制藥企業的危機管理戰略

王海濤

哈藥集團中藥二廠，黑龍江 哈爾濱 150078

制藥企業的危機管理戰略

王海濤

哈藥集團中藥二廠，黑龍江 哈爾濱 150078

近年來，我國制藥企業發展勢頭迅猛，企業獲得的利潤十分可觀，但與之相伴而來的還有各種問題事件和經營危機。為了最大限度地保證企業合理利益的實現，避免因問題事件或危機對企業所造成不利影響，制藥企業應當制定切實有效的危機管理戰略，提升制藥企業風險防范手段和意識，降低企業損失。

制藥企業；問題事件；危機管理

0 前言

隨著時代的進步、科技的發展，企業的一舉一動都會在短時間內被社會公眾所知，特別是一些制藥企業的負面新聞報道傳遞更快，這些問題事件和危機將會給企業造成巨大的社會、經濟損失。藥品關系著每個使用者的生命健康，公眾形象攸關著每個企業的生死存亡，因此，制藥企業應當制定審慎和周密危機管理戰略，進而樹立良好的企業公眾形象。

1 制藥企業問題事件及危機定義

制藥企業作為特殊行業，只有打造良好的企業信譽和公眾形象，維護好企業員工、公眾信心，才能夠使藥品企業在未來的市場競爭取得最大發展優勢。可以說，企業應當樹立自身商品特殊性正確認識，了解掌握企業將會面臨的風險，制定制藥企業周密、審慎危機管理戰略，盡量減少社會、經濟損失。

問題事件及危機相關定義較多，其中危機事件的最常見定義是指一個突發性、重要的且經常不可預見，對組織及成員、財務、產品、聲譽及服務所造成的潛在不良影響的時間。與之相比，問題事件所帶來的影響要小得多，但企業切忌不能玩忽大意，一定要給予密切關注，反之問題事件也會演變成危機事件。就拿當前較為常見的制藥企業商品召回問題，商品召回將會獲得大量媒體關注，進而導致問題事件演變為危機事件；快捷、暢通的信息溝通渠道雖然會更快的讓制藥企業被社會公眾所知，但這也會讓企業缺點快速地被公眾所知。在政府不斷加大監管力度、提升公眾保健意識的同時，問題事件及危機造成的影響也更加嚴重，一旦有不良影響將會被無限放大。

2 制藥企業危機管理戰略目標

要想做好制藥企業的危機管理工作，就必須采取必要的預警措施，制定嚴密的管理步驟，從而做好潛在危機的有效控制，做大程度的降低危機事件可能對組織產生的消極影響，保障企業生產效益，提升企業的危機意識。通過對問題事件和危機的影響，我們總結出組織聲譽影響最大。經過對我國眾多制藥企業經營管理教訓中汲取經驗，并制定科學合理的危機管理戰略，提高制藥企業聲譽和知名度。

制訂危機管理戰略。危機管理戰略的制定就是為了防止問題事件或危機事件的發生。企業危機管理政策，包括：制定科學的預警方案，加強政府與企業以及社會公眾之間的聯系，強化企業自身的網絡溝通系統。科學預警方案的制訂首先是為了制定合理的危機處置辦法，其次就是為了實現對企業經營風險的預測，第一要做到對風險的提前干預，降低潛在風險所產生的不良因素影響，進一步提高企業危機預防能力，并且要對能夠主動發現問題、反映問題的組織或個人給予一定的獎勵；第二，要制定企業危機應急處置預案，不斷完善危機管理應急預案，進一步提高應急處理、危險發展控制能力和解決問題。制藥企業應當根據自身實際問題出發，不斷加強企業與政府之間的公開交流及溝通，更好的解決二者之間的矛盾，推動企業發展；即使有部分問題發生，制藥企業也應當積極勇敢承擔責任，向政府、公眾證明其改正錯誤的積極性和主動性，并采取積極措施加以彌補。此外，我們還應建立切實有效的網絡溝通體系。制藥企業還應建立與熟悉的企業與企業之間的內外專家溝通渠道，采納專家的意見和建議，降低各種危機事件的發生。不僅如此，制藥企業還應建立與電臺、廣播電臺和出版社評論員之間的有效溝通。

3 制訂危機實施步驟

經過長期科學有效的危機管理戰略分析，我們可以清楚看到，制藥企業在危機實施的制定上，應該遵循以下幾個步驟：首先，制藥企業應該建立危機事件管理小組，從而及時、準確的找出危機問題，解決危機癥結，并盡可能的消除危機問題事件所引發的敵意，對危機或問題事件可能引發的最壞結果做到提前預測，準確衡量企業的短期損失，并制訂最佳的文集解決方案，做一名識得千里馬的企業管理人員，選擇一名合適的新聞發言人員，對外構建統一的信息系統。賦予危機及問題執行部門相應的執行權利，并確立緊急聯系人以及聯系方式，進而確保每件問題事件或危機在發生時能夠在短時間能得到及時的解決與有效的處理。一般，問題或危機事件的發生都存在一定的隨機性和臨時性，因此，在

▲▲危機事件的管理上應該具備一定的快速性，盡可能地爭取一切有利時間，并且配備建立相應的科學、合理、有效的交流報告體系。制藥企業的危機管理，在具體實施步驟中還必須要添加附件，進一步說明聯絡者、執行者和決策者等人的工作職責，落實危機管理實施步驟。

制藥企業應當做好充足的危機管理工作準備，建立與媒體之間的有效溝通。危機事件一旦發生，就必須要有人承擔公眾組織或責任，這種情況下，大部分媒體會積極尋找答案，并給予公眾一個答案。而部分組織會因企業自身原因正面回避媒體答案，其根本原因主要在于組織對事件情況不夠了解，并因擔心自身問題或危機隨之而來的法律制裁、公眾恐慌，這也可能是因其缺乏媒體應對經驗。但是若一味地回避媒體采訪、報道，媒體也會通過自己調查或是途徑來尋找答案。這一舉動勢必會置企業于不利之地，引發外界對于企業問題事件的誤解，造成公眾判斷失誤，影響企業外界聲譽，造成企業利益損失。

媒體對于問題或危機事件通報需要經歷不同階段：分析、評論、內容報道、參考消息和背景介紹。雖然大部分媒體都是有著強烈的責任心，不會主動誤導公眾判斷。但隨著逐步的問題或危機事件的分析、了解，公眾會逐漸淡忘這些事件，媒體也不會再給予其關注。因此，建立與媒體之間的密切溝通、聯系十分必要，選擇合適的新聞發言人也十分關鍵。新聞發言人不一定要是企業高層，但一定要熟知醫藥企業相關政策法規，其言談中一定要展現正義和公平，擁有良好的媒體溝通能力，能夠從企業立場出發，發出真實有利的公眾演講。公眾發言人一定要保持對事件的清醒和觀念正確性。準備事件備忘錄，也就是可能的問題、答案、事件評論以及危機管理具體實施步驟制定時間表，確保能夠再通媒體交流時言之有物，言之有據，保證信息的完整和有效。若是條件允許的情況下，制藥企業還可實施內部媒體專業培訓，加強內部應對措施。

采取危機管理事后總結，企業要有全局意識，樹立危機觀念，加強對問題或危機事件的控制和處理，加強對企業問題事件的后續情況管理。

4 結束語

制藥企業應當充分認識信譽的重要性，提高企業危機管理意識，構建危機管理戰略，提高企業的應變能力，提出危機管理修改意見，推動企業長期穩定發展，建立良好的企業信譽。

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[1]楊立明 ,王瑞普 ,盧松 .我市新增一醫藥項目 [N].連云港日報,2010.

[2]楊桂茂.AI藥業公司糖尿病治療新藥的營銷策略研究[D].蘭州大學,2011.

[3]陳弌 .H制藥公司口服降糖藥的藥店市場營銷策略研究 [D].電子科技大學,2015.

王海濤（1984-），男，哈爾濱商業大學在職研究生，黑龍江，本科，工程師。研究方向：人員績效管理、全面質量管理、人力資源管理、市場營銷。