博物館對外免費開放后的發展思路與對策——以廣元市博物館為例

張繼鋼（廣元市博物館，四川 廣元 628000）

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博物館對外免費開放后的發展思路與對策——以廣元市博物館為例

張繼鋼
（廣元市博物館，四川 廣元 628000）

【摘要】本文以廣元市博物館的工作實踐為依據，從完善基礎設施、人才隊伍建設、開發文化產品、擴大宣傳力度、加強市場營銷和創建平安場館等6各方面，全面系統地闡明了博物館免費開放后的發展思路與對策。

【關鍵詞】博物館；免費開放；發展思路與對策

廣元市博物館成立于2012年4月，為廣元市文化廣電新聞出版局直屬全額撥款事業單位。2014年9月，市政府投資2470余萬元進行了廣元市博物館陳列布展建設工程，并于2015年5月正式對外免費開放。我館作為廣元市首家二級綜合性免費開放博物館，正式對社會公眾實行免費開放半年多來，通過積極舉辦臨時展覽、建好“流動博物館”等方式，月平均接待人數達5000人次，取得了良好的社會效益，出現了前所未有的繁榮發展大好局面。

下面我想結合我在廣元市博物館的工作實踐，從完善基礎設施、人才隊伍建設、開發特色文化產品、擴大品牌宣傳力度、開拓市場營銷、加強館區安保工作等6個方面就“博物館免費開放后的發展思路與對策”，略談一些自己的感想與體會。

一、加強和完善基礎設施建設，全力營造獨具魅力的參觀環境

博物館成立初期，原有的基礎設施遠遠不能滿足廣大觀眾對博物館的期待與需求，這就要求加大博物館基礎建設與完善的力度。為此，用“以人為本”的科學發展觀理念，加強和完善基礎設施建設，是博物館成立后急需解決的首要問題。廣元市博物館經過2014年的陳列布展建設工程，整體面貌發生了巨大變化，在歷史陳列展廳、書畫展廳、非遺展廳重點完善了盲人、殘疾人等特殊群體參觀時必備的輔助設施;針對觀眾增多而講解員偏少的現狀，增加了語音導覽和二維碼掃描系統，觀眾可以選擇重點傾聽對展覽的解說;在展覽中間設計了休閑區，觀眾可以坐下來休息，并觀賞反映廣元城市建設發展的LED顯示屏，大大緩解了主展館內觀眾過于擁擠的壓力。同時為了避免洞內觀眾多燈光昏暗造成踩踏事故，整個地下通道沿途都安裝了聲控的指路明燈，還增設了對外通風口，保證了洞內空氣的新鮮。

與周邊參觀環境和諧協調發展，共同營造廣元市歷史文化氛圍，也是市博物館應對免費開放新形勢的一項重要策略。我們市博物館東面是市圖書館，西面是市文化館、市美術館，北面是廣元市利州廣場，南面是利州區金橄欖廣場。這樣一個東西南北相互呼應的地方，給觀眾提供了一個具有特殊意義的休閑場所。今年市博物館舉辦了西華師范大學美術學院教師書畫展等系列活動。我們相信，這些重要舉措，必將為廣元市博物館的繁榮發展，創造更加美好的大環境。

二、充實隊伍，提高素質，加強管理，進一步提升優質服務的質量與水平

實行對外免費開放以后，人才短缺成為制約與影響博物館發展的主要因素。所以大量充實員工隊伍，已成為開展博物館工作的當務之急。我館陳列布展建設工程后，場館面積大大增加，又加之對外免費開放以后參觀人數驟增的情況，工作人員的數量及職位明顯偏少，遠遠不能滿足形勢發展的需求。為此，我館依據各科室工作的實際需求，分別公開招聘了考古發掘、歷史研究、展覽講解、治安消防、文物管理、機電后勤等方面的專門人才，到目前為止，工作人員已增加到30余人。并且在招聘過程中，根據本館行業特色，制定了必備的硬條件，例如所招聘的講解員不僅能說流利的普通話，有一定的演講能力，而且還得兼備唱歌、跳舞的特長;保安人員除測試文化水平和身體素質外，還有一條重要條件，就是必須是退伍軍人身份，受過嚴格的軍事訓練。就連后勤保潔人員我們都要求有一定的文化素養，能與觀眾進行普通話口語交流。這就為我館人才隊伍的發展壯大，奠定了一定的基礎。

在長期的博物館工作實踐中，我們也認識到員工業務素質的好壞，直接影響著公眾服務質量與服務水平。實行對外免費開放以后，我館逐漸加大了對各科室特別是新招聘職工的培訓力度。培訓辦法主要有兩個方面，一是“走出去學”，我館經常不定期地委派各科室的骨干人員到全國各地兄弟博物館參觀、學習、培訓，然后把學習的知識與經驗帶回來，以會議報告的形式，傳授給全體工作人員，從而起到以點帶面、共同提高的作用。二是“請進來教”，這種學習方法包括理論輔導與指導實踐。比方說在觀眾參觀淡季，我們專門邀請全國知名講解、禮儀專家來館，召集全體干部職工上大課，系統全面地給大家現身說法，講述接待禮儀方面的專業知識與技能，從而進一步提高廣大員工的業務素質與知識水平。

眾所周知，員工數量的逐漸增加，也給博物館的人才管理提出了更高的要求。在這方面，我館主要采取了以下幾方面的措施：全體職工在上班時間，必須依據工種的不同特色各自統一著裝，嚴禁穿奇裝異服上班；在接待工作中，與觀眾交流時必須最大限度地使用普通話；每個員工必須熟知本館的基本情況介紹；制定并執行各科室的工作職責制度。館領導要定期抽查各科室的業務工作完成情況；制定并執行嚴格的考勤和考核制度，對全體職工進行紀律考勤和業務考核。每個季度進行小考核，每年年終進行大考核，而且館領導還要不定期深入各個崗位進行明查暗訪，抽查監督工作制度的執行情況。這些人才管理措施的實施，將大大提升為觀眾服務的質量和水準。

三、挖掘與利用獨特的文化資源，全面推進博物館文化產業的蓬勃發展

隨著免費開放以后參觀人數的增多，觀眾欣賞品味的不斷提高，對博物館文化產品的開發與宣傳提出了更高的要求，也成為博物館文化產業發展的努力方向與目標。

首先，開發與利用豐富的展覽資源，是博物館開發文化產品的主導產業。所以開館以來，我館始終把策劃與制作特色展覽作為發展文化產業的重中之重。其次是利用豐富而獨特的文物藏品資源，開發文化產品，奉獻給廣大觀眾。再次，具有地域文化特色的文藝節目的包裝與展示，也是博物館開發文化產品的一種重要途徑與手段。最后，博物館還有一個發展文化產業的主要標志，就是別具特色的各種紀念品的開發與提供。隨著免費開放后觀眾人數的猛增，擴大了對博物館紀念品的需求量。為此，我們根據不同層次觀眾對紀念品的不同愛好，開發了諸如水杯、鐘表、背包等生活用品以及飛機、坦克、大炮等模擬造形裝飾品。

四、引深研究領域，拓寬宣傳渠道，進一步加大博物館品牌宣傳的力度

對外免費開放給市博物館帶來前所未有的觀眾潮，也給市博物館的主題歷史文化研究提出了嶄新的課題。對外免費開放后，我們為了讓普遍觀眾能更好地閱讀、了解廣元歷史，先后研究編寫出版了文圖并茂的《廣元市博物館陳列布展紀實》和《廣元市博物館志》等圖書，好讓廣大觀眾對廣元市博物館歷史有一個形象直觀的印象。同時，由于我館不僅有免費開放的職能，還有協助四川省考古研究院對全市進行考古發掘的職能，因此市博物館還將陸續向廣大觀眾編寫出版一些關于“廣元市考古發掘”的通俗讀物。

開展多渠道的愛國主義宣傳教育，是博物館工作的重要方面。我館歷來十分重視對外宣傳工作。常用的宣傳方式有主題展覽宣講；出版報刊圖書；舉辦專題報告會和大型節慶活動;舉辦特色巡回展覽；舉辦觀眾互動項目；策劃影視廣告和路牌廣告等。實行免費開放后，我們就把宣傳的重點方式聚焦在網絡、影視等傳播快、覆蓋面大的電子媒體上。一方面經營我館“廣元市博物館網站”，擴充了欄目，豐富了網頁內容，及時向觀眾登載介紹發生在我館的重要活動新聞事件。另一方面加大了影視媒體的宣傳力度，以直觀的方式進一步擴大市博物館的品牌宣傳效益，激勵與引發國內外更多的觀眾前來我館參觀學習。

五、加強合作交流，促進博物館的繁榮發展

我們認為，促進博物館的繁榮發展，是博物館免費開放之后生存與發展的必由之路。實行免費開放之后，我館先后與周邊省市博物館進行交流，還專門派人參加一年一度的全國博物館展覽會。同時與省內外博物館聯手合作舉辦臨展，也是博物館免費開放后擴大影響力的一個重要手段。我館先后與西華師范大學美術學院聯合舉辦了“水墨清秋”教師書畫展；與廣元市奇石協會舉辦了廣元市奇石展等。

六、購置與完善先進安保設施，建設高素質的安保隊伍，奮力打造全國一流的平安博物館

市博物館陳列布展建設工程之后參觀人數的猛增，給市博物館的安保工作帶來了巨大的挑戰，造成了很大的壓力。為此，我館采取了幾項強有力的措施，以應對這一新的局面。

首先是購置與完善了館內的先進安保、消防設備。在參觀點都專門配套安置了目前國內最先進的安全保衛和消防設備，專門配備成立了安全監控中心，每個房間和重點場所都安裝了紅外線報警、消防噴淋滅火設備，并對各個部位實施全天24小時全方位監控錄像。這樣一流的設施為創建平安博物館打下了堅實的物質基礎。

其次是招聘、擴充保安人員，提高安保隊伍的整體素質。除制定嚴格的招聘條件外，上崗前，對每個安保人員都要進行治安、消防知識和技能的培訓學習，還要進行高標準的軍事化訓練，并參加各類專業技術培訓，學會操作先進的安防和消防設備，著力建設一支高素質、高技能的安保隊伍。

再次是制定和實施一整套嚴格的安防和消防制度。我館根據《中華人民共和國文物保護法》和《中華人民共和國消防法》相關精神，又結合本館的具體安保狀況，先后制定并實施了《保衛科工作職責》《安全監控中心職責》《消防工作制度》《保安人員工作守則》和《館領導巡查安全工作制度》等，為紀念館的治安保衛工作，提供了政策和法律保障。

最后一點，就是組織博物館全體工作人員進行安防、消防知識培訓和實地實戰技能演練，共同構筑全民參與的安保工作鋼鐵長城。我館經常利用參觀淡季，組織全館工作人員，集中進行安保、消防知識專題培訓學習，具體講明各種安保、消防設施的操作技能，重點排查館內各部位的安全隱患，并

依據本館制定的《安防消防應急預案》，多次在上班期間或雙休日進行安保消防實兵演練，確保全館干部職工以飽滿的熱忱、昂揚的斗志，全力應對紀念館的突發性事件，從而為免費開放后的廣大觀眾，提供一個安全舒適的參觀旅游環境。

參考文獻：

[1]于勇.博物館免費開放后的困境及其解決對策研究[D].中南大學，2009，5.

[2]邢秀華.博物館免費開放宣傳工作創新[J].管理觀察，2008，8.

【中圖分類號】G268.3

【文獻標識碼】A