基于互聯網+的圖書館創新服務空間規劃與建設

孫鵬

（沈陽師范大學圖書館，遼寧沈陽110034）

基于互聯網+的圖書館創新服務空間規劃與建設

孫鵬

（沈陽師范大學圖書館，遼寧沈陽110034）

互聯網+的創新動力正深刻顛覆著社會各行業的發展，圖書館的空間也不應局限于傳統的服務模式，要依托互聯網+技術的融入，全面創新空間服務模式。以沈陽師范大學圖書館為例，詳細闡述了以互聯網+為基礎的創新服務空間的功能、規劃與建設情況，通過創新服務空間的建設與運營，為讀者提供學術中心、文化中心和知識中心服務，開拓互聯網+時代的全新空間服務模式。

互聯網+創新服務空間創新動力

2015年3月5日，“互聯網+”被首次寫入政府工作報告；2014年11月和2015年12月，中國政府兩次在浙江烏鎮召開了世界互聯網大會，國家主席習近平在第二次世界互聯網大會上發表了主題演講，并首次提出了網絡空間命運共同體，倡導全球人民共同建設安全、可靠的網絡世界[1]。由此可見，互聯網+已經不僅僅是一種互聯網服務模式，而且上升為國家戰略，正在深刻改變著傳統行業的發展格局。現代圖書館正逐步趨向自動化、智能化和智慧化，互聯網+的應用必將顛覆圖書館的服務模式，建設基于互聯網+的創新服務空間，將資源、技術和服務有機融合，依托新技術和新思維為讀者提供源源不斷的創新服務，將會全面提升圖書館在互聯網+時代的優勢和活力。

1　互聯網+的創新動力

互聯網+在2012年11月被首次提出，經過短短3年多的孕育和產業化，已經顛覆了眾多行業的格局，并且成功幫助這些行業開拓了新的服務和價值增長點，普通大眾也深刻感受到了這些服務的智慧化。

在金融行業，互聯網+已成功幫助他們實現了在線理財、支付、電商小貸、P2P、眾籌等創新服務，同時為普通民眾提供了多元化的理財方案。在交通運輸領域，互聯網+已經產生了化學效應，各類打車軟件、網上購買火車和飛機票、出行導航系統等，將移動互聯網和傳統的交通出行相結合，推動了互聯網共享經濟的發展。在教育領域，傳統教育融入互聯網+將會煥發出新的活力，教育4.0將會促進線上、線下教育的互補和融合[2]。

互聯網+的核心是開放、跨界、融合、重塑和連接，最終的效果是創新驅動發展，幫助行業走出發展瓶頸，打造行業新生態。當前圖書館的發展正面臨嚴峻挑戰，圖書館的地位和功能正受到沖擊，互聯網+將為圖書館開創全新的服務模式提供幫助和支持。

2　創新服務空間的主要功能與服務模式

創新服務空間的理念源于學習共享空間，是一個動態合作式環境，并在此基礎上融入互聯網+的元素和思維，旨在為讀者創造一個方便、共享、協作的學習環境，提高自己的學術能力和社會能力。創新服務空間的主要功能可以概括為：一站式、中央平臺，服務對象為大學校園的全體師生，為他們提供資源嵌入、信息技術、多媒體輔助及參考咨詢服務，學習及其環境更加活潑、多元、開放、自由，提供便利空間和相關設備，能夠協助各類群體或團隊學習、協同合作、知識創新等。

沈陽師范大學圖書館的創新服務空間將秉承“讀者為中心、文化為引領、資源為保障、創新為動力、技術為支撐，助力教學研”的辦館宗旨，在整體設計、規劃和建設中始終堅持以讀者為中心，以資源為保障，以技術為手段，全面開展創新服務空間的探索與應用，積極推動智慧圖書館的建設。創新服務空間由信息資源、技術應用和社交互動等組成，其中技術應用是開展創新服務的基礎，尤其受到讀者的關注。筆者以沈陽師范大學圖書館為例，重點闡述互聯網+在創新服務空間中的探索與實踐。

2.1創新服務空間的主要功能

高校圖書館的功能和地位正受到專業數據庫、智能搜索引擎和信息咨詢公司等的挑戰，讀者對圖書館的忠誠度也在降低，圖書館在資源配置、技術創新和功能體驗等方面也顯得活力不夠，創新意識不強，沒能充分發揮資源、人力和技術等要素優勢。鑒于此，沈陽師范大學圖書館在2013年首提創新服務體系，即一個空間、兩個平臺、三個中心、四個定位、五個支持、六個舉措，并以互聯網+為驅動，促進跨界融合和智能服務，在創新服務空間的功能規劃上，也盡顯圖書館的智慧服務。

2.1.1基礎資源融聚功能

沈陽師范大學圖書館新館建于2000年，按藏書類別和服務對象設有理科庫、語言庫、文學庫、社科庫、教參庫等，此外，還有約5000個自習座位、1個多媒體閱覽室、1個視聽室，經過十余年的運行，傳統的小書庫、分布式服務模式已不能滿足讀者的綜合需求，全開放、大流通、個性化服務格局改造勢在必行。經過幾年的環境改造和硬件配置，在2014年實現了全館開放式服務，將互聯網和自動化服務引入其中，讀者可以在任一角落實現網絡接入，享受圖書館的網上服務；與此同時，圖書館還為讀者打造了個性化的學習空間，在學習空間里，讀者可以體驗新功能與新技術、進行學術研討與交流、實現多媒體制作與創意展示等，通過互聯網將圖書館的資源與服務整合起來。

空間的改造和優化是基礎資源融聚的硬環境，資源整合是基礎資源融聚的軟環境。當前高校圖書館的資源購置費呈逐年上漲趨勢，但是在對資源的組織、利用、整合和揭示上，卻沒有進行深入的研究，通常都是平鋪式服務，將各類資源直接拋給讀者，各類數據庫直接以列表形式展示，讀者在使用時往往一頭霧水。這就需要圖書館對這些數據庫進行精心組織、分類、介紹，再向讀者提供服務，這僅僅是基礎服務。此外，還需要我們對資源進行元數據分割、重組，再存放到分布式存儲中心，依托互聯網進行智慧推送，比如讀者在查詢“絲綢之路”相關文獻時，我們可以推送一些相關報道、圖書、音頻、視頻等延伸信息，這也往往是讀者最希望得到的信息。

2.1.2創新技術支撐功能

創新技術支撐功能主要是在創新服務空間的產品或服務中搭載各種新技術，并以新技術的普及和應用為服務亮點，包括當前最新、最熱門的軟硬件技術、移動閱讀、3D打印、多媒體制作、IOS與Android開發等。通過新技術的引入和體驗，讓讀者能夠以視覺或觸覺的形式感知到新技術的發展與變革，感知自然科學的深奧和魅力。

創新服務空間的創新技術支撐功能不僅是讓讀者能夠深刻感知到各種新技術所帶來的變革，更是通過對創新技術的感知和應用，著力培育讀者的創新意識，提升自主創新能力，通過宣傳、引導、扶持等手段或措施，積極培育讀者對新技術、新事物的接受能力、適應能力和研發能力。

2.1.3智慧服務拓展功能

創新服務空間的智慧服務拓展功能直接影響著智慧圖書館的建設進程。時代的進步、科技的發展，為圖書館順應時代變革、創造新的社會價值注入了新的動力，成為推動圖書館創新發展的新引擎。因此，圖書館的智慧服務必須以科技為根基，并不斷借助科技創新來拓展智慧服務的功能，為讀者提供時尚、樂用的功能和體驗。

創新服務空間作為圖書館在互聯網+時代的新產品、新服務，必須時刻保持技術的新穎性，需要不斷推陳出新，將最新且最能代表當前科技發展的技術成果展示給讀者，讓讀者隨時都能夠體驗到較難觸及的新技術與新感受，加強技術應用體驗的效果，同時也能夠彰顯創新服務空間智慧服務的可擴展性、包容性、與時俱進性。

2.2創新服務空間的服務模式

創新服務空間的服務模式源于其主要功能，以功能為根基來設計其服務模式，主要通過實體空間和虛擬服務相結合的形式為讀者提供全新的功能體驗，讓讀者通過虛實結合的形式享用圖書館的多樣服務和創新體驗。

創新服務空間主要依托于人的視覺、聽覺和觸覺給讀者創新的體驗，在實體空間注入互聯網服務理念，將資源通過技術手段打散、重組、再造并融入其中，以創新服務空間為載體，引領圖書館服務的創新、轉型和升級，讓讀者在體驗中愛上圖書館。

3　創新服務空間的規劃與建設

沈陽師范大學圖書館創新服務空間的規劃與建設和大流通改造是同期開始的，以向讀者提供基于視覺、聽覺和觸覺的體驗為創新點，同時將資源、服務融入其中，共設10個創新服務空間，為讀者提供創新體驗、媒體制作、學術研討、創意展示等服務，在校讀者可以通過電腦、智能終端等進行預約使用。

3.1新功能體驗空間

新功能體驗空間以新技術的體驗和展示為主，根據設備類型可分為以下幾個功能：第一，蘋果產品體驗區，為讀者配備了iMac和iPad Air各4臺，讓感興趣的讀者隨時能夠體驗IOS的魅力和神奇，感受蘋果公司的文化和理念，還定期開展培訓講座，邀請蘋果技術顧問現場解答讀者疑問，根據需要還會陸續增加蘋果公司的其他產品。第二，3D打印體驗區，配備3D打印機1臺，定期開設理論培訓和專場實踐，帶領讀者完成從想象到現實的跨越，認識三維物體快速成型的基本原理。第三，電子閱讀體驗區，配備Kindle閱讀器40臺，并提供外借服務，讓讀者在圖書館就可享受電子墨水、指紋技術等帶來的全新體驗，引領全民閱讀新風尚。

3.2寫作指導（研討）空間

寫作指導（研討）空間主要向有論文寫作需求的讀者提供服務，可以小組預約研究論文的開題、寫作、答辯、發表等，也可以同時預約指導教師進行針對性的微培訓。此外，在每年的秋季培訓專題中，圖書館在該空間安排專業教師開展關于論文寫作指導的系列培訓專場，如：文獻調研，開題立項；撰寫綜述，科研工作的必修課；寫作與投稿，論文寫作的必經之路；NoteFirst，管理參考文獻的捷徑；相似性檢測，答辯前不可逾越的那道坎；巧用Word，搞定論文的格式與排版等。

3.3多媒體制作空間

多媒體制作空間主要向熱衷于音（視）頻采集、制作、發布的讀者提供相關服務，配備了專業的多媒體編輯設備與播放設備，讀者可以利用該空間進行圖像、動畫、音頻、視頻等多媒體文件的制作。圖書館還定期邀請教師舉辦專題講座，開設短期的非線性視頻編輯培訓班、影視音效制作興趣班等。

3.4讀者討論空間

讀者討論空間共有5個區域，容納人數一般在5-8人之間，其中教師沙龍最多可容納15人，每個區域都配備了電腦、投影儀、可觸控白板及多媒體外圍設備接入系統，讀者可以將自帶的筆記本、智能終端等接入大屏幕，進行小組研討、開題研究，甚至召開小型會議。

資源云服務也被引入到讀者討論空間，讀者通過接入10Gbit/s高速局域網直達資源的云服務中心，暢享云服務帶來的便利。例如：接入云視頻中心，可以感受4K帶來的高清云視頻服務[3]。

3.5創意展示空間

創意展示空間是為讀者提供展示學習收獲、科研成果、創意作品等的空間，通過創意成果的展示，可以激發其他讀者的創作熱情，同時也開拓了視野，甚至通過相關介紹聯系作者進行深層次交流，體現了圖書館創新服務空間促進學術交流的職能。例如：每年3月份，舉辦畢業生美術作品和服裝設計作品展示；每兩年，舉辦一次昆蟲標本展示。

3.6信息咨詢空間

信息咨詢空間主要負責解答讀者在利用圖書館資源或服務過程中遇到的各種問題。隨著圖書館服務內容的多樣化、服務模式的創新化，關于圖書館新資源、新功能、新服務的咨詢日益增多，信息咨詢空間的存在優勢越發明顯，而信息咨詢空間的存在形式也不能局限于物理空間，要通過互聯網進行整合，對讀者而言，是一個完整、統一、有效的服務空間。

3.7語言交流空間

語言交流空間主要是為熱衷于用英語進行會話交流的讀者而開設的，圖書館讀者活動部負責該空間相關活動的組織、指導和運營，依托讀者協會具體實施和開展，定期組織留學生或外國語學院的專業學生與讀者進行英語會話交流（TH英語角），此外還會不定期開展互動型文化活動，目的是通過活動提升讀者學習英語的興趣，提高讀者的英語表達與交流能力，真正理解英語語言文化，讓讀者快樂、輕松地學習英語。

3.8開放學習空間

開放學習空間包括自助閱覽區、休閑閱讀區、鮮閱書吧等區域。自助閱覽區設有自助閱報機、電子圖書借閱機等電子設備；休閑閱讀區因地制宜，利用舒適的家具設施打造閑適的閱覽區域，在學習之余閱讀休閑的報紙、雜志等，為讀者提供輕松愉快的學習環境；鮮閱書吧向讀者推薦國內外經典著作及暢銷新書，經典圖書配以香濃咖啡，給予讀者最新鮮的閱讀體驗[4]。此外，閱讀推廣部還設立了首批閱讀推廣人5人，定期開展閱讀分享會，引導讀者重溫經典。

3.9信息素養空間

信息素養空間共設立3個培訓教室，室內配備教師用機、學生用機、HDMI高清投影設施，用于開展包括新生入館教育、文獻信息檢索課、數據庫培訓、嵌入式教學、專題培訓等信息素養教育活動。信息素養空間由信息咨詢部信息素養教育中心直接管理，配備不同學歷背景的專業教師進行授課，在每年的文化季和讀書季期間，還會開展信息素養能力比賽，通過比賽逐步提高讀者的信息素養能力。

3.10影音欣賞空間

影音欣賞空間收藏兩萬余種、10萬余片世界經典原版影片、科普影片、教學用視聽資料、隨書光盤等，供師生進行多媒體教學、影視沙龍、學術研討等使用。該空間設有兩個高清播放區，分別可容納30人、50人；即將建設的多維視頻體驗區，可以體驗3D、4D等特效影視；即將開通的在線視頻體驗區，可以通過高速光纖體驗優酷、愛奇藝等網站會員作品。讀者活動部在讀書季、畢業季、迎新季、文化季期間，安排一系列專題影片賞析，開展影視沙龍活動，提升讀者的藝術底蘊。

4　結語

沈陽師范大學圖書館創新服務空間始終堅持以讀者為中心，以資源為保障，以技術為手段的建設理念，堅守學術交流中心、文化傳承中心、知識加工中心的服務宗旨，通過各種新技術的引進與展示、新功能的開拓與創新，吸引更多的讀者到圖書館來體驗和學習，給讀者一個開放、自由、創新、樂用的空間，使讀者能夠對圖書館產生強烈的認同感和依賴感，為后續開展的創新服務打好堅實的基礎。與此同時，新技術、新功能的引進也能給圖書館帶來創新與實踐的靈感，實現圖書館管理與服務的全面革新，從而更好地為讀者服務[5]。

[1]新浪.習近平互聯網大會演講[EB/OL].[2015-12-26].http: //tech.sina.com.cn/z/2015WIC/index.shtml.

[2]百度.互聯網+[EB/OL].[2015-12-29].http://baike.baidu. com/link?url=h9k3mVExbjGFytXtrSqJi84HG7rgu5A9Kve3 Uas0v9mZoLU-UvFHFz73q-1leBnDO8aRsH0sQnf1iKu28 2KNM_.

[3]張黎，代根興，郭敏.國外高校圖書館學習空間現狀、特點及啟示[J].圖書館論壇，2016（3）.

[4]沈陽師范大學圖書館.學習共享空間[EB/OL].[2016-03-07].http://ic.synu.edu.cn.

[5]孫翌，黃敏，李麗.基于新技術應用的圖書館創新服務空間的規劃與實踐[J].高校圖書館工作，2014（1）.

孫鵬男，1981年生。本科學歷，館員。

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（2016-07-16；責編：徐向東。）