建設服務型工會的三個著力點

劉子超

（天津市總工會　天津市　300170）

建設服務型工會的三個著力點

劉子超

（天津市總工會天津市300170）

建設服務型工會是各級工會的宗旨所系，更是職責所在。建設服務型工會要以職工滿意為根本標準，切實轉變工作作風，切實從解決宗旨意識淡化、服務能力不足、服務工作不實等問題入手，要在“轉”上下功夫，切實端正服務態度；要在“能”上下功夫，切實提升服務本領；要在“干”上下功夫，切實增強服務實效。

服務型工會；建設；著力點

工會章程明確指出，堅持把工作重點放在基層，全心全意為基層、為職工服務，增強基層工會的活力，把工會建設成為深受職工群眾信賴的學習型、服務型、創新型“職工之家”。建設服務型工會是宗旨所系，更是職責所在。建設服務型工會有利于工會組織構建服務職工工作體系，維護和發展廣大職工的權益；有利于更加緊密聯系職工群眾，在溝通、教育、培養、服務中，維護和鞏固黨的執政基礎；有利于職工群眾的利益訴求表達，維護職工合法利益，融洽職工與企業的關系，建設和諧社會。建設服務型工會要以職工滿意為根本標準，切實轉變工作作風，切實從解決宗旨意識淡化、服務能力不足、服務工作不實等問題入手，不斷提高工會服務黨的中心工作、服務職工群眾需求、服務社會和諧穩定的能力水平，為全面深化改革和促進經濟社會發展提供堅強組織保障。

一、要在“轉”上下功夫，切實端正服務態度

全心全意為職工服務是工會的宗旨，強化服務意識，就要切實維護好職工合法權益，解決職工的實際問題，才能讓職工真正感受到“職工之家”的歸屬感。思想意識決定態度表現，宗旨意識不強，常常會通過具體服務態度反映出來。比如：有的不愿意做艱苦細致的調查研究，憑想象、拍腦門決策，沒有真正解決基層和職工所盼、所急、所需；有的把服務作為出政績、得彩頭的舞臺，隨意擺布折騰，把服務變成了“倒服務”；有的對職工的呼聲訴求不夠敏感，對職工反映的切身利益問題，聽到的多、回應的少，強調客觀困難多，主觀努力不夠等等。

建設服務型工會必須牢記黨的重托、不忘職責，樹立職工第一的理念，在具體工作中要把職工的呼聲和關切作為第一信號，始終堅持讓職工滿意這一根本標準。自覺做到思想上尊重職工、感情上貼近職工、行動上深入職工、生活上關心職工，切實增強對職工群眾的感情，密切同職工群眾的聯系，為職工群眾排憂解難，突出關注職工群眾最關心最直接最現實的利益問題，著力解決職工群眾最困難最操心最憂慮的實際問題，想職工所想、急職工所急，才能贏得職工群眾的信賴與支持。

二、要在“能”上下功夫，切實提升服務本領

建設服務型工會，貴在見諸行動，體現在實際工作中。服務職工僅有正確的態度、良好的愿望、積極的熱情遠遠不夠，還必須有與之相適應的能力素質，有搞好服務的過硬本領。但也不同程度的存在著因為能力素質不高影響服務質量水平的情況。比如：有的是對基層和職工情況若明若暗，對存在的問題看不清、把不準、摸不透；有的不能正確把握和運用工會建設規律，科學地指導工作，力沒少出，工作沒少做，但效果不明顯；有的對工會業務知識缺少刻苦學習鉆研，不求甚解、淺嘗輒止，以干代學、憑經驗辦事。

面對新形勢、新常態對工會工作提出的更高要求，提高服務能力要著力解決黨員干部能力水平、知識結構與所承擔的工作任務相適應問題。要樹立終身學習的理念，加強理論知識、前沿科技和先進經驗的學習，不斷掌握新知識，總結新經驗，探索新規律，提高理論分析能力、調查研究能力、組織協調能力和開拓創新能力。只有具備了這些基本功，才能真正成為工作的行家里手，服務才能抓到點子上，推動各項建設取得新的成效。

三、要在“干”上下功夫，切實增強服務實效

真抓實干是建設服務型工會的必然要求，服務最終都是通過實干、落實體現。進一步改進工作作風，密切聯系職工群眾，多做實事，不做虛功，把全部心思和精力都用在抓落實和為職工服務上。著力解決維護職工合法權益不盡責、不到位，缺乏有效的方法措施；著力解決不想事不干事、不擔當不負責，躲著矛盾困難走的問題；著力解決缺乏耐心抓基礎性長期性工作，缺少追求“功成不必在我”的思想境界和保持常抓、抓長的實勁、韌勁。

建設服務型工會就要扎扎實實為職工群眾做好事、辦實事、解難事，切實維護職工群眾權益，努力提升服務效能。要堅決維護職工群眾合法權益，加強宏觀維權，主動參與立法和政策制定，從制度源頭上保障職工群眾利益、發展職工群眾利益。注重微觀維權，建立“職工有困難找工會”制度機制，做好一人一事的工作。要切實關注職工群眾冷暖安危，重點解決好職工收入分配、勞動保障、安全衛生等職工的直接利益問題，區分輕重緩急，集中精力，逐個突破，直至問題解決。要下力氣加強職工素質培訓，積極構建學習交流平臺，有計劃有步驟地組織廣大員工學理論、學技能，扎實做到學習一次有一次的成果，切實提升職工素質，努力造就有智慧、有技術、能發明、會創新的技術工人大軍。

責任編輯陸路

Three Key Points for Establishment of a Service-oriented Trade Union

Liu Zichao
(Tianjin Trade Union Federation, Tianjin300170)

For the trade unions at all levels, it is not only a mission but also a responsibility to construct a serviceoriented trade union. For the construction of a service-oriented trade union, staff satisfaction should serve as a fundamental standard, with an attempt to change the work style practically, solve the problem of weak aim consciousness, deficient service ability and ineffective service work earnestly, and correct the service attitude truthfully with energy spent on “change”; in addition, it is imperative to enhance the service ability effectively with energy spent on “initiative”, and heighten the service effectiveness effi ciently with energy spent on “action”.

service-oriented trade union; construction; key point

D412.6

A

1008-8636（2016)03-0006-02

2016-03-21

劉子超（1975- ），男，遼寧凌源人，天津市總工會宣教部主任科員。