuàng)設(shè)良好的工作條件，適當(dāng)提高心理咨詢師的經(jīng)濟待遇，或者給予相應(yīng)的物質(zhì)及精神鼓勵，增加他們的主觀幸福感。此外，學(xué)校也可為咨詢師多創(chuàng)造一些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，幫助他們提高咨詢技能；可適當(dāng)減少咨詢師的工作量，減輕他們的工作壓力，為心理咨詢師創(chuàng)設(shè)較好的工作環(huán)境，使他們能快樂工作、熱愛工作，并在工作中不斷成長成熟。

[1]王茜.心理咨詢師職業(yè)枯竭成因探析[J].福建論壇:人文社會科學(xué)版,2011 專刊:113-114.

[2]裴濤,張寧.國外心理咨詢師職業(yè)耗竭研究現(xiàn)狀[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué),2006,26(3):63-65.

[3]胡佩誠.心理治療學(xué)[M].2 版.北京:人民衛(wèi)生出版社,2014.