高校輔導員如何與學生進行有效溝通

任瀛

(陜西中醫藥大學藥學院，陜西 咸陽 712046)

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高校輔導員如何與學生進行有效溝通

任瀛

(陜西中醫藥大學藥學院，陜西 咸陽 712046)

摘要：高校的輔導員是直接和學生交流的群體，是大學生學習思想政治教育工作者，因此，輔導員與學生的有效溝通就顯得尤為重要。本文從多方面分析了為什么溝通無效，如何溝通有效，例舉說明與學生有效溝通的方法。

關鍵詞：輔導員；學生；有效溝通

1高校輔導員與學生有效溝通的重要性

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。溝通時要明確談話的主體，明確了主題才能保證談話有意義不會談一些無關的事情。2014年3月印發的《高等學校輔導員職業能力標準(暫行)》中，對于初級輔導員思想政治教育的能力要求明確指出：要結合大學生實際，廣泛深入開展談心活動，引導學生養成良好的心理品質和自尊、自愛、自律、自強的優良品質[1]。要以對方能夠理解的方式講述談話的重點，善于傾聽，不僅要自己說還要學會傾聽對方的意見，這樣才能夠知道對方是否理解談話的內容以及他的看法。

高校輔導員正是大學生學習思想政治教育工作者，對大學生成長成才起著至關重要的作用。輔導員通過言傳身教影響著學生的思想觀念，對大學生正確的人生觀、價值觀的形成具有深刻影響。通過對“90后”大學生的自我狀態的分析研究發現，提高大學生的成人自我狀態，有利于大學生提高解決問題的能力。大學生的成人自我狀態是其自我對父母傳達信息的判斷，是依據現實的思考和行動[2]。通過高校輔導員與學生的有效溝通，引導大學生的成人自我狀態，促使其對問題理性思考。因此，高校輔導員與大學生溝通方式的有效運用是輔導員加強學生學習文化、思想教育的有效方法。

2溝通中存在的問題

2.1與大學生的溝通形式單一

在師生的雙向溝通中，輔導員主動找學生的多，學生主動找輔導員的少；而且師生的溝通途徑大部分還是采用傳統的面談交流方式。隨著現代信息技術的高速發展和網絡的普及，針對于高校輔導員與大學生溝通渠道、形式、時間和地點的單一性的問題，搭建形式多樣的信息溝通交流平臺是十分必要的。

2.2與大學生的方法缺乏靈活性

在傳統溝通中，師生的溝通地點、時間過于單一，主要集中在上班場所和辦公時間。溝通不單是人與人之間語言的交流，它更是一種情感的交換。所以作為一名高校的輔導員，要做到深入學生的學習生活，關心大學生的宿舍文化生活，通過走訪宿舍等，和學生們建立友誼，成為學生生活中的朋友，從而改變傳統的溝通方法。

2.3大學生對輔導員的角色缺乏了解

高校輔導員在大學生的學業生涯中扮演著思想引導者、心理疏導者、學習向導者、生活輔導者、行為督導者和就業指導者的角色。大學生，特別是大一新生不太了解輔導員在其大學生涯中所扮演的角色。因此高校輔導員應該加強和學生溝通交流，與學生的有效溝通就顯得尤為重要了。

3解決有效溝通中存在的問題

3.1以平等的態度交流

為了與學生更加接近，要以朋友的姿態，平和婉轉地說話。多用陳述句和疑問句，少用祈使句和感嘆句。要親切和藹，顧及到學生的反應和感受。比如，周末你想組織全班聚會，你為了緩解學生的學習壓力，增進同學間友誼。你想當然地認為學生一定會歡呼雀躍，沒想到有的學生猛烈搖頭。原來，他和朋友約好一起去打籃球。溝通時還要盡量尋找與學生共同的話題。比如體育比賽、流行歌曲、明星的資料，當學生從你的嘴里，聽到對成龍慈善之心的夸贊，對某明星才藝的敬佩時，學生的心，會悄悄向你靠近。還有就是，勇于向學生認錯和示弱，讓學生從你的坦誠中，體會到輔導員老師的平等和友愛。

3.2尊重學生的意見和建議

這是高校輔導員和學生是否能有效溝通的關鍵。尊重，體現了對人格的肯定和自尊的認可。能不能對級別地位低于你的人給予尊重，反映了一個人的素質與風度。對學生更要尊重，因為學生的自尊是十分脆弱的，更需要老師細心呵護。尊重學生的意見和建議，無論是班級事務還是學生自己的事情，只要學生說的有一分道理，一定要尊重。哪怕是和他人的不一致，也一定要聽學生把話說完，并對其中的動機或某些合理的地方進行肯定，以鼓勵學生的用心。要懂得，興趣是學生成功的前提，要像愛護嬌嫩的花骨朵一樣，對學生感興趣的事情給予呵護。對自己感興趣的事情能自由充分的去做，對于學生專注力，思考力和動手能力形成很有幫助。溝通時要尊重學生的隱私，電話，信件，物品等。現在的大學生十分脆弱和敏感，若處理不好，就會引起強烈的逆反。因此，溝通時要尊重學生的意見和建議，給學生一個人際交往的自由空間和鍛煉的機會。

3.3傾聽、賞識、包容學生

溝通時傾聽學生的態度要真誠。心不在焉，不耐煩，肢解語義，急于反駁等都是不可取的。交流談話時要做回應，學生的感受和他們的行為有直接的聯系。學生有好的感受，就會有好的行為。學生還處于成長學習期間，成長的本來含義就有允許錯誤和重新嘗試的意思。要幫助支持學生，學生只有感覺能在你這里得到理解幫助與支持時，才會敞開心扉，跟你實話實說。要將習慣性的偏激反應，轉化為睿智聰穎的回應。例如：一個學生上學期的期末成績很不理想，導致下學期的課程無心學習，自身處于低谷狀態。此時對該學生進行溝通，可能是一次郁悶的開導；也可能是一次困惑的探尋；也可能是一次跌倒后的攙扶。在幫助該學生解決問題的過程中要的就是細心觀察和體會。總之，要讓學生感覺到輔導員老師通情達理，理解他，懂他，愿意幫助他，值得交心。于是，學生打開了心門，師生之間親密無間，和諧交流的局面就形成了。

參考文獻：

[1]教育部.高等學校輔導員職業能力標準(暫行).教思政(2014)2號.

[2]徐輝，彭秀芳，梁凌寒.90后大學生的自我狀態分析[J].中國青年研究，2011，(5)：95-98.

作者簡介：任瀛(1988-)，女，漢，陜西咸陽，助教，碩士，陜西中醫藥大學，思想政治教育。

中圖分類號：G645.1

文獻標志碼：A

文章編號：1671-1602(2016)14-0245-01