城市便利店圖書館建設探析

吳蛟鵬（溫州市圖書館 浙江 溫州 325000）

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城市便利店圖書館建設探析

吳蛟鵬（溫州市圖書館 浙江 溫州 325000）

[摘 要]通過O2O模式和 NFC技術，結合便利店的特點開展圖書館基本借閱服務，深化圖書館便捷、人性的服務功能，是當前圖書館館外服務體系的創新途徑。與傳統圖書館相比，城市便利店圖書館更方便讀者，該服務模式可實現圖書館服務創新、擴大公共文化服務范圍、引領圖書館行業技術變革、緩解館內空間壓力。城市便利店圖書館服務模式的建設，是公共圖書館服務體系的大膽創新，將為構建現代圖書館發展體系起到積極的探索和啟示作用。

[關鍵詞]城市便利店圖書館 從線上到線下 近場通信技術

近年來，隨著國家對文化事業的重視，文化大發展大繁榮成為國家重要決定，全民閱讀連續兩年被寫入《政府工作報告》，公共圖書館迎來了最好的發展時機。隨著圖書館事業的發展，許多公共圖書館在服務方式上做了很好的創新，很多新技術也在圖書館得到廣泛的應用，但是對于市民而言，現在的圖書館仍然存在由于館舍布局不合理、輻射范圍有限造成的使用不便等問題，而傳統圖書館中人力、財力和服務場所問題，仍然是制約圖書館服務能力和服務范圍的重要因素。為了解決這些問題，筆者提出一種全新的館外服務模式——城市便利店圖書服務模式，以使廣大市民更快捷、方便地利用圖書館館藏和資源，同時在服務中融入智能化、人性化、數字化等手段，清除傳統服務中的弊端和盲點，最大限度地提升服務質量和層次。

城市便利店圖書館服務模式是圖書館與城市便利店進行合作，把城區覆蓋范圍廣泛的便利店當作圖書館的流通點，利用便利店服務便捷的特點和強大的物流體系，線上服務平臺結合線下實體店方式經營，為市民提供文化服務，圖書館的圖書可在全市便利店通借通還。

1 文化背景

1.1 國家鼓勵和支持社會化力量參與公共文化服務體系建設

2015年，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》中提出，“要鼓勵和支持社會力量通過投資或捐助設施設備、興辦實體、資助項目、贊助活動、提供產品和服務等方式參與公共文化服務體系建設。同時創新公共文化設施管理模式，有條件的地方可探索開展公共文化設施社會化運營試點，通過委托或招投標等方式吸引有實力的社會組織和企業參與公共文化設施的運營。”[1]城市便利店圖書館服務模式正是在這個背景下所提出的，其將是通過與社會力量深度合作，拓展圖書館業務的一個創新嘗試。

1.2 當前館外便利服務的同類模式

近年來，許多圖書館在認真探索實踐，通過各種方式創新圖書館基本服務，特別是館外服務，出現了深圳圖書館的“城市街區24小時自助圖書館”、蘇州圖書館的“網上借閱，社區投遞”項目，他們都在一定程度上突破了讀者利用圖書館的空間限制，打造了“家門口的圖書館”，拉近了與讀者的距離，是公共圖書館服務的創新轉變。

1.2.1 深圳“24小時自助圖書館”

由深圳自主研發的“24小時自助圖書館”，以RFID技術為基礎集成各種高新技術，將一座可存放數百本圖書的小型圖書館設置在城市的各個角落，為市民提供辦證、 圖書借還、預借取書、服務公告、電子資源查閱等各項免費服務，突破了傳統圖書館服務地域和服務時間的局限，為市民提供數字化、智能化的圖書館服務[2]。

1.2.2 蘇州“網借投遞”

“網借投遞”即是蘇州圖書館推出的“網上借閱、社區投遞”項目。凡是持有蘇州圖書館讀者證的讀者，都可以通過登錄蘇州圖書館的網上借閱平臺( 51js.szlib.com）或下載“書香蘇州”APP應用軟件申請該服務，蘇州圖書館通過郵政部門把圖書送到讀者指定的圖書服務點，整個投遞時間不會超過兩天；當郵遞員打開取書箱的門放書時，蘇州圖書館的“放包裹”軟件會自動發短信通知讀者及時取書，讀者憑證刷卡取書[3]。

深圳和蘇州模式雖然在一定程度上提高了讀者借閱圖書的便利性，但是在圖書館本身運營的人力、財力和服務場所方面的問題，并沒有得到實質性的改變。深圳的“24小時自助圖書館”需要社區甚至繁華路段提供10平方米以上的空間，而且自建設以來，存在設備故障率高、維護人力成本和圖書物流支出驚人等問題；蘇州的“網借投遞”同樣需要由社區或服務點提供一定的場所空間，且物流由郵政部門負責，支出同樣不菲。

2 城市便利店圖書館的建設意義

城市便利店圖書館的建設要打破陣地化模式，把讓市民走進圖書館的觀念轉變為讓圖書館走到市民身邊。城市便利店圖書館的設置靈活，在居民區、繁華街路、商場內等均隨處可見，讓市民到便利店借書、看書就像買東西一樣方便。

2.1 實現距離的便利性

與傳統圖書館相比，城市便利店圖書館在距離上更靠近讀者，一般情況下，下樓即有，最多步行5~10分鐘便可到達，而且預約圖書無需到圖書館去取，在線下便利店即可拿到，提高了便捷性，大大減少讀者付出的時間成本。

2.2 實現借閱圖書的便利性

便利店可以將歸還的圖書陳列在角落，讀者在歸還圖書的同時，也可以借閱其他讀者歸還的圖書。城市便利店圖書館突出的是即時性借閱、小容量、急需性等特性，雖然圖書品種少，但陳列明了，方便讀者尋找要借的圖書，節省讀者時間。

2.3 實現“24小時”自助服務

一般便利店的營業時間為24小時，全年無休，所以城市便利店圖書館可為讀者提供“Anytime”式的借閱服務，相當于圖書館獲得更多的“24小時自助圖書館”。機器模式的“24小時自助圖書館”設備占用空間太大，在寸土寸金的市區無法大面積覆蓋，城市便利店圖書館只需利用一點點空間即可解決此問題。

2.4 輕松實現全覆蓋

以溫州“十足”便利店圖書館為例，將近750個便利店將溫州市城區的所有社區基本覆蓋，大大擴大了圖書館的服務范圍，是讀者實實在在的“家門口的圖書館”。

城市便利店圖書館服務模式可徹底解決圖書館現在面臨的人力缺乏、經費支出大、服務場所受限等問題。而通過與圖書館合作共建，便利店不僅可以提升人流量，還可以提升銷售業績。以溫州市圖書館為例，圖書館擁有百萬級別的文獻藏量和幾十萬的讀者，而這些讀者也是便利店的潛在消費群體，當讀者借閱圖書時想買點東西但是又不想跑超市，便利店就是一個很好的選擇。借還圖書與購物雙管齊下，一次完成，無需再東奔西跑，節省了時間和精力。同時，便利店可以提高業績，形成圖書館和便利店共贏局面。

3 建設的主要內容

3.1 服務流程

圖書館建立在線服務平臺，并設置相應的種子書庫（避免“在館不在架”現象），讀者在服務平臺查詢圖書，如果該書尚未借出，便可直接預約該書，并指定需送達的便利店。圖書館在線服務平臺收到該預約后，由工作人員將圖書找出，放置到相應的存書盒，由便利店物流統一收取，并配送到指定便利店，配送完成后發送短信通知讀者來取，由便利店工作人員辦理借閱手續。若讀者過期不取，圖書館可以將達到相應次數的讀者加入黑名單。讀者可到圖書館還書，也可以就近到便利店還書，由便利店工作人員將歸還圖書放到相應存書盒，由便利店物流統一收取。

3.2 人員配備

圖書館根據借閱量，初期適當增加2~3名工作人員，用以預約圖書的查找和分配以及歸還圖書的上架，待業務擴展后，可以將此部分工作外包。同時，圖書館可充分利用便利店現有工作人員，只需對其進行簡單的培訓，便可由其進行借閱手續辦理，猶如現有便利店快遞存取一般，無需增加額外的人員編制。在現有體制下，對于多數圖書館來說，人力的節約往往都是第一位的，而與便利店共享工作人員的做法，可以節約巨大的人力資本，解決人力問題。

3.3 經費投入

建設城市便利店圖書館，僅需要投入系統開發和便利店合作經費。以現有快遞存取服務為例，便利店收取商家每件一元的費用，而加上物流成本，預計城市便利店圖書館可以將成本控制在每件兩元。假設城市便利店圖書館每年的借閱量為5萬件，每件以3冊計算，則15萬冊借閱量的支出為10萬元，加上前期的系統開發30萬元與館內工作人員工資支出30萬元，預計全年經費投入在70萬元左右。70萬元的經費投入看似很高，但是對于一個地市級圖書館動輒每年幾千萬元的投入而借閱量只有一兩百萬冊相比，無疑性價比是極高的。而如果與建設一個新圖書館或是租用場所相比，其費用都要遠低得多，何況還要有家具、設備、水電、網絡等多種開支，甚至與24小時自助圖書館巨大的硬件和物流投入相比，城市便利店圖書館的經費支出也可忽略不計。另外，便利店所占用的土地資源遠遠低于任何類型的圖書館，基本可以說是零占用，無需規劃審批，也無需去一個個社區商談場地問題，這對于類似溫州這樣寸土寸金的城市來說，尤為重要。

3.4 物流系統

便利店有著自己強大的物流系統，每天都會將貨物送至各個便利店，圖書館無需借助第三方物流，只需利用現有的便利店物流系統，設置固定時間將預約圖書運至便利店，同時取回讀者歸還的圖書即可。圖書館只需做好與便利店的交接工作，并定期進行盤點即可。城市便利店圖書館無需額外增加物流人員，也無需將物流外包給物流公司，大大減少了物流成本。

3.5 管理機制

由主管部門成立管理中心，圖書館和便利店共同參與，對項目運行狀況、借閱情況、服務情況和圖書清點等進行實時監測，以保障項目正常運作，并做定期調查和抽查，定期提交項目分析報告。同時，應由主管部門成立投訴與問題處理中心，讀者在使用便利店圖書館服務過程中遇到任何問題或困難，都可以通過中心尋求幫助或投訴，中心將在第一時間進行處理，并將處理結果通知給讀者。

4 建設的技術支撐

4.1 “O2O模式”建立軟件服務平臺

O2O 即“Online To Offline”，“從線上到線下”的新型消費模式，簡單來說，O2O 就是消費者通過在線支付的方式，支付線下商品或服務，再到現實中去完成消費或享受服務。O2O 的特點之一是區域性，其主體業務還是依托于本地區域的實體商業；另一大特點是無物流，消費者只需持在線支付的電子憑證即可到店消費和享受服務，體現本地消費的優勢[4]，這兩點無疑都與城市便利店圖書館相契合。城市便利店圖書館在建設時期，應該打造網上服務平臺，讀者可以通過此平臺在線上使用圖書預約、指定送達時間和地點、逾期費繳納、在線辦證等功能，線下便利店直接提供圖書借閱和歸還。而隨著移動互聯網的發展，移動終端將成為O2O發展的必然趨勢，所以軟件服務平臺必須建立自己的APP應用和微信平臺。O2O模式還可以引入圖書定位和互動平臺，讀者通過此平臺即可知道某本圖書當前在哪個便利店或者還可通過此平臺與已經借閱的讀者實現互動和交流。

4.2 NFC技術實現圖書借還處理

NFC（Near Field Communication）即近場通信技術，是一種近距離非接觸式的高頻無線通信技術。簡單來說，NFC技術與藍牙、RFID技術相似，但是NFC的反應時間更短、更穩定、更安全，而且成本相對更低。以溫州市圖書館為例，NFC讀寫能兼容現有的高頻RFID芯片，所以結合NFC技術和圖書標簽讀寫操作，圖書館只需要一臺NFC掌上借還設備，即可辦理借還書，目前市場上已經有類似產品。圖書館無需購置大量昂貴笨重的自助借還機（便利店也沒有空間擺放自助借還機），只需購置NFC掌上借還設備，開發相關程序，利用圖書館現有的借閱接口，然后教會便利店工作人員使用即可。同時NFC技術支持小額支付，讀者即使產生逾期費用也無需到館即可繳納，這也為便利店借閱有可能產生的財務問題掃清了障礙，圖書館也無需就逾期費用問題與便利店進行結算。

5 可實現的社會效益

5.1 實現圖書館服務創新

城市便利店圖書館作為一種全新的服務模式，為圖書館的快捷運營和業務延伸提供了良好的平臺，能夠提高讀者對圖書館服務的滿意度，使圖書館社會影響力得到增強。發展城市便利店圖書館，是公共圖書館服務體系的大膽創新，可為人們開辟一個新的借閱方式，也可打開圖書館服務的新思路，盤活圖書館的資源，提高圖書的利用率，使文化消費像商品消費一樣簡單便捷，成功地營造了良好的城市閱讀氛圍，有利于提高全民的閱讀文化修養。

5.2 擴大公共文化服務范圍

城市便利店圖書館可擴大公共文化服務的范圍，突破圖書館建筑的局限，將整個城市都作為館舍，為讀者提供隨時隨地、無處不在的圖書館。另外，其設備簡單，設置方便，借閱流程快捷，可真正做到讓圖書館服務走出去，讓資源流動起來，讓圖書館的服務不受時間、空間的限制。

5.3 引領圖書館行業技術變革

城市便利店圖書館的建設，結合圖書館工作實際，以先進的服務理念和管理模式為先導，打破原有的傳統束縛，大膽地進行探索和改革，是“O2O模式” “NFC技術”在圖書館界的創新應用，這些新技術應用逐漸成為圖書館提高服務水平、實現管理智能化的有效手段，也將引領圖書館行業進行全面技術變革。

5.4 緩解館內空間壓力

近年來，隨著圖書館事業的發展，許多圖書館的館內空間壓力倍增，以溫州市圖書館為例，其在經費投入、到館人數和借閱冊次方面快速增長，2014年到館人數為264萬，書刊外借256萬冊次，但伴隨而來的問題也接踵而至，基礎設施的薄弱導致館內文獻無處可放，雙休日及節假日人滿為患。城市便利店圖書館的開通，將大大緩解館內壓力，無論是文獻資源還是讀者資源，都將得到很好的分流。

6 結 語

將圖書館與便利店相結合，利用便利店的特點發展圖書館的服務，建設城市便利店圖書館服務體系，將圖書館的服務觸角深入市民生活的各個角落，打造立體的、全覆蓋的閱讀服務網絡，為市民提供借閱方便的圖書館流通點，必將成為圖書館促進全民閱讀的一種有效手段。城市便利店圖書館的建設，將是公共圖書館服務體系的大膽創新，也是圖書館體現服務均等化的重要表現，將為以后構建現代圖書館發展體系起到積極的探索和啟示作用。

參考文獻 :

[1]關于加快構建現代公共文化服務體系的意見(全文)[EB/OL]. [2015-08-01].http://news.xinhuanet.com/zgjx/2015-01/15/ c_133920319.htm.

[2]肖永釤.基于時間成本的公共圖書館經濟效益分析[J].圖書館, 2014(2):124-126.

[3]張 靜. 關于“網借投遞”創新服務的探討[J]. 貴圖學苑, 2015 (1):50-52.

[4]申藝苑,王婷婷. 基于“SoLoMo+O2O”模式的圖書館創新服務研究 [J]. 現代情報, 2014(12):80-84.

Analysis on the Construction of City Convenience Store Library

[Key words]City convenience store library; Online To Offline(O2O); Near Field Communication(NFC) technology

[Abstract]Through O2O model and NFC technology, combining with the characteristics of the convenience store to carry out the basic library services and deepening the convenient and humanized library service function are the innovative way of the outside library service system. Compared with the traditional library, the city convenience store library is more convenient for readers, this service mode can create the library service innovation, expand the scope of public cultural services, lead the library industry technology transformation, and ease the pressure of the space. The construction of the service mode of city convenience store library is a bold innovation of the public library service system, which will play an active role in exploration and revelation for the construction of the modern library development system.

[中圖分類號]G258.89

[文獻標識碼]A

[作者簡介]

吳蛟鵬 男，1978年生，溫州市圖書館副館長，副研究館員，研究方向為圖書館信息化建設、數字圖書館、總分館建設等。

[ 收稿日期：2015-08-13 ]