城區老年人對信息技術服務需求研究

胡春平，陳 陽，金新政

(1.華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院，湖北 武漢 430040；2.華中科技大學健康信息資源研究中心，湖北 武漢 430040)

城區老年人對信息技術服務需求研究

胡春平1，陳 陽2，金新政2

(1.華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院，湖北 武漢 430040；2.華中科技大學健康信息資源研究中心，湖北 武漢 430040)

[目的]探討城市社區老年人使用信息技術服務的現狀。[方法]采用問卷調查的方法以及文獻分析方法進行研究。[結果]老年人對信息技術服務的需求包括健康保健和通訊交流方面。[結論]為了滿足老年人在信息技術服務方面的需求，需要推進社區信息技術建設，為老年人提供更多的信息技術服務支持。

社區；信息技術服務；養老；需求

1 前言

信息技術已經成為當今社會正常運轉不可或缺的一個因素，信息技術在老年人養老過程中的作用也越來越重要。將信息技術運用到養老服務中無疑能有效提升老年人的生活質量，為老年人提供更好的晚年生活。

老年人對于信息技術的需求主要包括健康保健、通訊以及獲取信息這幾方面。健康保健包括老年人使用信息技術產品進行健康護理，維持良好的健康狀態。通訊以及獲取信息包括老年人利用通訊網絡等信息技術進行日常的溝通交流等。老年人利用信息技術是信息素養的一種表現，信息素養是指老年人能利用網絡、報紙、電視等渠道獲取信息，滿足自己的信息需求，并有能力對獲取的信息進行正確的判斷和刪選，對信息進行有效的利用[1]。信息素養是老年人對信息技術進行利用的前提，提升老年人的信息素養能提升老年人獲取信息的效率和質量，能有效提升老年人的生活質量。

老年人在日常生活的信息行為是指在生活中產生一定的信息需求，通過環境進行主動的信息獲取，對信息進行使用并相互交流[2]。老年人的日常生活信息需求有以下幾種：生理信息需求，包括衣食住行日常生活中涉及的基本信息；安全信息需求，包括維持身體健康需要獲取的醫療保障信息以及養老政策信息等；情感信息需求，包括精神慰藉，排遣孤單寂寞的消極情緒，保持樂觀的精神狀態；自我實現信息需求，包括老年人退休后正確轉變社會角色，適應角色的轉變，繼續發揮余熱，為社會做出力所能及的貢獻，提升老年人的價值體驗，充實老年人的晚年生活[3]。本研究通過問卷調查的方法對老年人的信息技術需求進行調查，了解老年人對信息技術需求的具體內容，并提出相應的對策和建議。

2 資料來源與方法

本研究采取隨機抽樣的方法，選取武漢市7個城區，并在每個城區隨機抽取一個街道，進行問卷調查，發調查問卷共400份，回收371份，回收率為92.75%，其中371份都為有效問卷，利用Epidata進行數據錄入，建立數據庫，應用SPSS進行統計分析。

3 結果

本次調查的對象為60歲以上老年人，其中男性168人，女性203人，平均調查年齡為68.5歲，年齡最小為61歲，最大為89歲，81%的調查對象年齡集中在60～72歲。調查對象的文化程度：小學、初中、高中，分別為28%、26%、25%，不識字以及高學歷的人小于21%。

3.1 對衛生信息技術的需求分類

老年人對于衛生信息技術的需求主要分為兩方面內容。首先，為了維持良好的身體狀況從而產生的衛生信息技術需求，包括實時傳遞自己的體征信息，以實現實時掌控自己的身體狀況；實時傳遞自己的地理位置，防止老年人走失；佩戴健康腕帶，實現健康護理提醒等。第二，為了維持良好的精神狀態從而產生的衛生信息技術需求，包括通過智能終端同親友聯系，通過學習移動智能終端設備，豐富自己的見聞，提升生活質量。

3.2 城區老年人獲取信息的方式

根據郭穎等[4]的調查，武漢市城區老年人日常生活中獲取信息的方式主要通過廣播電視、與人交流、報刊雜志、網絡等，生活中很少得到衛生信息技術的服務，緊急情況下難以及時幫助老年人脫離危險。因此，提高衛生信息技術的覆蓋面，為老年人配備相應的智能信息產品，能讓老年人更好的獲取信息，并提高生活質量。

3.3 老年人對信息技術服務的具體需求

為了調查老年人對信息技術服務方面具體的需求，本研究在調查問卷設計階段設計了老年人在健康保健以及通訊交流方面的信息技術需求，調查結果如表1所示。

表1 老年人信息技術服務需求統計

愿意實時傳遞自己的健康狀況指老年人愿意佩戴相關體征信息采集傳感器，并將包括心率、血壓、血糖等體征信息實時傳遞給衛生服務中心。該項信息技術能有效發現老年人身體狀況的變化，并能在老年人病情忽然惡化的時候及時聯系相關救助人員，由上表可以看出超過83%的老年人都愿意接受該項技術。愿意實時傳送自己的地理位置是指老年人通過佩戴相關設備，能通過定位系統實時知道老年人的地理位置。該項技術能防止老年人走失，對于患有老年癡呆癥的老年人是非常有幫助的，并且能將老年人的實時地理位置告知親友，也能幫助親友掌控老年人的地理位置。老年人接受該項技術的百分比為83.7%。健康腕帶具有收集生命體征的功效，是實時傳遞身體健康狀況的設備之一，由于其佩戴方便，因此得到了廣泛的使用，71%的老年人對于健康腕帶保持接受的態度。

在使用智能終端同親友聯系、對于網絡服務需求以及學習使用智能終端這些需求上，超過一半的老年人表現出對這些服務的需求。這幾項服務都是利用網絡技術實現親友之間的聯系以及獲取信息，由于經濟收入的局限以及學習新鮮事物能力有限，老年人對于智能終端設備的利用率不高，但有研究表明利用率呈現上升的趨勢[5]。智能終端的推廣能為老年人提供更多的養老服務，并能便利親友之間的聯系，因此，這方面的需求還有待進一步的挖掘。

4 分析與討論

4.1 信息技術的利用與養老的關系

將信息技術運用到養老服務中已經成為一種趨勢，合理運用信息技術能有效提高養老服務的效率和質量，提升養老服務的管理水平。在信息技術日益進步的同時，也需要加強老年人對于信息技術的接受和利用，近年來，針對養老服務提出的智慧養老、信息化養老概念，都將信息技術與老年人緊密聯系起來，為老年人提供了良好的信息化生活環境，提升了老年人獲取信息的效率，有助于老年人享受豐富的精神文化生活[6]。加強與社會和時代接軌，充分利用信息技術滿足自身的需求，一方面能提升老年人晚年生活質量，一方面能加快社會信息化進程，促進社會和諧與進步[7]。

4.2 城區老年人對衛生信息技術的需求與利用

在本研究中，統計數據表明：一方面，老年人對健康方面的信息技術服務需求強烈(達到70%～80%)，這與老年人對于健康越來越重視是緊密聯系的，信息技術的發展也讓這些需求的實現成為了可能；而另一方面，老年人對于通訊方面的信息技術服務需求稍弱(不到60%)。隨著年齡的增長老年人的學習能力以及視力都會有所下降，因此不愿意利用信息技術進行日常聯系的老年人可能受到了自身能力的制約，但從長遠來看，老年人對于網絡信息技術的需求是增長的。網絡信息化技術能為老年人提供便利的通訊以及咨詢推送服務，能有效加強老年人同親友的聯系，對于加強對老年人的精神關懷具有重要的意義[8]。本研究為了進行統計和分析，調查問卷設計的是封閉式的問題，因此在調查老年人對于信息技術服務需求時，更多的是關注老年人對信息技術服務的強度而非廣度，老年人對于信息技術服務的內容以及影響因素還有待深入研究。

4.3 城區老年人利用衛生信息技術的障礙

在城區老年人群體中對衛生信息技術以及相關產品進行推廣，面臨的問題主要有：資金問題，主要包括產品的購買以及維護的資金；服務人員組織管理問題，主要包括為老年人提供相關服務的人員培訓以及職能設置問題；老年人的接受程度，由于老年人閱歷豐富，對于新興事物持懷疑態度，讓老年人接受并學習使用相應的衛生信息技術以及信息產品，需要得到老年人的配合；社會的支持，由于該項工程涉及的內容廣泛，如果要全面推廣，需要得到社會的資金支持以及人力支持。

5 對策及建議

5.1 社區衛生服務中心的引導和宣傳

隨著社區養老模式的發展，社區在老年人養老過程中已經越來越重要[9]，為了促進老年人更好利用信息技術服務，需要社區發揮更大的作用。養老服務作為公共產品，需要政府進行政策的指導，發布相關政策，促進社區信息技術服務中心的建設，針對老年人自身的特點，進行相應的信息咨詢平臺的建設，為老年人更好利用信息技術服務提供良好的外在條件[10]。此外，政府應該規范市場信息，查處虛假廣告以及虛假信息源，為老年人提供更好的信息環境。

5.2 大力發展適用于老年人的信息技術服務

網絡已經成為現代社會獲取信息的一個重要渠道，但學習能力是老年人在運用網絡信息技術時所面對的一項重要問題。因此網絡門戶網站的設計應該更多考慮老年人的使用習慣以及特點，優化網絡頁面設計，使網站的使用更加方便，集中老年人經常瀏覽的網頁、運用更大字號的文字讓老年人更容易識別，讓老年人使用過程更加方便，并吸引更多老年人到該項服務中來[3]。老年人對于信息技術的需求具有明顯的特點，在內容的需求上更多是在網頁上獲取天氣、新聞等方面的信息，在使用過程中老年人會更多的求助于身邊的人[11]。因此，進行相應的網絡信息技術培訓是有必要的，能減少老年人對新興信息技術的恐懼和抵觸，更好的與社會接軌。

5.3 開展信息技術利用教育

提升老年人的信息素養，需要進行對于信息獲取以及利用的學習，由于社會發展迅速，很多老年人跟不上信息時代快節奏的生活狀態，這會讓老年人感到孤立和沒有安全感。進行信息技術的教育和培訓，增強老年人的信息獲取意識、信息判斷意識，能幫助老年人實現精神上的自立、與社會的接軌。拒絕或者不愿意使用信息技術的老年人覺得學習太難，而自己記憶力不好，擔心自己學了就會忘，有時因害怕將電子產品弄壞，進而更加畏懼信息技術的學習和使用。因此進行相應的信息技術宣傳，并對老年人進行信息技術服務教育是有必要的。根據老年人自身的特點和需求，建立高素質的老年教育師資[12]，對老年人進行授課，應盡可能開拓老年人的視野，實現提高老年人生活質量的目的。

[1] 馬 佳，蔡吉梅，宋曦玲.不同養老模式老年人信息素養教育現狀及對策[J].中國老年學雜志，2014，(8)：2209-2210.

[2] 強 威，馬 佳.不同養老模式下老人日常生活信息查詢行為的影響因素[J].中華醫學圖書情報雜志，2014，23(6)：58-60.

[3] 常 青.城市老年人日常生活信息行為研究[D].河北大學情報學，2013.

[4] 郭 穎，付衛亞男，夏南強.武漢市城市社區老年人信息需求與獲取途徑調查分析[J].現代情報，2015，35(10)：97-103.

[5] 張冠湘.社區健康養老信息系統的設計與實現[D].大連理工大學，2013.

[6] 俞 平，李小平.提高老年人群信息素養積極應對人口老齡化[J].繼續教育研究，2012，(2)：78-80.

[7] 王欣剛.信息化養老服務系統平臺的規劃與設計[D].南京郵電大學，2012.

[8] 鄭俊奇.基于信息技術的老年人家庭社交系統研究[D].浙江大學，2014.

[9] 呂 婧.我國城市社區居家養老模式研究[D].內蒙古大學，2014.

[10] 鄭釗權.老年人的網絡健康信息需求研究[J].內蒙古科技與經濟，2010，(12)：55-56.

[11] 李一喆，吳 丹.國外老年人信息行為研究綜述[J].新世紀圖書館，2014，(9)：92-95.

[12] 劉志揚.城市老年人信息素養現狀調查[J].情報探索，2014，(4)：45-50.

(本文編輯：閆云麗)

The Research on the Demand of Urban Elderly Information Technology Services

HU Chun-ping1，CHEN Yang2，JIN Xin-zheng2

(1.AffiliatedTongjiHospitalofTongjiMedicalcollegeofHUST；WuhanHubei430040，China；2.ResearchCenteronHealthInformationResources，HuazhongUniversityofScienceandTechnology，WuhanHubei430040，China)

Objectives This paper discussed the current situation of urban community elderly people using information technology services. Methods This research adopted the method of questionnaire analysis and literature analysis method，and statistical analysis Methods to analyze research data. Results The demand of information technology services for the elderly included health care and communication aspects. Conclusions In order to meet the needs of the elderly in the aspect of information technology services，we need to promote the construction of community information technology and to provide more information technology services support for the elderly.

Urban community；Information technology service demand；Pension demand；Geriatric research

2016-01-15

10.3969/j.issn.1003-2800.2016.06.013

國家科技支撐計劃項目(2008BAI52B00)

胡春平(1966-)，男，湖北孝感人，博士研究生，高級統計師，主要從事醫院信息統計和醫院管理工作。

金新政(1958-)，男，河南遂平人，教授，研究生導師，主要從事軟科學、信息管理和模式識別方面的研究。

R-05

A

1003-2800(2016)06-0051-03

?衛生信息?