RFID技術對高校圖書館借閱服務的影響

寇宏

摘要：目前，國內高校大多采用RFID技術代替條形碼技術，但RFID技術雖有優點，但在實際工作過程中，還存在需要完善的地方。本文通過對RFID技術在泰山醫學院圖書館應用過程中存在的問題，結合多年實踐工作經驗，給出相應的應對措施，以期為RFID技術更好地服務于高校圖書館提供一種新的思路。

關鍵詞：高校圖書館；RFID技術；讀者；磁場感應

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）03-0213-02

教室、實驗室和圖書館是高校培養學生的三大平臺，圖書館的建設越來越受到領導者的重視，如何在新形勢下提高高校圖書館的服務水平和能力，是圖書館工作者經常思考的話題。[1]自助借閱服務可以有效地延長圖書館借還服務時間，提高服務效率，增加館藏流通量，有利于提高讀者滿意度，為用戶提供便捷的服務方式[2]。RFID（即無線射頻識別技術）是一種標簽形式，將特殊的信息編碼輸入電子標簽，再將標簽粘貼在需要識別的圖書或資料上面[3]，可以極大地提高高校圖書館的工作效率。圖書館工作人員與讀者的相互交流，及時讀取讀者的建議，對圖書館的建設非常重要。[4]本文在調查分析的基礎上，從實踐層面探討高等醫學院圖書館RFID技術對圖書借閱服務的影響，以期對圖書館服務起到拋磚引玉的作用。

一、圖書館使用RFID技術后的變化情況

1.簡化借還書環節，提高工作效率。過去人工借還一本書約需50秒左右的時間，外借工作大多使用條碼模式，讀者借還書排起長隊，也須檢查讀者借書證、核對信息等環節，遇到學生無課集中借還書，則須花費更多時間。RFID技術自動借還圖書系統，根據磁場感應識別和閱讀RFID標簽，最多花費10秒時間，可同時完成10本圖書的借與還全部信息采集工作，平均一本書僅需1秒，僅此計算，RFID技術可提高借還圖書工作效率50倍。

2.工作時間便于讀者隨時借還，精細化服務。RFID技術不同于人工服務方式，不受圖書館工作人員生活方式的影響，在工作時間段內可提供連續性的借還服務工作，不會產生人為疲勞等問題，更為關鍵的是，讀者在借閱前可通過大廳計算機查詢系統，準確地檢索到所借圖書在本館或其他館藏的準確位置。如在哪個樓層、架子和位置，讀者可快速找到。這種精細化服務可大大縮短讀者查找時間。對比經常借書的讀者，采用條碼模式找一本書大約15分鐘，而RFID技術只需20秒鐘，提高工效45倍，節約時間14分鐘半以上。

3.節約大量的人力資源，提高內部整理效率與時間。條碼模式一個窗口一般需5～6個人，有值班的，有整理圖書的，有來回跑的，從事煩瑣、單調、勞動強度大的工作。目前，采用RFID技術，只需1～2個人可輕松完成全部工作。過去是一本圖書對應一個條形碼，每天重復用光電掃描，而RFID技術讓讀者自己完成圖書借還。RFID標簽以無線電波傳遞信號，可一次讀取10個標簽數據，館員盤點圖書時不必從書架上將書一本本地取出，僅是盤點一項就可提高工效10倍以上，很大程度上減輕館員的勞動強度，讓我們騰出更多時間提高自身素質，更好地為圖書館建設做出思考。

二、RFID存在的問題

盡管RFID有以上諸多優點，但從事圖書館工作20余年的實踐經驗，筆者認為RFID仍存在一些不足，需要改進。

1.圖書館對讀者培訓不到位，部分讀者對RFID技術操作不熟練。由條碼模式一下子轉換到無線射頻識別技術，由于圖書館人力、物力和財力的限制，加上讀者年齡、學歷、水平等差異，導致對RFID技術使用不熟練。泰山醫學院50歲以上的讀者占總人數的38%左右，這部分讀者在借還圖書時不習慣用新技術。由于RFID技術運轉很快，部分老年讀者只有在工作人員在場時才能順利操作新設備，記不住操作步驟。還有就是對無英文背景的讀者，尤其是老年讀者，大部分學的是俄語，對日語、德語等讀者也有一定的困難。以上原因導致部分讀者對新設備持排斥態度，多次提意見。圖書館建設應多元化，考慮這方面存在的問題，使每個讀者都心滿意足。

2.RFID保密方面存在缺陷。RFID標簽存在“傻瓜”識別問題，經常遇到的個別問題是張某借書證丟失，沒有及時通知圖書館掛失，就有可能存在風險，被李四拾到后去圖書館借書。由于泰山醫學院圖書館的借書證采用圖書證后6位數字做原始密碼，使用后不及時更改，在一定程度上會導致遺失圖書證的讀者利益受損。一方面，我們增加新的防偽措施，如人臉識別系統，在借還書時瞬時采集。另一方面，RFID標簽本應是一對一關系，現行標簽面積較大，圖書防盜及相關信息全部存儲在里面，存在時間久了，標簽粘貼不牢，易人為扯下的問題。泰山醫學院圖書館以前發生過個別讀者，將3本圖書的RFID標簽撕下來貼在其中的一本書上，歸還時又沒有監控采集人臉信息，自助借還機上顯示還書數量為3本。多虧圖書館工作人員一天一清及時發現這個問題，摸排清查找到這名讀者，對其進行批評教育，又請山東科技大學一名計算機系教授對軟件進行升級，避免此事重發。

3.RFID技術面臨升級換代問題。在實際工作中，我們常常遇到磁場失靈問題，當讀者攜帶手機等設備進行借還圖書時，有時會出現消磁情況。從原理上來說，RFID技術能夠引用磁場一次同時感應多本圖書，需要一個很好的配合，即圖書擺放位置要恰當，貼在圖書上的標簽位置與借還機射頻口呈等距圓點與半徑的關系最好。若擺放在圓點與半徑的重疊位置，即圖書射頻口呈一條直線位置，則存在識別障礙，圖書摞在一起時不便識別。

三、RFID技術在圖書館實際工作中的改進與完善措施

1.加強對讀者的定期培訓，提示讀者增強保密意識。泰山醫學院圖書館在南北兩個主校區每個月至少舉辦兩次讀者服務周活動，對讀者進行專門培訓，在大學新生入學后兩周內加強一次培訓，對如“擔心沒完成借還手續”、“記不清借還步驟”、“密碼記不住怎么辦”等一系列問題進行現場指導。另外，在圖書館大廳醒目位置張貼海報，在各個院系播放借還書操作流程，專門為老年（60歲以上）教師舉辦上門服務，每周三上午為老教師開放圖書館和現場指導。

2.加強監控措施，升級軟件系統。針對以前發生的問題，泰山醫學院圖書館及時進行調整，2011年新上監控設備30余臺套，聘請各校計算機專家做顧問，定期維護RFID設備，對軟件進行開發升級工作。同時，增加工作人員在自動借還機旁邊進行指導和巡視工作，便于發現問題，及時處理和解決。2012年，我院借鑒國家圖書館的經驗，與教材供應商合作，將粘貼的RFID標簽做成印刷體，解決標簽脫落問題，像將3本書的RFID標簽摘下來粘貼到一本書上進行歸還的現象從此再未發生。2012年10月，高清攝像頭的使用，大大提高室內監控的質量與效果。

3.針對磁場感應失靈問題，在借書證上增加一些措施加以解決。泰山醫學院2012年以來針對磁場感應失靈造成圖書歸還但記錄顯示沒有歸還的問題，提醒讀者應及時向圖書館工作人員反映，在圖書館工作人員在場的情況下重刷一次。如果讀者和圖書館工作人員當時沒有發現這個問題，并且圖書上架，那么記錄仍顯示圖書在讀者手上，它就不能被其他讀者借出去。針對這種情況，圖書館工作人員應加強責任心，對錄像進行保存的同時，及時根據讀者留下的聯系方式進行聯系，對還書處理進行更正，不把問題留給下一班次解決。平時工作時間定期對圖書進行檢查，如標簽有無脫落等問題[5]，加強計算機方面的知識學習和操作計算機技能的訓練。

參考文獻：

[1]鐘新蘋.自助圖書現狀，功能與問題探討[J].圖書館雜志，2009，（5）：35-36.

[2]莫振軒.我國圖書館自助服務的研究現狀與發展趨勢[J].圖書館工作與研究2013，（6）：22-25.

[3]韓璐.RFID技術下讀者借還圖書問題幾點思考[J].圖書館工作與研究，2013，（5）：109-110.

[4]馬愛芳，高樣.圖書館與讀者的互動方式及其實踐[J].圖書館工作與研究，2013，（2）：94-96.

[5]王曉艷.開放大學體系下圖書館開放存取發展策略[J].圖書館學研究，2013，（4）：38-41.