網(wǎng)絡(luò)團購模式下消費者權(quán)益保護問題的探討*

張 岳

哈爾濱商業(yè)大學，黑龍江 哈爾濱 150028

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網(wǎng)絡(luò)團購模式下消費者權(quán)益保護問題的探討*

張 岳

哈爾濱商業(yè)大學，黑龍江 哈爾濱 150028

近年來網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展迅猛，各大團購網(wǎng)站也展開了激烈競爭，在網(wǎng)絡(luò)團購中消費者權(quán)益受到侵害的情況也越來越多。本文通過分析網(wǎng)絡(luò)團購模式下消費者權(quán)益保護存在的問題，從立法、政府、消費者等方面分析具體原因。根據(jù)具體情況，國家應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，政府加強監(jiān)督，提升行業(yè)自律性，促進網(wǎng)絡(luò)團購市場的健康發(fā)展，營造一個良好的網(wǎng)絡(luò)團購環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)團購；消費者權(quán)益；電子商務(wù)

一、我國網(wǎng)絡(luò)團購模式下消費者權(quán)益保護問題產(chǎn)生的原因

近年來隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)團購日益成為一種主流的購物方式，以年輕人為主體的消費群體對網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展起著不可替代的作用。21世紀是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的時代，網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展也越來越快，這種發(fā)展不僅僅體現(xiàn)在網(wǎng)站數(shù)量上越來越多，同時經(jīng)營的范圍也逐步擴大，從最初的餐飲業(yè)到目前的服裝、食品、交通甚至住房。一方面因為團購網(wǎng)站的興起，大大的方便了人們的日常生活。另一方面，網(wǎng)絡(luò)團購作為一種近期發(fā)展起來的購物方式，在快速發(fā)展的過程中，仍然存在許多這樣或者那樣的問題，同時因為相關(guān)的法律法規(guī)以及配套的政策措施并不完善，對消費者權(quán)益保護不到位引起買賣雙方產(chǎn)生矛盾的例子比比皆是。

(一)立法不夠完善

網(wǎng)購消費不同于實體店消費，消費者不能直接感受商品的質(zhì)地、品質(zhì)，鑒于這一情況，消費者后悔權(quán)就必須得到保護，容許消費者作出后悔的選擇，以確保買方和賣方交易的公平合理。新修訂的《消費者權(quán)益保護法》中有關(guān)于網(wǎng)上購物的規(guī)定，但這些規(guī)定缺乏具體操作措施，消費群體在網(wǎng)絡(luò)團購行為中缺乏具體的保護。網(wǎng)絡(luò)團購作為一種不同于傳統(tǒng)購物的電子交易形式，應(yīng)該有專門的法律法規(guī)作為依據(jù)和參考，但目前的電子商務(wù)法律法規(guī)中并沒有專門針對網(wǎng)絡(luò)團購的法律法規(guī)，少數(shù)零散的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團購和消費權(quán)益保護的規(guī)定也不能起到應(yīng)有的效果。

(二)網(wǎng)絡(luò)團購交易形式自身存在缺陷

網(wǎng)絡(luò)團購是以網(wǎng)絡(luò)為交易平臺，消費者根據(jù)自己的需求購買網(wǎng)上物品或服務(wù)，因為一系列交易流程都是在網(wǎng)絡(luò)平臺完成，網(wǎng)絡(luò)平臺的虛擬性必然會對消費者的購物造成一定的影響。從這個角度分析，因為我們購買商品或者服務(wù)只能參考圖片和文字信息，而這些信息是由賣家提供的，這其中不排除有一些缺乏誠信的企業(yè)及商家會有目的的夸大產(chǎn)品信息，散布虛假廣告，吸引消費者購買，以提高銷量達到超額盈利的目的。

(三)政府行政監(jiān)管力度不夠

網(wǎng)絡(luò)時代個人信息嚴重泄漏已經(jīng)成為一個不可忽視的問題，一些不道德的網(wǎng)站及利欲熏心的商家相互勾結(jié)，將消費者網(wǎng)站購物信息轉(zhuǎn)讓給有需求的商家進而獲取收益，商家憑借這些消費者的個人信息進行商品的宣傳推廣。日常生活中，我們經(jīng)常收到各種電子郵件及手機信息，這些消息以商品銷售為主，經(jīng)常配備一些文字標注超低的價格然后再附上一條購物鏈接，消費者一旦點開鏈接，往往會造成輕則個人信息泄露重則盜取密碼損失錢財。因此，網(wǎng)絡(luò)購物市場不能只靠法律法規(guī)來限制和管理，相關(guān)政府部門應(yīng)該發(fā)揮其監(jiān)管作用。但是，中國行政部門之間在網(wǎng)絡(luò)團購市場方面還沒有明確的責任分工，不能形成健全的監(jiān)管體系，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)團購市場不能得到有效管理，當消費者遇到困難時無法及時有效解決。

二、完善我國網(wǎng)絡(luò)團購模式下消費者權(quán)益保護體系的對策

(一)完善相關(guān)法律法規(guī)

縱觀我國目前的法律法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)團購方面的相關(guān)規(guī)定有限，雖然在新修訂的《消費者權(quán)益保護法》中已經(jīng)增加了網(wǎng)上購物的相關(guān)問題，但這些法律法規(guī)只是一些法律框架，并沒有細分網(wǎng)絡(luò)購物方面的各種情況，同時也沒有十分完善的處理及懲罰措施。這就需要相關(guān)立法部門依據(jù)網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展狀況及發(fā)展趨勢，補充和完善原有法律，制定和探索新的法規(guī)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)團購中遇到各種案例，制定真正可行可操作的法律，做到有法可依，保障網(wǎng)絡(luò)團購的權(quán)益保護能夠真正的納入到消費者保護法律體系中去，在修訂和完善相關(guān)法律的同時，一定要做好法律的宣傳推廣工作，確保能夠讓廣大消費者盡快了解熟知，讓法律成為消費者真正維護自身合法權(quán)益的武器。同時也要確保法律在執(zhí)行過程中能夠順利執(zhí)行，避免相關(guān)執(zhí)法部門互相推卸責任，不能有效保護消費者的合法權(quán)益。

(二)健全政府的行政監(jiān)管

為了保證網(wǎng)絡(luò)團購這一新興市場的健康發(fā)展，批準網(wǎng)絡(luò)商家及企業(yè)準入的行政管理部門應(yīng)制定嚴格的管理規(guī)定，抬高市場準入門檻，以避免網(wǎng)絡(luò)團購市場魚龍混雜。在網(wǎng)站正式運行前需要去企業(yè)管理部門履行相關(guān)注冊手續(xù)，運營商必須提供真實有效的身份信息，避免從源頭上開始作假，相關(guān)的注冊資本等情況，尤其網(wǎng)站的IP地址等具體細節(jié)，監(jiān)管部門應(yīng)嚴格審查運營商提供的相關(guān)信息，并應(yīng)不時抽查，以確保網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站的合法性。此外，政府在執(zhí)法過程中應(yīng)明確責任分工，部門之間相互監(jiān)督，相互配合，避免相互推卸責任，確保消費者權(quán)益得到有效保護。

(三)改進小額訴訟程序

健全網(wǎng)絡(luò)團購市場，保護消費者合法權(quán)利需要多措并舉。一方面，要提高消費者的鑒別能力和自我保

護意識，不僅要及時有效的通過各種形式宣傳消費者權(quán)益保護方面的法律法規(guī)，同時也應(yīng)宣傳和推廣健康的消費關(guān)觀，普及理性消費杜絕見到便宜的商品就買的盲目消費心理。一旦準備發(fā)生購買行為，應(yīng)仔細甄別，仔細閱讀商品說明及圖片信息，防止掉入商家陷阱，使不法分子有機可循。另一方面，改進小額訴訟程序也尤為關(guān)鍵，實際案例中網(wǎng)購金額往往并不高，如果采用普通訴訟程序在時間和精力上都是一種考驗，消費者往往覺得得不償失，導(dǎo)致多一事不如少一事的心態(tài)，而消費者網(wǎng)絡(luò)團購的小額訴訟制度可以提供更為便捷的訴訟途徑，使消費者可以真正拿起法律武器來保護自己的合法權(quán)益。

[1]馮亮.網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護問題之探究[J].湖北科技學院學報，2015.

[2]王閣.網(wǎng)購中消費者權(quán)益保護的完善[J].企業(yè)導(dǎo)報，2014.

[3]張軒宇.淺析我國網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展策略[J].商情，2014.

*黑龍江省哲學社會科學研究規(guī)劃年度項目(13B022)。

F724.6

A

2095-4379-(2016)33-0057-02

張岳(1991-)，男，哈爾濱商業(yè)大學，碩士，研究方向：經(jīng)濟法。