消費速遞

中消協：雙11網購部分商家不開具發票

中消協稱，雙11當天，中消協工作人員以普通消費者身份開展了體驗調查活動。本次網購活動共從12家電商平臺購買到94款商品，這些商品大多折扣力度大（5折以下）、網上標示銷量多。工作人員網購商品后，對商品到貨情況、“七日無理由退貨”情況以及退款情況進行了相應的操作和記錄。

到貨情況總體順利，94款商品中，僅有1款未到貨（截至12月4日）：電商平臺和商家“七天無理由退貨”規定執行情況良好，但個別電商平臺退款方式欠妥：部分電商平臺和商家提供發票或票據情況不容樂觀：個別電商平臺網購流程設置不盡合理。

中消協的調查報告，也揭露了雙11期間網購的一些問題：

部分商品到貨時間遲緩。網購商品到貨時間最快為1天，即11月11日下單付款，12日送貨上門。時間最慢為19天，商家解釋因“快遞爆倉，打回重發”延誤了時間。根據商品到貨時間統計，15款商品到貨時間超過一周，消費者等待時間相對較長。對于1款未到貨商品，工作人員主動與商家取得了聯系，但被告知“包裹遺失”，工作人員直接申請了退貨操作。

部分網購商品不提供購物發票或購物單據。93款商品中，46款提供了發票（38款為紙質發票，8款為電子發票）。未提供發票的47款商品中，15款提供了購物清單或收據，其余32款既無發票也無任何單據。工作人員主動索要發票后，相當多的商家表示可以補開發票，但消費者要承擔發票稅點。

個別電商平臺網購流程設置不盡合理。個別電商平臺在購物支付流程設置中，支付單個商品訂單時有“開具發票”選項，但多件商品統一下單支付時卻沒有“開具發票”選項，且系統自動默認為“不需要發票”，消費者如需開具發票只能再次與電商平臺或商家協商。

個別電商平臺退款方式欠妥。本次樣品購買時，工作人員采用了現金、支付寶、銀行卡、平臺賬戶等多種支付方式。然而，在“七日無理由退貨”操作退款時，個別電商平臺卻將相關款項設置為優先退至平臺賬戶或置換成虛擬貨幣，而不是按照消費者支付的方式對等退還。

買服務將成帶動消費升級新動力

十三五規劃進一步明確了消費在拉動經濟增長的地位和作用。我國長期高投資、高出口、低消費的經濟發展動力格局導致了資源高消耗、環境高污染、貿易高順差、消費低水平的無后勁不可持續的增長和發展模式，需求結構出現明顯的“消費短板”“內弱外強”“內降外升”特征。依靠政府主導、投資驅動、出口導向的增長模式，雖然取得了年均增速全球第一和經濟總量全球第二的驕人成就，但在異常復雜的全球經濟形勢和日益強化的資源環境約束下，該模式不僅脆弱、風險巨大，而且不可持續。這種情況下，十三五提出以擴大服務消費為重點帶動消費結構升級是客觀必然和歷史趨勢。

11月22日，國務院下發《關于加快發展生活性服務業促進消費結構升級的指導意見》，為以擴大服務消費為重點帶動消費結構升級提供了政策支撐?！斑@與十八屆五中全會提出的‘創新、協調、綠色、開放、共享的五大發展理念相協調，與2014年10-11月國務院常務會議為推進消費擴大和升級提出的重點推進養老家政健康消費，壯大信息消費，提升旅游休閑消費，推動綠色消費，穩定住房消費，擴大教育文化體育消費等六大領域消費一致，也與我國經濟轉型升級的關節點、世界經濟未來發展的走向相吻合。消費升級、服務業發展將成為未來我國經濟增長的重要引擎?！睆埢鄯颊f。

商務部研究院消費與流通研究所副研究員陳麗芬稱，由生存型向發展型消費升級、由物質型向服務型消費升級、由傳統向新型消費升級是我國消費的發展趨勢，也是消費結構升級的重要表現。未來，隨著服務業占GDP比重不斷增加以及互聯網技術的應用，服務消費潛力將不斷釋放。

消費結構升級

數據顯示，改革開放以來，我國產業結構優化升級趨勢明顯。1978～2015年前三季，第三產業占GDP的比重由23.7%提高到51.4%，大幅提升了27.7個百分點。從2012年開始，服務業增加值占比首次超過第二產業以后，由工業主導向服務業主導加快轉型。2015年前三季，服務業增加值占GDP的比重為51.4%，同比增長8.4%，比上年同期提高2.3個百分點，高于第二產業10.8個百分點，對GDP增長的貢獻率上升至58.9%，創有統計數據以來的最高值。

雙11三成受監測商品打折有水分

雙11期間，電商大肆宣揚的打折到底有沒有水分？12月8日，中國消費者協會公布對雙11期間以及之后電商商品價格變化的監測報告，報告顯示，被監測的94種商品中，直到12月5日，仍有32款能以不高于雙11的價格購買。

追蹤監測電商價格

雙11已經演變成消費者網購狂歡節。消費者在享受購物快樂的同時，也意圖獲得經濟上的實惠。從全國消協組織受理投訴統計咨詢情況看，相關消費糾紛呈現急劇上升趨勢，價格虛高打折、產品質量低劣、送達貨物遲緩、售后服務差等問題較多，網購消費者權益受到損害情況較為突出。

今年雙11前，大部分電商都推出了“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等各類促銷活動，聲稱折扣力度空前，讓利于消費者，吸引消費者參與。

為了解電商平臺價格誠信等相關情況，加強對電商平臺的社會監督，中消協組織開展了雙11網購商品價格體驗式調查活動。

根據中消協介紹，這一體驗調查活動的方式是，由中消協工作人員以普通消費者身份，登錄參與雙11折扣活動的電商平臺，選擇購買與消費者日常生活聯系密切且標示折扣力度相對較大的商品，記錄11月11日當天的價格折扣，并對后期價格進行跟蹤調查。

三成商品打折有點假

本次調查共涉及包括淘寶、天貓、京東、蘇寧、一號店等在內的12家電商平臺、12大品類商品，調查大多選取了雙11當天標示折扣力度相對大（五折以下）、網上標示銷量相對多的94款商品。調查以雙11當天價格和折扣為基準，并追蹤了11月18日和12月5日兩個時間節點的商品價格，詳細了解電商雙11價格等相關情況。

與雙11價格相比，11月18日價格調查結果顯示，73款同款在售商品中，23款價格不變，仍維持在雙11促銷時同一水平。45款價格上漲，價格漲幅最高達到10倍。5款在雙11一周之后價格不升反降，售價低于雙11價格。

與雙11價格相比，12月5日價格調查結果顯示，73款同款在售商品中，相比于雙11價格，共有18款價格維持不變，48款價格有不同程度的上漲，7款價格下降。

從3次價格調查結果可以看出，94款商品中，共有32款仍能以不高于雙11價格購買。調查中，共有20款商品宣稱“已售完”或“已下架”，以致價格無法明確查詢。

中國消費者報記者根據中消協報告中的圖表進行了統計，淘寶被監測的商品有9種，其中有兩種在雙11之后價格未漲甚至下降：天貓被監測商品有16種，有1種在雙11之后價格下降；京東被監測商品有7種，有兩種在雙11之后價格未漲：蘇寧易購被監測商品有5種，有兩種在雙11之后價格未漲甚至下降：亞馬遜被監測商品有9種，有8種在雙11之后價格未漲甚至下降：一號店被監測商品有8種，有3種在雙11之后價格未漲甚至下降：優購被監測商品有10種，有4種在雙11之后價格未漲甚至下降：當當被監測商品有兩種，在雙11之后價格未漲：國美在線被監測商品有8種，有5種在雙11之后價格未漲甚至下降：我買網被監測商品有3種，在雙11之后價格未漲甚至下降；聚美優品和唯品會被監測的商品，雙11后都顯示已下架或售完。

凸顯價格標注混亂問題

中消協報告認為，此次調查結果，凸顯了電商平臺在雙11期間存在的虛假折扣等三方面問題。

部分商品涉嫌虛假折扣。調查發現，在一些電商平臺中，無論是自營還是非自營商品，均存在以商品“專柜價”或“廠家建議價”為基準價進行大幅打折行為。這些專柜價、建議價（原價）存在隨意標注的情況，涉嫌虛假折扣。如某款女裝吊牌價是528元，在網上卻標稱原價1199元，折后售價89元，商品的折扣價甚至低于1折。

部分商品雙11難得實惠。調查發現，雙11當天，幾乎所有電商平臺都是滿屏的價格打折優惠、抽獎活動。電商平臺打造的雙11購物狂歡節，給消費者的感覺是商品多、折扣多、優惠多，似乎當天不買就吃虧。然而，根據本次調查結果，雙11當天購買的商品中，在11月18日和12月5日兩個時間節點，有23款仍可以以雙11價格購買，另有9款比雙11價格還低，這32款商品雙11價格并不實惠。

部分電商平臺價格標注混亂。調查發現，雙11期間，一些電商平臺以“清倉價”“限時搶購”“史無前例，僅此一天”“血拼24小時”“逆天低價”“雙11最省錢”等各種價格宣傳形式誤導消費者。不僅如此，“雙11”及后續時間節點，部分電商平臺和商家價格標注較為隨意，部分商品既做不到明碼標價，更做不到明碼實價，讓消費者無所適從。