淺談高中心理輔導(dǎo)中如何建立良好的咨詢關(guān)系

余巧儀

〔關(guān)鍵詞〕高中生；心理輔導(dǎo)；咨詢關(guān)系

在心理咨詢中，助人者和來訪者的關(guān)系是非常重要的。良好的幫助關(guān)系，是有效咨詢的前提，是咨詢成功的重要因素。而學(xué)校心理輔導(dǎo)工作，面對(duì)的是處于特殊心理階段的中學(xué)生，良好的幫助關(guān)系更顯重要。只有與其建立起良好的輔導(dǎo)關(guān)系，才能幫助他們打開心扉，解決煩惱，走出陰霾。本文根據(jù)筆者從事學(xué)校心理輔導(dǎo)工作以來的一些體會(huì)，談?wù)剬?duì)這個(gè)問題的看法。

心理咨詢，不同于其他工作，它直接與人的心靈接觸，無論使用哪種學(xué)派的理論和方法，都不應(yīng)是冷冰冰的，而應(yīng)建立在良好的咨詢關(guān)系基礎(chǔ)之上。良好的咨詢關(guān)系，是促進(jìn)求助者積極改變現(xiàn)狀、發(fā)揮潛力的動(dòng)力，本身就具有心理治療的作用。而學(xué)校心理輔導(dǎo)工作，面向的是中學(xué)生這一特殊群體。處于青春期的他們，心理上大多會(huì)呈現(xiàn)閉鎖性，即出現(xiàn)隱秘的心理特征。他們開始有了自己的秘密和心事，但卻喜歡藏在心里而不輕易與父母、師長(zhǎng)傾訴。因此，要打開學(xué)生的心扉，做好心理輔導(dǎo)工作，首先要與學(xué)生建立良好的幫助關(guān)系，這非常重要。結(jié)合本人五年來從事中學(xué)生心理輔導(dǎo)工作的一些經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為要做到以下幾方面。

一、輔導(dǎo)者要以平等、友善的態(tài)度接待每一位來訪的學(xué)生

在學(xué)校心理輔導(dǎo)中，咨詢師與來訪者除了具有一般的咨詢關(guān)系外，還存在一層特殊的關(guān)系，即師生關(guān)系。這種附加在咨詢關(guān)系上的師生關(guān)系，往往使學(xué)生需要更大的勇氣才能走進(jìn)心理輔導(dǎo)室坦陳心事。因此，普通意義上的師生關(guān)系不可避免地會(huì)在咨詢初始階段影響學(xué)生的訴說。所以，作為心理輔導(dǎo)老師，首先自身不能以長(zhǎng)者、居上者身份自居，更不能把自己看成是“救世主”，而應(yīng)以誠懇、平等的態(tài)度接待每一位來訪的學(xué)生。

具體來說，當(dāng)學(xué)生來到心理輔導(dǎo)室時(shí)，可以先請(qǐng)學(xué)生坐下，和他寒暄一番，作一些日常的問候，或稱贊他某一方面的特別之處，以禮貌、微笑相待，使他有親切、溫暖、輕松之感，慢慢融化其戒備之心。當(dāng)感覺到他愿意真正地敞開心扉時(shí)，再慢慢引入談話主題。當(dāng)然，也不可太過熱情或親近，應(yīng)該把握好尺度和分寸。

二、要對(duì)每一位來訪學(xué)生的心事做到有效傾聽

傾聽是心理輔導(dǎo)的基礎(chǔ)，沒有傾聽就談不上有效的輔導(dǎo)。這里所說的“傾聽”不是一般意義上的“聽”，它不僅僅是指要聽到學(xué)生說的話，而且要盡可能了解學(xué)生話語背后隱藏的意義。有效傾聽可以使來訪者愿意暢所欲言，并且產(chǎn)生一種被理解、被接納的感覺。

有的時(shí)候，學(xué)生來到學(xué)校心理輔導(dǎo)室，并不一定是有非常嚴(yán)重的心理問題，僅僅是因?yàn)橛性拹炘谛睦镄枰胰藘A訴。這時(shí)，輔導(dǎo)教師的專注傾聽可以很好地幫助來訪者宣泄自己的情緒，這種情感的疏泄本身就是輔導(dǎo)的一大功能。輔導(dǎo)教師通過專注傾聽，可以有效傳遞對(duì)來訪學(xué)生的全身心的尊重和關(guān)切，能使來訪學(xué)生覺得他們是被當(dāng)成一個(gè)“人”來了解，而并非只是個(gè)“案例”，從而認(rèn)為輔導(dǎo)教師是值得信任、可親近的，進(jìn)而愿意開放自己，討論自己的問題。

另外，有效地傾聽能幫助咨詢者更快更多地收集到來訪者的個(gè)人信息。有些輔導(dǎo)教師以為“問”才能收集來訪學(xué)生的資料。其實(shí)，我認(rèn)為，傾聽常常比“問”更有效。因?yàn)閷?duì)某些學(xué)生而言，教師的問話會(huì)令他們感到壓力與緊張。此時(shí)如果輔導(dǎo)教師采取溫和傾聽的態(tài)度，就可以安撫他們緊張、害怕的情緒。一旦來訪學(xué)生感受到輔導(dǎo)教師在認(rèn)真傾聽并且可以信任時(shí)，他們就會(huì)很愿意說出自己的問題與感覺，這對(duì)于輔導(dǎo)教師準(zhǔn)確了解來訪學(xué)生有很大幫助。

有效地傾聽，還包括幫助來訪者理清思路，鼓勵(lì)他們積極地表達(dá)。作為學(xué)生的來訪者，對(duì)老師本來就有一種畏懼心理，有一種怕不被理解的擔(dān)心，所以他們?cè)谙蚶蠋煍⑹銎浒Y狀和感受時(shí)，很多時(shí)候不敢直截了當(dāng)?shù)卣f出來，經(jīng)常繞來繞去，甚至所陳述的根本涉及不到他想要咨詢的內(nèi)容。這時(shí)，輔導(dǎo)教師若能正確運(yùn)用傾聽的技巧，例如通過一些表示鼓勵(lì)的動(dòng)作，比如點(diǎn)頭；又或者是通過一些傳遞傾聽意愿的口語，比如“為什么”“如何”“能不能”等，引導(dǎo)學(xué)生把心里話說出來，就可以在輔導(dǎo)過程中起到非常重要的作用。輔導(dǎo)教師的專注傾聽，不僅可以讓來訪學(xué)生感到自己是被重視的，不會(huì)遭到拒絕或批評(píng)，而且給學(xué)生提供了從容整理自己感受的機(jī)會(huì)。來訪學(xué)生可以慢慢地理清思緒，斟酌、組合之后再加以表達(dá)，而不必?fù)?dān)心輔導(dǎo)教師會(huì)感到不耐煩。這樣也能使心理輔導(dǎo)老師更容易地把握到學(xué)生的需要并給他們提供及時(shí)、適當(dāng)?shù)慕ㄗh或方法。

三、要與來訪學(xué)生共情

其實(shí)很多來接受心理輔導(dǎo)的學(xué)生，他們本身是有是非標(biāo)準(zhǔn)的，有時(shí)候正是因?yàn)檫@些是非標(biāo)準(zhǔn)才使他們感到煩惱，感到壓抑。例如有的學(xué)生知道在高中時(shí)期談戀愛是不適當(dāng)?shù)模瑫?huì)影響學(xué)習(xí)，但就是壓抑不住這種情感，因此陷入內(nèi)心的矛盾沖突中不能自拔，前來求助于心理老師。如果我們?cè)谧稍儠r(shí)對(duì)來訪者所陳述的內(nèi)容進(jìn)行不恰當(dāng)?shù)牡赖禄騼r(jià)值評(píng)判，一方面會(huì)使來訪者隱去其問題中的一些重要細(xì)節(jié)，影響陳述的完整性；另一方面，還會(huì)使問題雪上加霜，使來訪者背上更加沉重的心理包袱。因此，我們要做到與學(xué)生共情。

要做到共情，不但要正確地了解當(dāng)事人的感受和意義，同時(shí)還要將這種了解傳達(dá)給對(duì)方，從而促使當(dāng)事人對(duì)自己的感受和經(jīng)驗(yàn)有更深的認(rèn)識(shí)。

表達(dá)共情的首要條件就是咨詢者要放下自己的參照標(biāo)準(zhǔn)，用來訪者的眼睛看世界，將自己放到來訪者的處境中嘗試感受他的喜怒哀樂，經(jīng)歷他所面對(duì)的壓力，并體會(huì)他所作決定和行為的原因，真正了解來訪者的處境和感受，接納來訪者的看法和立場(chǎng)。只有與來訪者“感同身受”，才能讓來訪者感受到你的建議和指導(dǎo)是善意的，才會(huì)接受你的幫助。在咨詢過程中，輔導(dǎo)老師可以通過觀察來訪學(xué)生的語言、留意來訪者語調(diào)的緩急高低及非言語行為（如面部表情、眼神、手部動(dòng)作和坐姿等）來了解他們，以此協(xié)助完成咨詢過程中的共情。

在了解的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)老師還要準(zhǔn)確表達(dá)出對(duì)來訪學(xué)生內(nèi)心體驗(yàn)的理解，讓來訪學(xué)生感受到輔導(dǎo)老師的共情。一般在聽完來訪者的宣泄、傾訴后，可常用這些共情性語言：“我非常理解你此刻的苦悶心情”“我想，無論是誰面臨你現(xiàn)在的處境，都會(huì)感到很不好受的”“當(dāng)一個(gè)人面臨如此大的精神壓力時(shí)，的確需要得到別人的幫助，你能夠主動(dòng)來找老師傾訴，這是你成熟的表現(xiàn)”，等等，以此來讓學(xué)生知道你理解他，是真心要幫助他的。

除此以外，要引導(dǎo)學(xué)生對(duì)自身感受作進(jìn)一步的思考。因?yàn)楣睬榈闹匾獌r(jià)值就在于喚醒來訪者的內(nèi)心世界，幫助其正視自己的經(jīng)驗(yàn)和能力，真實(shí)地領(lǐng)悟其情緒感受和思維方式，從而促進(jìn)其自我分析、自我感悟、自我認(rèn)知和自我成長(zhǎng)的能力。因此，通過共情，咨詢者應(yīng)使來訪者對(duì)自我有更新的認(rèn)識(shí)，達(dá)到自我領(lǐng)悟。

以上幾點(diǎn)，是我在實(shí)際的心理輔導(dǎo)工作中，對(duì)如何建立良好的咨詢幫助關(guān)系的幾點(diǎn)體會(huì)。總的來說，在心理輔導(dǎo)中，輔導(dǎo)老師與來訪學(xué)生的關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系。沒有一個(gè)融洽的幫助關(guān)系，心理輔導(dǎo)就很難順利進(jìn)行，也達(dá)不到理想的效果。因此，只有建立了良好的幫助關(guān)系，求助學(xué)生才會(huì)對(duì)輔導(dǎo)老師產(chǎn)生安全感和溫暖感，減少防御心理，信任輔導(dǎo)老師；輔導(dǎo)老師也才能更好地幫助學(xué)生解決煩惱，完成心理輔導(dǎo)的目標(biāo)。

（作者單位：廣東省云浮市新興縣華僑中學(xué)，云浮，527400）

編輯/張帆 終校/于 洪