“三個(gè)強(qiáng)化”提升解決群眾訴求工作水平

武興才　楊茜

近年來，山東省棗莊市市中區(qū)檢察院緊緊圍繞“三個(gè)強(qiáng)化”，著力提升解決群眾訴求工作水平，深入推進(jìn)控申工作健康、持續(xù)、科學(xué)發(fā)展，取得了良好效果。

一是強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，正確把握社會(huì)矛盾。該院引導(dǎo)干警牢固樹立“穩(wěn)定是第一責(zé)任”的意識(shí)，始終把深入推進(jìn)社會(huì)矛盾化解工作貫穿于執(zhí)法辦案始終，主動(dòng)超前預(yù)防，認(rèn)真排查檢察環(huán)節(jié)的社會(huì)矛盾糾紛隱患，努力避免矛盾，形成了化解社會(huì)矛盾領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、部門負(fù)責(zé)、人人問責(zé)的良好格局。

二是強(qiáng)化接訪制度，全力化解社會(huì)矛盾。該院組織干警深入鎮(zhèn)街（街道）村居開展“五進(jìn)兩服務(wù)”為內(nèi)容的大走訪活動(dòng)，廣泛聽取群眾意見、訴求，區(qū)分不同情況制定化解措施，確保把矛盾消除在萌芽狀態(tài)。在接訪過程中要做到“五心”，即接待熱心，傾聽耐心，記錄細(xì)心，說理交心，處理公心，以實(shí)際行動(dòng)讓上訪群眾平息怒氣，增進(jìn)信任，消除誤解，達(dá)到化解矛盾、消除越級(jí)訪和重復(fù)訪和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的工作目的。深化聯(lián)合接訪制度。對(duì)涉及其他政法機(jī)關(guān)的上訪案件，采取由政法委牽頭，公、檢、法、司等單位聯(lián)合接訪或聯(lián)合聽證等形式接訪，及時(shí)了解案情處理的程序和依據(jù)，聯(lián)合行動(dòng)，消除疑惑及不滿。

三是強(qiáng)化評(píng)估預(yù)警，提前消除社會(huì)矛盾。該院全面開展“涉檢”信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警工作，建立“涉檢”信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)警機(jī)制，堅(jiān)持“誰辦案，誰評(píng)估”的原則，對(duì)每一個(gè)案件辦案過程中可能引發(fā)的信訪風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定工作預(yù)案并采取息訴措施，使各辦案部門強(qiáng)化辦案責(zé)任，提高辦案質(zhì)量，避免因工作失誤損害群眾利益，引發(fā)不穩(wěn)定因素。