某三甲醫院新員工崗前培訓滿意度分析

陳藝軍

(廈門市第二醫院，福建 廈門 361021)

某三甲醫院新員工崗前培訓滿意度分析

陳藝軍

(廈門市第二醫院，福建 廈門 361021)

[目的]通過對醫院近五年來的崗前培訓滿意度分析，對崗前培訓經驗進行總結，以期為提高崗前培訓質量探索出一條有效途徑。[方法]采用問卷調查法對2011-2015年參加過崗前培訓的員工進行調查，并運用Excel 2003建立數據庫和SPSS 18.0軟件進行統計分析。[結果]調查對象中有92.34%的員工對崗前培訓的學習環境表示滿意，而對師資配備和課程設置的滿意度較低，分別占35.88%和30.61%。[結論]需不斷完善對培訓師的培養，進一步提高培訓師的授課技巧、專業知識及能力；加強醫院文化方面的培訓，加強員工對醫院的認同感和歸屬感。

三甲醫院；崗前培訓；滿意度；影響因素

崗前培訓作為員工培訓工作的重要組成部分，是一個系統的工程，是實現員工發展與組織效益雙贏的過程[1]。在新員工入職之前，向其展現醫院的歷史與現狀，培訓應具備的基本素質、必要的知識和工作技能，讓他們盡快融入醫院文化中，更快地勝任本職工作并發揮最大的潛力以提高工作績效，加強員工對醫院的認同感和歸屬感[2]。崗前培訓滿意度作為動態評價崗前培訓質量的重要指標，日益受到人力資源管理的重視。本文通過對參加過崗前培訓的員工進行滿意度問卷調查，進行經驗總結，以期探索出一套有自身特色的新員工崗前培訓體系。

1 調查對象與方法

1.1 調查對象

抽取醫院2011-2015年參加過崗前培訓的新進員工共693人為主要研究對象，其中醫生185人，護士419人，醫技人員68人，行政后勤人員21人；在學歷分布上，中專占5.1%，大專占46.9%，本科占27.4%，研究生占20.6%。

1.2 調查方法

通過查閱崗前培訓相關文獻確定崗前培訓滿意度影響因素，自行設計調查問卷，主要包括被調查者基本情況、對崗前培訓各影響因素的滿意度以及評價建議等。問卷當場填完后立即回收，此次共發放問卷693份，回收693份，回收率100%，其中有效問卷657份，有效率為94.8%。

1.3 統計學處理

統計資料運用Excel 2003建立數據庫、SPSS 18.0軟件進行統計分析。

2 結果與分析

2.1 基本情況

近五年來，新入職員工的高學歷者逐年增多，崗位主要集中在醫療崗和護理崗，其他輔助崗位相對較少。詳見表1、表2。

2.2 崗前培訓的滿意度分析

2.2.1 培訓方法

醫院的新員工入職培訓工作已開展了20多年，基本形成了一套系統的培訓構架：由人力資源部抽取一批授課能力好的科室負責人或高年資主任醫師，給新員工進行集中理論授課[3]。一般培訓課程為期1周，主要包括院史簡介、醫院感染控制、醫療質量管理與病歷書寫、醫療安全管理、醫療糾紛處理、工資福利介紹等內容。理論培訓結束后，進行簡單的理論知識考核。

表1 2011-2015年新進員工學歷分布情況

表2 2011-2015年新進員工崗位分布情況

2.2.2 培訓滿意度

調查顯示，員工對崗前培訓總體滿意的有42.12%，其中92.34%的員工對崗前培訓的學習環境表示滿意或非常滿意；對培訓時間、紀律檢查、考核方式等方面大部份人表示沒有意見或無所謂，分別為48.13%、47.92%和46.17%；而對于培訓課程設置以及師資配置方面表示滿意的僅占被調查者的30.61%和35.88%，見表3。

為了進一步分析培訓的課程設置、時間安排、學習環境、紀律檢查、師資配置、考核方式等因素對培訓總體滿意度的影響程度，筆者將新員工對本次崗前培訓的總體滿意度設置為因變量，而將其余六個滿意度設置為自變量，并采用Likert 5點法分別給予“非常不滿意、不滿意、沒意見、滿意、非常滿意”1-5分，運用SPSS 18.0軟件進行Logistic回歸分析，結果見表4。

表3 崗前培訓滿意情況調查結果 %

表4 總體滿意度主要影響因素的logistic回歸分析結果

根據logistic回歸模型分析結果，對崗前培訓滿意度產生顯著影響的因素依次為：課程設置滿意度、師資配置滿意度、學習環境滿意度、時間安排滿意度、考核方式滿意度及紀律檢查滿意度。其中課程設置、師資配置、學習環境三項的OR值>10，存在很強的正相關。

3 討論與建議

3.1 崗前培訓的效果評估

崗前培訓是新員工在角色過渡、職業體驗、工作責任感和使命感培養過程中的重要環節，也是新員工專業化必不可少的條件[4]。從調查結果可知，員工對崗前培訓的總體評價一般，效果不盡人意。在崗前培訓中，學習環境方面的反饋結果令人滿意，而其他方面的滿意度均較低，尤其是課程設置和師資配備方面的滿意率較低，占不到五成。主要是因為長久以來，崗前培訓成了一種隨意僵化的工作，沒有建立在科學的需求分析上，培訓內容往往項目單一，缺乏豐富性；且授課的講師多為醫院的主任，由于日常工作較忙，培訓的課件傳承多年，一塵不變，缺乏創新性。而以往“培訓者講，受訓者聽”的培訓方式，使受訓者感覺課程枯燥乏味，聽課的積極性低。

Logistic回歸分析顯示：課程設置和師資配置這兩個因素對新員工崗前培訓的滿意度至關重要。這說明要提高崗前培訓的效果，人力資源部在崗前培訓的課程設置上應有所改進，可以根據新員工的學歷、年齡、崗位、性格等做分析，然后依據其自身的具體情況，在課程上多設計一些個性化的設置[5]。另外，加強培訓師的甄選與培養也是不容忽視的重要措施之一。培訓師的授課技巧，有助于活躍課堂氣氛，提高員工學習興趣，促使培訓成果得到有效轉化。

3.2 建議

3.2.1 設置系列培訓課程

在保留原課程的基礎上，增加職業禮儀、實戰模擬、醫院應急事件處理等課程[6]。將密密麻麻的文字課件改成一些流程圖、圖片等形式，減少文字性描述；將原先以專家講課為主的形式改為以強調員工參與為主的形式，包括實地參觀、案例討論、分組游戲、角色扮演等。在崗前培訓中安排半天的實地考察課程，帶領新進員工對醫院進行參觀，讓新員工更快地熟悉醫院的總體布局、各科室的位置和相關職能；隨機抽取部分新員工扮演患者，從門診掛號、排隊等候、就診、取藥等全程體驗看病流程[7]，并就就診過程中遇到的問題，提出建議并在課堂上與大家分享討論。這不但有助于增強新員工的責任感和服務意識，還有利于對醫院就診流程的改造集思廣益。

3.2.2 加強培訓師的甄選

(1)培養一批具有副高以上職稱的優秀員工做為醫院的崗前培訓師[8]。他們在院內工作經驗豐富，對醫院文化、制度和存在問題較為了解，他們的培訓相比于聘請外面的培訓師要更貼切醫院的發展[9]。

(2)加強對培訓師授課技巧和專業知識技能的考核。要求授課老師必須對課件的整個講解過程有著清晰的脈絡和思維[10]。教師講課過程中，可以搭配現場提問，小組討論，情景模擬等形式，活躍課堂氛圍。

(3)引入培訓師激勵機制[11]。對培訓師授課情況進行全面、客觀的評價，將考核結果與培訓師個人的職業晉升、獎金、授課補貼等掛鉤，從精神上、物質上調動培訓師的積極性。

3.2.3 定期跟進培訓進程與反饋

新員工的崗前培訓是員工培訓的部分內容，與日常培訓存在遞進和持續的聯系，人力資源部門要充分了解每一個新員工的個性特點，努力創造適合他們個性發展的培訓方式和內容，定期跟蹤管理，監控新員工的培訓效果，并使崗前培訓易于指導與控制，使員工培訓成為一種系統、全面、有效的管理模式[12]。

[1] 賽賓·登博夫斯基.做最好的培訓師：成功培訓的七大步驟[M].北京：東方出版社，2008.

[2] 滕寶紅.如何進行員工培訓[M].北京：北大出版社，2004.

[3] 王曉春.設計新員工入職培訓計劃[J].中國人力資源開發，2005，(10)：26-29.

[4] 張 坤.IT企業新員工培訓[D].大連：東北財經大學，2003.

[5] 蔡 均，賀小維.規范化崗前培訓對新聘用制護士及醫院的影響[J].吉林醫學，2010，31(14)：2052-2053.

[6] 杜映梅.職業生涯管理[M].北京：中國發展出版社，2006.

[7] 汪革新，徐曉馬.醫院人力資源管理的探索[J].中國醫院，2015，(10)：37-38.

[8] 魏 東.企業培訓與員工職業生涯管理研究[D].武漢：華中師范大學，2006.

[9] 蔣 平，任 飛.醫院人才管理的探索與實踐[J].中國醫院管理，2011，31(10)：58-59.

[10] 萬 希.新員工培訓的關鍵一步[J].中國人力資源開發，2007，(7)：43-46.

[11] 王白儀，鐘文菲.醫院新員工崗前培訓的實踐思考[J].分子影像學雜志，2014，37(1)：62-63.

[12] 陳 瑋，費 健，姜昌斌，等.上海地區某三級醫院新員工崗前培訓效果分析[J].中國醫院管理，2012，(1)32：72-74.

(本文編輯：閆云麗)

Analysis on the satisfaction of pre-service training for new staffs in a top three hospital

CHEN Yi-jun

(XiamenSecondHospital，XiamenFujian361021，China)

Objective Through the analysis of the satisfaction of pre-service training for new staffs in the past five years，summarizes pre-service training experience in order to improve the quality of pre-service training and explore an effective way. Methods Investigated the staffs who took part in pre-service training from 2011 to 2015 by questionnaire. Established database by Excel 2003，and statistical analyzed data by SPSS18.0 software. Results 92.34% of respondents were satisfied with learning environment of pre-service training. But the satisfaction degree of teacher curriculum provision was lower，it was 30.61% and 35.88% respectively. Conclusions It needs to continue to improve the training of trainers，further improve teaching skill，professional knowledge and ability of the trainers，strengthen the sense of identity and belonging of the staffs to hospital.

top three hospital，pre-service training，satisfaction degree，effect factors

2016-01-07

10.3969/j.issn.1003-2800.2016.05.009

陳藝軍(1983-)，男，福建廈門人，本科，經濟師，主要從事人力資源管理工作。

R192

A

1003-2800(2016)05-0281-03