滿意不滿意，群眾說了算

◎段根華

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滿意不滿意，群眾說了算

◎段根華

“作風(fēng)嚴(yán)不嚴(yán)、工作實(shí)不實(shí)、服務(wù)好不好，不是由我們說了算，而是由辦事群眾說了算?！苯?，在民權(quán)縣國土資源局召開的黨員干部黨課教育會(huì)上，局黨組書記王西會(huì)說道。

2015年以來，該局緊緊圍繞“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)，不斷端正工作態(tài)度，提升服務(wù)意識(shí)。設(shè)立意見箱，“開門納諫”，收集辦事群眾對業(yè)務(wù)工作辦理的意見，并納入年終股室工作考核目標(biāo)，為提升服務(wù)工作“加壓”。設(shè)立效能公示牌，接受服務(wù)對象監(jiān)督，并組織經(jīng)常性的“微笑服務(wù)”、“說文明話、辦文明事”等活動(dòng)的檢查評(píng)比活動(dòng)，杜絕“話難聽、門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題的發(fā)生。

由于歷史遺留原因，該縣工藝品廠家屬院的47戶居民，一直沒能拿到屬于自己的國有土地使用證，成為該小區(qū)群眾的一個(gè)心病。了解情況后，該局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，主動(dòng)開展工作。該局地籍股工作人員通過查閱資料、走訪群眾，經(jīng)過50多天的努力，終于把問題徹底解決。2015年8月26日，當(dāng)47戶居民高興地從局工作人員手中接過屬于自己的國有土地使用證時(shí)，掩不住內(nèi)心的激動(dòng)，對國土局的服務(wù)交口稱贊。

為提高工作效率，該局把各業(yè)務(wù)股室的工作流程進(jìn)行規(guī)范、簡化，制定成流程圖，張貼上墻?！鞍凑展ぷ髁鞒虉D，工作進(jìn)展到哪一步了，下一步該開展哪些工作，一目了然，既能保證工作開展的規(guī)范性，又能給具體負(fù)責(zé)各個(gè)流程辦理的工作人員‘提個(gè)醒’，大大地提高了工作效率?！痹摼掷霉晒砷L司勇說道。同時(shí)，為進(jìn)一步提高辦事效率，方便辦事群眾，該局還將業(yè)務(wù)辦理的項(xiàng)目名稱、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等細(xì)則，制成“小冊子”，張貼擺放在各行政服務(wù)股室的顯著位置，方便群眾查閱。

“拿著國土局印制的‘小冊子’，辦啥業(yè)務(wù)、準(zhǔn)備啥材料，上面都寫得明明白白，再也不用跑冤枉路了。”家住民權(quán)縣王橋鎮(zhèn)楊關(guān)莊村的楊繼振高興地說。（作者單位：民權(quán)縣國土資源局）