大型公立醫院官方網站建設及營銷策略

于樹新

河北北方學院附屬第一醫院信息管理處，河北張家口075000

大型公立醫院官方網站建設及營銷策略

于樹新

河北北方學院附屬第一醫院信息管理處，河北張家口075000

醫院網站既是體現現代醫院信息化的標志，又是宣傳醫院的實用工具。本研究對國內50家醫院網站進行數據統計分析，從醫院網站建設目的、框架、存在問題以及營銷策略等方面進行探討。研究發現，部分醫院網站存在對官方網站的重視不足、網站設計缺乏美感、內容雜亂缺乏條理、忽視網站的運營與推廣等諸多方面的問題。研究提出，醫院應以患者為中心的宗旨，設立信息化管理相關的各項管理規章制度，規范醫院網站的維護管理機制，形成領導重視、人員配置合理、知識結構全面、維護機制健全完備、運作有序有效的網站建設工作格局，有利于網站建設和運營的監督和檢查，有效促進網站的健康發展。應加強網站的安全性監管，選擇合理域名拓寬推廣方式，同時，注重界面設計，加強網站的功能性，使網站更好的服務于患者和醫護人員，從而保證網站健康、穩定、可持續的運營發展，為醫院帶來真正的社會效益、經濟效益。

醫院網站；網站建設；運營推廣；信息化

在互聯網迅猛發展的今天，網絡技術的應用已全面滲透于醫療領域。隨著移動端推動的WEB 2.0時代完全占據人們的日常生活，求醫問診、預＜掛號、病例共享、醫療信息傳播在互聯網的幫助下形成了新的格局模式，為醫療從業人員和患者均帶來了更多便利。其中，醫院網站的建立運營成為醫院信息化大趨勢之下的必然，對于服務便民的大型公立醫院更是如此。醫院官方網站的建立不僅可以為人們提供醫院信息、展示醫院形象、發布通知消息，還可以實現預＜掛號、在線咨詢、就診科室導航等功能，成為醫患之間更為直觀的信息交流平臺。對于許多異地患者而言，醫院網站是其了解醫院的第一窗口。醫院網站在形式和內容的系統性、直觀性、便捷性上的好壞，直接影響患者對醫院的印象和認識，一定程度上決定了患者就診的傾向和目標，關乎醫院的整體發展［1］。所以，如何建立“以患者為中心”的網絡平臺，做好官方網站的運營工作是大型公立醫院值得深入探討的內容。

1 醫院網站的建設目的

1.1 把握網絡醫療資源

計算機幫助人類實現全球互聯網的普及，而手機、平板電腦等移動設備將互聯網的發展推動到新的高度。互聯網已成為當代人生活中密不可分的一部分。據統計，截至2014年底，全球接入網絡的人數已達到29億人，占全球人口的40%，預計在2017年該數字將上漲為50%［2］。人們越來越習慣通過互聯網來實現生活所需，對于醫療的需求也同樣如此。面對如此龐大的機遇，致力于實現全面信息化的大型公立醫院不應將其拒之門外，建立醫院官方網站便是開拓醫療網絡市場的第一步。首先應將網站的建設與醫院的文化向融合，把握好網站建設的目的和宗旨，貫徹人性化服務方針，明確網站的定位和訪問群，立足醫院的實際情況，推廣醫院的高素質人才和特色診療技術，強化醫院形象，豐富網站的內涵。通過展示醫院風采，傳播醫院文化，樹立醫院形象，進而提高醫院知名度，帶來可觀的經濟效益和社會效益［3］。

1.2 提升醫療服務質量

醫院管理部門可協同官方網站發布醫院的新聞動態，發布最新的醫療方針政策、；感信息、醫學教育信息等，使醫療人員第一時間掌握醫院的政策和醫學信息。官方網站通過對科室、專家、診療技術的介紹，專科人員與患者的網上交流，使患者可以自主選擇就醫時間和方式，為患者提供了更好的便利，減少了就診前的顧慮，縮短了就醫途徑，降低了盲目就醫造成健康和經濟損失的風險。

1.3 拓展醫療從業模式

目前，我國的大型公立醫院的醫療辦公系統已實現全面網絡化，預＜、掛號、接診、處方、開藥、病例備案均實現一體化、網絡化。醫療從業人員可以通過；內互聯網，查詢本科室或其他科室的臨床病例備案，拓展專科學習范圍，加強科室聯動。醫院網站提供最新的醫療學習信息，使醫護人員更新知識，積極接受繼續教育。此外，網站平臺也可加強臨床科室與管理部門的互動和監督，通過郵件、留言板等方式使各職能部門的人員減少交流障礙，互相交流觀點，提供意見和建議，探索解決問題的方法和途徑，提升大家的凝聚力和執行力，攜手努力，共同促進醫院的穩定、快速發展。

2 醫院網站建設的主要框架

醫院網站作為一站式的信息發布、交流平臺，必須兼顧醫療從業人員和患者的多方面功能需求，通過“以患者為中心”［4］的理念指導網站建設的主要框架。

2.1 網站首頁

首頁是一個網站的臉面，是醫院展示文化內涵的第一窗口，關乎瀏覽者對醫院的第一印象。在當下多種網頁架構發展成熟的今天，網站的建設已經不能局限于靜態的呈現，而應以動態、多元的方式展現給瀏覽者。首頁在根本上承載著網站頁面目錄導航的功能，所以，首頁的內容部分應該條理清晰、突出重點，并且具有完善搜索功能，為瀏覽者提供便利的查詢途徑。在此基礎上，首頁還應以多種視覺表現形式，展示醫院的醫療特色和文化特色，突出醫院的優勢項目，使患者對醫院建立客觀地了解認識。

2.2 醫院概況

通過醫院官方網站的概況目錄，可以向瀏覽者介紹醫院的發展歷程、文化和技術特點，介紹醫院行政機關、科室分類、人員組成、醫療設備、診療技術等方面內容，使瀏覽者能夠更為深入地了解醫院的相關內容。

2.3 新聞動態

新聞動態欄目可以發布醫院的新聞消息、政策法規、醫學信息、考試和教育信息等內容，幫助醫療從業人員及時掌握醫院動態，更新醫學知識，把握時代脈搏。

2.4 科室介紹

根據科室分類情況對各科室逐一設立頁面介紹，頁面中展示有科室的發展與診療技術內容、人員組成情況，幫助患者全面了解各科室相關信息。

2.5 就醫指南

患者在了解醫院及相關科室的概況確立了就診意向后，即可通過官方網站的就醫相關指南進行就診前準備。指南應包括醫院地址、交通訊息、專家出診時間信息、各門診科室樓層分布索引以及常見疾病的醫學教育科普等內容。

2.6 醫學論壇

附著于展示頁面的論壇，是一個網站提供交流的最佳平臺。醫學論壇的設立不僅可以增進醫療從業人員的互動，也可增加醫患治療的交流和了解。醫護人員可以通過論壇對醫學、醫院建設等問題進行交流探討，醫患之間可以通過論壇進行直接的健康咨詢，為患者進一步就診提供了便利［5］。

3 當前醫院網站設計和推廣中存在的不足

本研究通過對50家各省市大型公立醫院官方網站的相關數據進行統計分析，總結其在網站設計和推廣方面的不足如下：

3.1 醫院對官方網站的重視不足

在50家醫院官方網站中，無法保證每日更新的18家，搜索功能不完善的24家。該不足之處體現了醫院對于官方網站建設和運營的忽視，不僅使網站建設所投入的人力物力遭受損失，還使網站所能帶來的益處無法充分體現。主要原因在于；方未能認識醫院網絡信息化的重要性，在網站建設之初沒有做好目標設定和專業調研工作，網站設計粗糙，運營效率低下，內容缺乏時效性，降低了網站功能的實際意義。

3.2 網站設計缺乏美感，內容雜亂缺乏條理

部分網站在頁面設計方面缺乏美感，一味模仿，無法展現網站特色。在內容上，目錄不清晰，內容可讀性差，未能與實際情況相結合。功能上存有缺陷，網頁無法完整展示。在醫院及科室介紹的頁面中，多數僅僅提供了靜態的信息，而沒有開始與科室相關的業務辦理模塊，預＜掛號、醫學咨詢等功能與頁面內容整合度低，給瀏覽者造成諸多不便［6］。

3.3 忽視網站的運營與推廣

許多大型公立醫院官方網站在建設上下足了功夫，但卻忽視了后期的運營和推廣工作，沒有加強網站在多渠道推廣和搜索排名上的管理。在50家醫院官方網站中，有4家無法通過搜索引擎（百度、必應、好搜）中第一頁得到官方網站鏈接，使患者極易受到惡意釣魚網站的信息引導，進行錯誤就診，增加了患者蒙受健康和經濟損失的風險［7］。

4 醫院網站建設和營銷應對策略

4.1 建立完整的網站維護模式

與其他網站媒體相同，醫院的官方網站也是一個專業化的媒體平臺，其在建設、運營方面是一個逐步完善、長期發展的過程，只有在系統有效的維護模式下才能健康、可持續的運營。網站建設的前提在于醫院主管部門的重視和推動，醫院在發展信息化的過程中，應建立專業的信息部門負責醫院官方網站的建設和運營工作，并對信息部門的工作進行監督和指導，加大對醫院網站的認知程度和支持力度。設立信息化管理相關的各項管理規章制度，規范醫院網站的維護管理機制，形成領導重視、人員配置合理、知識結構全面、維護機制健全完備、運作有序有效的網站建設工作格局，有利于網站建設和運營的監督和檢查，有效促進網站的健康發展［8］。

在網站建設方面，完善的網站管理在于對數據層的系統整合，醫學信息所產生的大量數據需要通過網站后平臺完成搜索、發現、更新、分析處理等工作，如果對數據整合不理想，則以上諸多功能的效率也將隨之受到影響。因此，建立好數據整合模式，促進元數據管理，是網站建立的首要任務。其次，還應樹立科學、實際的評估手段，從可吸引性、可維護性、技術結構、功能等方面入手對網站質量進行監測，有利于網站的進一步建設與推廣。信息部門對網站進行專業化管理，維護網站服務器，及時更新網站內容，按需更新網站功能，才會發揮網站的宣傳效果。

此外，網站的安全性也是不容忽視的重要環節。網站的基礎服務器應具備持續供電的能力，保證磁盤負荷，最大限度減少因硬件故障可能導致的網站運行問題。針對；內醫療信息內容，應采用內部服務器進行統合，關閉網站后臺中不使用或存在安全隱患的端口。同時，網站應設置合理的自動保存功能，合并異地的機外數據備份方案，將備份數據進行嚴格保管，以防因各種原因導致信息丟失或信息泄露。對于服務終端的管理，應設置專門的崗位職責規范和操作人員權限，定期對網站系統進行安全檢查。應建立突發事件應急預案，24 h保障網絡與信息安全，盡可能減少網站運行中的故障［9］。

醫院網站的內容專業性較強，要求更新內容必須科學、客觀。因此，網站所發布的新聞、規章制度等內容必須經由行政部門設立的網站監管小組進行審核；醫療信息、醫學咨詢等相關內容必須由相關學科的醫療專家小組進行審核，以保證網站信息的準確性、客觀性［10］。在對網站留言板、郵箱、論壇等板塊內容的維護上，信息部門需對相關內容進行監管，杜絕不良信息的出現。患者的咨詢內容應第一時間進行回復，切實做好醫療信息在線幫助平臺，突出以患者為中心的服務宗旨。

4.2 拓寬推廣方式，增加訪問數量

網站的建立靠架構，網站的發展靠推廣。醫院官方網站作為一個醫院的網絡門戶，其發展的關鍵在于網絡推廣的方式和力度。其中，一個簡明、直觀、易記的域名是醫院網站推廣的第一步。在50家公立醫院官方網站中，采用com.cn為域名結尾的25家；以com為域名結尾的12家；以cn為域名結尾的5家；以edu. cn為域名結尾的4家，且全部為國內高校附屬醫院；以其他為域名結尾的4家。

注冊頂級域名結尾有利于網站的建設和推廣，配合合理的域名，可以達到良好的推廣效果。患者通過互聯網搜索醫院或醫學信息時，絕大多數是通過搜索引擎關鍵詞實現的，所以，網站在搜索引擎中展現，決定了醫院官方網站能否準確的被提供給患者。由于目前種種網絡亂象的出現，搜索引擎有時并不能客觀提供搜索結果，一些虛假釣魚網站通過不正當渠道，使其非法網站在搜索結果中混淆瀏覽者的視聽，患者誤入歧途，受虛假信息迷惑引導，從而進行錯誤的診療行為，極易造成嚴重的不良后果。為避兔此類問題發生，醫院網站在推廣過程中，首先應重視與搜索引擎的合作，加強自身標題和META標簽內容，網站所載的文章應該留有尾鏈，以便在網絡蜘蛛抓取時，還可抓取網站其他相關文章，從而提高網站文章被專業搜索引擎的收錄，增加網站訪問量。定期監督搜索引擎中的亂象并與相關部門溝通處理，使患者獲得正確的就診渠道。

在日常推廣過程中，應與時俱進，將新的推廣方式多元化，并與醫院網站相結合。比如當下最流行的微信公眾號平臺，便是醫院網站推廣的新途徑。微信公眾平臺作為受眾群最大的信息推送平臺之一，其建設基礎是網頁架構，所以公眾平臺能夠與網站有機結合，把網站所能提供的信息發布、預＜掛號、藥品支付等相關內容與移動互聯網完善整合，增加各平臺的聯系互動，最大限度發揮醫院網站功能。

4.3 注重界面設計，增強網站功能

網站作為信息發布和交流的平臺，其界面設計是給予瀏覽者直觀印象的重要部分，一個網站的美觀與否，直接影響了對瀏覽者的吸引度。醫院官方網站體現的是醫院的文化內涵和特質，有品質、有創意的頁面設計能夠對網站的宣傳起到事半功倍的效果。醫院網站在版面設計上應大氣、簡＜、圖文并茂，選擇配色應柔和、沉穩，不宜選擇較為粗糙、低劣的素材作為網站的裝飾。在整體風格形成之后，不宜對頁面框架再進行改動，使瀏覽者產生不適和陌生感。

網站的語言也是頁面內容形式的重要環節，本研究中，所有醫院均采用簡體中文作為默認語言，其中5家創建了繁體中文語言模式，1家創建日語模式。此外，實現整體英文版模式的網站有4家，部分內容可切換為英文版10家，僅介紹部分包括英文版8家，無英文版內容28家。頁面語言的多元化有利于網站的宣傳和推廣，隨著我國醫療水平不斷發展，醫院網站應該將醫學內容以不同的語言呈現出來，使來自不同語言地區的人們受益，對于醫院文化的傳播和醫學信息的推廣有著深刻的意義。

在好的頁面框架下，網站相關功能的實現決定一個網站的實用性，一個功能強大的醫院網站能樹立醫院好的印象。在網站功能方面，本研究中的所有醫院均實現了預＜掛號、醫學咨詢等服務內容，在此基礎上，醫院網站可以與互聯網支付平臺合作，實現掛號、藥品的網絡支付，迎合大眾新的消費形式，貫徹與時俱進、服務為民的宗旨。在針對醫療從業人員的信息內容中，應增添更多與臨床實際相關的醫學內容，例如手術操作、技術描述、效果展示等，都可以通過專題欄目的形式呈現，通過多媒體的形式傳播，也可以增加由多媒體網站（優酷、樂視、騰訊視頻）帶來的訪問量。在網站服務器架構的基礎上，拓展臨床信息共享系統，將醫院的管理與影像學檔案、檢驗學檔案、用藥檔案和手術檔案一體化整合，實現各環節信息高度共享。醫護人員可以通過共享檔案，建立個人的學習檔案，通過多種形式進行醫學信息交流［10-14］。醫學教育平臺還可通過網絡教學等方式，邀請；內外各科專家以專題講座的方式傳授寶貴的臨床經驗。對比會議廳所舉辦的講座，網絡講座具有隨時觀看、重復觀看的優勢，學者可以在頁面中留言，與其他學者就所學內容進行交流探討，為醫護人員提供系統化、多元化的繼續教育模式，幫助醫護人員更好的提高臨床技能水平，增進各學科交流，探討疑難病例，提高醫院整體的學術水平和診療經驗［15-16］。

5 結語

醫院的官方網站也是一個專業化的媒體平臺，是體現現代醫院信息化的標志，又是宣傳醫院的實用工具，其在建設、運營方面是一個逐步完善、長期發展的過程，只有在系統有效的維護模式下才能健康、可持續運營［17-18］。營銷是一種從市場中眾多競爭中產生并被提煉、完善的一種銷售手段，通過客戶的需求、市場的特點綜合進行分析后所做出的合理的銷售對策，盡可能多地占有市場份額，從而提高自身效益。營銷同時也是醫院的一項重要內容，醫院作為一種服務型行業，所兜售的產品無非就是醫療，資金問題與效益直接影響著醫院的醫療服務水平，因此，在保證治療質量的同時增加合理的營銷手段，有利于促進醫院自身科技及硬件水平。

建立完善的管理模式，完善運營監督機制，加強網站的推廣力度，才能使網站保持健康、穩定、可持續的運營發展，才能為醫院帶來真正的社會效益、經濟效益。

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Construction of official website of large public hospitals and the m arket-ing strategy

YU Shuxin
Department of Information Management，the First Affiliated Hospital of Hebei North University，Hebei Province，Zhangjiakou 075000，China

Hospitalwebsite is not only a symbol ofmodern hospital informatization，but also a practical tool for hospital propaganda.This study analyzes the website data of 50 hospitals in China，and discusses the the purpose，framework，existing problems of hospitalwebsite construction and themarketing strategy.The research finds that some hospital websites have problems as follow:lack of attention to the official website，lack of aesthetic feeling of the website design，content disorder，and the neglect of operation and promotion of thewebsite.This study proposes that the hospital should take the patient as the center，establish information management related management rules and regulations，standardize the maintenance and managementmechanism of hospital website，form the website construction work pattern that leadership recognition，personnel allocation reasonable，comprehensive knowledge structure，maintenance mechanism complete，orderly and effective operation，which can conducive to the website construction and operation of the supervision and inspection，and effectively promote the healthy development of the website.The security of the website supervision should be strengthened，and choose a reasonable domain name to expand the way.At the same time，pay attention to interface design，strengthen the website's functionality，so that the website can better service to patients and medical personnel，to ensure the website health，stability，sustainable development，in order to bring real social benefits，economic benefits.

Hospitalwebsite；Website construction；Operation promotion；Information technology

R197

A

1673-7210（2016）05（a）-0148-05

2015-11-05本文編輯：程銘）

河北省衛生計生委科研項目科研基金（20160374）。