“三個強化”提升解決群眾訴求工作水平

武興才　楊茜

近年來，山東省棗莊市市中區檢察院緊緊圍繞“三個強化”，著力提升解決群眾訴求工作水平，深入推進控申工作健康、持續、科學發展，取得了良好效果。

一是強化思想認識，正確把握社會矛盾。該院引導干警牢固樹立“穩定是第一責任”的意識，始終把深入推進社會矛盾化解工作貫穿于執法辦案始終，主動超前預防，認真排查檢察環節的社會矛盾糾紛隱患，努力避免矛盾，形成了化解社會矛盾領導負責、部門負責、人人問責的良好格局。

二是強化接訪制度，全力化解社會矛盾。該院組織干警深入鎮街（街道）村居開展“五進兩服務”為內容的大走訪活動，廣泛聽取群眾意見、訴求，區分不同情況制定化解措施，確保把矛盾消除在萌芽狀態。在接訪過程中要做到“五心”，即接待熱心，傾聽耐心，記錄細心，說理交心，處理公心，以實際行動讓上訪群眾平息怒氣，增進信任，消除誤解，達到化解矛盾、消除越級訪和重復訪和維護社會穩定的工作目的。深化聯合接訪制度。對涉及其他政法機關的上訪案件，采取由政法委牽頭，公、檢、法、司等單位聯合接訪或聯合聽證等形式接訪，及時了解案情處理的程序和依據，聯合行動，消除疑惑及不滿。

三是強化評估預警，提前消除社會矛盾。該院全面開展“涉檢”信訪風險評估和預警工作，建立“涉檢”信訪風險評估預警機制，堅持“誰辦案，誰評估”的原則，對每一個案件辦案過程中可能引發的信訪風險進行預測，制定工作預案并采取息訴措施，使各辦案部門強化辦案責任，提高辦案質量，避免因工作失誤損害群眾利益，引發不穩定因素。