某三甲醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)滿意度分析

陳藝軍

(廈門市第二醫(yī)院，福建 廈門 361021)

某三甲醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)滿意度分析

陳藝軍

(廈門市第二醫(yī)院，福建 廈門 361021)

[目的]通過(guò)對(duì)醫(yī)院近五年來(lái)的崗前培訓(xùn)滿意度分析，對(duì)崗前培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，以期為提高崗前培訓(xùn)質(zhì)量探索出一條有效途徑。[方法]采用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)2011-2015年參加過(guò)崗前培訓(xùn)的員工進(jìn)行調(diào)查，并運(yùn)用Excel 2003建立數(shù)據(jù)庫(kù)和SPSS 18.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。[結(jié)果]調(diào)查對(duì)象中有92.34%的員工對(duì)崗前培訓(xùn)的學(xué)習(xí)環(huán)境表示滿意，而對(duì)師資配備和課程設(shè)置的滿意度較低，分別占35.88%和30.61%。[結(jié)論]需不斷完善對(duì)培訓(xùn)師的培養(yǎng)，進(jìn)一步提高培訓(xùn)師的授課技巧、專業(yè)知識(shí)及能力；加強(qiáng)醫(yī)院文化方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和歸屬感。

三甲醫(yī)院；崗前培訓(xùn)；滿意度；影響因素

崗前培訓(xùn)作為員工培訓(xùn)工作的重要組成部分，是一個(gè)系統(tǒng)的工程，是實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與組織效益雙贏的過(guò)程[1]。在新員工入職之前，向其展現(xiàn)醫(yī)院的歷史與現(xiàn)狀，培訓(xùn)應(yīng)具備的基本素質(zhì)、必要的知識(shí)和工作技能，讓他們盡快融入醫(yī)院文化中，更快地勝任本職工作并發(fā)揮最大的潛力以提高工作績(jī)效，加強(qiáng)員工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和歸屬感[2]。崗前培訓(xùn)滿意度作為動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)崗前培訓(xùn)質(zhì)量的重要指標(biāo)，日益受到人力資源管理的重視。本文通過(guò)對(duì)參加過(guò)崗前培訓(xùn)的員工進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以期探索出一套有自身特色的新員工崗前培訓(xùn)體系。

1 調(diào)查對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

抽取醫(yī)院2011-2015年參加過(guò)崗前培訓(xùn)的新進(jìn)員工共693人為主要研究對(duì)象，其中醫(yī)生185人，護(hù)士419人，醫(yī)技人員68人，行政后勤人員21人；在學(xué)歷分布上，中專占5.1%，大專占46.9%，本科占27.4%，研究生占20.6%。

1.2 調(diào)查方法

通過(guò)查閱崗前培訓(xùn)相關(guān)文獻(xiàn)確定崗前培訓(xùn)滿意度影響因素，自行設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，主要包括被調(diào)查者基本情況、對(duì)崗前培訓(xùn)各影響因素的滿意度以及評(píng)價(jià)建議等。問(wèn)卷當(dāng)場(chǎng)填完后立即回收，此次共發(fā)放問(wèn)卷693份，回收693份，回收率100%，其中有效問(wèn)卷657份，有效率為94.8%。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

統(tǒng)計(jì)資料運(yùn)用Excel 2003建立數(shù)據(jù)庫(kù)、SPSS 18.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 結(jié)果與分析

2.1 基本情況

近五年來(lái)，新入職員工的高學(xué)歷者逐年增多，崗位主要集中在醫(yī)療崗和護(hù)理崗，其他輔助崗位相對(duì)較少。詳見(jiàn)表1、表2。

2.2 崗前培訓(xùn)的滿意度分析

2.2.1 培訓(xùn)方法

醫(yī)院的新員工入職培訓(xùn)工作已開(kāi)展了20多年，基本形成了一套系統(tǒng)的培訓(xùn)構(gòu)架：由人力資源部抽取一批授課能力好的科室負(fù)責(zé)人或高年資主任醫(yī)師，給新員工進(jìn)行集中理論授課[3]。一般培訓(xùn)課程為期1周，主要包括院史簡(jiǎn)介、醫(yī)院感染控制、醫(yī)療質(zhì)量管理與病歷書(shū)寫、醫(yī)療安全管理、醫(yī)療糾紛處理、工資福利介紹等內(nèi)容。理論培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行簡(jiǎn)單的理論知識(shí)考核。

表1 2011-2015年新進(jìn)員工學(xué)歷分布情況

表2 2011-2015年新進(jìn)員工崗位分布情況

2.2.2 培訓(xùn)滿意度

調(diào)查顯示，員工對(duì)崗前培訓(xùn)總體滿意的有42.12%，其中92.34%的員工對(duì)崗前培訓(xùn)的學(xué)習(xí)環(huán)境表示滿意或非常滿意；對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、紀(jì)律檢查、考核方式等方面大部份人表示沒(méi)有意見(jiàn)或無(wú)所謂，分別為48.13%、47.92%和46.17%；而對(duì)于培訓(xùn)課程設(shè)置以及師資配置方面表示滿意的僅占被調(diào)查者的30.61%和35.88%，見(jiàn)表3。

為了進(jìn)一步分析培訓(xùn)的課程設(shè)置、時(shí)間安排、學(xué)習(xí)環(huán)境、紀(jì)律檢查、師資配置、考核方式等因素對(duì)培訓(xùn)總體滿意度的影響程度，筆者將新員工對(duì)本次崗前培訓(xùn)的總體滿意度設(shè)置為因變量，而將其余六個(gè)滿意度設(shè)置為自變量，并采用Likert 5點(diǎn)法分別給予“非常不滿意、不滿意、沒(méi)意見(jiàn)、滿意、非常滿意”1-5分，運(yùn)用SPSS 18.0軟件進(jìn)行Logistic回歸分析，結(jié)果見(jiàn)表4。

表3 崗前培訓(xùn)滿意情況調(diào)查結(jié)果 %

表4 總體滿意度主要影響因素的logistic回歸分析結(jié)果

根據(jù)logistic回歸模型分析結(jié)果，對(duì)崗前培訓(xùn)滿意度產(chǎn)生顯著影響的因素依次為：課程設(shè)置滿意度、師資配置滿意度、學(xué)習(xí)環(huán)境滿意度、時(shí)間安排滿意度、考核方式滿意度及紀(jì)律檢查滿意度。其中課程設(shè)置、師資配置、學(xué)習(xí)環(huán)境三項(xiàng)的OR值>10，存在很強(qiáng)的正相關(guān)。

3 討論與建議

3.1 崗前培訓(xùn)的效果評(píng)估

崗前培訓(xùn)是新員工在角色過(guò)渡、職業(yè)體驗(yàn)、工作責(zé)任感和使命感培養(yǎng)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，也是新員工專業(yè)化必不可少的條件[4]。從調(diào)查結(jié)果可知，員工對(duì)崗前培訓(xùn)的總體評(píng)價(jià)一般，效果不盡人意。在崗前培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)環(huán)境方面的反饋結(jié)果令人滿意，而其他方面的滿意度均較低，尤其是課程設(shè)置和師資配備方面的滿意率較低，占不到五成。主要是因?yàn)殚L(zhǎng)久以來(lái)，崗前培訓(xùn)成了一種隨意僵化的工作，沒(méi)有建立在科學(xué)的需求分析上，培訓(xùn)內(nèi)容往往項(xiàng)目單一，缺乏豐富性；且授課的講師多為醫(yī)院的主任，由于日常工作較忙，培訓(xùn)的課件傳承多年，一塵不變，缺乏創(chuàng)新性。而以往“培訓(xùn)者講，受訓(xùn)者聽(tīng)”的培訓(xùn)方式，使受訓(xùn)者感覺(jué)課程枯燥乏味，聽(tīng)課的積極性低。

Logistic回歸分析顯示：課程設(shè)置和師資配置這兩個(gè)因素對(duì)新員工崗前培訓(xùn)的滿意度至關(guān)重要。這說(shuō)明要提高崗前培訓(xùn)的效果，人力資源部在崗前培訓(xùn)的課程設(shè)置上應(yīng)有所改進(jìn)，可以根據(jù)新員工的學(xué)歷、年齡、崗位、性格等做分析，然后依據(jù)其自身的具體情況，在課程上多設(shè)計(jì)一些個(gè)性化的設(shè)置[5]。另外，加強(qiáng)培訓(xùn)師的甄選與培養(yǎng)也是不容忽視的重要措施之一。培訓(xùn)師的授課技巧，有助于活躍課堂氣氛，提高員工學(xué)習(xí)興趣，促使培訓(xùn)成果得到有效轉(zhuǎn)化。

3.2 建議

3.2.1 設(shè)置系列培訓(xùn)課程

在保留原課程的基礎(chǔ)上，增加職業(yè)禮儀、實(shí)戰(zhàn)模擬、醫(yī)院應(yīng)急事件處理等課程[6]。將密密麻麻的文字課件改成一些流程圖、圖片等形式，減少文字性描述；將原先以專家講課為主的形式改為以強(qiáng)調(diào)員工參與為主的形式，包括實(shí)地參觀、案例討論、分組游戲、角色扮演等。在崗前培訓(xùn)中安排半天的實(shí)地考察課程，帶領(lǐng)新進(jìn)員工對(duì)醫(yī)院進(jìn)行參觀，讓新員工更快地熟悉醫(yī)院的總體布局、各科室的位置和相關(guān)職能；隨機(jī)抽取部分新員工扮演患者，從門診掛號(hào)、排隊(duì)等候、就診、取藥等全程體驗(yàn)看病流程[7]，并就就診過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提出建議并在課堂上與大家分享討論。這不但有助于增強(qiáng)新員工的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，還有利于對(duì)醫(yī)院就診流程的改造集思廣益。

3.2.2 加強(qiáng)培訓(xùn)師的甄選

(1)培養(yǎng)一批具有副高以上職稱的優(yōu)秀員工做為醫(yī)院的崗前培訓(xùn)師[8]。他們?cè)谠簝?nèi)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)醫(yī)院文化、制度和存在問(wèn)題較為了解，他們的培訓(xùn)相比于聘請(qǐng)外面的培訓(xùn)師要更貼切醫(yī)院的發(fā)展[9]。

(2)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師授課技巧和專業(yè)知識(shí)技能的考核。要求授課老師必須對(duì)課件的整個(gè)講解過(guò)程有著清晰的脈絡(luò)和思維[10]。教師講課過(guò)程中，可以搭配現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，小組討論，情景模擬等形式，活躍課堂氛圍。

(3)引入培訓(xùn)師激勵(lì)機(jī)制[11]。對(duì)培訓(xùn)師授課情況進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)，將考核結(jié)果與培訓(xùn)師個(gè)人的職業(yè)晉升、獎(jiǎng)金、授課補(bǔ)貼等掛鉤，從精神上、物質(zhì)上調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師的積極性。

3.2.3 定期跟進(jìn)培訓(xùn)進(jìn)程與反饋

新員工的崗前培訓(xùn)是員工培訓(xùn)的部分內(nèi)容，與日常培訓(xùn)存在遞進(jìn)和持續(xù)的聯(lián)系，人力資源部門要充分了解每一個(gè)新員工的個(gè)性特點(diǎn)，努力創(chuàng)造適合他們個(gè)性發(fā)展的培訓(xùn)方式和內(nèi)容，定期跟蹤管理，監(jiān)控新員工的培訓(xùn)效果，并使崗前培訓(xùn)易于指導(dǎo)與控制，使員工培訓(xùn)成為一種系統(tǒng)、全面、有效的管理模式[12]。

[1] 賽賓·登博夫斯基.做最好的培訓(xùn)師：成功培訓(xùn)的七大步驟[M].北京：東方出版社，2008.

[2] 滕寶紅.如何進(jìn)行員工培訓(xùn)[M].北京：北大出版社，2004.

[3] 王曉春.設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2005，(10)：26-29.

[4] 張 坤.IT企業(yè)新員工培訓(xùn)[D].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2003.

[5] 蔡 均，賀小維.規(guī)范化崗前培訓(xùn)對(duì)新聘用制護(hù)士及醫(yī)院的影響[J].吉林醫(yī)學(xué)，2010，31(14)：2052-2053.

[6] 杜映梅.職業(yè)生涯管理[M].北京：中國(guó)發(fā)展出版社，2006.

[7] 汪革新，徐曉馬.醫(yī)院人力資源管理的探索[J].中國(guó)醫(yī)院，2015，(10)：37-38.

[8] 魏 東.企業(yè)培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯管理研究[D].武漢：華中師范大學(xué)，2006.

[9] 蔣 平，任 飛.醫(yī)院人才管理的探索與實(shí)踐[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2011，31(10)：58-59.

[10] 萬(wàn) 希.新員工培訓(xùn)的關(guān)鍵一步[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2007，(7)：43-46.

[11] 王白儀，鐘文菲.醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)的實(shí)踐思考[J].分子影像學(xué)雜志，2014，37(1)：62-63.

[12] 陳 瑋，費(fèi) 健，姜昌斌，等.上海地區(qū)某三級(jí)醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)效果分析[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2012，(1)32：72-74.

(本文編輯：閆云麗)

Analysis on the satisfaction of pre-service training for new staffs in a top three hospital

CHEN Yi-jun

(XiamenSecondHospital，XiamenFujian361021，China)

Objective Through the analysis of the satisfaction of pre-service training for new staffs in the past five years，summarizes pre-service training experience in order to improve the quality of pre-service training and explore an effective way. Methods Investigated the staffs who took part in pre-service training from 2011 to 2015 by questionnaire. Established database by Excel 2003，and statistical analyzed data by SPSS18.0 software. Results 92.34% of respondents were satisfied with learning environment of pre-service training. But the satisfaction degree of teacher curriculum provision was lower，it was 30.61% and 35.88% respectively. Conclusions It needs to continue to improve the training of trainers，further improve teaching skill，professional knowledge and ability of the trainers，strengthen the sense of identity and belonging of the staffs to hospital.

top three hospital，pre-service training，satisfaction degree，effect factors

2016-01-07

10.3969/j.issn.1003-2800.2016.05.009

陳藝軍(1983-)，男，福建廈門人，本科，經(jīng)濟(jì)師，主要從事人力資源管理工作。

R192

A

1003-2800(2016)05-0281-03