企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶建立信任法則

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企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶建立信任法則

讓用戶愛上你的產(chǎn)品，客戶的信任才是關(guān)鍵。智能化營銷服務(wù)商Webpower調(diào)查發(fā)現(xiàn)，信任在郵件營銷、短信營銷、微信營銷等當(dāng)前普遍使用的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道中，是企業(yè)與潛在客戶建立穩(wěn)定關(guān)系、促進(jìn)轉(zhuǎn)化及維系忠誠客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素，客戶信任度高的企業(yè)品牌在營銷實踐中普遍具有更好的表現(xiàn)。

在品牌價值傳遞過程，無論是傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)新聞傳播、郵件營銷、短信營銷，還是與客戶進(jìn)行近距離互動的品牌微信微博社交媒體，信任都是客戶認(rèn)同企業(yè)的基礎(chǔ)。缺乏信任，消費(fèi)者不會相信你的品牌的理念，也不會去深入了解及接受你的品牌，就更不會購買你的東西了。

反之，信任會導(dǎo)致客戶重復(fù)購買，并說服客戶給你營銷所需的個人信息和數(shù)據(jù)，信任也有利于新產(chǎn)品和服務(wù)的營銷推廣，順利進(jìn)入市場。在信息流量野蠻生產(chǎn)和信息質(zhì)量肆意發(fā)展的時代，信任在企業(yè)品牌營銷中比以往任何時候都重要。Webpower中國區(qū)總經(jīng)理謝晶曾表示：“如果用戶不信任一個品牌，也不太可能去訂閱他們的郵件，而如果用戶更信任一個品牌，他們可能會從眾多品牌中做出選擇，郵件是基于信任的雙向溝通，品牌信任的建立就如感情需要慢慢培養(yǎng)，塑造用戶對品牌的信任感是每一位郵件營銷者的必修課。”

展示創(chuàng)新帶來的好處。你的公司和你的目標(biāo)客戶之間的信任是至關(guān)重要。建立信任的基礎(chǔ)是讓人們首先接受你認(rèn)同你的觀點(diǎn)和方法，你需要解釋你是一家如何具有專業(yè)度的公司，為什么要創(chuàng)新，以及你的創(chuàng)新帶給人們生活工作的改變和意義，而不僅僅是為了金錢和商業(yè)目的，給予你的目標(biāo)營銷受眾一個明確的和符合邏輯的原因。領(lǐng)導(dǎo)力專家Simon Sinek曾提到“WHY-HOW-WHAT”黃金圈法則。他認(rèn)為，區(qū)別于普通人的思維定勢和習(xí)慣，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者和成功者應(yīng)該具備從WHY到HOW再到WHAT的思維方式和表達(dá)方式。人們真正關(guān)注接受你，是因為你的價值。在營銷中，要描述你的創(chuàng)新會帶來的積極結(jié)果，向目標(biāo)客戶解釋它們?nèi)绾斡绊懽罱K用戶以及更深一步地闡述創(chuàng)新對行業(yè)、社區(qū)、群體、社會等帶來的更廣泛的正面影響。

提供更額外的信息。在營銷中，還要為自己的創(chuàng)新提供一些額外的細(xì)節(jié)，可以更有力地說服人們——你是一個值得信賴的企業(yè)。例如，你可以說明企業(yè)的經(jīng)營策略、誠信制度、員工投資、道德商業(yè)行為、保護(hù)環(huán)境策略等，一些與你的創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)看起來無直接關(guān)系的信息，可能正是人們關(guān)注的點(diǎn)，積極的企業(yè)形象可以幫助人們對你的創(chuàng)新形成更好的看法，愛屋及烏。

放大公立信息的效果。利用具有透明度及第三方公立性的信息的關(guān)鍵作用在于可以極大地放大別人的結(jié)果。無論是在分享任何測試或試驗結(jié)果展現(xiàn)透明度，還是以學(xué)者、相關(guān)領(lǐng)域的專家及技術(shù)專家的名義傳播，或者在任何具有第三方性質(zhì)的社會化媒體、自媒體或第三方媒體上傳達(dá)你的商業(yè)信息，引用第三方來源的細(xì)節(jié)信息是增加受眾信任度一個偉大的方式，獨(dú)立的判斷結(jié)果也更容易采信受眾，讓受眾注意、與你互動、并相信你的信息。

在實際營銷中，我們可以把以上談及到的主要的關(guān)鍵點(diǎn)都融入，以不同的方式來構(gòu)建更高層次的信任度。首先可以針對您的新產(chǎn)品或服務(wù)，根據(jù)以上的關(guān)鍵點(diǎn)去創(chuàng)建一個簡單的消息，如一個口號、一個信息點(diǎn)、一個句子、一段話等，一旦這些信息被認(rèn)可確認(rèn)，我們就可以不斷提及并使用。然后，把這個簡單消息再繼續(xù)拓展成具有吸引力和感染力的故事、案例等呈現(xiàn)方式，應(yīng)用到你的營銷活動中。例如，您可以創(chuàng)建一個新的文章或視頻，解釋為什么你決定推出一個新產(chǎn)品，詳細(xì)展示它將帶來的好處、你這個領(lǐng)域的專業(yè)度和地位。另一種選擇是創(chuàng)建四個獨(dú)立的內(nèi)容，然后細(xì)化每個單獨(dú)的關(guān)鍵點(diǎn)，最后通過合理的語境和方式有機(jī)的聯(lián)系在一起，共同托起信任的基石。但是，記住，在整個過程中，我們要充分重視信息的互動性，通過強(qiáng)化分享“幕后”信息、背后故事、原始數(shù)據(jù)或第三方驗證或評論等引起受眾的更深層次討論，成為話題熱點(diǎn)。（摘自慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道）