自助圖書館辨析

吳（深圳圖書館 廣東 深圳 518036）

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自助圖書館辨析

[摘 要]深圳圖書館研制開發的自助圖書館取得了很大的成功，在博得各界贊譽的同時，也引發一些爭議。對其中的誤會和曲解理應詳加辨析。各地圖書館要因地制宜地參考應用深圳自助圖書館的模式。

[關鍵詞]自助圖書館 深圳

1 成 效

就在我接到顧曉光老師和《圖書館建設》的稿約，雅囑撰寫評介深圳自助圖書館文字之時，恰值每年11月的“深圳讀書月”，深圳圖書館剛剛發布了“2014—2015年度‘圖書館之城’大數據”。其中提到，全市公共圖書館文獻流通的自助服務使用量達到了62%[1]。這個“自助服務”的主體就是深圳圖書館開發研制的“城市街區24小時自助圖書館”（以下簡稱自助圖書館），現有220臺自助機分布在深圳城郊的大街小巷，2015年還將再增加20臺[2]。

另一例證是，2014年底深圳市文體旅游局委托第三方專業機構對深圳現已建成的自助圖書館的社會效益和經濟效益進行了評估考核，并形成了《2013年深圳市自助圖書館運營績效評估考核報告》。報告中的調查數據表明，讀者對自助圖書館運營模式總體上滿意度較高，選擇“滿意”和“比較滿意”的受訪者占了將近90%，受訪者對自助圖書館的忠誠度非常高[2]。自助圖書館為市民提供方便快捷的閱讀體驗，吸引了15萬多人辦理讀者證，借還書約580萬人次、1350萬冊次，預借圖書超過了145萬冊次[2]。熟悉圖書館的人士都清楚，這個數量已經超過了一座大型公共圖書館的服務量。

比冷冰冰的數字更能說明問題的是深圳市民們對自助圖書館發自內心的喜愛之情。曾有一位女市民動情地對圖書館的工作人員說，自己在深圳的發展不順利，正在考慮回老家去，但由于使用了自助圖書館這個其他地方所沒有的文化服務設施，就改變主意不走了，留下來做一個深圳市民[3]。這件“小事”總是讓我感動不已。自助圖書館問世后得到過很多的領導表彰和政府獎項，但這位女市民的肺腑之言卻讓我們倍感榮耀，從中感受到的是圖書館人的責任和使命。

以上事例都毋庸置疑地說明，自助圖書館的模式在深圳是成功的，自助圖書館在深圳“圖書館之城”建設中創造出了重大的社會效益，成為深受深圳市民喜愛的文化設施。

2 緣 起

自助圖書館的研制肇始于2006年，首臺樣機于2007年問世，至今已在深圳投入服務8年。

自助圖書館的開發研制過程大致如下：

2006年底，研制工作啟動；

2007年3月，列入《深圳市建設“圖書館之城”（2006—2010）五年規劃》；

2007年6月，列為文化部科研項目和深圳市重點文化建設項目，正式定名為“城市街區24小時自助圖書館系統”；

2008年4月，首臺自助圖書館服務機問世，并通過文化部組織的專家驗收；

2008年底，首批10臺自助圖書館服務機投入運行；

2009年4月，40臺自助圖書館服務機投入運行；

2009年10月，獲第三屆“中國文化創新獎”，并被列入“國家文化創新工程”；

2009年12月，文化部在深圳召開了宣傳推介自助圖書館的全國會議；

2010年，獲文化部第十五屆“群星獎”；

2012年，納入“深圳市‘圖書館之城’統一服務平臺”；

2015年，全市投入的自助圖書館服務機已達220臺，并準備繼續投放20臺，達到240臺。

論技術淵源，自助圖書館發端于無線射頻識別（RFID）技術在圖書館的應用。RFID是一種非接觸式的自動識別技術，又稱“電子標簽”，近年來在多個領域得到廣泛應用。在深圳圖書館開始籌劃應用RFID的2002年，RFID還是個新鮮事物，在當時的圖書館應用屬于非主流，不僅國內尚無先例，在國外也不多，且多為中小型圖書館，諸多的大館、名館都沒有應用。當時我們的決策頗費躊躇，最后還是下決心上馬，做了第一個吃螃蟹的人。

RFID技術在深圳圖書館取得了很大的成功。首先，我們成功創造了RFID技術向圖書館應用專業化轉變的新局面，開辟了全國圖書館自動化、數字化、智能化的新領域。其次，開發了“文獻智能管理系統”等一系列基于RFID技術的新產品，全面提升了管理水平和服務層次。第三，開創了以自助服務為主的新借閱模式，收到了良好的效果和讀者的歡迎。當然，應用RFID技術最為重要的成果就是促成了“城市街區24小時自助圖書館”的問世，為自助圖書館創造了技術條件和應用環境。

比技術問題更為重要的，是樹立人文關懷的理念。許多同行和媒體喜歡將我們研制的自助圖書館稱為“圖書館ATM”，我曾多次表示反對，因為ATM的全稱是Automated Teller Machine，意思是自動柜員機，聽起來像是冷冰冰的機器（Machine），這不是我們的原意和追求。我們的理念，是建立人性化的、有人情味兒的、具備圖書館各種功能的、活色生香的圖書館。我們為之擬定的英文名稱是Urban Neighborhood: A Self Service Library，體現了我們研制自助圖書館的初衷。我們理想中的自助圖書館絕不是什么“先進設備”，而更像是一位活生生的館員，慈眉善目，憨態可掬，熱情周到，全知全能，除了借書還書，還可以辦證、咨詢、檢索、收取押金、辦理預借業務、查檢各種數據庫；同時，還要體現出現代化圖書館的特征，用先進技術服務市民，通過一臺自助機，即可利用深圳圖書館幾百萬的資源乃至全市圖書館的幾千萬資源。這些目標后來都通過各種技術手段實現了。

在自助圖書館研制初期，我曾寫過一篇文章，題目是“大道之行，有器之用”[4]，借用的是《易經》和《道德經》里面的兩句話，試圖闡明公共圖書館的人文精神是為“道”，現代科技是為“器”，自助圖書館是“道行器用”的結果。從根本上說，自助圖書館不是為技術而技術、為創新而創新的，不是要“顯擺”“得瑟”什么，而是在盡公共圖書館應盡的社會職責，做公共圖書館分內應該做的基本服務，進而彰顯公共圖書館的人文價值觀。

3 正 誤

自助圖書館面世之后，在廣博贊譽的同時，也受到一些同行的質疑，提出了一些不同的見解。這些批評意見大多是善意的、有益的，為我們提升和改善自助圖書館提供了寶貴的參考，我們對此充滿感激和謝意。

但也確有人出自明顯的敵意進行刻意的歪曲。有位自詡為“海外學人”，不光不做現場考察，資料也不屑細看，就不分青紅皂白地攻擊詆毀自助圖書館。究其“學理”，竟然是美國沒有①，加拿大沒有，澳大利亞也沒有，因此你們的產品注定有問題，你們的模式一定是錯的，你們的動機肯定是嘩眾取寵，云云。這就是不折不扣的“假洋鬼子”邏輯，其表現，一是斷喝：“No！——這是洋話，你們不懂的”；二是舞起哭喪棒：“不準革命”。嗟乎，“本來可以做大官”，但不幸被剪了辮子，難免忿忿然。

也有些反對意見是出于誤解，或情況了解不夠，因此我們有澄清的責任。茲選取幾個有代表性的觀點說明如下。

第一，用自助圖書館取代社區圖書館是不合理的。

這是一個較為多見的說法，涉及到自助圖書館與基層社區圖書館的關系。不知道為什么有人一定要將兩者對立起來。自助圖書館是公共圖書館事業發展的一部分，從不意味著自助圖書館可以取代實體的圖書館。我們歷來主張自助圖書館與深圳市既定的“圖書館之城”建設規劃并行不悖，優勢互補，而不是誰取代誰。一些人熱衷于比較分析分館建設和自助圖書館的優劣，似乎有了自助圖書館后，傳統的閱覽室就會消亡，此乃偽命題，與深圳模式無關。現在深圳市通過評估合格的分館和社區圖書館已達620余家，是全國基層圖書館事業最為發達的城市之一，與發達國家相比也不落后。我們從來就不曾有過用自助圖書館取而代之的任何動議，在深圳出臺的各種文件和規劃中，自助圖書館從來都是作為“圖書館之城”建設的一個組成部分來體現的。自助圖書館和社區圖書館是相輔相成的，而不是非此即彼的，更不是你死我活的。不能因為社區圖書館好就認定自助圖書館不好，反之也是一樣。

自助圖書館自有其短板，如現在普遍強調的公共圖書館作為城市“第三空間”的作用，就是自助圖書館所不具備的。自助圖書館如何與深圳“圖書館之城”建設、與基層圖書館及全市圖書館事業發展有機地結合起來，是我們面臨的課題。但解決的方法無非是如何分工和協作，不是誰取代誰，大可不必為此而杞憂。

第二，建設自助圖書館不符合數字圖書館的發展方向。

數字圖書館和傳統圖書館、數字資源與紙質文獻的關系，是另外一個大題目，這里且不說它。毫無疑問，圖書走向數字化是發展趨勢之一，我們理應為之努力。但同樣無法忽視的是，目前的圖書館，尤其是公共圖書館，最主要的服務內容之一，還離不開傳統的“借借還還”。不妨看一看各個公共圖書館尤其是基層圖書館的統計數據，館藏傳統紙質文獻的借閱量要大于數字資源的使用量，是普遍的現象。作為圖書館人，不能無視讀者尤其是底層普通民眾的真實需求，更不能以數字化為借口把他們拒之門外。

不僅如此，還要看到，自助圖書館既是利用高科技手段來完成傳統圖書館服務的工具，其本身又是各種高科技也包括數字圖書館技術的集合體。自助圖書館所要做的就是用高科技手段提升傳統服務水平，也是在引領普通民眾由此而邁進信息世界，走向現代化。

現在一個深圳普通市民利用街頭巷尾的自助圖書館并不僅僅是借閱機器上的圖書，還可以完成查詢、辦證、預借等需求，查檢使用各種數字資源，通過“圖書館之城統一服務平臺”隨意使用全市圖書館的三千多萬各類資源，這些都是市民對現代數字圖書館的學習和利用。現在深圳的自助圖書館，凡2011年之后生產的，都裝有“電子資源服務臺”，從中可以查閱全部的館藏報刊和圖書，讀者還可以通過掃描二維碼下載這些資源。現代化、數字化不是趕時髦，而是要做腳踏實地的工作，自助圖書館就是一例。

第三，自助圖書館費用昂貴，超乎現有國情。

這是許多人的質疑和憂慮。但我可以斷言，自助圖書館是節約型的圖書館建設模式。圖書館建設本來就是要花錢的（或者說是“燒錢”也無妨），各級財政加大對圖書館等文化事業的投入是再正當不過的事情。對于類似深圳這樣具備財力、物力條件，又明確規劃要大力發展圖書館事業的城市來說，自助圖書館肯定是一種節約型的建設模式。

其一，節約資金。建設一個圖書館，僅房屋就是一大筆開支，無論是建、是買、還是租，其費用都要遠遠高于自助圖書館，何況還要有家具、設備、水電、網絡等多種開支。

其二，節約土地。每臺服務機占地大約7平米，實際需要10平米左右，所占用的土地資源遠遠低于任何類型的圖書館，且多為邊角閑置之處，無需規劃審批。對于類似深圳這樣寸土寸金的大城市來說，這點尤為重要。

其三，節約編制。自助圖書館是無人值守的，提供24小時自助服務，物流采用外包，無需增加多少人員編制。對于多數圖書館來說，人力的節約往往都是第一位，“要人”比“要錢”更難，是人所共知的。

其四，實現可持續發展。許多地方的基層圖書館開辦難，維持運作更難。像曾經風光一時的“××書屋”那樣難以為繼的例子，全國比比皆是。自助圖書館由深圳圖書館運作，不會出現這樣的問題，也就避免了許多人力、物力的浪費。

4 不是結論

自助圖書館研制成功之后，受到深圳市民的熱烈歡迎，媒體和社會各界也高度關注。業界專家首先給予了充分的肯定，中山大學程煥文教授將之譽為傳統圖書館和數字圖書館相結合的“第三代圖書館”[5]，是世界首例的創新成果，這個意見后來寫入了專家鑒定書。2007年，文化部和深圳市正式將自助圖書館列為重點科研項目和重點文化建設項目。2009年，中央主管領導考察深圳文化建設，高度評價自助圖書館，并指示全國推廣。同年，文化部在深圳召開了宣傳推介自助圖書館的全國會議。2011年，胡錦濤總書記視察深圳時對自助圖書館給予了充分肯定和贊揚。2009年10月，項目獲第三屆“中國文化創新獎”，并被列入“國家文化創新工程”，2010年獲文化部第十五屆“群星獎”。在這種形勢下，全國各地來深圳參觀考察自助圖書館的人們絡繹不絕，在許多地方掀起了引進應用自助圖書館的熱潮。

我們獲得的這些盛贊和榮譽，無論是來自領導和政府，還是來自專家和市民，都是當之無愧、實至名歸的，是社會各界對我們創造性勞動和所做社會貢獻的肯定，我們沒有做任何虛假的邀功領賞的事情。深圳圖書館的研制開發團隊多年來默默奉獻，從未貪圖過任何名利，甚至也未曾得到過什么實質性的好處。他們的敬業精神、辛勤付出和聰明才智理應得到人們的褒揚和尊重，而不是“假洋鬼子”式的攻訐。

但是也必須承認，由于政府強力推動，不少地方出現了“一哄而上”的現象。這正是我最為擔心的，不免讓人聯想起當年為了實現所謂“數字圖書館”而蜂擁而起掃描館藏圖書的陳年舊事。在許多領導眼里，引進自助圖書館不過是點綴和政績，就像花錢買臺洗衣機，接上水電就可以用了，就算是在文化建設上“為民辦實事”了。為此我不知費了多少口舌，勸解他們不要盲目上馬。我承認這樣做是有私心的，因為一旦出現問題，他們不會承認是自身決策失誤，而是會把賬都算到自助圖書館的頭上，會強加給自助圖書館各種污名。我們不愿意背這個黑鍋，結果卻仍沒能逃脫掉。

在此我愿意不厭其煩地再次強調：“城市街區24小時自助圖書館系統”是為深圳量身打造的。其模式在深圳能夠取得成功，是“圖書館之城”的體制，深圳圖書館的技術條件，以及深圳的物流、氣候、科技水平、讀書氛圍、市民素質等多方面因素決定的。自助圖書館的模式無疑是值得大力推廣的，但深圳的許多條件也是難以復制的。同樣是24小時自助服務，東莞的自助圖書館模式、蘇州的“無人值守圖書館”、張家港的“24小時圖書館驛站”等也可以獲得成功，均為因地制宜的結果。

還要特別加以強調的就是各地的經濟、財力的條件。上文曾說自助圖書館是“節約型”模式，但依然是要花錢的，因此我歷來主張不具備一定經濟實力的地方暫時不要引進自助圖書館。曾經有一位西部地區的主管領導在詢問自助圖書館的價格后對我說：我們那里圖書館全年的經費也不夠買一臺自助圖書館。我的回答是：這說明你們目前還與自助圖書館無緣。對于相當多地方的圖書館來說，自助圖書館的費用確實過于昂貴了，在決策上馬之前一定要謹慎斟酌，量入為出，還要充分考慮日后的運行和維護費用。

多年前我曾寫過一篇小文，把自助圖書館比作拉菲酒，現在部分抄錄如下，作為本文的結尾：

“我的朋友李超平教授曾用拉菲酒來比喻自助圖書館，竊以為確有相通之處。其實，只要酒不是假貨，買酒的錢不是三公消費，享受一番拉菲酒的美味沒有什么不好，畢竟拉菲酒是個美好的東西，喝拉菲酒是一種美好的享受。倘若你喝不起拉菲，沒關系，這說明你和我一樣，尚不屬于先富起來的族群，我們再努力就是了，面包會有的，美酒也會有的。與此同時，也別忘了對喝拉菲酒的朋友道一聲：Enjoy your life！”[6]

參考文獻 :

[1]深圳圖書館. 2014 — 2015年度“圖書館之城”大數據[EB/OL]. [2015-11-20] http://www.szlib.org.cn/index.html.

[2]城市街區自助圖書館 再增20個[EB/OL]. [2015-11-20]. http:// szsb.sznews.com/html/2015-11/06/content_3379013.htm.

[5]關于第三代圖書館的幾點思考[EB/OL]. [2015-11-20]. http:// blog.sina.com.cn/s/blog_4978019f0100jz35.html.

注 釋：

①其實美國有類似的產品，如“LibraryGoGo”。“海外學人”身居美國，卻不知道。

Discussion of Self-Service Library in Shenzhen

[Key words]Self-service library; Shenzhen

[Abstract]Self-service library researched and developed by Shenzhen Library has achieved a great success, at the same time of winning praise from all walks of life, also caused some controversy. Misunderstanding and misinterpretation should be analyzed detailedly. Local libraries should refer to the mode of self-service library in Shenzhen according to the local conditions.

[中圖分類號]G258.2

[文獻標識碼]A

[作者簡介]

[ 收稿日期：2015-11-21 ]