打造黨建過硬的市民之家

胡琳

近年，恩施“市民之家”（恩施市政府政務服務中心）把黨建與業務工作緊密融合、相互促進，提出 “爭創紅旗窗口、我是服務標兵”的黨建品牌，以三亮（亮身份、亮職責、亮承諾）、三比（比作風、比效率、比業績）、三評（自評、互評、測評）為活動載體，每季度評選5個“紅旗窗口”與10名“服務之星”，取得良好效果。

用“情”服務群眾，提升品牌價值

學習十八大，十八屆三中、四中、五中全會精神，了解新政策；學習兩個責任，中國共產黨廉潔自律準則、紀律處分條例，適應新常態；黨務干部積極參加市直機關工委組織的提升培訓班，補充新能量。通過“爭創紅旗窗口、我是服務標兵”黨建品牌創建活動，增強黨員干部的服務意識，在全體窗口工作人員中起到典型示范作用，弘揚正氣，樹立榜樣，營造積極向上的工作氛圍、濃厚的服務氛圍。推進“預約服務”、“上門服務”、“電話服務”、“綠色服務”和“延時服務”的常態化，拓寬服務群眾渠道，提高辦事效率。積極探索“互聯網+”政務服務，開通微信公眾平臺，拓寬了聯系群眾、服務群眾的渠道。

用“行”解決問題，彰顯品牌力量

為簡化審批流程，縮短辦理時限，提高辦事效率，市政管辦組織各窗口對審批事項流程進行優化。各窗口優化了86項行政審批事項辦理流程，共為群眾節約辦理時間510個工作日。中心制定完善了一次性告知制、首問責任制、崗位責任制、首席代表責任制等相關工作制度，嚴格規范工作程序和辦事行為，實行 AB 角工作制，確保無缺位亮牌服務。通過委托恩施州統計局社情民意調查中心對“市民之家”政務服務工作進行了滿意度調查，組織召開“兩代表一委員”、企業代表、群眾代表、政風行風評議員、中心工作人員參與的征求意見座談會，滿意率達到了90%以上。

用“愛”貫穿全局，體現品牌實效

春節將近，前來恩施“市民之家”辦理業務的本地群眾、返鄉務工人員、企業等不斷增加，各窗口迎來了業務辦理高潮。

冬意雖寒，但在恩施“市民之家”的政務服務大廳、在各窗口的外勤工作現場，有著許許多多令人感動溫暖的時刻：為保障春運工作順利進行，運管所窗口工作人員加班加點，嚴格對車輛保險、從業人員資格、車輛技術狀況進行審核，確保春節營運車輛安全；國土局窗口為確保年前業務不積壓，工作人員顧不上午休，為多家企業及個人辦理抵押登記事項；市住改辦、市工商局、市住建局等十余個常駐窗口延時服務已成常態。

這是恩施“市民之家”傳遞愛的“正能量”，讓群眾感受“家”的溫暖的一個縮影。自運行至今，中心共受理行政審批事項83.08萬件，辦結82.84萬件，辦結率99.71%，累計服務群眾128萬余人次，提升了群眾滿意度，架起了群眾和黨委政府之間的連心橋。

2015年，政務服務中心先后被州委、州政府授予民族團結進步示范單位、恩施市綜合目標考核先進單位。

（作者系恩施市政府政務服務中心管理辦公室主任）