大型場館票務管理系統

馬 威

大型場館票務管理系統

馬 威

大型場館的建設已日漸成熟，如何降低成本，迎合市場需求，開拓出適合自身發展的有效運營模式已迫在眉睫，發展方向的確定必須要有數據支撐，因此，建設具有全面分析功能的票務管理系統更顯得尤為重要。

目前，各種體育賽事及文化娛樂活動越來越多的在大型場館舉辦，因此對購票、檢票、安保及數據的統一管理要求越來越高，為解決這一根本問題需要各獨立場館設有可與其他場館便于統一管理的系統方案，既可以在大型賽事時聯網統一管理也可以實現獨立運營。大大降低大型場館的運營成本，提高場館的市場競爭力。

設計思想及系統結構

建設基于一個數據中心運營的多個場館的售檢票系統，具體如下：

分別建設每座場館的售、檢票系統；可根據自館規模靈活配置硬件設備及整體性能，控制投入，保證穩定可靠運行；既要保證每個場館自成系統，能夠獨立運營，又要保證在大規模賽事舉辦時可采用局域網加互聯網實現多個場館的聯網，方便統一管理；部分地點設置視頻監控，進行輔助管理；系統管理總控中心設置靈活，方便實現系統的統一管理。

軟件設計

主要功能模塊如下：系統管理軟件；售票軟件；驗票軟件；財務管理軟件；中央管理系統等。

功能設計

系統管理軟件功能：此軟件是對整個系統的業務流程進行管理。

用戶管理：所有用戶賃工號、密碼或USB_KEY登錄進入，可以增加、刪除電子門票系統的操作用戶，設置其姓名、工作崗位、時效；

權限管理：設置每個終端用戶的操作權限；

密鑰管理：設置整個系統的密碼和門票密碼；

場館管理：設置場館信息，如：容量、入口、看臺，區號，排號，座位號等信息；

賽事計劃管理：賽事計劃的安排、場次代碼、票價制定等；

票務管理：設置門票種類、名稱、票價；設置售票策略：打折率，退票率；設置檢票策略：團體票的檢票方式，指紋是否綁定，可以通行哪些驗票設備等；

設備管理：增加、刪除系統設備，設備名稱地址分配等；

系統監控：監視每個設備的運行狀態，及時掌握設備運行信息；

數據庫中數據導入導出：可以將數據庫中任意時段數據展出到外部存儲設備，也可以再次將處部數據導入數據庫，具有恢復功能；

售票軟件功能：主要操作對象為售票員，實現售票操作；

按照權限管理控制使用人員，銷售人員可以在權限內選擇銷售門票的種類和折扣方式，不同人員有不同權限，如：門票種類、折扣率、座位選擇等；

銷售員結束工作前可以自動統計當班次銷售的金額；

銷售終端業務包括：本地售票、異地售票、網絡售票、票務信息查詢、退票、補票、重新打印等，按門票種類、折扣方式自動計算應收金額，記錄門票票號使用情況，防止門票流失；

售票出票方式：按座位、按區域、按價格等方式選擇出票，出票規則可自行設置，避免雜亂無章。

票據打印：為觀眾打印收據、發票；

驗票軟件功能：主要執行驗證門票合法性工作。

支持多種門票介質，可以通過輕刷（不接觸驗證設備）進入；

判斷門票是否有效，對于不合法門票支持報警提醒；

支持門票的多種使用模式：一次性有效，長期有效，出入次數控制，時期內有效等；

支持在線調試功能，可以對每一臺已經注冊的終端進行單獨的設備調試，并可對檢票終端運行狀態實時監控，任何時刻能監控到運行狀況；

支持脫機驗票，在網絡連接成功后，自動上傳驗票數據；

財務管理軟件功能：財務管理人員可以通過管理軟件實現以下財務統計、報表等功能。

統計某種門票在任意時段的銷售量和銷售收入；

統計某個售票員在任意時段銷售某種門票的數量和金額；

統計任意時段的客流量，用以同銷售門票數量進行比對進行綜合分析；

統計任意時段任意票種的退票數量和金額；

支持任意查詢功能，通過組合查詢，形成各類用戶要求的實用數據報表；

可以分析購票群體的百分比；

可以生成任意時段歷史曲線圖，對歷年同期的財務數據進行曲線對比；

可以對數據庫保存的任意時間段的觀眾量、銷售量、財務數據進行曲線對比；

報表統計條件可靈活設置，能滿足用戶的不同統計要求；

支持任意組合報表和固定報表，所有的財務數據可以生成打印報表，各類報表可導出成Excel文件保存；

中央管理系統：是整個系統的核心，所有的數據記錄全部在中央管理系統保存。它包括所有場館的賽事、票務及財務數據記錄。

中央管理系統由帶磁盤陣列的存儲設備、數據庫服務器、WEB服務器、系統服務器組成，并采用雙機容錯的硬件系統結構。

各場館的數據庫服務器中的數據既可獨立存儲又可集中在中央管理系統的數據服務器中；

WEB服務器提供客戶服務、網上訂票等；

系統服務器負責系統的數據通訊、系統服務；

中央管理系統是系統內所有數據的集合，數據的安全性及穩定性對系統的穩定運行基礎。

工程項目建設實施方案

具體實施方案因場館規模、用戶需求及建設理念不同略有區別，本方案暫以兩個相距較遠的2萬人的場館為模型，建設票務管理系統，并聯網運行。

建設規模描述

每個場館本地建設6個售票終端；每個場館入口建設8個檢票入口通道，采用固定式檢票設備；每個場館分別配備4臺無線手持驗票設備作為補充；

分別建設本地系統管理終端和數據庫服務器。

各場館所有設備先各自連成一個局域網，基于一個數據庫服務器工作；

在兩館之一或第三地建設系統總控中心，設立數據庫服務器和管理總控終端；

所有設備形成一個網絡。

網上售票與異地售票根據實際情況另行配置。

本地系統管理終端建設

本地管理終端由兩臺數據庫服務器和兩個管理終端組成，是本地系統運行的核心；

每個管理終端由1臺計算機和1臺報表打印機組成；

管理中心有多種功能：財務管理、系統管理和本地數據服務存儲；

管理：分為系統管理和財務管理，設置2臺管理終端；

系統管理主要進行人員管理、權限管理、票務管理（票價制定）、系統主要數據監視；

財務管理主要是為財務主管人員進行各種財務數據統計和結算。

售票單元的設計

所有的售票終端通過TCP/IP連接到數據庫服務器。

每個RFID（Radio Frequency Identification射頻識別技術，是一種利用無線射頻信號進行目標對象自動識別和雙向數據通信的技術）門票售票單元由1臺售票工作站和1臺RFID識別器組成。

系統總控中心的設計

系統總控中心設置兩臺數據庫服務器以及其他相應的網絡組件。主要實現對于整個票務系統的全面管理，任務分配，規則制訂等。

安全措施

對于大型賽事的票務系統而言，關注的人群比較多，票價高，門票購買困難，因此，票務系統的安全是非常重要的。

常規安全措施

門票條形碼加密，多層服務器訪問，安全信道，數據庫加密，硬件防火墻，防病毒軟件，用戶密碼登錄，雙服務器的熱備份，權限管理，操作日志等措施實現一般性的安全。

門票加密防偽措施

對于體育賽事的門票而言，每張門票的信息內容是不相同的，如座位號和賽事場次，只能采用單獨打印的方式，因此，必須是紙質可打印的型式。

對于特殊賽事門票（如開、閉幕式等），可采用RFID電子芯片門票，防偽等級最高，不容易被仿造。芯片內部有密碼位，讀卡器也有密碼。

硬件加密登錄系統

對于系統的用戶，如售票員、系統管理人員、財務人員、系統維護人員等，在登錄系統時，采用硬件狗的方式登錄，如USB_KEY。只有插入USB_KEY時，才能允許進入系統，否則不能進入系統，這種等級很高，在銀行系統網上支付上都有成功應用案例。

并發性問題（網絡阻塞）

采用性能較高的服務器，同時要充分發揮代碼的緩存功能，充分發揮數據庫的存儲過程作用，防止訪問者頻繁的查詢訪問服務器。做好代碼和數據庫的優化工作。做好系統的性能測試和壓力測試，給系統運行的硬件架構提供依據；做好系統的相關運行服務器的集群和網絡負載均衡工作。可以采取集群技術，負載均衡等技術實現不死機、不癱瘓。

總之，此系統能滿足大型場館所需的技術要求，有效降低成本，便于綜合分析業務數據，明確市場需求，及時調整發展方向，立于市場競爭的不敗之地。

DOI：10.3969/j.issn.1001-8972.2016.06.013