中小企業(yè)減員外包風險探析

[摘 要]減員外包是中小企業(yè)應當裁員帶來消極影響的有效策略。本文分析了減員外包的內涵，并對中小企業(yè)減員外包進行風險分析，在此提出有效的防范措施。

[關鍵詞]減員外包 風險分析 風險防范

根據動態(tài)戰(zhàn)略的觀點，企業(yè)戰(zhàn)略制定和選擇是一個權變的過程，伴隨著戰(zhàn)略的調整，企業(yè)的人力資源規(guī)劃也應及時跟進。尤其是當面臨市場不景氣、新市場無法開拓等問題時，減員成為降低成本，保全自己的最佳手段。但是，企業(yè)直接裁員會帶來員工忠誠度和信任感的下降，導致優(yōu)秀的員工流失等負面效應。為了有效解決直接裁員的弊端，不少中小企業(yè)開始尋求外包服務的幫助。

一、減員外包的涵義與意義

外包是隨著社會分工的不斷細分而衍生出的一種新興行業(yè)，減員外包是其重要的組成部分。減員外包是指當用人單位需要裁員的時候，向人力資源外包服務公司提出減員的標準條件，外包服務公司通過對企業(yè)業(yè)務和人力資源的詳細調查，根據人事匹配原則，確定裁員名單，并與員工解除勞動合同的過程。很顯然，減員外包是一種執(zhí)行外包，是深度外包。這種深度外包能夠有效降低減員對企業(yè)造成的影響，尤其是轉移被裁員工的怨恨感，在一定程度上降低用人成本支出，減少裁員帶來的人事糾紛，從而提高企業(yè)的核心競爭力。

二、中小企業(yè)減員外包的風險分析

在理論層面上，減員外包具有明顯的優(yōu)勢，已經在江浙滬的一些中小企業(yè)中得到應用，但是由于減員外包需要外包服務商、企業(yè)單位和員工三方的共同努力與協(xié)調。由于目前對于這種模式的認識，各方尚未形成統(tǒng)一認識，因此中小企業(yè)減員外包仍然存在一些風險。

1.來自外包服務商的風險

由于我國尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)范人力資源外包行業(yè)的運作。所以，在人力資源外包服務商選擇上存在較大風險。目前人力資源外包市場還不規(guī)范，一些外包服務商的規(guī)范程度和專業(yè)化水平不高。由于信息不對稱，減員單位很難對外包服務商的背景、資質進行深入了解，其真實水平往往在減員外包執(zhí)行過程中才能準確評估。由于外包服務商的水平有限，就可能對企業(yè)的經營戰(zhàn)略、業(yè)務范圍、減員標準等方面的信息把握不準確，造成裁減對象的失誤，造成企業(yè)無法挽回的損失。另外，減員外包是一種深度外包，企業(yè)必須將公司的各種信息暴露給外包服務商，當遇到信用程度低的外包服務商時，就可能造成信息的泄露，比如重要商業(yè)戰(zhàn)略、關鍵員工的泄露，由于帶來戰(zhàn)略失敗和員工流失，影響企業(yè)的經營績效和有效運作。

2.來自企業(yè)員工的風險

當選擇外包服務商進行減員行動時，一方面大多數員工都會懷著敵視的態(tài)度對待外包服務商，在執(zhí)行外包過程中與其產生分歧與對抗，影響了外包服務商工作的開展。如當對企業(yè)進行深度訪談時，一些員工會故意隱瞞實情，影響了服務商的準確判斷。另一方面，一些老練的員工會利用各種渠道接近外包服務商，通過各種假象或不正當的手段獲取外包服務商對其工作業(yè)績的認可，也就是通過實施機會主義行為，從而避免裁員落到自己頭上。第三，無論是企業(yè)直接裁員還是利用外包減員都會引發(fā)員工的恐慌、猜疑和不安，破壞企業(yè)團隊的穩(wěn)定性，影響企業(yè)員工的歸屬感，一些有能力的員工雖然未被裁員，但由于情感需要的缺失會導致其主動辭職。

3.來自減員企業(yè)的風險

從目前減員外包實施情況來看，大多數中小企業(yè)在減員外包過程中都存在一個普遍的問題:授權不夠徹底。企業(yè)未能夠對外部服務商充分信任，不敢將企業(yè)所有的信息提供給外包服務商，造成外包服務商減員的實施進程緩慢，并且一些信息是減員外包成功的關鍵，而企業(yè)卻未向服務商提供，造成減員結果的不合理，而這種不合理將導致企業(yè)隱性成本的提升，造成企業(yè)業(yè)績的下滑，企業(yè)將降低外包公司的服務評價，影響了其后續(xù)進一步合作。而這種信任危機的結果往往導致外包服務商的報復行為，帶來企業(yè)核心信息的泄露。

三、中小企業(yè)減員外包風險防范措施

1.制定詳細得當的減員規(guī)劃

企業(yè)裁員是一個敏感性很高的問題。當企業(yè)進行減員時，應當就減員外包向全體員工進行宣傳，征得員工的理解。應該進行系統(tǒng)規(guī)劃，制定明確而詳細的裁員目的、裁員范圍及選擇標準、目標、效果時間安排(開始與結束時間)及可能的風險分析，提前做好準備，防止外包服務商在實施裁員后偏離了人事匹配的原則。另外，關鍵人員的流失將影響企業(yè)的安危。因此，在制定減員規(guī)劃時，應當明確區(qū)分核心與非核心，核心員工的減員最好不要通過外包實現。

2.減員外包服務商的選擇應多方考慮

對服務商的選擇除了價格外，還應從企業(yè)實力、客戶群體、專業(yè)背景、客戶口碑等方面進行綜合了解，尤其是對客戶群體和專業(yè)背景的考察，從而選擇適合公司行業(yè)特點的專業(yè)性可靠的服務商。為了解決外包服務商信任危機問題，比如對服務水平、信息泄露等擔憂，應當在事先進行有效規(guī)避，即在簽訂合同時細化這方面的條款，對其損失賠償予以清晰界定。另外，雙方應當協(xié)商建立激勵與約束機制，從而有效避免機會主義行為。

3.加強對減員外包的過程管理

在減員外包的過程中，企業(yè)雖然應當對外包服務商進行充分授權，但在授權的同時不能忽視對其過程的監(jiān)督與管理，并進行不定期的溝通與交流。一旦發(fā)現外包服務商機會主義行為或者與企業(yè)減員目的不一致的行為時，立即予以糾正，當出現嚴重違規(guī)情況時，應根據合同規(guī)定進行懲戒，從而保證外包的順利完成。

4.加強減員外包的評估反饋

減員外包后結束后，為保證企業(yè)雙方的進一步深入合作，應當對外包結果進行充分反饋。企業(yè)和服務商應召開專門的會議針對外包結果與預期目標之間的差異，分析其原因，提出雙方改進減員外包效果可采取的可行性措施。通過這種開誠布公的反饋機制，增進雙方的理解和信任，有效防止外包結束后存在的服務商道德風險。另外，應當對裁員結果和主要細則向全體員工公示，并對被裁員工進行一定的補償。

參考文獻:

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