支撐居民健康管理服務模式的信息化建設

宮芳芳，孫喜琢，陳家林，曾舒怡

(深圳市羅湖區人民醫院/深圳大學附屬羅湖醫院，廣東省深圳市518001)

支撐居民健康管理服務模式的信息化建設

宮芳芳，孫喜琢，陳家林，曾舒怡

(深圳市羅湖區人民醫院/深圳大學附屬羅湖醫院，廣東省深圳市518001)

醫療信息化建設是醫療改革的八大支撐之一。筆者在分析我國醫療信息化建設現狀的基礎上，明確指出我國醫療信息化建設存在著不同系統、平臺之間彼此不聯不通，預防保健方面的信息產品較少等問題，重點闡述了羅湖區以居民健康管理為核心的醫療信息化建設理念，詳細介紹了健康羅湖APP、移動審方APP、醫學影像遠程診斷中心、社區流動診斷車等信息化建設實踐。

醫療信息化建設；健康管理；遠程診斷；網絡藥師；智慧藥房

1 背景

1.1 我國醫療信息化建設現狀

醫療信息化是建設現代化醫院的基本條件，借助信息化手段提高醫療工作效率、優化工作流程及改變醫療服務的模式，合理地加強醫療信息化建設與發展已成為醫療衛生改革的一項重要舉措[1]。近年來，各類信息系統逐步在醫療衛生體系內應用，醫療設備及醫療儀器朝著信息化、數字化方向發展，有效提高了醫療服務的綜合發展水平[2]。但是縱觀市場上已有的醫療信息化產品，大都集中在臨床應用、行政辦公、掛號指引、預約、線上支付等方面的服務，而能夠幫助居民自主進行健康管理以及醫務人員跟蹤健康管理的信息化產品較少，“重治療，輕預防”的工作理念在醫療信息化領域也亟待糾正。

1.2 深圳市醫療信息化建設存在的問題

深圳市在發展醫療信息化領域具有明顯的優勢，信息技術企業、醫療設備企業和高校科研機構市場嗅覺敏銳，已紛紛介入醫療信息化產業，自主研發了大量移動醫療設備和相關信息處理平臺，其中有些已遠銷歐美、東南亞等地區[3]。但即便如此，深圳市在醫療信息化建設方面仍存在問題亟待解決，信息管理模式相對原始和低效，在患者終生病歷管理、居民健康跟蹤記錄、遠程醫師互動問診等方面，離“互聯網+健康”技術運用的要求還有相當距離。同時，社區衛生信息化建設方面也存在諸多問題，深圳市每個社區健康服務中心(以下簡稱“社康中心”，即社區衛生服務中心)都存在6個彼此獨立、互不相通的系統:深圳市綜合衛生管理信息平臺、深圳市社區健康服務信息系統、深圳市婦幼保健信息管理系統、中國兒童預防接種信息管理系統、深圳市精神衛生防治工作信息管理系統、深圳市慢病管理系統等。除此之外，社康中心“院辦院管”的管理模式又使區級社康中心受制于各自管理醫院信息系統互聯壁壘，無法實現信息互聯互通。居民在慢病管理、孕產保健過程中，有時需要分別錄入六個系統上報數據，信息化建設落后帶來的不便可見一斑。

2 羅湖醫院集團信息化建設實踐

針對深圳市醫療信息化建設存在的問題，羅湖醫院集團以滿足居民健康需求為導向，與IT企業合作共同研發居民健康管理系統，包括健康羅湖APP、網絡藥師平臺、云社康醫生工作室等，并將各個健康管理系統整合到一個云平臺，打破各個信息孤島，實現互聯互通，進而實現居民全生命周期的信息化健康管理。同時，通過云平臺，市、區衛生計生委與財政和社保都可以隨時調取相關數據，用于考核、監督和決策依據。

2.1 研發健康羅湖APP，為居民健康管理服務

2.1.1 健康羅湖APP簡介。隨著我國城市化進程加快，給自然和生活環境帶來了一系列負面影響，水污染、空氣污染、固體廢棄物污染等自然環境被破壞的問題日益嚴重，并且隨著生活節奏加快、生活壓力加大，處于亞健康狀態的人群不斷擴大，人們對健康管理的需求越來越強烈。鑒于此，羅湖醫院集團以居民健康管理需求為導向，利用一年時間自主研發了移動健康服務信息平臺——健康羅湖APP，它是為居民提供健康、醫療服務的手機端應用程序。健康羅湖APP將羅湖居民15年內在羅湖醫院集團和家庭醫學工作站的全部數據整理到該平臺，居民通過身份證和手機認證，可隨時、隨地、隨身管理本人及家屬的健康檔案以及診療記錄和健康體征信息。與此同時，經居民本人授權的家庭醫生團隊可以通過APP，隨時、隨地調閱居民的健康檔案，針對慢性病病人進行健康管理、健康宣教、隨訪管理、轉診管理、離線咨詢、實時互動等，在拉近醫患距離、破解醫患信息不對稱難題的同時，做到病情分級管理，實現早發現、早預防、早治療。通過健康羅湖APP，實現醫務人員專業管理與居民自我管理的完美結合，真正做到了記錄一生、管理一生、服務一生。

2.1.2 健康羅湖APP功能。記錄一生。記錄分為兩個部分，一個是醫院集團為居民記錄的就醫過程的數據，一個是居民自主填寫的健康信息。醫院集團為居民記錄的信息包括:檢查、檢驗報告，門診處方單，住院清單，體檢報告單等信息；居民自行記錄的信息包括:居民通過拍照的形式，將在其他醫療機構看診的信息錄入APP，以及使用醫療儀器將各種體征信息自動錄入居民個人的健康檔案中。

管理一生。管理包括醫生的專業管理和居民個人的自我管理。醫生的專業管理:居民通過APP自行選擇社康醫生進行簽約，簽約成功后，居民可以通過留言、發送實時信息的方式與簽約醫生進行咨詢和溝通，醫生根據居民的健康信息，提供專業的健康管理建議，同時，醫生可以主動查看簽約居民的各項健康信息，若發現異常，可以及時提醒居民并提供解決方案，從而達到健康管理的功能。居民個人的自我管理:居民主動對體征信息進行管理，除隨時記錄體征信息變化外，關鍵在于，當部分體征信息超出了參考值范圍，健康羅湖APP將會自動給居民個人和簽約醫生發送提醒短信，促使居民和簽約醫生及時作出調整和應對。

服務一生。傳統的就醫模式，醫生基本只能在辦公時間內與患者溝通，而且由于就醫人數較多，醫生與患者的交流較少，患者的就醫體驗往往不佳。通過健康羅湖APP，居民可以隨時、隨地與簽約醫生進行交流和咨詢，建造了一個手機上的24 h醫院，并連續性為居民提供服務。

2.2 以網絡藥師為抓手，全面提升藥學服務能力

2015年孫喜琢院長提出網絡藥師的概念，指出網絡藥師是指具備藥師以上資格，有一定藥學工作經驗，注冊登記取得互聯網執業藥師電子憑證，并能夠運用信息化的手段，通過網絡的方式為居民提供專業、便捷藥學服務的藥師[4]。與傳統藥師相比，網絡藥師的主要特點就是通過將現代信息多媒體技術與醫療技術相結合，突破時空限制，實現非現場、全時段臨床藥學信息服務，指導廣大居民更加合理、安全用藥，降低不合理用藥風險。羅湖醫院集團以“網絡藥師”的理念為指導，研究開發了移動審方APP，藥師可以通過移動APP和電腦PC終端，隨時隨地對處方實行在線審核，做到事前審方，保證患者的用藥安全，一個藥師平均可以負責3～4個社康中心的審方，破解了社康中心缺少專業藥師的問題。同時，通過移動APP(嵌入健康羅湖APP中)，為轄區居民配置網絡藥師，藥師通過手機客戶端為居民實時提供藥物咨詢、藥物指導服務，達到合理用藥、有效用藥目的，真正提升居民的健康水平。

除此之外，2016年2月，深圳市首個智慧藥房在羅湖醫院集團的東門社康中心上線使用，通過信息化手段完成藥品調劑、自動發藥等工作，不僅降低了調劑差錯、增強了藥品監管，而且將藥師從機械的藥品調配工作中解放出來，為居民提供面對面的用藥咨詢和指導；同時，專職的臨床藥師走進社區，服務于家庭醫生簽約通道的患者，以及協助建立社區慢性病(如癡呆、中風)項目，藥師真正介入到社區的慢性病服務中心，由醫、藥、護三方面合作，切實做好社區衛生工作，使居民實時共享智能化、全程化、專業化、個性化的藥學服務。

2.3 組建羅湖醫學影像遠程診斷中心，提升醫療服務能力

2015年 4月，利用羅湖區各醫療機構現有的PACS網絡，整合區域內影像資源形成RPACS，組建了羅湖醫學影像遠程診斷中心(以下簡稱中心)。中心具備遠程讀片、遠程診斷、遠程會診等功能，醫學影像專家可在網上直接為患者閱片、寫診斷報告，并通過HIS、EMR將診斷結果和意見即時反饋[5]。中心的建立促使放射醫師工作模式發生轉變:集團各醫療機構放射科的影像診斷醫生集中至中心集體辦公，處理域內域外各醫療機構上傳的各類影像報告，各醫療機構放射科僅保留放射技師和護士，打破了放射醫師依附于醫療機構、捆綁在放射科的傳統工作模式。

醫學影像遠程診斷中心成立以來，為轄區和國內有需求的醫療機構提供優質診斷服務，通過放射影像遠程診斷實踐，既提高了團隊素質，也增強了自身影響力。截止目前，中心已為80余家醫療機構提供了專業的影像診斷服務，尤其是為基層醫療機構(貴陽市云巖區人民醫院、陸豐市人民醫院、連平縣中醫院、英德市九龍鎮衛生院等)、民營醫療機構(深圳遠東婦兒醫院等)和偏遠地區(新疆喀什市人民醫院、西藏林芝市察隅縣人民醫院、西寧市第一醫療集團)服務，累計完成集團內影像診斷報告50萬余例，遠程會診5 000余例，對提升基層醫療機構診斷服務能力的意義重大。

2.4 創新“基層檢查、醫院診斷”模式，提高社康中心診斷水平

為提高社康中心等基層醫療機構對優質醫學診斷資源的可及性，中心創新性提出“基層檢查、醫院診斷”的服務模式，依托遠程診斷中心，醫院集團抽調2臺安裝車載式DR機(數字化X射線攝影系統)的社區流動診斷車，通過定點預約的方式，到社康中心提供檢查拍片服務，并通過遠程系統即時傳送至遠程診斷中心，由相關專家完成診斷，30m in內居民便可即地取出診斷報告。至今已累計提供實時放射診斷服務1萬余人次。除此之外，彩色超聲診斷服務在羅湖區也普及了“基層檢查、醫院診斷”的服務模式。

3 醫療衛生信息化建設的建議

首先，醫療信息化建設應從人們的健康管理需求和醫療機構的管理需求出發，確保研發產品具有可落地性；其次，醫療衛生信息化建設要做好頂層設計，避免重復建設以及彼此不聯不通。以深圳市為例，應由市級相關部門牽頭，建設全市統一的信息管理系統，并且在方案設計的過程中要協調好衛生、民政、教育、公安等部門，充分考慮老年人群、婦女兒童等特殊群體的醫療健康需求，真正建設一個能用、好用、管用的全市統一的網絡信息平臺。

[1] 范亦涵，范岱景.以病人為中心加強醫療信息化建設[J].東方企業文化，2014，(17):143.

[2] 喬凱，龐曉燕，汪琦東，等.擁抱大數據時代，加快醫療信息化建設[J].中國管理信息化，2015，18(8):66.

[3] 智慧醫療可成深圳優勢產業[EB/OL].(2013-10-10). [2016-10-20].http://sztqb.sznews.com/htm l/2013-10/ 10/content_2645369.htm.

[4] 孫喜琢，曹偉靈，宮芳芳，等.構建全民藥學服務新模式[J].中國醫院院長，2015，(13):74-75.

[5] 宮芳芳，孫喜琢，姜殿威，等.羅湖醫學影像遠程診斷中心建設的實踐與研究[J].現代醫院管理，2015，13(5):75-77.

修回日期:2016-10-31

(編輯 于慧清)

Informatization Construction Supporting Service M ode of Resident Health M anagement

GONG Fang-fang，SUN Xi-zhuo，CHEN Jia-lin，Zeng Shu-yi
(Shenzhen Luohu People's Hospital，Shenzhen，Guangdong 518001，China)

Medical informatization construction is one of the eight supports ofmedical reform.By analyzing the current state ofmedical informatization construction in our country，the authors clearly indicate the problems of no connection and impassability between different systems and platforms，and fewer products of preventive health information.Then they mainly expound the idea of medical informatization construction centering residents'health management in Luohu District，introduce in detail App of Healthy Luohu，App ofmobile audit，and the practical informatization construction ofmedical image remote diagnosis and mobile diagnosis care in community.

medical informatization establishment；healthmanagement；remote diagnosis；network pharmacist；w isdom pharmacy

R197

A

1672-4232(2016)06-0010-03

10.3969/j.issn.1672-4232.2016.06.004

宮芳芳(1988-)，女，碩士研究生，黨政辦公室主任；研究方向:醫院管理。

2016-10-24