淺談健康體檢檢后服務(wù)

張 穎 周仲芳

淺談健康體檢檢后服務(wù)

張 穎 周仲芳

目的探討健康體檢檢后服務(wù)重要性及內(nèi)容，提高健康體檢服務(wù)質(zhì)量。方法對(duì)健康體檢客戶檢查結(jié)果進(jìn)行健康分級(jí)管理，加強(qiáng)異常結(jié)果客戶的健康教育、指導(dǎo)、就醫(yī)建議等檢后服務(wù)。結(jié)果體檢異常組客戶健康意識(shí)增強(qiáng)，主動(dòng)及時(shí)對(duì)異常結(jié)果進(jìn)行干預(yù)，阻止疾病的進(jìn)一步演變。結(jié)論做好健康體檢檢后服務(wù)，不但能提高客戶的滿意度，提升醫(yī)院良好形象，更能從社會(huì)層面增強(qiáng)健康意識(shí)，提高健康水平。

健康體檢;后續(xù)服務(wù);健康管理;健康教育

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)健康的要求也越來越高，健康服務(wù)模式已逐漸由傳統(tǒng)的患病、診療向治未病、定期體檢轉(zhuǎn)變［1］。各種體檢、健康管理機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，相互之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而目前大多數(shù)醫(yī)院體檢中心或體檢機(jī)構(gòu)工作的重點(diǎn)仍然放在檢前宣傳，改善服務(wù)環(huán)境、增加體檢項(xiàng)目、優(yōu)化體檢流程等體檢過程中，對(duì)于檢后服務(wù)的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠［2］。我院體檢中心通過實(shí)踐證明做好檢后服務(wù)工作，不但能提高體檢客戶滿意度，提升醫(yī)院良好形象，更能從社會(huì)層面增強(qiáng)健康意識(shí)，提高健康水平。現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2010年7月-2015年6月間，我院體檢中心共接待體檢10萬余人次，年齡最小者18歲，最大者92歲。客戶來源包括個(gè)體、團(tuán)體、企事業(yè)單位、入職、入學(xué)、公務(wù)員等。

1.2 方法

個(gè)體客戶自由選擇體檢套餐或個(gè)性化組合體檢項(xiàng)目，團(tuán)體、企事業(yè)單位、入職、入學(xué)、公務(wù)員按要求、按需統(tǒng)一體檢套餐進(jìn)行人性化的體檢，將體檢項(xiàng)目及檢查結(jié)果逐一由實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)(LIS)及醫(yī)學(xué)影像管理系統(tǒng)(PACS)自動(dòng)導(dǎo)入“珍浪”體檢專用軟件，建立客戶健康檔案，進(jìn)行電子信息化管理。……